《職業(yè)道德與法律》教案第二課 禮儀為職業(yè)添彩教學(xué)設(shè)計(jì)（人教版）

1、第二課禮儀為職業(yè)添彩教學(xué)設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo) 認(rèn)知：明確職業(yè)禮儀的重要性，理解職業(yè)禮儀的作用和蘊(yùn)含的道德意義。 情感態(tài)度觀念：感受職業(yè)禮儀之美，體會(huì)職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)的助推作用，獲得涵養(yǎng)內(nèi)在品德的動(dòng)力。明確只有嚴(yán)守職業(yè)禮儀，才能立足社會(huì)，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我。 運(yùn)用：養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣，自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范，展示職業(yè)風(fēng)采。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn) 重點(diǎn)：遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。 難點(diǎn)：踐行職業(yè)禮儀。三、教學(xué)方法 案例探究法、小組合作法、情景教學(xué)法等。四、教學(xué)資源 人教版職業(yè)道德與法律P2428；教師教學(xué)用書P2129相關(guān)內(nèi)容

2、；學(xué)習(xí)指導(dǎo)P315相關(guān)內(nèi)容；PPT課件。五、教學(xué)準(zhǔn)備 教師：準(zhǔn)備多媒體課件，搜集相關(guān)案例資料；印發(fā)相關(guān)材料，如導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)、松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器的產(chǎn)品質(zhì)量、人文海爾，消費(fèi)和諧海爾服務(wù)模式與服務(wù)創(chuàng)新、電話中“聽”出了你的形象、理直氣“和”為職場(chǎng)添彩（材料后附有“問題”）；選定情景模擬的學(xué)生人選，指導(dǎo)學(xué)生排練。 學(xué)生：預(yù)習(xí)課文并思考能夠展示職業(yè)風(fēng)采的職業(yè)禮儀規(guī)范,做好表演的準(zhǔn)備；根據(jù)教材P24活動(dòng)框中的素材進(jìn)行排練，并做好表演的準(zhǔn)備。六、板書設(shè)計(jì)  七、教學(xué)過程（一）導(dǎo)入新課（7分鐘） 1.教學(xué)內(nèi)容 圖片引入，情景模擬，

3、溫故并運(yùn)用知識(shí)，明確本課學(xué)習(xí)內(nèi)容。 2.教師活動(dòng) （1）用PPT出示圖片，設(shè)問：哪一類職業(yè)經(jīng)常會(huì)同時(shí)需要圖中所示物件？ （2）探究活動(dòng)一：導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)。組織學(xué)生仔細(xì)閱讀印發(fā)的材料導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)，兩分鐘后請(qǐng)每組代表進(jìn)行情景模擬，模擬時(shí)要求學(xué)生將已學(xué)的個(gè)人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中；其他學(xué)生認(rèn)真觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，評(píng)出“最佳導(dǎo)游員”；讓學(xué)生思考是什么使小張的導(dǎo)游職業(yè)錦上添花。  （3）用第一、第二課學(xué)過的知識(shí)，對(duì)學(xué)生的表演進(jìn)行賞析性點(diǎn)評(píng)、糾偏，特別表?yè)P(yáng)“最佳導(dǎo)游員”，并在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上歸納引出“禮儀為職業(yè)添彩，也可以說禮

4、儀既能為個(gè)人職業(yè)生涯添花，也能為企業(yè)添彩”。 （4）板書：禮儀為職業(yè)添彩。 3.學(xué)生活動(dòng) （1）學(xué)生仔細(xì)閱讀印發(fā)的材料導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)，每組學(xué)生代表上臺(tái)進(jìn)行表演，表演時(shí)要將已學(xué)的個(gè)人禮儀、交往禮儀、職業(yè)禮儀的基本要求貫穿其中。 （2）其他學(xué)生認(rèn)真觀看、思考，記錄下優(yōu)點(diǎn)，找出不足。 （3）表演結(jié)束后，其他學(xué)生對(duì)表演者的表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后評(píng)出“最佳導(dǎo)游員”，并說出理由。 （4）回答“使小張的導(dǎo)游職業(yè)錦上添花”的原因。 （二）研習(xí)新課（31分鐘） 第一目：促進(jìn)企業(yè)和諧增強(qiáng)凝聚力。（11分鐘） 1.教學(xué)內(nèi)容&

