《職業(yè)道德與法律》教案第二課 禮儀為職業(yè)添彩教學設計（人教版）

1、第二課禮儀為職業(yè)添彩教學設計一、教學目標 認知：明確職業(yè)禮儀的重要性，理解職業(yè)禮儀的作用和蘊含的道德意義。 情感態(tài)度觀念：感受職業(yè)禮儀之美，體會職業(yè)禮儀對職業(yè)的助推作用，獲得涵養(yǎng)內在品德的動力。明確只有嚴守職業(yè)禮儀，才能立足社會，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我。 運用：養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習慣，自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，展示職業(yè)風采。二、教學重點與難點 重點：遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。 難點：踐行職業(yè)禮儀。三、教學方法 案例探究法、小組合作法、情景教學法等。四、教學資源 人教版職業(yè)道德與法律P2428；教師教學用書P2129相關內容

2、；學習指導P315相關內容；PPT課件。五、教學準備 教師：準備多媒體課件，搜集相關案例資料；印發(fā)相關材料，如導游員小張的職業(yè)禮節(jié)、松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器的產品質量、人文海爾，消費和諧海爾服務模式與服務創(chuàng)新、電話中“聽”出了你的形象、理直氣“和”為職場添彩（材料后附有“問題”）；選定情景模擬的學生人選，指導學生排練。 學生：預習課文并思考能夠展示職業(yè)風采的職業(yè)禮儀規(guī)范,做好表演的準備；根據教材P24活動框中的素材進行排練，并做好表演的準備。六、板書設計  七、教學過程（一）導入新課（7分鐘） 1.教學內容 圖片引入，情景模擬，

3、溫故并運用知識，明確本課學習內容。 2.教師活動 （1）用PPT出示圖片，設問：哪一類職業(yè)經常會同時需要圖中所示物件？ （2）探究活動一：導游員小張的職業(yè)禮節(jié)。組織學生仔細閱讀印發(fā)的材料導游員小張的職業(yè)禮節(jié)，兩分鐘后請每組代表進行情景模擬，模擬時要求學生將已學的個人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中；其他學生認真觀看，表演結束后進行點評，評出“最佳導游員”；讓學生思考是什么使小張的導游職業(yè)錦上添花。  （3）用第一、第二課學過的知識，對學生的表演進行賞析性點評、糾偏，特別表揚“最佳導游員”，并在學生討論的基礎上歸納引出“禮儀為職業(yè)添彩，也可以說禮

4、儀既能為個人職業(yè)生涯添花，也能為企業(yè)添彩”。 （4）板書：禮儀為職業(yè)添彩。 3.學生活動 （1）學生仔細閱讀印發(fā)的材料導游員小張的職業(yè)禮節(jié)，每組學生代表上臺進行表演，表演時要將已學的個人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中。 （2）其他學生認真觀看、思考，記錄下優(yōu)點，找出不足。 （3）表演結束后，其他學生對表演者的表演進行點評，然后評出“最佳導游員”，并說出理由。 （4）回答“使小張的導游職業(yè)錦上添花”的原因。 （二）研習新課（31分鐘） 第一目：促進企業(yè)和諧增強凝聚力。（11分鐘） 1.教學內容&

5、#160;（1）講究職業(yè)禮儀的作用。 （2）自覺遵守職業(yè)禮儀的意義。 2.教師活動 （1）探究活動二：公司高管列隊，躬身笑迎員工上班。 情景模擬：組織學生模擬教材第24頁活動框中描述的情景，引導學生感受企業(yè)內部講究職業(yè)禮儀的和諧氛圍。表演結束后三位學生旁白三個觀點，用PPT出示三個觀點的要點及問題：你贊成哪一種觀點？為什么？談談自己的看法。 表揚學生的表演，賞析性點評學生的討論，明確為增強企業(yè)凝聚力就要講究職業(yè)禮儀以促進企業(yè)內部的和諧。用PPT出示：促進企業(yè)和諧增強凝聚力。 （2）強化認識：理解洛克名言“禮儀是在他的一切別種美德之上加

6、上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感”，進一步闡明遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。（3）板書：職業(yè)禮儀、協(xié)調、人際關系、尊重、信任、友好、友誼關系、促進企業(yè)和諧、增強凝聚力。 3.學生活動 （1）表演的學生在課前排練的基礎上，上臺進行情景模擬表演，其他學生認真觀看，并判別三個觀點，積極思考、討論。第一、二組學生代表回答問題，其他同學傾聽、思考。 （2）認真思考，談談對名言的理解。 （3）傾聽、思考，并做好筆記。 第二目：樹立企業(yè)形象提升競爭力。（20分鐘） 1.教學內容 （1）樹立企業(yè)形象的作用。

