火災(zāi)火警處理流程

1、火災(zāi)火警處理流程    火災(zāi)無(wú)情，但只要了解火災(zāi)的知識(shí)，也可以將危害降低到最低程度。其實(shí)，只要提高警惕、充分認(rèn)識(shí)到災(zāi)害的危險(xiǎn)、掌握豐富的安全知識(shí)，許多危及生命安全的因素是可以避免的。遇到突發(fā)狀況不慌張，牢記消防三能、三會(huì)及巡查基本要領(lǐng)。三能：能檢查發(fā)現(xiàn)消防隱患。能撲滅初起火災(zāi)。能宣傳消防知識(shí)。三會(huì)：1、會(huì)報(bào)警     店內(nèi)：電話9119，或工程經(jīng)理、值班經(jīng)理     店外：電話119，（講明火災(zāi)具體地點(diǎn)，街道/門牌號(hào)、報(bào)警人姓名和電   

2、;        話并派人在街道口留守）    一旦發(fā)生火情，前臺(tái)接到報(bào)警器或者電話報(bào)警后，應(yīng)立即通告（發(fā)生火情方位、火勢(shì)大小、報(bào)警器材）。絕對(duì)不能高喊“著火了”，以免引起恐慌。    初起小火，應(yīng)迅速拿就近的滅火器滅火，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知前臺(tái)及客房主管。如火情緊急，應(yīng)立即打碎就近走廊上的報(bào)警裝置報(bào)警。    確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門，先試一下門體，如無(wú)溫度異常可開(kāi)門查看。如溫度較高可確認(rèn)有火情。此時(shí)如房間有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門

3、時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門處。           2、會(huì)使用消防器材   滅火器的使用方法：       消防栓的使用方法：       3.會(huì)逃生自救    確認(rèn)火情后，先客人，后員工，就近疏散（先向客人表明自己的身份，盡量安撫客人保持冷靜并告訴客人簡(jiǎn)易的防護(hù)方法）用濕毛巾捂住口鼻然

4、后帶領(lǐng)客人有序的從最近通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。巡查基本要領(lǐng)：看：有無(wú)異常變化聽(tīng)：有無(wú)異常聲音聞：有無(wú)異常味道 · 通知維修技師檢查電梯內(nèi)是否存在客人困梯的險(xiǎn)情，到電房和消防泵房待命。· 前廳除留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均迅速趕到指定位置并控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進(jìn)入。要立即開(kāi)放所有消防通道，為人員疏散提供條件。· 通知相關(guān)崗位人員攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候指示。· 前臺(tái)值班人員不得擅自離開(kāi)前臺(tái)工作區(qū)域，負(fù)責(zé)操作消防廣播、消防報(bào)警主機(jī)、協(xié)助維修技師啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，打印客人入住信息信

5、息備用。· 現(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，并將進(jìn)展情況隨時(shí)反饋給指揮部。· 維修技師向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況。· 總指揮負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位并引導(dǎo)消防隊(duì)到出事地點(diǎn)。專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。· 如需疏散，前廳服務(wù)員負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：采用分層分批的方法，先通知著火層和與其緊鄰的上下兩層，然后是著火層以外的樓層。廣播通知時(shí)絕對(duì)不許將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。· 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)客人疏散，疏散時(shí)切忌乘坐電梯，只能從消防通道疏散并要走后

6、關(guān)好防火門。前廳服務(wù)員一定要保存全酒店住客名單和上崗員工名單。當(dāng)有傷員時(shí)負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系。· 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)下達(dá)撤離命令時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮人員維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。· 客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查是否有未聽(tīng)到疏散通知或沉睡的客人。是否有行動(dòng)不方便的客人。每檢查一個(gè)房間，做好相應(yīng)已檢查標(biāo)識(shí)標(biāo)記。 · 疏散后，要依據(jù)酒店客人入住登記表及上崗員工名單，清點(diǎn)客人及酒店在崗人員。· 在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門或其它消防設(shè)備，并使所有消防設(shè)施恢復(fù)正常。· 店長(zhǎng)填寫(xiě)酒店事故報(bào)告。查明起火原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織員工學(xué)習(xí)，加強(qiáng)防火意識(shí)和定期檢查制度。  面臨火災(zāi)注意：遇災(zāi)臨危不亂、保持鎮(zhèn)靜、明辨方向、簡(jiǎn)易防護(hù)，迅速撤離。