店長管理能力提升

1、整理ppt1店店長長基基礎(chǔ)礎(chǔ)管管理理技技能能2整理ppt店長的職能和角色店長的職能和角色高盈利管理店鋪實務(wù)高盈利管理店鋪實務(wù)12課課 程程 大大 綱綱3整理ppt第一部分第一部分 店長的職能和角色店長的職能和角色一、做個職業(yè)化的店長一、做個職業(yè)化的店長v什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？ 職業(yè)化是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在職業(yè)化是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事做合適的事.4整理ppt職業(yè)化的三大要素職業(yè)化的三大要素職業(yè)化職業(yè)化行為行為職業(yè)化職業(yè)化素養(yǎng)素養(yǎng)職業(yè)化職業(yè)化技能技

2、能知識、能力知識、能力心態(tài)、道德、思維心態(tài)、道德、思維行為規(guī)范行為規(guī)范職業(yè)化就是-是一個好習(xí)慣養(yǎng)成，并不斷抵制破壞行為的過程5整理ppt老板心態(tài)老板心態(tài)弱勢心態(tài)弱勢心態(tài)勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任二、店長必須具備的兩個心態(tài)二、店長必須具備的兩個心態(tài)平和自己平和自己“打工心態(tài)”無所作為，“老板心態(tài)”成就夢想。 敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉不爭辯，有擔(dān)當(dāng)。 為什么你的抱怨總是那么多？ 為什么你總是那么急躁？6整理ppt職業(yè)化店長職業(yè)化店長平級的同事平級的同事形象的代表形象的代表店員的領(lǐng)導(dǎo)店員的領(lǐng)導(dǎo)老板代言人老板代言人三、職業(yè)化店長的角色定位三、職業(yè)化店長的角色定位7整理ppt你有沒有患?。磕阌袥]有患??？僵化病

3、僵化病倦怠病倦怠病自私病自私病孤獨癥孤獨癥四、店長常有的疾病四、店長常有的疾病8整理ppt第二部分第二部分 高盈利店鋪管理實務(wù)高盈利店鋪管理實務(wù)n討論：討論： 店面要素中有哪些是不可改變的？店面要素中有哪些是不可改變的？ 又有哪些是可以改變的？又有哪些是可以改變的？ 店長的工作就是店長的工作就是 抓住可以改變的空間，并在不變中求變化抓住可以改變的空間，并在不變中求變化9整理ppt產(chǎn)品的兩個層面產(chǎn)品的兩個層面導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品銷售策略的產(chǎn)品導(dǎo)購員是關(guān)鍵導(dǎo)購員是關(guān)鍵人與人的戰(zhàn)爭壯丁就是成本店面形象力店面形象力看上去值才是真的值留住顧客更關(guān)鍵關(guān)鍵顧客管理關(guān)鍵顧客管理意向型顧客管理已購買顧客管理一、把握高

4、盈利店面四大可變空間一、把握高盈利店面四大可變空間10整理ppt產(chǎn)品的兩個層面產(chǎn)品的兩個層面可變空間可變空間一一 導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品：導(dǎo)購眼中的產(chǎn)品： 什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？ 為什么顧客總說你介紹的產(chǎn)品不好看？為什么顧客總說你介紹的產(chǎn)品不好看？ 銷售策略的產(chǎn)品：銷售策略的產(chǎn)品： 人氣產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、人氣產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、 滯銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、 組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品+ +激勵策略激勵策略 11整理ppt店面形象力店面形象力可變空間可變空間二二 看上去值才是真的值：看上去值才是真的值： 品牌先從專業(yè)化的形象開始品牌先從專業(yè)化的形象開始 吸引力

5、、留客力、價值感吸引力、留客力、價值感 導(dǎo)購可以把控的形象力：導(dǎo)購可以把控的形象力： 產(chǎn)品形象、推廣形象、動態(tài)形象、體驗感產(chǎn)品形象、推廣形象、動態(tài)形象、體驗感 12整理ppt導(dǎo)購員是關(guān)鍵導(dǎo)購員是關(guān)鍵可變空間可變空間三三讓導(dǎo)購員看上去值、聽起來值、感覺起來值讓導(dǎo)購員看上去值、聽起來值、感覺起來值優(yōu)秀導(dǎo)購是招聘的，更是培養(yǎng)出來的優(yōu)秀導(dǎo)購是招聘的，更是培養(yǎng)出來的為什么導(dǎo)購員總是缺少信心？為什么導(dǎo)購員總是缺少信心？淡季時的導(dǎo)購員疲軟怎么辦？淡季時的導(dǎo)購員疲軟怎么辦？ 13整理ppt關(guān)鍵顧客管理關(guān)鍵顧客管理可變空間可變空間四四顧客管理的意義：提升成交率、提升顧客價值顧客管理的意義：提升成交率、提升顧客價

6、值顧客管理的兩個層面：顧客管理的兩個層面： 意向型顧客管理：隨隨便便來，隨隨便便看、意向型顧客管理：隨隨便便來，隨隨便便看、 隨隨便便走隨隨便便走 購買后顧客管理：銷售的結(jié)束更是銷售的開始購買后顧客管理：銷售的結(jié)束更是銷售的開始 深挖深挖“潛伏潛伏”顧客顧客 提升顧客價值提升顧客價值 14整理ppt二、做好店面銷售診斷與提升二、做好店面銷售診斷與提升提升進店率提升進店率提升回頭率提升回頭率提升成交率提升成交率提升個單價提升個單價15整理ppt如何提升進店率？如何提升進店率？v店鋪形象或特色店鋪形象或特色v櫥窗布置或店面展示陳列有吸引力櫥窗布置或店面展示陳列有吸引力v店鋪服務(wù)機能多樣化店鋪服務(wù)機

7、能多樣化v顧客關(guān)系管理：客推客顧客關(guān)系管理：客推客v廣告、招牌，廣告、招牌，DP點點v店鋪的位置是否有足夠的目標(biāo)客流店鋪的位置是否有足夠的目標(biāo)客流v促銷活動促銷活動16整理ppt如何提升回頭率？如何提升回頭率？v店鋪服務(wù)質(zhì)量提升店鋪服務(wù)質(zhì)量提升v商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)、價格帶、物流、質(zhì)量、商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)、價格帶、物流、質(zhì)量、包裝等）包裝等）v實施顧客關(guān)系管理（實施顧客關(guān)系管理（VIP日常維護，妥善處理顧客日常維護，妥善處理顧客異議）異議）v售后服務(wù)售后服務(wù)v促銷（連續(xù)購買計劃，特別促銷日）促銷（連續(xù)購買計劃，特別促銷日）17整理ppt如何提升成交率？如何提升成交率？v商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)，庫存管理）商品力的改善（商品結(jié)構(gòu)，庫存管理）v陳列改善陳列改善v促銷活動促銷活動v顧客服務(wù)質(zhì)量提升顧客服務(wù)質(zhì)量提升v導(dǎo)購銷售能力的提升導(dǎo)購銷售能力的提升18整理ppt如何提升個單價？如何提升個單價？v附加價值的提供附加價值的