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1、高品質(zhì)文檔2022年移動(dòng)通信公司工會(huì)工作總結(jié) 一年來,在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在行政的支持下,按著各項(xiàng)職責(zé)范圍,緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣揚(yáng),全員營(yíng)銷和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),為提高員工素養(yǎng)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng),使員工緊緊地分散在一起,心往一處想,勁往一處使,精神面貌大增,各項(xiàng)工作都取得好成果。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下: 一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。 為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,首先與行政協(xié)作一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),深化宣揚(yáng)促進(jìn)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng),面對(duì)越來越激烈的
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),員工查找進(jìn)展出路,在活動(dòng)中,充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系進(jìn)展客戶,宣揚(yáng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù),促進(jìn)了進(jìn)展,本次活動(dòng)共進(jìn)展用戶4083戶。 工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣揚(yáng)工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,印制各類宣揚(yáng)品,編制各種小冊(cè)子,我們組織三臺(tái)宣揚(yáng)車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣揚(yáng),大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,講解新業(yè)務(wù)學(xué)問,手把手的教,用戶從不懂到懂,從不會(huì)到會(huì),通過大家準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的宣揚(yáng),各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動(dòng)秘書的使用率22.4%,來電顯示
3、普及率66.5%,信息點(diǎn)播使用率25.4%,達(dá)到了預(yù)期效果。 經(jīng)過這次大型宣揚(yáng),使大家熟悉到宣揚(yáng)和不宣揚(yáng)就是不一樣,通過走街串巷,熬煉了員工自身素養(yǎng),嫻熟了業(yè)務(wù)學(xué)問,增加了經(jīng)營(yíng)熟悉,使業(yè)務(wù)進(jìn)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。 今年公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展非常繁重,公司領(lǐng)導(dǎo)打算在全市范圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng),這一工作由工會(huì)牽頭,我們首先制定全員營(yíng)銷方案,對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,大家合理支配業(yè)務(wù)進(jìn)展與工作的關(guān)系,每天保證肯定人數(shù)和時(shí)間在下面進(jìn)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等狀況進(jìn)行總結(jié),制定走訪狀況調(diào)查表,對(duì)拆機(jī)新增客戶,聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等狀況準(zhǔn)時(shí)了解把握實(shí)行措施。在全員營(yíng)銷工作中,全體員
4、工走出公司大門,為客戶供應(yīng)有特色的上門服務(wù),宣揚(yáng)業(yè)務(wù),進(jìn)展客戶,形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,每個(gè)員工手中都有卡和工單,隨時(shí)入網(wǎng),隨時(shí)辦理,并做到跟蹤服務(wù),對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,了解狀況做到親情服務(wù)。 大家利用節(jié)假日,走親訪友,集會(huì)等相聚的時(shí)候宣揚(yáng)進(jìn)展業(yè)務(wù),現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣揚(yáng)業(yè)務(wù),無(wú)論是走在街上,辦事說話都離不開宣揚(yáng)進(jìn)展我們的業(yè)務(wù),員工的這種敬業(yè)精神得到了許多人的贊揚(yáng)。 在營(yíng)銷工作中制定獎(jiǎng)懲方法,上半年有8名進(jìn)展業(yè)務(wù)能手分別嘉獎(jiǎng)六百元、五百元、四百元、三百元,促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展,每月召開座談爭(zhēng)論會(huì),對(duì)在走訪發(fā)覺的問題、好閱歷方法準(zhǔn)時(shí)溝通,在走訪中
5、為公司提出合理化建設(shè)的并被接受的進(jìn)行綜合評(píng)比,對(duì)所包客戶有集團(tuán)性丟失的賜予懲罰,通過全員營(yíng)銷活動(dòng)使員工由坐商到行商,真正與客戶面對(duì)面地溝通,心與心地溝通,使員工確立企業(yè)靠員工進(jìn)展,員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開頭截止到12月份全員營(yíng)銷共進(jìn)展客戶3674戶,為公司增加了效益, 為調(diào)動(dòng)員工樂觀性、制造性,組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng),廣闊員工樂觀探究勇于實(shí)踐,為企業(yè)出辦法想方法,提出了有價(jià)值的意見建議,技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,共提合理化建議21條,技術(shù)革新五項(xiàng),其中一項(xiàng)革新年節(jié)省資金160萬(wàn)元,被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng),兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng),并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開
6、展合理化建議活動(dòng),發(fā)揮了員工的聰慧才智,為企業(yè)制造了實(shí)際效益,同時(shí)也培育了員工愛崗敬業(yè)和仆人翁責(zé)任感。 二、提高員工素養(yǎng),增加員工的服務(wù)意識(shí) 在進(jìn)展任務(wù)繁重,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,與行政協(xié)作開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治訓(xùn)練,針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)學(xué)問和政策等隨時(shí)培訓(xùn),使員工自覺地學(xué)習(xí),刻苦鉆研新業(yè)務(wù)學(xué)問,用先進(jìn)的文化武裝自己,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍心情,現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。 為提高員工的整體素養(yǎng),培育一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍,元旦組織了愛祖國(guó)、愛企業(yè)演講競(jìng)賽,進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,增加員工愛崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,今年
7、參與市委組織的樹*形象,做新世紀(jì)*人的演講活動(dòng),并獲得第四名的好成果,為調(diào)動(dòng)員工樂觀性,樹立典型培育人才,在全市范圍內(nèi)開展評(píng)比活動(dòng),全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人,標(biāo)兵4人,先進(jìn)集體14個(gè)。 年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓,首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理方法,向社會(huì)公布服務(wù)承諾,并定期和不定期檢查,發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理,對(duì)違紀(jì)人員按著管理方法賜予罰款和辭退,經(jīng)這一處理,使員工增加了責(zé)任心,自覺維護(hù)企業(yè)形象。 堅(jiān)持為客戶供應(yīng)一流服務(wù),加大力度改善服務(wù),制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度,做到關(guān)注每一個(gè)用戶,為客戶多說一句話的急躁細(xì)致宣揚(yáng)和解釋業(yè)務(wù),干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過程,同時(shí)能夠盡快把握新的資費(fèi)政策,新的業(yè)務(wù)
8、學(xué)問,使大家熟悉到企業(yè)要生存進(jìn)展,必需堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),靠誠(chéng)懇守信的服務(wù)吸引用戶,要始終堅(jiān)持為客戶供應(yīng)一流服務(wù)。 三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作 樂觀的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作,建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。根據(jù)民主管理要求召開了員工(會(huì)員)代表大會(huì),完善職代會(huì)制度,仔細(xì)落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。 開展了企務(wù)公開制度,制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門親密協(xié)作,形成黨政工齊抓共管,員工樂觀參加的局面,有關(guān)福利待遇、經(jīng)營(yíng)進(jìn)展獎(jiǎng)金安排等,交給員工做到心中有數(shù),通過公開讓員工明白,還領(lǐng)導(dǎo)清白,把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起,保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的進(jìn)展。根據(jù)法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),為依法維護(hù)員工利益,年初與行政簽訂了集體合同。 四、關(guān)懷員工生活開展文化消遣活動(dòng) 為把全體員工的才智和力氣最大限度地調(diào)動(dòng)起來,分散起來,組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng),一是利用召開員工大會(huì),工作會(huì)議之機(jī),實(shí)行不受形式限制的方式,開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別
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