億城物業(yè)_環(huán)境維護工作手冊

1、LONG-TERMISHS環(huán)境維護服務(wù)手冊工作手冊單 位：成都億城物業(yè)管理有限公司編 制：何澤華審 核：批 準：目錄第一章 環(huán)境維護禮儀禮節(jié)一、新員工上崗要求二、環(huán)境維護員的著裝要求三、環(huán)境維護員禮儀禮貌第二章 環(huán)境維護工作職責(zé)及要求一、環(huán)境維護員崗位職責(zé)二、作息時間三、環(huán)境維護員工作紀律 第三章 環(huán)境維護日常工作程序一、樓道二、地下室、轉(zhuǎn)換層三、房屋屋頂、雨篷四、值班室、崗?fù)の?、單元大堂六、公用衛(wèi)生間七、樓層電梯廳、消防通道地面八、不銹鋼九、玻璃門、窗 十、燈具十一、自行車房 十二、公共場地和道路 十三、綠地 十四、散水坡和排水溝 十五、停車場 十六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌 十七、水

2、池十八、總坪地面、道路 一十九、地下雨、污水管井疏通 二十、垃圾中轉(zhuǎn)站 二十一、化糞池第四章 環(huán)境維護巡檢制度第五章 環(huán)境維護工作標準一、總坪地面清潔標準二、單元大堂清潔標準三、樓層清潔標準四、地下室清潔標準五、電梯不銹鋼轎廂、門清潔標準六、辦公室清潔標準七、員工宿舍清潔標準八、衛(wèi)生間清潔標準九、垃圾周轉(zhuǎn)房屋的清潔標準 第六章 保潔常用工具的使用規(guī)范一、塵推二、抹布三、拖布四、水桶五、推水器六、梯子 （ 鋁合金 ）七、雙面刮八、單面刮九、電纜線 十、水管 第七章 保潔部常用清潔劑使用方法 第八章 保潔工作安全注意事項 第九章 環(huán)境維護工作應(yīng)急方案一、發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)急處理措施二、污雨水井、管道、化

3、糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施三、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理措施四、樓層內(nèi)發(fā)生滲水事故應(yīng)急處理措施五、戶外施工應(yīng)急處理措施六、陰雨天氣急處理措施第十章 保潔、綠化、消殺品質(zhì)檢查內(nèi)容 /考核標準成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-01頁碼：標題：環(huán)境維護禮儀禮節(jié)版號：A/1生效日期：2012/12/31第一章環(huán)境維護禮儀禮節(jié)一、新員工上崗要求歡迎你加入本公司，成為我們隊伍中的一員，也許你以前沒有做過保潔工作，但是經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，你將學(xué)會保潔的基本知識以及保潔工具的使用方法，例：如何正確使用塵推、拖布、抹布、刮玻器等等。新員工上崗應(yīng)注意以下事項：儀容儀表符

4、合公司標準以及能否給別人留下良好印象。注意個人言談舉止，禮貌待人；誠實對待同事、客戶、業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)；在工作中與同事團結(jié)互助，搞好同事關(guān)系；遵守公司的規(guī)章制度，服從上級工作安排；我們也衷心的祝愿你：通過不斷地學(xué)習(xí)，能很快適應(yīng)保潔工作并在工作崗位上做岀成績，成為一名優(yōu)秀的環(huán)境維護員。二、環(huán)境維護員的著裝要求1、 男員工頭發(fā)要求整潔、干凈，不得染除黑色以外的顏色，不得過長（前不附額、側(cè)不及耳、后不及領(lǐng)），不得留 胡須；2、女員工頭發(fā)要整潔、干凈，長發(fā)后束，按公司要求統(tǒng)一佩戴發(fā)髻，染發(fā)顏色不得過于怪異，不得佩戴艷麗頭飾；3、男女均須穿黑鞋，若公司配發(fā)統(tǒng)一鞋子則穿公司配發(fā)的鞋子。男員工須穿黑色襪子并無破損

5、，女員工著夏裝時穿肉色襪子，著冬裝時穿黑色襪子，均無破損，女員工不許著中、高跟鞋；非工作需要不允許在工作區(qū)域內(nèi)打赤腳或穿拖鞋。特殊情況時在工作完畢后應(yīng)及時穿好鞋襪；4、男女員工的指甲均須修剪整齊，不涂指甲油，長度不得超過指尖；5、 上班期間必須穿工作服， 在左胸規(guī)定位置正確配戴工號牌，工作服要干凈、整潔并無破損，內(nèi)衣不可露岀領(lǐng)口； 非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，未經(jīng)允許不得在工作服外罩袖套、圍裙等，不允許將衣服搭在肩上。服裝衣袋不裝過大過厚的物品，袋內(nèi)物品不外露。非當(dāng)班時間（除因公或經(jīng)批準外），不得穿著工作服外出；6、進入業(yè)主家內(nèi)須穿鞋套，不得光腳或只穿襪子入內(nèi)。三、環(huán)境維護員禮儀禮貌1、