7、 （2）員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。 （3）職業(yè)生涯中遵守職業(yè)禮儀的作用。 2.教師活動 （1）探究活動三：中方公司成功接盤。 先請兩位學生朗讀教材第25頁活動框中的文字，再請一到兩位學生指出談判代表形象及談判策略的細節(jié)。然后設問：中方公司憑借什么以低價成功接盤？給我們什么啟示？（用PPT出示問題）討論過程中引入荀子的名言“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”，在討論基礎上使學生進一步明確市場競爭中良好企業(yè)形象的作用。用PPT出示：樹立企業(yè)形象能提升競爭力。 （2）探究活動四：員工職業(yè)形象與企業(yè)形象。 組織學

8、生仔細閱讀教材第26頁“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產品質量”的材料，用PPT出示：不同的形象、不同的結果說明了什么？觀察學生反映，請舉手最快的學生回答問題，在此基礎上引導學生明確員工職業(yè)形象與企業(yè)形象的關系。用PPT出示：員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。 （3）探究活動五：他們?yōu)槠髽I(yè)帶來了更多的用戶。 引導學生認真閱讀教材第27頁的活動框文字和“鏈接”，用PPT逐一出示問題：他們?yōu)槭裁磿o企業(yè)帶來更多的用戶？說說職業(yè)禮儀在其中所起的作用。這兩個案例給我們什么啟示？引導學生展開熱烈討論。 在學生討論的基礎上，進行歸納，說明員工良好形象會給企業(yè)

9、帶來社會效益和經濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。著重強調要求學生注重個人儀容儀表，從小事做起，從自我做起，遵守職場禮儀，以立足社會和行業(yè)、成就自我（用PPT逐一出示：注重個人儀容儀表，遵守職場禮儀，立足社會，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我）。 用PPT出示圖片，結合已學知識（形體姿態(tài)禮儀要求）指導學生訓練。 （4）板書：市場競爭、企業(yè)形象競爭、最好代言、員工形象、良好的、樹立企業(yè)形象、提升競爭力、不良的、不利影響、巨大損失。 3.學生活動 （1）探究活動三 ：兩位學生認真朗讀教材第25頁活動框文字，其他學生邊聽邊思考PPT出示的問題，然后分小組討論，第三、四組學生代

10、表回答問題。 （2）探究活動四：學生仔細閱讀教材第26頁“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產品質量”的材料，認真思考PPT出示的問題， 舉手最快的學生回答問題。其他學生傾聽、思考，并做好筆記。 （3）探究活動五： 學生認真閱讀教材第27頁的活動框文字和“鏈接”，分小組討論，積極思考、回答PPT出示的問題。 在傾聽、思考、做好筆記的基礎上，懂得必須加強職業(yè)禮儀素養(yǎng)訓練，為將來步入職場作好準備。 分小組進行儀態(tài)訓練，互相指出對方優(yōu)點和不足，并糾正不恰當的動作舉止。 （三）課堂小結（1.5分鐘） 1.教學內容

11、0;總結歸納。 2.教師活動 在學生歸納基礎上，強調要求學生應注重道德和禮儀修養(yǎng)，以使自己將來在職業(yè)崗位上自覺遵守職業(yè)禮儀，踐行職業(yè)禮儀，借助禮儀的翅膀在職業(yè)的航程中飛得更穩(wěn)、更高。用PPT出示本節(jié)課所學的主要知識點與教育點。 板書：遵守職業(yè)禮儀、立足社會、企業(yè)、發(fā)展企業(yè)、成就自我（加上三個空心箭頭）。 3.學生活動 在教師的引導下根據板書思考歸納本課所學知識。 （四）課堂練習（5分鐘） 1.教學內容 學習評價。 2.教師活動 用PPT出示： （1）單項選擇：學習指導P3第9題；

12、60;（2）多項選擇：學習指導P4第9、10題； （3）簡述： 說說你對李斯名言“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深”的理解。 組織學生閱讀課前印發(fā)的材料：人文海爾，消費和諧海爾服務模式與服務創(chuàng)新、電話中“聽”出了你的形象。設問：海爾為什么要統(tǒng)一服務模式并不斷創(chuàng)新？從韓笑笑身上你悟到了什么？ 3.學生活動 學生認真閱讀材料，積極思考，回答問題，從中感悟遵守職業(yè)禮儀的重要性。 （五）課后作業(yè)（0.5分鐘） 1.教學內容 布置作業(yè)。 2.教師活動 用PPT出示：（1）辨析：學習指導P

13、5第7題； （2）案例分析：學習指導P10第7題； 仔細閱讀下面的案例，用學過的禮儀知識，回答問題,進行養(yǎng)成訓練。理直氣“和”為職場添彩 “小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊著，指著面前的杯子，滿臉怒氣地說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐邁著輕快的步子走來，陪不是地笑道：“我立即給您換一杯?！毙录t茶很快就倒好了，小姐輕輕地放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊?！鳖櫩偷哪?，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出店堂。 有人笑問服務小姐：“明明是他土，你為什么不

