高鴻電商客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、高鴻網(wǎng)上商城客戶體驗(yàn)規(guī)劃廣州市信景技術(shù)有限公司2009年8月目錄目錄2概要51客戶體驗(yàn)61.1核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)6尋找所需商品8了解商品細(xì)節(jié)9了解服務(wù)細(xì)節(jié)9在線下單92頁面說明102.1前臺(tái)拓?fù)鋱D102.2頁頭頁腳102.3首頁122.4商品頁14分類頻道頁14分類列表頁16商品詳細(xì)頁17商品搜索頁18商品對比頁20商品評論頁21售前咨詢頁23排行榜頁242.5信息頁25信息列表頁25信息詳細(xì)頁262.6促銷頁27限時(shí)搶購27荷蘭式拍賣28團(tuán)購28套餐專區(qū)282.7會(huì)員專區(qū)29會(huì)員專區(qū)拓?fù)鋱D29登錄首頁30我的訂單31我的帳戶32會(huì)員資料32我的消息33我的高鴻333關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程353.1會(huì)員注冊流

2、程35會(huì)員注冊流程圖35會(huì)員注冊頁面373.2邀請好友流程37邀請首頁38邀請MSN好友38邀請Gmail聯(lián)系人38邀請QQ好友39通過Email邀請40發(fā)送邀請鏈接403.3在線訂購流程41選擇贈(zèng)品頁42購物車頁43選擇訂單贈(zèng)品頁44登錄/注冊頁44填寫核對訂單信息44成功提交訂單473.4取回密碼流程48找回密碼49找回密碼成功49找回密碼失敗503.5虛擬貨幣購買流程513.6積分兌換流程52積分兌換商品流程52積分兌換商品頁面533.7售后流程頁56申請頁56查詢頁57詳情頁58進(jìn)度明細(xì)頁59概要本文通過以下幾個(gè)方面來說明客戶體驗(yàn)規(guī)劃：1. 核心體驗(yàn)介紹客戶從進(jìn)入首頁到購買所經(jīng)歷的主要

3、頁面。這些頁面通常占了網(wǎng)站訪問量的90%甚至更多，是圍繞我們的盈利模式設(shè)置的核心訪問路徑。2. 頁面說明逐一說明頁面拓?fù)鋱D的頁面。（附圖說明）3. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是指用戶在線操作的幾個(gè)重要流程。1 客戶體驗(yàn)1.1 核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)高鴻網(wǎng)上商城的核心客戶體驗(yàn)，就是需要讓每一個(gè)進(jìn)入高鴻網(wǎng)上商城的瀏覽者都能獲得良好的購物體驗(yàn)，并且盡可能地促使瀏覽者注冊成為高鴻網(wǎng)上商城的會(huì)員、在高鴻網(wǎng)上商城下單購買。因此，高鴻網(wǎng)上商城的核心體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須注意從客戶的角度出發(fā)，任何細(xì)節(jié)也必須以客戶需求為中心：因此，高鴻網(wǎng)上商城的設(shè)計(jì)必須能夠從潛在客戶進(jìn)入網(wǎng)站開始，頁面設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)以上核心體驗(yàn)思想，逐步引導(dǎo)客戶完成

4、下單操作。高鴻網(wǎng)上商城前臺(tái)客戶體驗(yàn)的前臺(tái)頁面設(shè)置如下圖所示：潛在客戶挑選并購買商品，一般情況下會(huì)經(jīng)歷以下步驟：1. 尋找所需商品2. 了解商品細(xì)節(jié)3. 對于新客戶，需要了解服務(wù)細(xì)節(jié)4. 在線下單1.1.1 尋找所需商品我們?yōu)榭蛻魧ふ宜枭唐吩O(shè)置了三條路徑：商品分類、搜索、主題推薦。1.1.1.1 商品分類 商品分類是最常用的尋找商品路徑。商品分類通過首頁、分類頻道頁、商品搜索列表頁來實(shí)現(xiàn)商品檢索過程。具體設(shè)置如下：1. 首頁左側(cè)安排了商品分類目錄，目錄通常展開為二級以及一些熱門三級子類。2. 對于熱門分類，可以安排分類頻道頁。該頁主要展示本分類下的下級子類、熱門推薦商品和熱門子分類。除此之外，