6、 路遇業(yè)主或公司員工應(yīng)主動問候，包括“您好”、微笑著點頭示意；2、站有站姿，手不要放在衣、褲包內(nèi)，不要背手或雙手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墻、桌，坐有坐姿；3、在樓道內(nèi)或較窄路上工作時，有他人經(jīng)過時，應(yīng)主動停下自己的工作，靠右邊站立讓路，并向客戶問候；4、 如正在進行揚塵清潔或沖洗作業(yè)，有路人經(jīng)過時應(yīng)立即停下避讓，沖洗作業(yè)時應(yīng)盡量避免水管破口處朝向路人；5、 到客戶家中服務(wù)時，應(yīng)先敲門“一長兩短”，敲三次，一次比一次大聲，如無人應(yīng)答則自行離開并將情況回報上 級領(lǐng)導(dǎo)?？蛻糸_門時，應(yīng)先向客戶問好，確認需要服務(wù)后，開始工作；6、進入客戶家中室內(nèi)時應(yīng)穿鞋套，不得脫鞋或光腳入內(nèi)；7、 在日常工作中，應(yīng)

7、經(jīng)常使用文明語言：“請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走、請幫我等”；8、 在工作時，應(yīng)做到“三輕”：“操作輕”、“走路輕”、“說話輕”。成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-02頁碼：標題：環(huán)境維護工作職責(zé)及要求版號：A/1生效日期：2012/12/31第二章環(huán)境維護工作職責(zé)及要求一、環(huán)境維護員崗位職責(zé)1、遵守公司規(guī)章制度及其它管理規(guī)定；2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴格按操作程序和工作標準做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作；3、愛護和保管好清潔工具與物品，愛護各種設(shè)施設(shè)備，物盡其用，厲行節(jié)約；4、發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可疑情況和隱患及時上報；5、對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象，

8、及時進行勸阻和制止；6、積極配合好其他部門的工作；7、加強崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。二、作息時間夏季：上午 7：30 11：30、下午 13：3017: 30冬季：上午 7：30 11：30、下午 13：0017: 00三、環(huán)境維護員工作紀律1、嚴格遵守國家的各項法律、法規(guī)以及公司的各項管理規(guī)章制度；2、上班必須身著整潔的工作服，按規(guī)定佩帶工作牌；3、同事之間互相幫助，團結(jié)友愛，以禮相待；4、拾到物品應(yīng)及時上交公司或歸還當(dāng)事人，未經(jīng)允許不得收取住戶贈送的禮品、小費；5、不得私自提供有償服務(wù)；6、不私拿公物，愛護公共財物，合理使用、維護保潔工具；7、工作時間不

9、得擅自離開工作崗位，有事請假須得到上級同意，服從安排、服從調(diào)動；8、上班時間不得吃零食、聊天、打鬧、講粗話；9、工作時間不做與工作無關(guān)的事，不打私人電話，不私自會客等；10、不得消極怠工，積極工作，確保責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生必須達到標準；11、按規(guī)定要求如實填寫本崗位工作記錄；12、特定區(qū)域的代管鑰匙，不得外借、私自配制，不得借鑰匙管理之便，帶無關(guān)人員進入特定區(qū)域。成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-03頁碼：標題：環(huán)境維護日常工作程序版號：A/1生效日期：2012/12/31第三章環(huán)境維護日常工作程序一、樓道1清潔范圍樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、

10、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。2、作業(yè)程序(1) 備掃帚、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠 袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖擦梯級，拖擦?xí)r，清洗 拖把數(shù)次。(2) 備擦布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦擦樓梯扶手及欄桿，擦擦?xí)r，清洗擦布數(shù)次。(3) 清潔消防栓、管：備掃帚一把，膠桶(裝水)，擦布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃帚打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)， 再用濕擦布擦擦消防栓及玻璃，然后用干擦布擦擦玻璃一次，按上述程序逐個清潔。(4) 清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：

11、備干凈的長柄膠掃帚、膠桶(裝水)、擦布和刮刀。先用掃帚打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕擦布擦濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕擦布擦擦干凈；將擦布清洗干凈，盡量擰干水分，擦擦各樓道燈開關(guān)板。(5) 清潔電子門：備梯子一個，膠桶(裝水)和擦布。用濕擦布從上往下擦擦電子門和信報箱一遍。擦擦?xí)r，清洗擦布 數(shù)次，然后用干擦布擦信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。(6) 用干擦布擦擦配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。(7) 清潔窗戶玻璃：備玻刮器，清水一桶，清潔劑，按鏡面保潔要求進行作業(yè)。(8) 每隔一小時巡視檢查樓道內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。3、

12、清潔標準(1) 每星期清掃、擦拭兩次。梯步每月拖擦一次，窗戶玻璃每月清潔一次。(2) 目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4、安全事項。擦配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、地下室、轉(zhuǎn)換層1、清潔范圍。地下車庫、地下室除設(shè)備間以外的所有公共場地。2、工作程序(1) 每天早晨、下午分兩次用掃帚清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物, 并將垃圾運至地面垃圾屋。(2) 用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。(3) 上樓清掃天臺、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾屋。(4) 協(xié)助垃圾清運人員將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站。