5、#160;（1）講究職業(yè)禮儀的作用。 （2）自覺遵守職業(yè)禮儀的意義。 2.教師活動(dòng) （1）探究活動(dòng)二：公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班。 情景模擬：組織學(xué)生模擬教材第24頁(yè)活動(dòng)框中描述的情景，引導(dǎo)學(xué)生感受企業(yè)內(nèi)部講究職業(yè)禮儀的和諧氛圍。表演結(jié)束后三位學(xué)生旁白三個(gè)觀點(diǎn)，用PPT出示三個(gè)觀點(diǎn)的要點(diǎn)及問題：你贊成哪一種觀點(diǎn)？為什么？談?wù)勛约旱目捶ā?#160;表?yè)P(yáng)學(xué)生的表演，賞析性點(diǎn)評(píng)學(xué)生的討論，明確為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力就要講究職業(yè)禮儀以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧。用PPT出示：促進(jìn)企業(yè)和諧增強(qiáng)凝聚力。 （2）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)：理解洛克名言“禮儀是在他的一切別種美德之上加

6、上一層藻飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感”，進(jìn)一步闡明遵守職業(yè)禮儀的意義和作用。（3）板書：職業(yè)禮儀、協(xié)調(diào)、人際關(guān)系、尊重、信任、友好、友誼關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)和諧、增強(qiáng)凝聚力。 3.學(xué)生活動(dòng) （1）表演的學(xué)生在課前排練的基礎(chǔ)上，上臺(tái)進(jìn)行情景模擬表演，其他學(xué)生認(rèn)真觀看，并判別三個(gè)觀點(diǎn)，積極思考、討論。第一、二組學(xué)生代表回答問題，其他同學(xué)傾聽、思考。 （2）認(rèn)真思考，談?wù)剬?duì)名言的理解。 （3）傾聽、思考，并做好筆記。 第二目：樹立企業(yè)形象提升競(jìng)爭(zhēng)力。（20分鐘） 1.教學(xué)內(nèi)容 （1）樹立企業(yè)形象的作用。

7、 （2）員工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。 （3）職業(yè)生涯中遵守職業(yè)禮儀的作用。 2.教師活動(dòng) （1）探究活動(dòng)三：中方公司成功接盤。 先請(qǐng)兩位學(xué)生朗讀教材第25頁(yè)活動(dòng)框中的文字，再請(qǐng)一到兩位學(xué)生指出談判代表形象及談判策略的細(xì)節(jié)。然后設(shè)問：中方公司憑借什么以低價(jià)成功接盤？給我們什么啟示？（用PPT出示問題）討論過程中引入荀子的名言“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧”，在討論基礎(chǔ)上使學(xué)生進(jìn)一步明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中良好企業(yè)形象的作用。用PPT出示：樹立企業(yè)形象能提升競(jìng)爭(zhēng)力。 （2）探究活動(dòng)四：?jiǎn)T工職業(yè)形象與企業(yè)形象。 組織學(xué)

8、生仔細(xì)閱讀教材第26頁(yè)“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產(chǎn)品質(zhì)量”的材料，用PPT出示：不同的形象、不同的結(jié)果說明了什么？觀察學(xué)生反映，請(qǐng)舉手最快的學(xué)生回答問題，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生明確員工職業(yè)形象與企業(yè)形象的關(guān)系。用PPT出示：?jiǎn)T工的良好形象是企業(yè)形象的最好代言。 （3）探究活動(dòng)五：他們?yōu)槠髽I(yè)帶來了更多的用戶。 引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀教材第27頁(yè)的活動(dòng)框文字和“鏈接”，用PPT逐一出示問題：他們?yōu)槭裁磿?huì)給企業(yè)帶來更多的用戶？說說職業(yè)禮儀在其中所起的作用。這兩個(gè)案例給我們什么啟示？引導(dǎo)學(xué)生展開熱烈討論。 在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行歸納，說明員工良好形象會(huì)給企業(yè)

9、帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。著重強(qiáng)調(diào)要求學(xué)生注重個(gè)人儀容儀表，從小事做起，從自我做起，遵守職場(chǎng)禮儀，以立足社會(huì)和行業(yè)、成就自我（用PPT逐一出示：注重個(gè)人儀容儀表，遵守職場(chǎng)禮儀，立足社會(huì)，立足行業(yè)，發(fā)展企業(yè)，成就自我）。 用PPT出示圖片，結(jié)合已學(xué)知識(shí)（形體姿態(tài)禮儀要求）指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練。 （4）板書：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)、最好代言、員工形象、良好的、樹立企業(yè)形象、提升競(jìng)爭(zhēng)力、不良的、不利影響、巨大損失。 3.學(xué)生活動(dòng) （1）探究活動(dòng)三 ：兩位學(xué)生認(rèn)真朗讀教材第25頁(yè)活動(dòng)框文字，其他學(xué)生邊聽邊思考PPT出示的問題，然后分小組討論，第三、四組學(xué)生代

