領導審判員培訓講話

1、領導審判員培訓講話首先歡迎各位審核員參加培訓研討會，感謝大家對公司工作的支持，感謝大家某年為中設做出的貢獻。今天多占用大家一些時間談三個方面的問題，除了對大家提出的一些疑難問題談談個人看法外，還想對審核員提一些要求和期望。一、對審核員的要求和期望公司審核員的素質總體來說是好的，受審核方是滿意的，國家認可委對76家認證公司的審核員素質進行了顧客滿意調查，中設排在第12位。但是受審核方對我們的審核員抱有很大的期望，在此提幾點希望和要求。1.明確當審核員的目的是什么是為了謀事還是為了牟利。我認為要先謀事，是為了做好認證事業(yè)，只有做好了認證事業(yè)后獲得的利才能心安理得。中設的名字叫做“中設認證服務有限公

2、司”，這“服務”二字是我加進去的，就是要強調中設是為顧客提供服務的，不是審判員、裁判員，不要唯利是圖、不要見利忘義。2.仔細學習is 19011，關注審核員的準則3.要勤奮學習要勤奮，當一天審核員就要學習一天。要學習中華人民共和國認證認可條例，這是溫總理親自簽發(fā)的國務院文件，是中國認證認可的基本法。要學習標準，要學習/19001、/24001、/28001，標準要求的含義很深，要不斷地總結經(jīng)驗，提高審核技巧；要善于總結，注意學習他人的長處。4.要遵紀守法遵守認可規(guī)范和有關審核的法規(guī)，在此重審幾點要求：a）處理好組長與組員的關系。組長對現(xiàn)場審核負責，組員必須服從組長的決定。審核組內(nèi)有不同意見可以

3、在內(nèi)部會上討論，不得將審核組內(nèi)部矛盾暴露在受審核方面前。b）與受審核方的溝通由組長負責。c）不得在受審核方處報銷與認證審核無關的任何票據(jù)。5.要謙虛謹慎審核員是為受審核方服務的，不是裁判員，和諧的氣氛要靠審核組去創(chuàng)造。不要不懂裝懂，不合格報告開的要有道理，不能搞得無法處置。6.要有防范風險的意識，要有憂患意識認證是有風險的，如果審核結論與事實不符，要承擔的風險很大，有憂患意識才能精益求精。對于某年反映出的問題，我重審上述點要求。這是我的職責所在。二有關審核的一些原則性問題的認識分組討論中大家就審核技術提出了一些問題，我認為不要就事論事，要上升到原則來認識，就審核的原則談幾點意見：1.審核必須保

4、持客觀公正性審核的客觀公正性體現(xiàn)在以下三個層面上：a)認證機構的運作方針要公正，中設有管委會確保運作方針的公正；b)審核過程要公正；c)認證決定要公正，由與審核無關的人員作出認證決定。我重點說一下確保審核過程的客觀公正問題。為了確保審核過程的客觀公正，必須做到：第一，審核計劃要經(jīng)過受審核方確認；第二，開出的不合格報告要得到受審核方確認；第三，末次會議之前要與受審核方領導溝通，允許受審核方對審核組的評價提出異議。2關于標準在審核實踐中的應用認證依據(jù)的標準是gb/t19001-，不能說is9001:，標準在審核中的應用一定要結合各個組織的具體情況，不能生搬硬套。標準是在完善的市場經(jīng)濟環(huán)境中制定的，

5、不可能考慮到中國的國情。而我們審核中應用標準就不能不考慮國情。3關于認證審核的基本方法認證審核的基本方法是抽樣，抽樣要有代表性。我們抽取的樣本是審核結論的依據(jù)，通過樣本取得客觀證據(jù)，獲得審核發(fā)現(xiàn)，做出審核結論。4關于審核記錄審核各個過程的目的是獲取證據(jù)，記錄是取得的客觀證據(jù)，報告是審核發(fā)現(xiàn)，宣布的結果是審核結論。審核記錄不是為了讓專家組通過，而是為了審核組取得信心，記錄的詳略程度只要能取得客觀證據(jù)即可。三疑難問題解答對于兩個小組討論提出的疑難問題談談我個人的意見。1.中設的審核組長應具備什么能力審核員是個崇高的職業(yè)，不是什么人都能當?shù)?。目前中設有“蜀中無大將，廖化做先鋒”的現(xiàn)象。合格的審核組長