13、(5) 每隔兩小時巡視保潔一次地下車庫地面，清除雜物。(6) 每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。(7) 每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。(8) 每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。(9) 每季度用干毛巾擦拭燈具一次。(10) 地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個月用雞毛撣子或掃帚清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺的水管線每兩個月沖刷一次。3、清潔標準(1) 地下室地面無油漬、污漬，無瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。(2) 標識牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。(3) 天臺、轉(zhuǎn)換層無積水、雜物，管線無污跡。4、安全

14、事項(1) 清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。(2) 車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。三、房屋屋頂、雨篷1、清潔范圍。房屋的屋頂、平臺、雨篷。2、清潔作業(yè)程序(1) 備梯子一個，編織袋一只，掃帚、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。(2) 將雨篷或屋頂?shù)睦驋咔謇硌b入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車。(3) 用鐵桿將雨篷、天面的排水口(管)疏通，使之不積水。3. 清潔標準(1) 每周清掃一次。(2) 目視屋頂、雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆。4. 安全事項(1) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免高空拋物砸傷行人。四、值班室、崗?fù)?. 清潔范圍。管理

15、處各值班室和治安、車輛崗?fù)ぁ?. 清潔作業(yè)程序(1) 備擦布、膠桶(裝水) 、玻刮器、雞毛撣、掃帚、拖把等工具，以及洗潔精。(2) 按從上往下，由里到外的程序進行清潔。(3) 用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再掃去桌椅上的灰塵。(4) 用掃帚打掃地面；用濕擦布擦擦值班桌椅，洗干凈擦布，再擦門、窗及崗?fù)ね鈮Α?5) 用干凈擦布重擦一次桌椅和門、窗、玻璃。(6) 用洗干凈的拖把拖擦地面及過道。(7) 值班室如有其他辦公設(shè)備時應(yīng)同時清潔。(8) 清潔崗?fù)ず笥貌敛疾敛恋篱l。(9) 有污跡時，倒少許洗潔精用擦布擦洗。3. 清潔標準(1) 目視：無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物，門窗玻璃透明，無污跡。(2

16、) 每天清潔一次。4. 安全事項。清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。五、單元大堂1、清潔范圍。大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報箱、電梯門廳、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾 柱、門口不銹鋼宣傳欄。2、清潔作業(yè)程序(1) 每天上午、下午分兩次重點擦拭地面、墻面、玻璃門、電梯門，平時每隔一小時保潔一次，重點清理地面和電梯轎 廂內(nèi)的垃圾雜物。(2) 用掃帚清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和口香膠。(3) 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。(4) 用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾屋。(5) 清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。(6) 用干毛巾和不銹鋼

17、油輕擦大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。(7) 用濕毛巾擰干后，擦擦大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。(8) 先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。(9) 用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。(10) 出入口的臺階每天拖擦兩次。(11) 每月擦擦燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。(12) 每月對地磚地面用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。3. 清潔標準(1) 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，地磚地面、墻身有光澤。(2) 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯污跡。(3) 不銹鋼表面光亮無

18、污跡。(4) 玻璃門無水跡、手印、污跡。(5) 天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。4. 安全及注意事項(1) 擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。(2) 拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。六、公用衛(wèi)生間1、清潔范圍。樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。2、清潔作業(yè)程序(1) 每天上午、下午分兩次重點清理公用衛(wèi)生間。(2) 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。(3) 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。(4) 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。(5) 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。(6) 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然

19、后再用干毛巾擦凈。(7) 用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。(8) 噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。(9) 每兩小時進行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。(10) 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、清潔標準(1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。(2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。(3) 室內(nèi)無異味、臭味。(4) 地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4、工作過程中應(yīng)注意事項(1) 禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。(2) 用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。(3) 下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。七、樓層電梯廳、消防通道地面1、清潔范圍。所有樓層。2、清潔作業(yè)程序

20、(1) 每天用拖帕對各樓層電梯廳地面拖擦一次。(2) 每天清掃一次消防通道，擦拭護欄一次，每周用拖把拖消防通道樓梯臺階一次。(3) 每月用長柄手刷沾去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，擦凈墻根部分踢腳線。3、清潔標準(1) 地磚地面目視干凈，無污漬，有光澤。(2) 水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。4、工作過程中應(yīng)注意事項。拖擦電梯廳時，防止水跡流入電梯門或業(yè)主戶內(nèi)。八、不銹鋼1、清潔保養(yǎng)范圍。護欄、標牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。2、作業(yè)程序(1) 先用兌有中性清潔劑的溶液擦不銹鋼表面。(2) 然后用無絨毛巾擦凈不銹鋼表面上的水珠。(3) 置少許不銹鋼油于無絨毛

