咨詢四維度反思知識管理

1、謝謝觀賞AMT咨詢：四維度反思知識管理7AMT咨詢：四維度反思知識管理作者：AMT研究院關(guān)鍵詞：知識管理AMT咨詢認(rèn)為知識管理在組織內(nèi)的推行是一個過程，用一句俗語講：知識管理只有起點，沒有終點。要想知識管理發(fā)揮其應(yīng)有價值，并非一朝一夕就能完成的，需要持續(xù)。在一個組織開展知識管理工作之初，往往會對其抱有很高的期望。但隨著工作的推進，特別是在遇到一定的阻力或困難時，知識管理預(yù)期工作目標(biāo)的實現(xiàn)可能會拖延、推遲，甚至改變。這時，很多人會對知識管理工作產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為現(xiàn)在做的事情是否就真的是原來設(shè)想的“知識管理”。對此，可以對知識管理工作進行一定的“反思”，再重新審視下其價值、目標(biāo)以及生命力。反思工作可以

2、從四方面開展：AMT咨詢觀點一：價值毋庸置疑，知識管理對組織是有價值的。但需要明確一點是，組織內(nèi)存在層級：決策層、管理層、基層/操作層，因此，我們需要進一步明確：組織內(nèi)正在進行的知識管理工作對各個層級的價值何在？對哪個層級的價值體現(xiàn)最明顯、最大？如果沒有一個良好的價值定位，接下來的知識管理工作勢必“眉毛胡子一把抓”，沒有重點，這樣在短時間不能讓大家感受到其工作的價值，同時，長遠(yuǎn)看也不利于知識管理工作循序漸進的推行。所以，在進行了一段時間的知識管理工作后，我們有必要進一步思考下：目前我們進行的知識管理到底為誰服務(wù)？給他們的價值是什么？AMT咨詢觀點二：目標(biāo)在確定了價值定位后，有必要針對不同層級的

3、需求界定具體的工作實現(xiàn)目標(biāo)。從長遠(yuǎn)角度設(shè)想，在知識管理工作之初，每個人腦子中都有一幅美好的遠(yuǎn)景藍(lán)圖，但這是假以時日才可能完成的。那么，從現(xiàn)在來看，我們更需要設(shè)定什么具體可實現(xiàn)的目標(biāo)？特別是一定要針對各層級的需求，設(shè)定與時間相關(guān)聯(lián)的不同目標(biāo)，明確告知大家在單位時間內(nèi)，哪個層級可以通過知識管理工作實現(xiàn)或者應(yīng)該實現(xiàn)什么目標(biāo)。這樣，將可實現(xiàn)的目標(biāo)與未來可獲得的收益價值相關(guān)聯(lián)，能夠讓更多的人知道我們該如何一步步從現(xiàn)實出發(fā)，直至遠(yuǎn)景目標(biāo)的實現(xiàn)。AMT咨詢觀點三：成本一項管理工作肯定存在管理成本，而很多組織在推行知識管理時，對其潛在的成本分析不足，這也反映到對未來的收益期望不夠。知識管理的推行遇到的最大阻力

4、將是個人工作習(xí)慣的改變，原來大家已經(jīng)適應(yīng)并習(xí)慣目前的工作方式，要把知識管理的方法工具融入到實際工作中，自然會讓大家感覺到“別扭”，可能在工作配合方面不夠，從而造成知識管理推行的困難。因此，我們需要在知識管理推行過程中，時刻對可能存在的潛在成本進行分析和關(guān)注。比如，要保證知識管理的推行，有必要進行共識的達(dá)成，這就需要內(nèi)部組織多次關(guān)于知識管理的培訓(xùn)和研討活動，其培訓(xùn)成本需要考慮清楚。同時，還需要考慮因新工具/方法的導(dǎo)入而造成的短時工作效率下降所帶來的成本。AMT咨詢觀點四：生命力知識管理要想保持其旺盛的生命力離不開兩方面因素的共同作用，一是人的主動參與，二是知識管理工作要與實際業(yè)務(wù)緊密融合?？梢栽O(shè)

5、想下，內(nèi)部員工踴躍參與到知識管理工作過程中，并將實際工作遇到的點滴問題，通過知識管理的工具/方法加以解決，自然會在內(nèi)部形成越來越高的知識文化氛圍。但要想到達(dá)這一目標(biāo)，一方面需要充分調(diào)動大家參與的積極性，讓大家在短時間能夠通過一些具體工作感受到知識管理的價值比如通過內(nèi)部形成若干知識地圖，讓大家在查找資料時可以更為快捷高效。另一方面，還需要樹立內(nèi)部標(biāo)桿，讓做得好的個人/部門在不同場合向大家傳遞知識管理工作的意義及價值，讓更多的人“感同身受”。同時，在調(diào)動員工參與積極性的同時，不能進行停留在所謂“運動式”的工作方式上，還需要進一步思考具體的業(yè)務(wù)如何與知識管理相結(jié)合，不管是通過強制約束手段，還是基于員工自發(fā)參與的方式，一定要在短時間內(nèi)保證知識管理與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，只有如此才能讓更多地人在實際工作中產(chǎn)生知識、應(yīng)用知識，而不是簡單的等待知識，只是一個接受者。這幾個方面，在每個組織進行知識管理工作