14、直說呢？他那么粗魯地叫你，你為什么不給他一點顏色？”“正因為他粗魯，所以要用婉轉的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“理不直的，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”每個人都點頭笑了，對這茶社增加了許多好感。往后的日子，他們每次見到這位服務小姐，都想到她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話多么正確他們常看到，那位曾經粗魯的顧客，和顏悅色、輕聲細氣地與服務小姐寒暄。 服務小姐以什么化解了那位粗魯顧客的不滿、誤會？以什么贏得了其他顧客的敬意和對整個茶社的好感？又以什么為自己的職業(yè)形象描繪了鮮艷的一筆？ 設想，如果這位服務小姐“理直氣

15、壯”一番，結果會是怎樣？  同座位兩人一組，將原案例情節(jié)和其中設想的兩種結果分別用不同的小品劇在下一節(jié)課上進行表演。  3.學生活動 記錄作業(yè)，課后認真完成。進一步理解遵守職業(yè)禮儀的意義，踐行職業(yè)禮儀。 附教學設計中補充的素材： 1.導游員小張的職業(yè)禮節(jié) 見教師教學用書P26第2831行。 2.松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器的產品質量 見教師教學用書P28第2834行。 3.人文海爾，消費和諧海爾服務模式與服務創(chuàng)新 見教師教學用書P29第112行。 4.電話中“聽”出了你的形象

16、0;見教師教學用書P29第1331行。  5.情境劇本導游員小張的職業(yè)禮節(jié)（根據教師教學用書P26導游員小張的職業(yè)禮節(jié)資料改編） 場景： 旅游大巴車上；賓館某房間 人物： 導游員小張、游客小李、游客小楊 情節(jié)：（導游員小張帶領旅游團去某旅游點游玩，結束一天的景點游玩后大家乘坐旅游大巴趕往賓館休息。大部分人在車上迷迷糊糊地閉目養(yǎng)神，遇到突發(fā)情況，車子出現(xiàn)故障，司機?？柯愤吅笳跈z修。） 小楊（睜開迷糊的雙眼，嘀咕）：咦？車停了？ 小李（睜開雙眼，站起身，大聲）：噯，真的，車停了。導游，怎么回事??？ 小張：不好意思，車

17、子突然出現(xiàn)故障，司機已在檢修。 小李（坐下）：哦！ （半分鐘后，小張下車察看情況后回到車上，又過了三分鐘） 小李（站起來，不滿地說）：導游，車子什么時候才能修好?。?#160;小張：我剛看過了，司機師傅說快了。實在抱歉，請大家耐心等等。 （小李坐下，又過了三分鐘） 小李（站起身，大聲嚷嚷，語氣生硬）：導游，你怎么說話吶，快好了快好了，都過去這么長時間了，咋還不見好呢？我們花了錢你就給我們準備這樣的車輛?。吭撛趺囱a償?。啃垼鎺⑿Γ悍浅１?，請大家原諒，遇到這個意外，可以算是我們今天行程中的小插曲了，相信很久以后大家還能記得來過這兒。司機師

18、傅正在想辦法解決，我們司機師傅對機械蠻精通的，相信他會有解決辦法的，請大家再耐心等等。（見小張這樣的態(tài)度，小李覺得再嚷嚷也沒用，就氣鼓鼓地坐下繼續(xù)等。不一會兒車子修好了，繼續(xù)向目的地開去。到賓館待到大家進房間后，小張發(fā)現(xiàn)游客的一個背包丟在了總臺，好似看見小李背過，于是打算送到小李房間）  小張（手拿背包走到小李的房間門口，抬手輕輕扣門，聽見里面回應聲后禮貌地）：您好，我是導游小張。小李（開門后見是小張，面帶疑惑神情）：哦，你啊，有事嗎？ 小張：對不起，打擾您了，（提起背包）這背包是您的嗎？ 小李（面帶驚喜神色，趕忙后退）：哦，是的，請進！ 小張 （手提背

19、包，進入房間放在桌上）：我?guī)湍抛郎狭?，那我告辭了。早點休息，晚安，明天見。(邊說邊往門口走出去)小李（面帶歉意，送到門口）：謝謝?。“滋斓氖虏缓靡馑剂?。 小張（一時疑惑）：什么事兒？哦，我都忘了，您不用記心上。 小李：謝謝啊，慢走！ （小張以良好的職業(yè)禮儀帶團，贏得了客人的贊揚，多年被評為“十佳導游員”） 6.情境劇本公司高管列隊，躬身笑迎員工上班（根據教材P24活動框內容改編） 場景：某公司門口 人物：公司董事長、副董事長、總裁  員工（小王、小林、小張） 另一公司員工小馬 情節(jié)： （不管陽關明媚還是刮風下雨的周一早晨，董事長等人衣著整齊地列隊站在公司門口） 董事長：各位同仁，等員工來的時候我們更要拿出精神來??！ 副董事長：是啊，我們領導要做好表率。 員工小王：（走近公司門口） 董事長：（面帶微笑）小王早啊，離上班時間還有半個小時呢，你來的好早??！ 員工小王(很敬重)： 董事長早上好?。ㄟ呎f邊進門） （過一會，員工小林走進公司門口）&