21、巾上，對不銹鋼表面進行拭擦。(4) 表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭擦。3、清潔保養(yǎng)標準(1) 啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。(2) 鏡面不銹鋼表面光亮， 2 米內(nèi)能清晰映出人物影像。4、安全注意事項(1) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。(2) 在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。(3) 要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。九、玻璃門、窗1、清潔范圍。玻璃門、窗，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。2、作業(yè)程序(1) 先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2) 按玻璃清潔劑與清水1 : 5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3) 把浸有玻璃

22、清潔溶液的毛巾裹在刮玻器上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕床痢?4) 污跡較重的地方重點擦。(5) 除掉毛巾用刮玻器刮去玻璃表面上的水分。(6) 一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以作橫向移動。(7) 用無絨毛巾擦去玻璃框上的水珠。(8) 最后用地拖拖擦地面上的污水。(9) 清刮高處玻璃時，可把玻刮器套在伸縮桿上。3、清潔保養(yǎng)標準 玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭 50 厘米內(nèi)無污跡。4、安全注意事項。作業(yè)時，注意防止刮玻器的金屬部分刮花玻璃。 十、燈具1、清潔保養(yǎng)范圍。小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動場所的燈具。2、作業(yè)程序(1) 準備梯子、螺絲刀

23、、擦布、膠桶等工具。(2) 關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。(3) 先用濕擦布擦燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干擦布擦干水分。(4) 將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。(5) 清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用擦布分別擦燈管和燈具及蓋板，重新裝好3、清潔保養(yǎng)標準 清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。每半年一次。4、安全注意事項(1) 在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2) 清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3) 人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。(4) 用螺

24、絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 十一、自行車房1. 清潔范圍。小區(qū)內(nèi)的自行車房，自行車棚。2. 作業(yè)程序(1) 準備好掃帚、膠桶、擦布等工具。(2) 用掃帚清掃自行車房 ( 棚)內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。(3) 用干凈掃帚將房 ( 棚)頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。(4) 用濕擦布擦擦棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。(5) 將自行車棚內(nèi)的自行車按順序排列整齊。(6) 對沒有使用積塵明顯的自行車，每周用雞毛撣打掃自行車上的灰塵。3、清潔標準(1) 每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵。(2) 自行車擺放整齊，無積塵。(3) 棚架每月擦一次，

25、拉門、窗每周擦一次，棚頂每月清掃一次。 十二、公共場地和道路1、清潔范圍。小區(qū)的汽車道、人行道、消防通道。2、作業(yè)程序(1) 用長竹掃帚把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。(2) 用膠掃帚垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾手推車。(3) 對有污跡的路面和場地用水進行清洗。(4) 雨停天晴后，用竹掃帚把馬路上的積水泥沙掃干凈。3、清潔標準(1) 每天打掃二次，每小時循環(huán)保潔一次，保持整潔。(2) 公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。十三、綠地1、清潔范圍。物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。2、作業(yè)程序(1) 用掃帚仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2) 對煙頭、棉簽、

26、小石子、紙屑等用掃帚不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。(3) 在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。3、清潔標準(1) 每天上午、下午各清掃一次以上，保持清潔干凈。(2) 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物； 十四、散水坡和排水溝1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。2、作業(yè)程序(1) 用掃帚清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。(2) 用掃帚清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。(3) 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。(4) 先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方再用鏟刀仔細刮。3、

27、清潔標準(1) 目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。(2) 有空調(diào)滴水的地方、散水坡和排水溝每周保潔在一次以上。十五、停車場1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)停車場。2、作業(yè)程序(1) 備膠水管、掃帚、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。(2) 用長柄竹掃帚將垃圾掃成若干堆。(3) 用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。(4) 發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運上垃圾車。(5) 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗(6) 清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。3、清潔標準(1) 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。(2) 每天清掃一次；每月用水沖洗地面一

28、次。4、安全注意事項(1) 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干擦布擦去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。(2) 清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。 十六、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標識宣傳牌。2、作業(yè)程序(1) 雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃帚、擦布、清潔劑、梯子等工具。用掃帚打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用 濕擦布從上往下擦擦一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用擦布擦擦，然后用水清洗。(2) 宣傳欄的清潔：用擦布將宣傳欄里外周邊全面擦擦一遍，玻璃用玻刮器清潔。(3) 宣傳牌、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕擦

29、布從上往下擦擦牌，然后用干擦布擦一次。3、清潔標準(1) 宣傳牌每周清潔一次。(2) 室內(nèi)標識牌每天清潔一次。(3) 雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。4、安全注意事項(1) 梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2) 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。(3) 清潔工具不要損傷被清潔物。十七、水池1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的水池。2、作業(yè)程序(1) 平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對水池水面漂浮物打撈保潔。(2) 定期清潔： 打開水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚，并清洗水池周圍地面污跡。 用毛巾擦洗池內(nèi)的表層的

