120接線員崗位職責(zé)

1、120 接線員崗位職責(zé)【篇一：接線員崗位職責(zé)】接線員崗位職責(zé)1、 上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。2、 準備好日常營業(yè)用品，檢查電話、對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。3、 接受客人的預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，詳細、禮貌地詢問客人稱呼、人數(shù)、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當?shù)姆块g或臺位，并在房態(tài)表上做好記錄。4、 預(yù)定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。5、 在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細心謹慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。6、 客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達時間。

2、如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請求客人盡快到達或取消預(yù)定。7、 有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會的客人，應(yīng)主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。8、 當客人到店預(yù)定，要求看房時，應(yīng)暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準、房間功能、餐臺人數(shù)等。9、 當營業(yè)過程中房態(tài)表如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時、到位。10 、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務(wù)部呈交當天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成【篇二：總機接線員崗位說明書】總機接線員工作職責(zé)?操作電話交換機接聽，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，

3、提供信息，記錄口信，或時間表安排引導(dǎo)進入機構(gòu) ,確定訪問的本質(zhì)和目的,直接或護送他們到特定的目的地 日程安排和維護和更新預(yù)約日歷。 了解和并解決客戶或公眾的投訴。 文件存檔和記錄。 收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。執(zhí)行行政支持的任務(wù) ,如校對、抄錄手寫信息 ,或操作計算器或計算機與支付記錄 ,發(fā)票、資產(chǎn)負債表 ,或其他文件。向客戶傳遞信息或文件 ,使用電腦、郵件、或傳真機。 分析數(shù)據(jù) ,來自客戶或公眾以確定問題的答案。 收集、分類、分發(fā)或準備郵件、消息或快遞發(fā)貨。工具及技術(shù)崗位所用工具：郵資或郵資機 ,郵資機 復(fù)印機 ,復(fù)印設(shè)備前提小交換機交換機系統(tǒng) 多行配電盤 ; 配電盤 掃描儀 ,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入

4、 打字機 電動打字機崗位所需技術(shù)：會計軟件 -計費軟件 ;記賬軟件電子郵件軟件 電子郵件軟件 ;ibm lotus notes,microsoft outlook醫(yī)療軟件 電子健康記錄 (ehr) 軟件 ;通用電氣醫(yī)療集團中心性 emr, 柯達柯達 softdent 牙科系統(tǒng)實踐管理軟件項目經(jīng)理辦公套件軟件 微軟辦公軟件知識牧師 知識管理和文書程序和系統(tǒng) ,如文字處理、管理文件和記錄 , 速記和轉(zhuǎn)錄 ,設(shè)計形式 ,和其他辦公程序和術(shù)語。客戶和個人服務(wù) -知識的原則和流程提供客戶和個人服務(wù)。這包括客戶需求評估、會議服務(wù)質(zhì)量標準和評價客戶滿意度。英語語言 英語知識的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫、

5、組成、規(guī)則和語法。電腦和電子產(chǎn)品 知識的電路板 ,處理器、芯片、電子設(shè)備、計算機硬件和軟件 ,包括應(yīng)用程序和編程。技能積極傾聽 -充分關(guān)注別人怎么說 ,花時間去了解點 ,適當提問 ,而不是在不恰當?shù)臅r間中斷。 口才 -與別人有效地傳遞信息。 面向服務(wù) -積極尋找方法來幫助人們。批判性思維 利用邏輯和推理來確定替代方案的優(yōu)點和缺點 ,結(jié)論和方法問題。 閱讀理解 理解寫句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫作 有效的書面溝通適合觀眾的需要。 協(xié)調(diào) -調(diào)整行為與他人的行為。社會洞察力 意識到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動學(xué)習(xí) -理解新信息的影響當前和未來的問題解決和決策。能力口頭理解 聽和理解信息

6、的能力和想法通過口語詞匯和句子?？陬^表達 -交流信息的能力和想法在說話 ,別人會理解。 語音識別 -識別和理解另一個人的演講能力。 講話清晰 能夠講清楚 ,這樣其他人可以理解你。 書面理解 閱讀和理解信息的能力和想法在寫作。書面表達 -書面溝通信息的能力和想法 ,這樣其他人就會明白。 附近的愿景 -能夠在近距離看到細節(jié) (在幾英尺的觀察者 )。 選擇性注意 -能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€任務(wù)在一段時間內(nèi)而不被打擾。 演繹推理 -一般規(guī)則適用于特定問題的能力產(chǎn)生有意義的答案。日常工作活動計算機交互 -使用計算機和計算機系統(tǒng) (包括硬件和軟件 )計劃 ,編寫軟件,設(shè)置功能 ,輸入數(shù)據(jù) ,或處理信息。執(zhí)行行政活動

