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文檔簡介

活動方案活動主題：針對本市酒店需求大于客源市場、酒店入住率下跌及餐飲消費情況下降的情況，原有客戶的關系維護及新客戶的關系建立?；顒訒r間：xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日活動對象：原有的協(xié)議單位及個人（見附錄1）、需要續(xù)簽協(xié)議的單位及個人（見附錄2）、新增加的單位及個人（見附錄3）活動內(nèi)容：走訪客戶：1.電話提前預約拜訪時間。2.帶名片拜訪，詢問新老客戶對酒店的認知，記錄客人提出的酒店優(yōu)缺點，并詢問客人的個人愛好及口味等相關個人信息。3.對于已經(jīng)簽訂協(xié)議的單位及個人（和要續(xù)簽的）長期以來的支持與厚愛表示感謝，并期望他們繼續(xù)來酒店消費；對于新客戶，了解其消費需求并將其意見記錄在冊，定期跟蹤及回訪。意見回饋：1.將客人對客房的意見反饋給客房經(jīng)理。2.將客人對餐飲的意見反饋給餐廳經(jīng)理。3.將客人對酒店衛(wèi)生等的意見反饋給相關部門經(jīng)理。4.將客人對酒店服務等的意見反饋給相關部門經(jīng)理。5.根據(jù)酒店地理位置、消費情況等，做相關節(jié)假日及周年慶的促銷活動。附錄1原有的協(xié)議單位及個人附錄2續(xù)簽協(xié)議的單位及個人新增單位及個人

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