5、還展示本類的主題推薦、本類排行榜、可以為關(guān)心此分類的客戶提供各種形式去尋找自己需要的商品。3. 對于沒有設(shè)置分類頻道頁的分類，直接可以通過分類列表頁來展示。分類列表頁采用簡單的圖文列表的方式來展示商品，可選擇列表的排序方法。通過選擇列表中的具體商品，就可以查看該商品的詳細(xì)信息。1.1.1.2 搜索1. 普通搜索商品搜索安排在頁頭上，所以在網(wǎng)站任意地方都可以通過搜索來尋找商品。搜索提供了商品名、品牌、品類、關(guān)鍵字等搜索方式。2. 高級搜索高級搜索可以按照商品的關(guān)鍵屬性參數(shù)精確搜索。1.1.1.3 主題促銷主題促銷是指網(wǎng)站圍繞某個(gè)銷售主題做的商品推薦。通常以大幅海報(bào)配以推薦商品的形式進(jìn)行集中展現(xiàn)。

6、促銷的主題可以由管理員根據(jù)銷售需要隨時(shí)添加，并安插在首頁、分類頻道頁。1.1.1.4 商品推薦在網(wǎng)站首頁、各個(gè)分類頻道頁中，有商品的推薦板塊。例如，熱賣、新品、特價(jià)等等商品推薦。各個(gè)分類頻道頁中的商品推薦，是與本分類相關(guān)的商品推薦。1.1.2 了解商品細(xì)節(jié)商品細(xì)節(jié)，主要是通過商品詳細(xì)頁來體現(xiàn)。商品詳細(xì)頁需要充分展示商品的賣點(diǎn)，提升客戶的購買欲望。主要的展現(xiàn)內(nèi)容是：1. 商品描述2. 商品屬性參數(shù)3. 商品圖片4. 商品價(jià)格5. 商品評論6. 商品相關(guān)7. 商品服務(wù)8. 商品評測信息9. 同類商品對比1.1.3 了解服務(wù)細(xì)節(jié)對于一個(gè)新客戶來說，了解網(wǎng)站的服務(wù)細(xì)節(jié)是他們購買前必須做的事情。網(wǎng)站通過

7、專門的“幫助中心”頻道，為客戶詳細(xì)介紹所有的服務(wù)細(xì)節(jié)。通過“關(guān)于我們”頻道，向客戶介紹企業(yè)的情況。這兩個(gè)頻道的信息，會(huì)通過一些鏈接，連到商品詳細(xì)頁面。例如，配送說明，支付說明，退換貨須知等強(qiáng)調(diào)說明，可以直接鏈接到商品詳細(xì)頁。可以讓客戶很容易找到他們希望了解的服務(wù)信息。1.1.4 在線下單客戶點(diǎn)擊“購買”按鈕，就進(jìn)入了在線下單過程，通常意味著客戶已經(jīng)決定購買商品了。但是即使客戶到達(dá)這個(gè)階段，也還是有可能最終無法成交。所以，購物流程的暢順性，友好性非常重要，確保生意不會(huì)功虧一簣。此外，還可以讓客戶在決定購買的過程中，提供促銷信息，觸發(fā)客戶把訂單做大。2 頁面說明說明：1. 建議色調(diào)為：橙色、藍(lán)色和

8、黑色（領(lǐng)導(dǎo)喜歡）；橙色為VI色，需要以VI色設(shè)計(jì)一套；另自主選擇顏色設(shè)計(jì)一套。2. LOGO、VI和產(chǎn)品素材會(huì)在周五前提供；3. 會(huì)采用吉祥物，由客戶美工設(shè)計(jì)，我們需考慮哪些地方可能需預(yù)留位置；4. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)要大氣、簡潔和整齊。同時(shí)也需要注意細(xì)節(jié)，可參考京東（客戶認(rèn)為當(dāng)當(dāng)、新蛋、中糧都顯得有些亂，而京東和國美的某些頁面很不錯(cuò)；所以設(shè)計(jì)風(fēng)格方面請注意）。2.1 前臺(tái)拓?fù)鋱D2.2 頁頭頁腳頁頭：頁腳：說明：1. 高鴻LOGO放至最左上角，需要醒目體現(xiàn)；當(dāng)鼠標(biāo)移到LOGO位置，顯示“點(diǎn)擊返回高鴻首頁”字樣，客戶點(diǎn)擊則頁面跳轉(zhuǎn)至首頁；2. 頁頭中間部分為重點(diǎn)TAB展示，其中首頁、手機(jī)數(shù)碼和電腦整機(jī)三個(gè)