30、青苔、污垢。 排盡池內(nèi)污水并對池底進行拖擦。 注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)。3、清潔標準眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。4、安全注意事項。注意防滑，跌倒。十八、總坪地面、道路1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面包括道路、綠化帶等。2、工作程序(1) 每天上午 和下午分兩次，用掃帚、垃圾斗對路面、綠地進行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。每天每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班后5: 006: 00由組長安排人員輪值保潔。(3) 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(4) 發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時內(nèi)沖刷、清理干凈。(5)

31、 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。(6) 垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗一次，每周用洗潔精刷洗一次。(7) 沙井、明溝每周揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。(8) 室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。(9) 每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。3、清潔標準(1) 地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。(2) 距宣傳牌、雕塑一米處目視無灰塵、污漬。(3) 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物。(4) 沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物。4、安全注意事項(1) 大風(fēng)天氣注意高空墜物。(2) 下雨天由組長視具體情況安排工作。(3) 高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。(4) 沖

32、刷路面墻面時不得使用消防水。 一十九、地下雨、污水管井疏通1、工作范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。2、作業(yè)程序(1) 用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。(2) 用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。(3) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。(4) 用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。(5) 用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。(6) 把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉(zhuǎn)站。(7) 放回檢查井蓋，用水沖洗地面。(8) 雨、污水檢查井每半月清理一次。(9) 雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。3、清潔標準清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。4

33、. 安全注意事項(1) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責(zé)監(jiān)護以防行人跌入。(2) 掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。(3) 如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。(4) 作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。 二十、垃圾中轉(zhuǎn)站1、工作范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。2、作業(yè)程序(1) 時間：每天上午和下午將收集到的生活垃圾清運到垃圾房。(2) 在垃圾清運車收集好垃圾時，清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾清運車。(3) 用洗潔精沖洗垃圾房內(nèi)的地面和墻面。(4) 每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾房及周圍消殺一次。3、清潔標準(1) 目視垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。(

34、2) 垃圾站內(nèi)無臭味。(3) 垃圾日產(chǎn)日清。(4) 垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。二十一、化糞池1、清潔范圍。物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有的化糞池。2、作業(yè)程序(1) 雇用吸糞車一部(含5m長膠管3條，8m長竹桿1條)。(2) 用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 15分鐘后，再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。(3) 把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)。(4) 啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。(5) 蓋回化糞池井蓋，用清水沖凈工作現(xiàn)場。(6) 每半年清理一次。3. 清潔標準。污水不能溢出地面。4. 安全注意事項(1) 吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。(2

35、) 因吸糞車的噪音較大，故應(yīng)避開住戶的休息時間進行作業(yè)。(3) 揭開蓋子后，要有專人看護，清理后蓋實，以防行人跌入。(4) 化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃，故應(yīng)待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-04頁碼：標題：環(huán)境維護巡檢制度版號：A/1生效日期：2012/12/31第四章環(huán)境維護巡檢制度為加強部門內(nèi)部各項管理工作， 環(huán)境維護主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1環(huán)境維護主管對物業(yè)公司經(jīng)理負責(zé)，具體負責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常 維修等管理工作。

36、2、 環(huán)境維護主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行 評價，并填寫相應(yīng)表格。3、 環(huán)境維護主管主任負責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的 薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。4、 環(huán)境維護主管應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有 數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找岀原因和解決辦法，及時督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。5、環(huán)境維護主管應(yīng)對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，

37、突岀重點，兼 顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求 和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。6、 環(huán)境維護主管負責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查岀來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)岀書面的糾正和預(yù)防措施， 要 求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。7、環(huán)境維護主管每月對各項管理工作完成情況做岀評價，評價結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的獎金或工資 直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-05頁碼：標題：環(huán)境維護工作標準版號：A/1生效日期

38、：2012/12/31第五章環(huán)境維護工作標準一、總坪地面清潔標準1、地面、道路無雜物、無積沙、無積水、無明顯污染。2、路燈、招牌、廣告欄、單元玻璃門無積灰、無水銹、無污染。3、明溝、暗溝、污水井、雨水井內(nèi)無雜物，無積沙堵塞。4、無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。二、單元大堂清潔標準1、大堂地面無灰塵、無雜物、無粘附物、無污染面、無積水。2、墻面無灰塵、無亂張貼。3、門、窗、玻璃，煙灰桶等大堂設(shè)施無積灰、無污染。4、大堂天花無灰塵。5、大堂各處無蜘蛛網(wǎng)。三、樓層清潔標準1、樓層生活垃圾日產(chǎn)日清。2、樓層所有公共通道、屋頂無雜物、無灰塵、無污染、無積水、無臭氣。3、 樓層所有公共墻面、門、窗、玻璃、扶手、消