10、表回答問題。 （2）探究活動(dòng)四：學(xué)生仔細(xì)閱讀教材第26頁(yè)“鏈接”和印發(fā)的“松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器產(chǎn)品質(zhì)量”的材料，認(rèn)真思考PPT出示的問題， 舉手最快的學(xué)生回答問題。其他學(xué)生傾聽、思考，并做好筆記。 （3）探究活動(dòng)五： 學(xué)生認(rèn)真閱讀教材第27頁(yè)的活動(dòng)框文字和“鏈接”，分小組討論，積極思考、回答PPT出示的問題。 在傾聽、思考、做好筆記的基礎(chǔ)上，懂得必須加強(qiáng)職業(yè)禮儀素養(yǎng)訓(xùn)練，為將來步入職場(chǎng)作好準(zhǔn)備。 分小組進(jìn)行儀態(tài)訓(xùn)練，互相指出對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和不足，并糾正不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作舉止。 （三）課堂小結(jié)（1.5分鐘） 1.教學(xué)內(nèi)容

11、0;總結(jié)歸納。 2.教師活動(dòng) 在學(xué)生歸納基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)要求學(xué)生應(yīng)注重道德和禮儀修養(yǎng)，以使自己將來在職業(yè)崗位上自覺遵守職業(yè)禮儀，踐行職業(yè)禮儀，借助禮儀的翅膀在職業(yè)的航程中飛得更穩(wěn)、更高。用PPT出示本節(jié)課所學(xué)的主要知識(shí)點(diǎn)與教育點(diǎn)。 板書：遵守職業(yè)禮儀、立足社會(huì)、企業(yè)、發(fā)展企業(yè)、成就自我（加上三個(gè)空心箭頭）。 3.學(xué)生活動(dòng) 在教師的引導(dǎo)下根據(jù)板書思考?xì)w納本課所學(xué)知識(shí)。 （四）課堂練習(xí)（5分鐘） 1.教學(xué)內(nèi)容 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。 2.教師活動(dòng) 用PPT出示： （1）單項(xiàng)選擇：學(xué)習(xí)指導(dǎo)P3第9題；

12、60;（2）多項(xiàng)選擇：學(xué)習(xí)指導(dǎo)P4第9、10題； （3）簡(jiǎn)述： 說說你對(duì)李斯名言“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”的理解。 組織學(xué)生閱讀課前印發(fā)的材料：人文海爾，消費(fèi)和諧海爾服務(wù)模式與服務(wù)創(chuàng)新、電話中“聽”出了你的形象。設(shè)問：海爾為什么要統(tǒng)一服務(wù)模式并不斷創(chuàng)新？從韓笑笑身上你悟到了什么？ 3.學(xué)生活動(dòng) 學(xué)生認(rèn)真閱讀材料，積極思考，回答問題，從中感悟遵守職業(yè)禮儀的重要性。 （五）課后作業(yè)（0.5分鐘） 1.教學(xué)內(nèi)容 布置作業(yè)。 2.教師活動(dòng) 用PPT出示：（1）辨析：學(xué)習(xí)指導(dǎo)P

13、5第7題； （2）案例分析：學(xué)習(xí)指導(dǎo)P10第7題； 仔細(xì)閱讀下面的案例，用學(xué)過的禮儀知識(shí)，回答問題,進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練。理直氣“和”為職場(chǎng)添彩 “小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊著，指著面前的杯子，滿臉怒氣地說，“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐邁著輕快的步子走來，陪不是地笑道：“我立即給您換一杯。”新紅茶很快就倒好了，小姐輕輕地放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪?，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出店堂。 有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不

14、直說呢？他那么粗魯?shù)亟心?，你為什么不給他一點(diǎn)顏色？”“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲！”小姐說，“理不直的，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”每個(gè)人都點(diǎn)頭笑了，對(duì)這茶社增加了許多好感。往后的日子，他們每次見到這位服務(wù)小姐，都想到她“理直氣和”的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話多么正確他們常看到，那位曾經(jīng)粗魯?shù)念櫩?，和顏悅色、輕聲細(xì)氣地與服務(wù)小姐寒暄。 服務(wù)小姐以什么化解了那位粗魯顧客的不滿、誤會(huì)？以什么贏得了其他顧客的敬意和對(duì)整個(gè)茶社的好感？又以什么為自己的職業(yè)形象描繪了鮮艷的一筆？ 設(shè)想，如果這位服務(wù)小姐“理直氣

15、壯”一番，結(jié)果會(huì)是怎樣？  同座位兩人一組，將原案例情節(jié)和其中設(shè)想的兩種結(jié)果分別用不同的小品劇在下一節(jié)課上進(jìn)行表演。  3.學(xué)生活動(dòng) 記錄作業(yè)，課后認(rèn)真完成。進(jìn)一步理解遵守職業(yè)禮儀的意義，踐行職業(yè)禮儀。 附教學(xué)設(shè)計(jì)中補(bǔ)充的素材： 1.導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié) 見教師教學(xué)用書P26第2831行。 2.松下幸之助的職業(yè)形象與松下電器的產(chǎn)品質(zhì)量 見教師教學(xué)用書P28第2834行。 3.人文海爾，消費(fèi)和諧海爾服務(wù)模式與服務(wù)創(chuàng)新 見教師教學(xué)用書P29第112行。 4.電話中“聽”出了你的形象