7、-執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護信息文件和處理文書工作。執(zhí)行與公眾直接或工作 為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。獲取信息 -觀察接收 ,否則從所有相關(guān)來源獲取信息。上司溝通、同事或下屬 提供信息主管 ,同事 ,和下屬通過電話、書面、電子郵件、或當面。建立和維持人際關(guān)系-與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系 ,隨著時間的推移和維護他們。記錄 /記錄信息 -進入抄錄、記錄、存儲、或維護信息的書面或電子/磁性形式。與人溝通組織與組織外部的人交流-代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來源。此信息可以交換,以書面形式或通過電話或電子郵件。幫助和關(guān)心他人 -提供個人援助 ,醫(yī)

8、療 ,情感支持 ,或其他個人護理等同事,客戶 ,或病人。與他人接觸 -這個工作多少錢需要與他人接觸的工人 (面對面、電話或其他 )為了執(zhí)行嗎 ? 電話 -你多久電話交談在這個工作嗎 ?室內(nèi)環(huán)境控制 這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件 ? 面對面的討論 你多久需要面對面的討論與個人或團隊在這工作嗎? 處理外部客戶 -重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個工作嗎 ? 電子郵件 你多久使用電子郵件在這工作嗎 ? 花時間坐 坐這份工作需要多少錢 ?工作與工作小組或團隊 -重要的是它如何與他人合作在一組或團隊在這工作嗎 ?重復(fù)相同的任務(wù)的重要性 重復(fù)相同的體育活動 (如有多重要。 (如 , 密鑰條目

9、 )或精神活動。在分類帳 ,檢查條目 ),沒有停止 ,執(zhí)行這份工作 ? 決策的頻率 -頻率是職工需要做出決策 ,影響他人 ,金融資源 ,和/或組織的形象和聲譽嗎 ?工作區(qū)域教育興趣愛好性格特質(zhì) : ces傳統(tǒng) -傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細節(jié)多的想法。通常有一個明確的權(quán)力。進取 -進取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動和實施項目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人 , 許多決策。有時他們需要承擔風(fēng)險和通常處理業(yè)務(wù)。社會 -社會職業(yè)經(jīng)常涉及處理 ,溝通 ,和教學(xué)的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。合作 工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細節(jié) 工作需要注意細節(jié)和徹底

10、的完成工作任務(wù)。 可靠性 工作需要可靠的、負責(zé)任的、可靠的 ,履行義務(wù)。 完整性 工作需要誠實和道德。關(guān)心他人 -對他人的需要和工作需要被敏感的感覺和被理解和有用的工作。自我控制 工作需要保持鎮(zhèn)靜 ,保持情緒 ,控制憤怒 ,和避免攻擊性行為 ,即使是在非常困難的情況下。 強調(diào)寬容 工作需要接受批評和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況。適應(yīng)性 /靈活性 工作需要開放改變 (正面或負面 )和相當大的多樣性在工作場所。獨立性 工作需要發(fā)展自己的獨立做事的人 ,與很少或沒有監(jiān)督指導(dǎo)自己 ,根據(jù)自己把事情做好。 社會取向 工作需要更愿意與他人合作而不是獨自一人 ,和個人在工作中與他人聯(lián)系。工作價值關(guān)系 職業(yè)滿

11、足這項工作的價值讓員工提供服務(wù)他人 ,與同事友好的非競爭性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價值觀和社會服務(wù)。支持 職業(yè)滿足這項工作的價值提供支持管理 ,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策 ,監(jiān)督 :人際關(guān)系和監(jiān)督 :技術(shù)。成就 職業(yè)滿足這項工作的價值是結(jié)果導(dǎo)向的 ,允許員工使用自己最強的能力 ,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求能力利用率和成就。相關(guān)職位29-2071.00 43-2011.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 43-4081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00medical records an

12、d health information technicians switchboard operators, including answering service bill and account collectorslicense clerkscustomer service representatives hotel, motel, and resort desk clerks interviewers, except eligibility and loanmedical secretaries insurance claims clerks office clerks, gener

13、al工資和就業(yè)趨勢median wages (2013) $12.70 hourly, $26,410 annual employment (2012) 1,007,000 employees projected growth (2012-2022) average (8% to 14%) projected job openings 406,900(2012-2022)top industries (2012) health care and social assistance other services (except public administration)【篇三：酒店總機接線員崗

14、位職責(zé)】酒店總機接線員崗位職責(zé)1堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細致，講求效率。2 按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。3 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。4 熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。5熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。6 接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應(yīng)收款的賬目。7 熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。8 自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：(1) 客人的情況，特別是 vip 客人的情況。(2) 飯店賓館不對外公開的情況。(3) 各部門的工作情況。(4) 店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。(5) 客人的房號。10 愛護總機房內(nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔，維護其正常工作。11 掌握市話商業(yè)