315金融消費(fèi)者權(quán)益日

1、315 金融消費(fèi)者權(quán)益日【篇一： 2015 年金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)】2015 年金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了3.15金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了關(guān)于組織開(kāi)展3.15金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題，組織開(kāi)展形式多樣的 3.15 金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能我

2、行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，了解新消法首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利 ; 學(xué)習(xí)消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè) (2015 年版 )，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng) ; 學(xué)習(xí)征信業(yè)管理?xiàng)l例，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。三、認(rèn)真落實(shí)，積極開(kāi)展3.15 金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)(一 )做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏

3、滾動(dòng)播放暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信文明 安全消費(fèi) 和諧金融等3.15 金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置3.15 宣傳專區(qū)，設(shè)立了3.15 金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、反洗錢(qián)、個(gè)人征信等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶意見(jiàn)建議。幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開(kāi)展 3.15 現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣

4、反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。如皋支行組織12 名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位 -如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為3.15 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)3.15 宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。(三 )與監(jiān)管部門(mén)共

5、同宣傳。 3 月 15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開(kāi)展了3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。3.15 金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)期間，南通分行115 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20 余場(chǎng)，參與員工 509人次，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和征信管理?xiàng)l例知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600 余份、發(fā)送短信 758 條，受眾對(duì)象 3900 余人。海安電視臺(tái)民生熱線欄目對(duì)我行海安支行征信

6、主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。 3.15 宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了新消法賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)?！酒?315 消費(fèi)者權(quán)益日策劃書(shū)】3.15 消費(fèi)者權(quán)益日主辦：共青團(tuán)溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)承辦：溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生會(huì)二零一二年三月目錄一、前言 ?3二、活動(dòng)主題 ?4三、活動(dòng)目的及意義?4四、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)?4五、活動(dòng)對(duì)象 ?4六、活動(dòng)方式 ?4七、活動(dòng)具體流程?4八、活動(dòng)要求及注意事項(xiàng)?5九、活動(dòng)資金預(yù)算?6十、傳單設(shè)定 ?6十

7、一、后記 ?7前言在近、現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者為爭(zhēng)取社會(huì)公正，維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益日其實(shí)是為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)宣傳，我們通過(guò)3.15 ，切實(shí)加強(qiáng)我們大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)會(huì)用法律去維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。作為一個(gè)全校性的，又是法制維權(quán)意識(shí)的活動(dòng)。希望全院同學(xué)共同參與，積極響應(yīng)，共同維護(hù)我們大家的法制權(quán)益。【活動(dòng)主題】 3.15 維權(quán)在行動(dòng)【活動(dòng)目的及意義】此次活動(dòng)，不但增加了同學(xué)們對(duì)消費(fèi)者權(quán)益日的了解，也激發(fā)了他們的維權(quán)意識(shí)。在認(rèn)識(shí)環(huán)境中，知道該如何對(duì)待生活中遇到的侵權(quán)事件?！净顒?dòng)時(shí)間、地點(diǎn)】（ 1） .活動(dòng)時(shí)間： 3 月 15 日中午 12:00 （暫定）（ 2）活動(dòng)地點(diǎn)：第一食

8、堂對(duì)面【參與對(duì)象】全院學(xué)生【活動(dòng)方式】現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放傳單，在維權(quán)橫幅上簽寫(xiě)名字【活動(dòng)流程】活動(dòng)前期場(chǎng)地的申請(qǐng)活動(dòng)的宣傳活動(dòng)中期購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)道具場(chǎng)地的布置合理分配圍序人員工作，及拍照人員現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的傳單，并讓同學(xué)們?cè)跈M幅（維權(quán)在行動(dòng)）上簽名字把簽有名字的橫幅掛于a2、 a3 之間的橋上活動(dòng)后期工作人員清理現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)?；顒?dòng)結(jié)束后，由院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)本次比賽的總結(jié)工作。對(duì)本次活動(dòng)出現(xiàn)的亮點(diǎn)加以肯定，并對(duì)于此次活動(dòng)的缺點(diǎn)加以總結(jié)并杜絕下次再次出現(xiàn)。 資金整理并報(bào)銷。活動(dòng)結(jié)束后，由院學(xué)生會(huì)負(fù)責(zé)人員整理此次活動(dòng)所用的所有發(fā)票，并到指導(dǎo)老師處報(bào)銷。活動(dòng)所用的所有發(fā)票，并到指導(dǎo)老師處報(bào)銷?！咀⒁馐马?xiàng)】1、安全

9、問(wèn)題； 1）注意天氣情況，注意人員安全。2）維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，注意人員安全。2、環(huán)境問(wèn)題：保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔3、物品的保管及護(hù)送：執(zhí)行組調(diào)配人員安排桌椅保護(hù)和管理。4、工作人員要注意形象，注意禮貌用語(yǔ)，并攜帶工作證。【資金預(yù)算】項(xiàng)目單價(jià)數(shù)量總計(jì)（元）備注宣傳橫幅3.5 元/米筆傳單合計(jì)浮動(dòng)資金總計(jì)（注：以上所述時(shí)間如有變動(dòng)，詳見(jiàn)海報(bào)）【傳單設(shè)計(jì)】未定后記本次活動(dòng)有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 ”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛的社會(huì)影響意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性話題。【篇三： 315 消費(fèi)者權(quán)益日特別報(bào)道流程單】315 消費(fèi)者權(quán)益日特別報(bào)道流程單主題：時(shí)間： 201