6、應具備駕馭整個現(xiàn)場審核全過程的本領。具體表現(xiàn)為以下幾點：a)對審核方的管理體系要比較熟悉，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程要比較熟悉，這一點在到達審核現(xiàn)場前就要做到；b)要有一定的綜合分析能力 ，要有科學的邏輯思維；c)要有親和力。與審核組成員、受審核方都要有親和力，才能創(chuàng)造和諧的環(huán)境；d)要有較高的口頭表述能力和文字寫作水平；e)要有較強的溝通能力，包括內(nèi)外部的溝通；f)要有決斷能力，包括處置突發(fā)事件的能力。2關于審核范圍的描述審核范圍體現(xiàn)在若干文件上，文件之間的描述可能存在差異，這是多種原因造成的。但是，證書上描述的范圍與實際不同那就是大問題了。請組長看看認證范圍的分類，認證范圍用的術語要用國家規(guī)定的術語。

7、審核組長要仔細察看推薦表和認證證書內(nèi)容確認表的描述，表述一定要細?，F(xiàn)場審核時，受審核方臨時提出擴大范圍，審核組在現(xiàn)場無權批準，因為還要執(zhí)行一系列的程序。如果僅僅是表述不同而不涉及擴大，要向公司匯報并得到批準，并在審核報告里說明。3對貫標多年的組織，如何審核比較高管理者才能確保有效性對比較高管理者的審核一定要結合組織的實際情況，要了解該組織的基本概況，不要受標準檢查表的約束或誤導。另外審核時間長短要適宜。要重點關注質量方針的適宜性和質量目標的考核結果，還要關注組織機構、管理職責的變動情況和人力資源的改進情況（請人力資源部門提供資料為好）。如果比較高管理者變更，要關注其對質量方針、質量目標是否予以

8、確認。對管理者代表可詢問其對體系改進提了哪些建議，實施了哪些改進以及內(nèi)審的策劃等。監(jiān)督審核和復評的抽樣如何掌握？不論監(jiān)審還是復評都必須覆蓋所有的產(chǎn)品，但是產(chǎn)品實現(xiàn)的過程可以抽樣。對每個條款審核的深度也可不一樣，如：監(jiān)督審核.3設計和開發(fā)，不一定從7.3.1到7.3.7都檢查到，一般情況下各設計所的7.3.4都一樣，查一處可見全局。因此，編制審核計劃時條款要列細一點。.如何解決好現(xiàn)場審核時檢查記錄與顧客溝通的矛盾現(xiàn)場審核的方法有多種，問、看、記都要使用，現(xiàn)在某個單位的問題是我們只用了“記”這一種方法，忙于記錄而少于溝通。審核時要邊記邊溝通，查設計部門比較好到設計室里去看看并與設計人員溝通，不要給

9、員工造成審核是領導的事與基層無關的印象。記錄要簡明扼要，可能形成不合格的事實要記錄到一定的深度，其它事實只記錄看到了什么證據(jù)，可不記錄具體內(nèi)容。在每個部門審核結束前都要做個小結，肯定成績、指出問題。切忌搞突然襲擊，在部門審核時不做小結，最后出具了不合格，讓對方難以接受。6與領導層主要溝通什么？末次會議前一定要與領導層溝通，溝通的內(nèi)容主要有三個方面: 1)確認不合格；2)介紹將在末次會議上宣布的評價意見和結論；3)說明沒有構成不合格，但發(fā)展下去可能構成不合格的問題以及改進的建議。溝通前一定要做好準備，形成溝通提綱，可以與質量主管部門事先溝通，取得共識。7文審時發(fā)現(xiàn)以前文審沒有提出的問題，可不可以

10、提出？可不可以提，關鍵是提的對不對，對審核方有無幫助。目前存在文審不到位的問題，不論以前是否提過，只要提得正確就應該提出。但對一些枝節(jié)性的問題在現(xiàn)場進行溝通就可以了。8抽樣數(shù)量如何掌握？設計項目的抽樣要覆蓋設計的不同階段，沒有抽2個樣本的規(guī)定。審核設計不同階段的側重點不同，高階段關注策劃、評審；施工圖階段側重點在人員配置、設計驗證、設計確認（施工圖審查）。綜合設計所在查7.3時就能涉及到4.2.3、4.2.4等內(nèi)容。9關于房地產(chǎn)開發(fā)公司7.3、7.5.2的審核深度如何掌握？房地產(chǎn)開發(fā)公司的7.3設計是分包給設計院的，施工是分包給施工單位的，但房地產(chǎn)公司要對設計結果和工程質量負責，這兩個條款不能刪減。要檢查房地產(chǎn)公司對分包方是如何控制的，控制要求應在分包合同中做出規(guī)定。對設計院的控制第一應關注設計策劃，第二應參與設計評審，第三應負責設計確認。標準7.5.2生產(chǎn)和服務提供過程的確認條款中所說的過程是指“當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證”的過程，包括“僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程”。這類過程要做到萬無一失，過程的輸出就是合格品。過程實施之前先要按照策劃的安排（包括人員、設備和程序）制作樣品，并且作破壞性試