39、防栓、頂棚等無灰塵、無污染、無蜘蛛網(wǎng)4、垃圾桶內(nèi)外無污染，桶內(nèi)無積水。5、樓層所有的公共位置無衛(wèi)生死角。四、地下室清潔標準1、地面無泥沙、雜物、無污染、無積水。2、所有公共設(shè)備、門、窗無積灰、無污染。3、下水道、水溝、地漏、污水井內(nèi)無雜物、泥沙堵塞。4、無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。5、無老鼠、蒼蠅、無蜘蛛網(wǎng)。五、電梯不銹鋼轎廂、門清潔標準1、所有不銹鋼表面無灰塵、無污染、無銹跡。2、電梯地面無雜物、無泥沙、無污染、無積水。3、電梯門槽內(nèi)無雜物、無泥沙填塞。4、電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5、電梯門框無灰塵、無污染。六、辦公室清潔標準1、地面無雜物、灰塵、無污染。2、墻面、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰

40、塵、無蜘蛛網(wǎng)。3、所有辦公臺面無污染、書、報、資料、用品擺放整齊。4、所有飲用水具、水杯潔凈、光亮、無污染。七、員工宿舍清潔標準1、宿舍地面無雜物、無灰塵、無污染。2、所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。3、墻壁無灰塵、無亂貼、亂掛、亂寫劃現(xiàn)象，無蜘蛛網(wǎng)。4、衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。八、衛(wèi)生間清潔標準1、衛(wèi)生間地面無雜物、無灰塵、無污染。2、大、小便器無污垢、無水銹、無堵塞。3、浴缸、洗手盆無水銹、無污染、無堵塞。4、墻面、天頂、門、窗、玻璃、鏡面無灰塵、無污染。5、衛(wèi)生間內(nèi)無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，空氣清新，無蜘蛛網(wǎng)。九、垃圾周轉(zhuǎn)房屋的清潔標準1、垃圾日產(chǎn)日清，無積存。2、垃圾桶擺放整齊，沖洗干

41、凈。3、垃圾房墻面無污染、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。4、垃圾站地面無污染、無積水，運出垃圾沿途地面無污水點5、地面、水溝、水漏無雜物、無堵塞、無蚊蟲、蒼蠅、老鼠成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-06頁碼：標題：保潔常用工具的使用規(guī)范版號：A/1生效日期：2012/12/31第六章保潔常用工具的使用規(guī)范一、塵推1、塵推對各種較光滑的硬質(zhì)地面 （如大理石、花崗石、拋光磚、木地板等 ）進行除塵；2、 將少量的煤油或靜電除塵液 （除塵液應(yīng)噴上8-12小時后再使用）噴在塵罩上，然后將塵推平放在地上， 沿直線 向前推塵，塵推不可離地；3、當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須將塵推平

42、放在地面上用小掃把掃凈后方可繼續(xù)使用；4、若塵推過臟時，可用洗衣粉和去污粉洗凈、晾干，然后方可使用，否則影響除塵效果。二、抹布1、使用前，將抹布用清水打濕并擰干，抹布必須折成八面正方形使用，當(dāng)一面用臟以后，可以將另一面翻過來再使用；2、 擦拭時應(yīng)從上到下，從右至左 （或從左至右）將被擦物全部均勻地擦遍，不要漏擦；擦拭衛(wèi)生間、地面等較臟的 抹布必須專布專用；3、 有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的前提下，可選用百潔布、刷子或鏟刀等特殊的工具予以去除；4、如果在使用過程中，需暫時停下來，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在水桶的邊緣或指定的位置，不能隨處亂放；5、有些表面（如高檔漆面、銅面、不銹鋼

43、面及真皮面等 ）不宜經(jīng)常濕擦，則可用干抹布輕輕擦拭；6、 使用完后必須在指定的位置將抹布清洗干凈，平時清洗時，一般用清水清洗， 如抹布較臟，也可以定期用清潔 劑進行清洗；7、清洗完后，抹布的水必須擰干，然后整齊的晾在指定的位置。三、拖布1、 拿拖布的姿勢，用右手豎拿，操作方法是腳步張開與肩同寬，橫方向直線的左右移動，在拖地時拖布不要甩起 并避免碰撞周邊的物品，以免造成物品損壞，在拖地時應(yīng)從里到外，先拖邊角，再拖中間，如要暫停工作，拖布桿應(yīng)靠墻輕放或放在指定的位置；2、在指定位置清洗時，可根據(jù)拖布臟的程度適當(dāng)?shù)奶砑忧鍧崉?、清洗干凈之后，必須用力擰干，兩半分開晾在工具架上或水桶上。四、水桶1、

44、在使用時桶內(nèi)的水位不能超過水桶總高度的三分之二，保持水桶表面干凈；2、使用完后，應(yīng)到指定的位置將桶清洗干凈并擦干；3、最后將桶放入工作間時，應(yīng)將水桶擺放整齊。五、推水器1、在使用前，將工具豎著拿到工作區(qū)域，注意不能將工具拖在地面上，否則容易損壞水刮膠條；2、刮水時可側(cè)身往后刮，也可向前推，在刮水時應(yīng)注意地面的垃圾、刀片、釘子等一些尖銳的物體，不能用水刮 去刮，否則容易磨損膠條；3、刮水時不能用太大的力氣往下壓，應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若需暫停工作，應(yīng)將水刮放到 指定的位置或不阻礙行人和客戶的地方；4、每次使用完后，都必須將水刮清洗干凈；5、在清潔時，注意檢查水刮的膠條，是否沾有