16、0;見教師教學(xué)用書P29第1331行。  5.情境劇本導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)（根據(jù)教師教學(xué)用書P26導(dǎo)游員小張的職業(yè)禮節(jié)資料改編） 場(chǎng)景： 旅游大巴車上；賓館某房間 人物： 導(dǎo)游員小張、游客小李、游客小楊 情節(jié)：（導(dǎo)游員小張帶領(lǐng)旅游團(tuán)去某旅游點(diǎn)游玩，結(jié)束一天的景點(diǎn)游玩后大家乘坐旅游大巴趕往賓館休息。大部分人在車上迷迷糊糊地閉目養(yǎng)神，遇到突發(fā)情況，車子出現(xiàn)故障，司機(jī)?？柯愤吅笳跈z修。） 小楊（睜開迷糊的雙眼，嘀咕）：咦？車停了？ 小李（睜開雙眼，站起身，大聲）：噯，真的，車停了。導(dǎo)游，怎么回事啊？ 小張：不好意思，車

17、子突然出現(xiàn)故障，司機(jī)已在檢修。 小李（坐下）：哦！ （半分鐘后，小張下車察看情況后回到車上，又過了三分鐘） 小李（站起來，不滿地說）：導(dǎo)游，車子什么時(shí)候才能修好??？ 小張：我剛看過了，司機(jī)師傅說快了。實(shí)在抱歉，請(qǐng)大家耐心等等。 （小李坐下，又過了三分鐘） 小李（站起身，大聲嚷嚷，語(yǔ)氣生硬）：導(dǎo)游，你怎么說話吶，快好了快好了，都過去這么長(zhǎng)時(shí)間了，咋還不見好呢？我們花了錢你就給我們準(zhǔn)備這樣的車輛??？該怎么補(bǔ)償啊？小張（面帶微笑）：非常抱歉，請(qǐng)大家原諒，遇到這個(gè)意外，可以算是我們今天行程中的小插曲了，相信很久以后大家還能記得來過這兒。司機(jī)師

18、傅正在想辦法解決，我們司機(jī)師傅對(duì)機(jī)械蠻精通的，相信他會(huì)有解決辦法的，請(qǐng)大家再耐心等等。（見小張這樣的態(tài)度，小李覺得再嚷嚷也沒用，就氣鼓鼓地坐下繼續(xù)等。不一會(huì)兒車子修好了，繼續(xù)向目的地開去。到賓館待到大家進(jìn)房間后，小張發(fā)現(xiàn)游客的一個(gè)背包丟在了總臺(tái)，好似看見小李背過，于是打算送到小李房間）  小張（手拿背包走到小李的房間門口，抬手輕輕扣門，聽見里面回應(yīng)聲后禮貌地）：您好，我是導(dǎo)游小張。小李（開門后見是小張，面帶疑惑神情）：哦，你啊，有事嗎？ 小張：對(duì)不起，打擾您了，（提起背包）這背包是您的嗎？ 小李（面帶驚喜神色，趕忙后退）：哦，是的，請(qǐng)進(jìn)！ 小張 （手提背

19、包，進(jìn)入房間放在桌上）：我?guī)湍抛郎狭?，那我告辭了。早點(diǎn)休息，晚安，明天見。(邊說邊往門口走出去)小李（面帶歉意，送到門口）：謝謝??！白天的事不好意思了。 小張（一時(shí)疑惑）：什么事兒？哦，我都忘了，您不用記心上。 小李：謝謝啊，慢走！ （小張以良好的職業(yè)禮儀帶團(tuán)，贏得了客人的贊揚(yáng)，多年被評(píng)為“十佳導(dǎo)游員”） 6.情境劇本公司高管列隊(duì)，躬身笑迎員工上班（根據(jù)教材P24活動(dòng)框內(nèi)容改編） 場(chǎng)景：某公司門口 人物：公司董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總裁  員工（小王、小林、小張） 另一公司員工小馬 情節(jié)： （不管陽(yáng)關(guān)明媚還是刮風(fēng)下雨的周一早晨，董事長(zhǎng)等人衣著整齊地列隊(duì)站在公司門口） 董事長(zhǎng)：各位同仁，等員工來的時(shí)候我們更要拿出精神來??！ 副董事長(zhǎng)：是啊，我們領(lǐng)導(dǎo)要做好表率。 員工小王：（走近公司門口） 董事長(zhǎng)：（面帶微笑）小王早啊，離上班時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)呢，你來的好早??！ 員工小王(很敬重)： 董事長(zhǎng)早上好?。ㄟ呎f邊進(jìn)門） （過一會(huì)，員工小林走進(jìn)公司門口）&