9、欄目要與其他欄目有較為明顯的區(qū)分，可參考當(dāng)當(dāng)和新蛋。3. 熱門搜索，為熱門關(guān)鍵字，為后臺(tái)推薦。4. 基本搜索，實(shí)現(xiàn)相關(guān)關(guān)鍵字搜索；高級搜索，點(diǎn)擊進(jìn)入高級搜索頁。5. 促銷情報(bào)輪換顯示促銷信息，管理推選若干條促銷輪換顯示。2.3 首頁 說明：1. 首頁長度在3屏左右即可；2. 商品分類，采用和京東一模一樣的方式，但請盡可能美觀；3. 品牌推薦，推薦品牌，兩列排列，共10個(gè)。4. 排行榜，兩行TAB，上面一行為“電腦整機(jī)”“手機(jī)數(shù)碼”兩個(gè)品類，下面一行為“熱銷排行”與“人氣排行”兩種類型；第一個(gè)商品顯示圖片，其他為商品名稱，共10個(gè)。后臺(tái)實(shí)現(xiàn)為商品推薦。5. 大BANNER圖片為自動(dòng)輪換，間隔為8

10、秒；圖片序號數(shù)字顯示在右下角，鼠標(biāo)移到圖片上時(shí)圖片停止輪換，鼠標(biāo)移開時(shí)繼續(xù)輪換，同京東。6. 瘋狂搶購、新品速遞和特價(jià)推薦區(qū)均為商品推薦，顯示兩行，每行3個(gè)商品， “圖片+商品名稱+價(jià)格”，具體的表現(xiàn)形式和美觀度請美工綜合考慮。7. 主題館區(qū)為大圖片，請綜合整個(gè)頁面設(shè)計(jì)。8. 半通欄廣告的高度請綜合整個(gè)頁面設(shè)計(jì)。9. 右側(cè)上方顯示重點(diǎn)推薦的限時(shí)搶購商品。10. 商城公告同國美。11. 最熱評價(jià)和調(diào)查問卷同新蛋。12. 以上各個(gè)網(wǎng)站參考僅作建議，請美工綜合考慮。2.4 商品頁2.4.1 分類頻道頁說明：1. 左側(cè)本品類下級商品分類形式，同京東。2. 大banner同首頁。3. 本品類特價(jià)推薦區(qū)，

11、顯示3個(gè)，列出商品名稱、商品價(jià)格以及推薦理由，用網(wǎng)頁管理實(shí)現(xiàn)（推薦理由若設(shè)計(jì)不好看可去掉）。4. 促銷資訊同首頁商城資訊，即第一條用圖片。5. 品牌推薦模塊，被推薦的品牌會(huì)以LOGO圖的形式出現(xiàn)，點(diǎn)擊LOGO圖會(huì)打開該品牌的品牌首頁，以用網(wǎng)頁管理實(shí)現(xiàn)。6. 相關(guān)信息。為本品類商品相關(guān)信息，后臺(tái)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，取最新的10條信息；僅顯示信息標(biāo)題。7. 下級分類推薦區(qū)總共有3塊，采用統(tǒng)一的展示方式：第一行為下級分類名稱及更小級分類；左側(cè)為大廣告圖；右側(cè)上面為3個(gè)推薦商品，下面為4條文字信息（2排）。參考當(dāng)當(dāng)，但具體設(shè)計(jì)請美工綜合考慮；2.4.2 分類列表頁說明：1. 頁面可切換商品展示為圖或圖文，默認(rèn)為