45、金屬碎片之類的東西。六、梯子（鋁合金）1、將梯子拿到工作區(qū)域操作時，要注意行人和物品，作業(yè)前檢查連接繩是否完好，梯子是否穩(wěn)固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作業(yè)時梯子要放平穩(wěn)，支架要支開，3米以上的梯子要有專人扶穩(wěn)；2、作業(yè)時盡量不要站到梯子的最頂端，并且要站穩(wěn)，不要慌張，如需暫停作業(yè)，梯子應(yīng)平放在指定的位置或不阻礙行人的地方；3、在使用完后，應(yīng)用半干濕的毛巾擦干凈；4、不能用清水直接清洗，如果有沖洗過的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈，否則長期下來，梯子很容易銹濁，造成支架松動。七、雙面刮1、根據(jù)清潔玻璃的厚薄選擇使用不同類型的雙面刮；2、在作業(yè)前將整套工具準備好，檢查刮刀的膠條及抹水器里是否有碎片及沙子

46、，避免將玻璃刮花；3、在作業(yè)時，工具要抓穩(wěn)，并將小繩系好，人要站在安全的地方，清潔玻璃時可采用左右成弧形的方法從上至下進行作業(yè)，如需暫停作業(yè)，工具要放到不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處亂放；4、作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。八、單面刮1、用云石刀將污跡、水泥、膏灰、油漆等鏟干凈；2、將玻璃清潔劑按規(guī)定比例稀釋，可根據(jù)臟污情況適當(dāng)調(diào)整濃度；3、將毛巾鋪墊在玻璃底邊上；4、將毛頭浸透后，由上到下均勻涂抹到玻璃上，有污跡的地方，應(yīng)用力多擦幾下；5、用刮玻器由上到下或從左到右將臟水刮凈即可，每次刮水之前要將刮玻器膠條擦干；6、用毛巾清潔玻璃的邊框及底邊；7、清潔完畢后應(yīng)將地面處理

47、干凈。九、電纜線1、在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場所， 并檢查膠皮有無破損， 在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品或桌椅腳等， 避免損壞物品，劃破膠皮；2、在使用時應(yīng)時刻注意電纜線的長度，不能向前猛拉，使用完后，將電線有序盤好。十、水管1、在使用前，應(yīng)將水管抬到指定地點，切忌將水管放在地面上拖行；2、在使用中不能將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品；3、在使用完后，在倒水、清潔的同時將水管收集成圓形，在盤水管時，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻松開，否則容易造成 水管折斷、破裂。成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-07頁碼：標題：保潔部常用清潔劑使用方法版號：A/1

48、生效日期：2012/12/31第七章保潔部常用清潔劑使用方法一、空氣清新劑：主要用于衛(wèi)生間及有異味的房間，可中和異味，朝空中噴兩下即可；二、擦銅水：去除銅器表面污跡，使之更光亮，首先清潔表面灰塵，再用薄干布沾少許銅水擦到光亮為止：三、 殺蟲劑：殺滅一切蟲蠅，對準昆蟲或易發(fā)現(xiàn)處，如桌下、衛(wèi)生間臺面下、植物背后，離50公分處噴射，一般兩下 即可。另一妙用是可用來去除硬物上的少量膠跡。在室內(nèi)使用時要將所有杯、碗具和食物表面蓋嚴。注意殺蟲劑是易燃物不要遇到明火；四、草酸：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。具有極強的腐蝕性，一般只在開荒時使用，使用時至少稀釋一倍以上， 主要用于潔瓷凈無法清潔的花崗石、瓷磚、

49、陶瓷、個別高密度石材表面的嚴重污跡。使用時需戴膠手套、水鞋、口罩， 在傾倒時須兩人以上進行，以免發(fā)生事故，如濺入眼睛或皮膚應(yīng)立即用水沖洗。如濺到地毯上或易損物上應(yīng)立即用干 毛巾擦干，再用濕毛巾擦抹；五、香蕉水：須在領(lǐng)班同意的情況下才能使用。主要用于清潔玻璃、金屬、瓷磚、陶瓷、花崗石、高密度石材上的油 漆。不得用于清潔原來有漆的物品，會使物品上的油漆表面損壞。不得用于清潔塑料表面，會嚴重損壞其表面；六、不銹鋼清潔劑：對不銹鋼表面進行清潔，保持表面光亮。無需稀釋，將少量清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻擦拭即可。濺入眼睛或口中立即用清水清洗；七、全能清潔劑：適合任何可水洗的物料表面，如瓷磚，水泥地，