10、6/103/15主持： 五哥嘉賓： 1、 南昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳榮玲 2、 江西豫章律師事務(wù)所后援律師董斌直播流程單【主持人】：您正在收看的是江西五套新聞晚高峰。今天是315 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，那在接下來(lái)的時(shí)間里，我們一起來(lái)關(guān)注五哥幫忙團(tuán) 315 特別節(jié)目。在今天的節(jié)目中，我們邀請(qǐng)到了省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) ，著名律師 。兩位嘉賓好?！炯?賓】：嘉賓與觀眾打招呼。【主持人】：在今天的直播節(jié)目中，你也要以播打我們的新聞熱線，079188511110 向我們反映你在消費(fèi)過(guò)程中碰到的問(wèn)題。每年的315 ，在省城南昌的八一廣場(chǎng)都會(huì)有一場(chǎng)315 消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳活動(dòng)。今天在宣傳日里學(xué)到了什么？我們先到現(xiàn)

11、場(chǎng)去看一看。vcr1 ： vcr2 ：【主持人】：說(shuō)起 315 ，我們一定會(huì)想起這個(gè)號(hào)碼12315 ，每一位消費(fèi)者在準(zhǔn)備投訴維權(quán)時(shí)，都會(huì)想到拔打這個(gè)號(hào)碼，那12315 熱線中心究竟是什么樣？ 315 時(shí)刻，那里會(huì)不會(huì)特別的忙碌呢？馬上來(lái)直播連線記者辛敏，辛敏，來(lái)說(shuō)說(shuō)你在現(xiàn)場(chǎng)看到的情況?！?4game 】： 12315 現(xiàn)場(chǎng)情況【主持人】：我想先和秘書(shū)長(zhǎng)聊一聊。秘書(shū)長(zhǎng)，能不能大概地給我們介紹一下， 2015 年，這一年當(dāng)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一塊的情況是怎么樣的？【消協(xié)】：（省消協(xié)）2015 全年消費(fèi)者投訴情況：a/投訴的數(shù)量變化； b/ 投訴類型變化； c/ 主要集中的投訴?！局鞒秩恕浚汉玫?，謝

12、謝。在今年的315 期間，我們五哥幫忙團(tuán)也圍繞著消費(fèi)者集中反映的汽車問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查采訪。老百姓對(duì)于汽車集中反映的具體問(wèn)題有哪些？汽車消費(fèi)的維權(quán)難不難？來(lái)，接下來(lái)，我們一起隨著記者的鏡頭開(kāi)始我們今天的特別節(jié)目?！緑cr 】：（審1）315 問(wèn)題車大調(diào)查：汽車配件保養(yǎng)您了解多少？（審 2） 315 問(wèn)題車大調(diào)查：原廠與副廠件相差懸殊以次充好成行業(yè)潛規(guī) （審 3） 315 問(wèn)題車大調(diào)查：原廠與副廠件差別有多大后援專家告訴您劉志剛：撫州，小車首保遭遇假機(jī)油提供電話錄音為證銷售顧問(wèn)玩失蹤問(wèn)題機(jī)油被調(diào)查問(wèn)題機(jī)油被召回企業(yè)涉事人被開(kāi)除【主持人】：【主持人】：現(xiàn)如今，汽車已經(jīng)成為了一種大眾消費(fèi)品。同時(shí)，汽車又

13、因?yàn)樗膬r(jià)格、以及售后的特殊性，讓汽車消費(fèi)、汽車維權(quán)要和其他普通商品會(huì)所有不同。秘書(shū)長(zhǎng)，這里我想問(wèn)問(wèn)您，在你掌握的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前，廣大消費(fèi)者在汽車消費(fèi)這方面的投訴是個(gè)什么樣的情況？【消 協(xié)】：介紹 2015 年全省汽車消費(fèi)方面的投訴情況； a/汽車投訴在總投訴的占比有多少，近些年的增長(zhǎng)幅度如何；b 、汽車投訴的主要問(wèn)題有哪些；【主持人】：嗯，那剛才秘書(shū)長(zhǎng)所說(shuō)的問(wèn)題，以及我們記者所調(diào)查的內(nèi)容當(dāng)中看到，目前在汽修方面存在比較多的問(wèn)題。事實(shí)上，這車子，還有一個(gè)我們或許沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，或者容易忽略的：保險(xiǎn)。保險(xiǎn)貓膩多多，就不知道你關(guān)注到了沒(méi)有。【】【主持人】：那從維權(quán)的角度來(lái)講，消費(fèi)者在這方面的維權(quán)難度大不大？我想問(wèn)一下我們的后援律師 xx ，在你接受的一些案件中，消費(fèi)者維權(quán)的難度在哪里？【律 師】：介紹消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中，存在的一些難度，取證等方面。【主持人】：那在您看來(lái)，其實(shí)在之前的一節(jié)目中，我們也看到了類似的問(wèn)題。所以，我想問(wèn)的是，消費(fèi)者從法律層面上，應(yīng)該注意哪些？【律 師】：介紹一下在消費(fèi)者針對(duì)這一塊應(yīng)該注意哪些具體的問(wèn)題【主持人