12、圖。2. 下級分類、相關(guān)信息同頻道頁。3. 點(diǎn)擊對比，對比框出現(xiàn)，并加入該商品。4. 鼠標(biāo)移到商品圖片上，將出現(xiàn)一個(gè)層，顯示商品中圖、名稱、價(jià)格、“詳情”按鈕；5. 當(dāng)商品有活動(dòng)時(shí)，將顯示相應(yīng)的圖標(biāo)，如“團(tuán)”、“特”、“爆”、“寶”等。6. 瀏覽歷史最多顯示10個(gè)商品，只列出商品的小圖和商品名稱，并能清空瀏覽歷史。7. 頁面底部加上“返回頂部”點(diǎn)擊返回頁面頂部。8. 搜索結(jié)果列表頁與品類列表頁為同一套。2.4.3 商品詳細(xì)頁說明：1. 左側(cè)和上半部分主要參考中糧，下半部分主要參考京東。2. 在商品描述部分，增加價(jià)格舉報(bào)和信息糾錯(cuò)的鏈接。同京東。3. 商品主題標(biāo)簽為可點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后打開新頁面，顯示

13、該含有標(biāo)簽的商品列表。4. 鼠標(biāo)移到贈(zèng)品名稱上彈出一個(gè)層，顯示贈(zèng)品的名稱、圖片、描述。5. 鼠標(biāo)經(jīng)過商品小圖時(shí)，自動(dòng)在大圖顯示；鼠標(biāo)經(jīng)過大圖時(shí)，自動(dòng)顯示該細(xì)節(jié)超大圖。6. 商品圖片右邊分別顯示商品價(jià)格、積分信息、贈(zèng)品信息。 7. 推薦套餐，可多個(gè)套餐，用TAB實(shí)現(xiàn)，同京東。管理員后臺(tái)配置該商品合適捆綁銷售的商品，組合的商品價(jià)格以1+1=2的形式實(shí)現(xiàn)。8. 相關(guān)商品，系統(tǒng)根據(jù)主題標(biāo)簽進(jìn)行匹配，管理員可手工推薦并調(diào)整顯示位置。系統(tǒng)篩選出若干個(gè)符合條件的商品，并隨機(jī)顯示。9. 同價(jià)位同類商品，商城根據(jù)價(jià)格段和品類進(jìn)行匹配并自動(dòng)推薦。系統(tǒng)篩選出若干個(gè)符合條件的商品，并在隨機(jī)顯示。10. 購買過該商品的

14、人還購買過，系統(tǒng)分析購物車自動(dòng)推薦，同品類的商品優(yōu)先顯示。系統(tǒng)篩選出若干個(gè)符合條件的商品，并隨機(jī)顯示。11. 瀏覽歷史最多顯示10個(gè)商品，只列出商品的小圖和商品名稱，并能清空瀏覽歷史。12. 商品詳情、具體參數(shù)、包裝清單、售后服務(wù)均需要部分頁面跳轉(zhuǎn)；而客戶點(diǎn)評和售前咨詢在本頁面下方展示，點(diǎn)擊則定位到該區(qū)域。13. 客戶點(diǎn)評，顯示5條信息，需分好評、中評、差評，并分優(yōu)點(diǎn)、不足和總結(jié)。同京東。但回復(fù)僅顯示回復(fù)的條數(shù)，需點(diǎn)擊才打開查看全部回復(fù)信息。14. 售前咨詢，同京東。15. 在售后服務(wù)和評測資訊都需要增加“更多信息”的鏈接。點(diǎn)擊這進(jìn)入幫助中心和資訊中心。16. 當(dāng)商品缺貨時(shí)，“購買”按鈕換成“

15、該商品暫時(shí)無貨 有貨提醒我哦！”。17. 頁面底部加上“返回頂部”點(diǎn)擊返回頁面頂部。2.4.4 商品搜索頁2.4.4.1 高級搜索頁高級搜索向用戶提供更細(xì)致的搜索功能。1. 增加提示：“為了更準(zhǔn)確地找到您所需的商品，請先選擇商品類別”。當(dāng)選擇分類后，提示消失。2. 商品分類默認(rèn)為全部商品，下拉選擇框最后一項(xiàng)增加“全部商品”。高級搜索的體驗(yàn)是：1. 當(dāng)客戶選擇大類之后，中類的選項(xiàng)出現(xiàn)。當(dāng)客戶選擇了中類之后，小類的選項(xiàng)出現(xiàn)。2. 當(dāng)客戶選擇了不同的類后，下面需要填寫的關(guān)鍵屬性會(huì)隨著變化。例如，選擇墨盒之后，適用品牌類型、墨盒色彩、適用產(chǎn)品類型等相關(guān)屬性會(huì)出現(xiàn)。2.4.4.2 搜索結(jié)果列表頁搜索結(jié)果

