2022年電信公司工作總結(jié)及2023年工作計劃_1

1、高品質(zhì)文檔2022年電信公司工作總結(jié)及2023年工作計劃 XX年××電信分公司在省市公司各級領導的關懷支持下，在全體員工的奮力拼搏下，根據(jù)省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，仔細承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推動，取得了較好的成效，現(xiàn)將XX年主要工作總結(jié)如下： 一、 經(jīng)營進展工作 今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通進展已趨于飽和、收入增長方案達4.67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量進展和重點

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。 （一）以收入為核心，指導各方面工作的開展 XX年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了肯定的成果。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年方案667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年方案8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年方案675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入方案完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （二）經(jīng)營工作開展狀況 1

3、月初召開電信工作會，分解下達收入，進展方案，爭論相關方法（到人、到月）。 1、“春分滿堂”營銷活動取得好成果。 2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 3、三、四季度“跨越方案”穩(wěn)步推動。 4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務進展穩(wěn)步推動。 5、寬帶私接整治持續(xù)推動。 6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。 7、推廣酒店完善聯(lián)盟，上半年進展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶進展方案。 8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 執(zhí)行狀況： 1、在分公司各部門支撐下我的家、寬帶、小靈通進展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務進展乏力。 2、在政企部支持下電子政務進

4、入試運行，平安城市已勘點制定出方案。 （三）品牌推廣狀況 1、“我的e家”專席。 2、針對性寄送宣揚資料。 3、“尊享e8”體驗點。 4、上門推廣“商務領航”。 5、電瓶車廣告。 6、差異化服務開展。 7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。 執(zhí)行狀況： 1、“我的e家”-e8進展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。 2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約方案105戶。 （四）欠費管理方面 1、制定XX年欠費追收管理方法。 2、加重績效考核。 3、派單。 4、晚上集中催費。 5、上門催收。 6、提前提取準欠費戶電話催。 7、人工雙停。 執(zhí)行狀況

5、： 欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。 二、 運維方面工作 1、抗雪災、迎奧運全體動員。 2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。 3、電子政務接入、培訓工作開展。 4、新城電信設施規(guī)劃完成。 5、電信沉沒指標復核（比屏山多500萬元）。 6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。 7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 8、大路建設光纜桿路維護力保暢通。 9、進線室、配線室、油機房等整治。 10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。 三、“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”基礎管理工作 （一）開展狀況 1、成立整改實施領導小組。 2、制定實施方案。 3、3月13日召開全體員工大會動員 4、分階段實施、檢查、整改、

6、考核、通報。 5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。 6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。 7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。 8、11月開展了“我為網(wǎng)獻策”演講活動。 9、每天早上編號點名早會。 10、每周四晚7點周會。 11、平安生產(chǎn)常抓不懈。 12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。 （二）成效 1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場干凈有序，服務提升、員工主動營銷力量增加。 2、裝移修準時率、障礙歷時達標，客戶滿足率上升了3%。 3、水、電、油、辦公用品有效掌握，同比下降15%。 4、員工心態(tài)平穩(wěn)、布滿信念，后進人員進步了，各項工作有效推動。 5、收入進展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.

7、73%。 6、平安生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 7、勝利參與美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增加。 8、重新被命名為“縣級文明單位”。 四、績效考核工作 1、依據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會爭論通過。 2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、進展、欠費等方面進行分解。 3、制定XX年績效考核方案、指標分解、崗位說明書。 執(zhí)行狀況： 依據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。 五、員工管理方面 1、理念:和諧企業(yè),歡樂工作。 2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。 3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”

8、、“九自問”、“十具備”。 4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。 5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。 6、處理工作不力員工不模糊。 7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。 執(zhí)行狀況: 員工心情順暢，各項工作有序推動。 六、各項工作開展狀況 1、成立內(nèi)控團隊。 2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。 3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。 4、每月到電信所檢查一次。 5、每周回訪客戶一次。 6、每周業(yè)務學習一次。 7、每月經(jīng)營分析一次。 8、每天早會一次。 9、出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分員工主動營銷力量差。 2、轉(zhuǎn)型業(yè)務進展不抱負。 3、渠道建

9、設太少。 4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 6、與上級領導溝通匯報偏少。 八、困難方面 1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費勁低。 2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。 3、設備老化，維護費用增加。 4、維護成本費用困難。 5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。 XX年工作方案 一、 收入目標 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長-50% 合計收入691萬元，增長2.37% 二、 業(yè)務進展（凈增） 類別 上半年進展 arpu值 月數(shù) 收入 下半年進展 arpu值 月份 收入 合計 寬帶 200 70

10、8 11.2 200 70 3 4.2 15.4 天冀 300 40 8 9.6 500 40 3 6 15.6 電子政務 30 200 10 6 20 200 5 2 8 我的e家 350 300 0 平安城市 22 1200 3 7.92 7.92 商務領航 1 1 2 固定電話 -100 25 8 -2 -200 25 4 -2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 18 4 -2.16 -9.76 小靈通 -300 22 10 -6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88 號碼百事通 1 1 2 安防系統(tǒng) 1 1 2 合計 27.28 三、XX年，我公司將在

11、省、市公司的關懷支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作： （一） 品牌 全力推動“我的e家”和“商務領航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。 1、“我的e家” a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。 b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。 c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。 2、“商務領航” 以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。實行提取目標客戶、分析客戶消費狀況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達

12、的簽約任務。 3、天冀 協(xié)作省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。 （二） 政企 圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作 1、 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務 a：電子政務 月正式運行并做好服務工作。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭月前簽定協(xié)議，5月開頭建設。 2、 價值提升 主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 1、 客戶關系維系 針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門訪問及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展制造寬松環(huán)境。 （三） 風險 1、 業(yè)務方面 業(yè)務方面的

13、風險主要在于語音業(yè)務特殊是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 a：話費預存 結(jié)合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。 b：售后服務 協(xié)作市公司，連續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端修理。 c：欠費 要根據(jù)欠費管理方法有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。 2、 營收資金 根據(jù)營收資金管理方法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠狀況。 3、生產(chǎn)平安 各環(huán)節(jié)要嚴格根據(jù)相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工平安意識。綜合部要制定相關制度并定期檢

14、查考核通報。 2、 運維 做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡平安。 （四）轉(zhuǎn)型 從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。 1、 業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。預備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 2、 通過深化實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。 3、 在網(wǎng)絡和人力資源方面協(xié)作上級公司做好相關工作。特殊在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。 （五） 執(zhí)行 、 強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必需嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核； 、 定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行力量。 （六）資源 1、重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿意業(yè)務進展需要的狀況，由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修方案盡快實施。 2、協(xié)作地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃。 3、協(xié)作市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。 （七）文化 1、 連續(xù)按“內(nèi)強素養(yǎng)、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作。 2、 深化學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。 3、 做