50、浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用，根據(jù)使 用說明書及污染的程度進行稀釋。對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水沖洗。八、玻璃清潔劑：清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢，根據(jù)使用說明書及污染的程度進行稀釋。對皮膚有一定 的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗；九、潔廁劑：是一種弱酸性清潔劑， 可徹底清除馬桶，小便器之上的尿漬，能消毒殺菌。直接噴在物體表面，停留3-5 分鐘后再進行清潔。注意事項：對皮膚有嚴重的損傷，使用時應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位。一旦濺入眼睛或口中立即用清水沖洗 15分鐘。十、洗手液：具有消毒護膚的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。十一、靜電除塵

51、液：通過靜電反應(yīng)，將地面塵土吸附在塵推上。使用方法：用噴壺直接噴在塵推上，8小時后即可以使用，注意事項：濺入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于室內(nèi)的大理石、花崗石、瓷磚、木地板、光亮的水泥地 面；十二、煤油：與靜電除塵液作用相近，用噴壺直接噴在塵推上后即可推地，主要用于室外的花崗石、瓷磚、光亮的水 泥地面以及地下停車場的較光滑的水泥地面；成都億城物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：YCWY-HJ-2012-08頁碼：標題：保潔工作安全注意事項版號：A/1生效日期：2012/12/31第八章保潔工作安全注意事項1不要用物品擋住消防通道及走廊；2、 下雨、結(jié)冰霜、拖地或清潔洗手間時應(yīng)放

52、置“小心地滑”標識牌；3、如有地毯破損或卷起，也必須立即報修，以免摔倒；4、有水或清潔劑在地板上應(yīng)立即擦干；5、煙缸、皂碟、杯具有裂痕時，應(yīng)及時更換；6、桌、椅上的釘子突出時，要及時報修并暫停使用，以免傷手或身體及掛壞衣物；7、手不要放在門框上，以免風(fēng)吹或其它原因關(guān)門時壓傷手；8、嚴格按規(guī)定使用清潔劑和各種工具；9、“潔瓷凈”等酸性清潔劑只能用于馬桶、便池，以及有積垢的瓷磚、花崗石，用后及時用清水沖洗干凈，大理石禁止使用“潔瓷凈”“草酸”等酸性清潔劑，避免嚴重損壞其表面；10、 面盆及浴缸的積垢和銹漬用“潔瓷凈”等酸性清潔劑時視情況稀釋，快速清潔后用水沖洗干凈，否則 會使不銹鋼水堵、水龍頭變色

53、；11 慎用鋼絲球，一般情況下用于金屬、深色瓷磚、深色石材表面，禁止用于清潔木材、塑料、淺色瓷磚、 淺色石材、淺色陶瓷等表面；12、慎用刀片，一般情況下用于去除瓷磚、花崗石、大理石、玻璃、潔具等硬質(zhì)表面的膠漬及水泥，使用 時刀面不能垂直，以免損壞其表面，應(yīng)先輕輕試一下，如有損壞，應(yīng)立即停止使用；13、香蕉水只能用于清潔瓷磚、玻璃、潔具以及無油漆金屬表面的多余油漆，嚴禁用于清潔馬桶蓋、電話 等塑料及木器表面；14、 避免岀現(xiàn) “潔瓷凈”等酸性清潔劑滴濺到自己眼睛、皮膚、衣物、絲襪、地毯及房間內(nèi)的其它物品上, 如不小心發(fā)生以上情況，應(yīng)立即用清水沖洗或干布反復(fù)擦拭；15、手濕的時候不能碰電器，不能用

54、濕抹布擦拭電器，不能亂碰、修理各種電線、電器；16、如有發(fā)現(xiàn)裸露的電線及電器或任何物體漏電、帶電，應(yīng)及時報告工程部及管理人員；17、清抹玻璃前，應(yīng)先檢查玻璃是否穩(wěn)固，如發(fā)現(xiàn)玻璃有裂紋應(yīng)立即停止清潔并及時報修或通知上級；18、登高作業(yè)時，更應(yīng)小心安全，注意檢查梯子及墊腳物是否牢固，禁止踩馬桶，不得已如需踩在桌椅及 面臺、窗臺、浴缸上時須先檢查是否牢固，必須墊一張防滑抹布，以免留下永久性腳印及污跡，另必須有 同事在旁邊保護并協(xié)助工作；19、如果需懸在室外作業(yè)時，應(yīng)由受過專門培訓(xùn)及有經(jīng)驗的人員承擔(dān)，必須拴上安全帶；20、使用腐蝕性清潔劑的時候須戴橡膠手套和口罩，并小心操作；21、如果要移動笨重的家具、家電等東西時要兩人以上一起抬，以免摔壞物品或傷到自己；22、拿長的東西要小心前后的人或物，不要撞壞墻面或其它東西，長的、尖的方向應(yīng)控制在自己的視線范 圍內(nèi)；23、不能在開動的機器上（電視機、洗衣機、音響、空調(diào)、電腦等）做清潔，應(yīng)讓使用人關(guān)掉電源，并拔 下插頭后再工作；24、要撿東西時，要