16、列表頁與品類列表頁為同一套； 2.4.5 商品對比頁需要注意的是：1. 商品對比框首先是不出現(xiàn)的，等客戶選擇了商品之后，才出現(xiàn)對比框。2. 在每頁的最下方，加多一個(gè)“比一比”的按鈕。2.4.5.1 選擇對比商品2.4.5.2 對比結(jié)果頁說明：1. 客戶最多可以選擇5個(gè)商品進(jìn)行對比。2. 在“查看詳情”的按鈕旁加多“淘汰該商品”的按鈕；3. 在價(jià)格比較欄中加多贈(zèng)品項(xiàng)。2.4.6 商品評論頁2.4.6.1 商品評論欄 在商品詳細(xì)頁右下方的商品評論欄。說明：1. 顯示最近5條評論信息，每條評論顯示的內(nèi)容是：評論標(biāo)題、評論作者、評論內(nèi)容、回復(fù)數(shù)量，按鈕：查看回復(fù) | 我要回復(fù) | 查看詳情。原本具體回

17、復(fù)是隱藏的，點(diǎn)擊查看回復(fù)則展開全部回復(fù)內(nèi)容；點(diǎn)擊查看詳情則進(jìn)入該條評論詳細(xì)頁；2. 商品評論需分類型，3. 評論信息下有按鈕“查看該商品的所有評論”，點(diǎn)擊進(jìn)入評論列表頁；4. 商品評論框，只有成功購買過該商品的注冊客戶才可以發(fā)表評論。不允許匿名評論，也不允許未購買發(fā)表評論。2.4.6.2 評論列表頁說明：1. 商品評論列表，每條評論顯示的內(nèi)容是：評論標(biāo)題、評論作者、評論內(nèi)容、回復(fù)內(nèi)容，按鈕：我要回復(fù) | 查看詳情，點(diǎn)擊進(jìn)入該條評論詳細(xì)頁；2. 商品評論框，客戶可選擇匿名評論或登錄以會(huì)員身份評論；3. 右側(cè)顯示該商品名稱、圖片、基本信息和購買、收藏按鈕。2.4.6.3 評論詳細(xì)頁說明：1. 顯示

18、該條評論信息的詳情和全部回復(fù)；2. “我要回復(fù)”框，點(diǎn)擊回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將顯示在該評論信息的回復(fù)信息內(nèi)。2.4.7 售前咨詢頁售前咨詢頁基本設(shè)計(jì)與商品評論頁相同。但只要是注冊客戶即可發(fā)表留言詢問。管理員審核并回復(fù)后的發(fā)言才會(huì)顯示在前臺(tái)。2.4.8 排行榜頁需要注意的是：1. 每個(gè)品類頻道頁都有排行榜塊，但可以是管理員后臺(tái)進(jìn)行的商品推薦；2.5 信息頁2.5.1 信息列表頁2.5.2 信息詳細(xì)頁1. 頁面底部加上“返回頂部”點(diǎn)擊返回頁面頂部。2.6 促銷頁2.6.1 限時(shí)搶購說明：2.6.2 荷蘭式拍賣 頁面版塊設(shè)置與實(shí)現(xiàn)均同大商。2.6.3 團(tuán)購頁面版塊設(shè)置與實(shí)現(xiàn)均同大商。2.6.4 套餐專區(qū)超

19、值組合頁的主要內(nèi)容有：1. 超值組合頻道導(dǎo)航欄，動(dòng)態(tài)讀取后臺(tái)組合欄目，如影音大禮包；每個(gè)組合欄目采用下拉菜單形式，動(dòng)態(tài)讀取每個(gè)組合欄目的下級欄目名稱，如影音大禮包之學(xué)生優(yōu)選等。2. 展示該欄目的組合圖片、組合名稱、組合價(jià)格（現(xiàn)價(jià)）、組合內(nèi)每個(gè)商品的名稱和市場指導(dǎo)價(jià)、組合所能獲得的優(yōu)惠（贈(zèng)品、雙倍積分等）；3. 注意：在組合內(nèi)每個(gè)商品名稱旁有個(gè)“詳細(xì)”的按鈕，客戶點(diǎn)擊之后，將會(huì)彈出一個(gè)層，顯示該商品的詳情。4. 廣告位。2.7 會(huì)員專區(qū)2.7.1 會(huì)員專區(qū)拓?fù)鋱D2.7.2 登錄首頁商品推薦塊：后期根據(jù)該會(huì)員的缺貨登記、收藏夾、已瀏覽商品、已購買商品系統(tǒng)自動(dòng)推薦商品。2.7.3 我的訂單2.7.3

20、.1 所有訂單可根據(jù)商品名稱、商品編號和訂單編號查詢訂單。共有4個(gè)TAB：所有訂單、需支付的訂單、需確認(rèn)收貨的訂單。下單時(shí)間 訂單號 商品名稱 商品數(shù)量 商品價(jià)格 訂單金額 訂單狀態(tài) 操作參考當(dāng)當(dāng)。2.7.3.2 最新訂單保存正在處理過程中，未完成的訂單。下單時(shí)間 訂單號 商品名稱 商品數(shù)量 商品價(jià)格 訂單金額 訂單狀態(tài) 操作2.7.3.3 缺貨登記在此欄目保存客戶的缺貨登記信息。2.7.4 我的帳戶2.7.4.1 我的鴻卡賬戶在這里可以查看我的鴻卡賬戶余額，鴻卡交易記錄、鴻卡記錄，并可以進(jìn)行充值操作。2.7.4.2 我的積分在這里可以查看我的積分、積分獲得記錄和積分使用記錄。我的積分：顯示我

21、的積分賬戶余額，并有按鈕“購買積分充值卡”，點(diǎn)擊則進(jìn)入積分卡購買和充值流程。積分獲得記錄的內(nèi)容有：積分獲得日期、具體數(shù)額、積分獲得原因、明細(xì)。其中積分獲得原因有：購物獲得積分、積分卡充值、價(jià)保退款和網(wǎng)站贈(zèng)送。需可以按照積分獲得原因進(jìn)行查詢。積分使用記錄的內(nèi)容有：積分使用日期、具體數(shù)額、積分扣減原因、明細(xì)。其中積分扣減原因有：積分支付、售后服務(wù)扣減、其他。2.7.4.3 我的購物券在這里可以查看所獲得的購物券。2.7.5 會(huì)員資料2.7.5.1 我的資料在這里可以修改網(wǎng)站注冊的資料。2.7.5.2 修改密碼在此修改網(wǎng)站登錄密碼和設(shè)置密碼保護(hù)問題。2.7.5.3 我的地址簿會(huì)員用地址簿來保存多個(gè)送

22、貨地址。這樣下訂單時(shí)，就不需要每次都敲很長的地址，錄入過一次，下一次只需要在地址簿里面選就可以了。2.7.6 我的消息2.7.6.1 收件箱用于保存收到的信息。2.7.6.2 發(fā)件箱已經(jīng)發(fā)送的站內(nèi)信，保存在這里。2.7.6.3 我要寫信用于發(fā)送站內(nèi)信。2.7.6.4 我的信息訂閱客戶進(jìn)行網(wǎng)站信息的訂閱和訂閱取消。2.7.7 我的高鴻2.7.7.1 我的點(diǎn)評 顯示客戶對商品的評論。2.7.7.2 我的收藏客戶放入“我的收藏夾”中的商品，可進(jìn)行商品分類。2.7.7.3 售后申請見下文3.6.2.7.7.4 售后查詢見下文3.6.3 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程3.1 會(huì)員注冊流程3.1.1 會(huì)員注冊流程圖3.1.

23、2 會(huì)員注冊頁面客戶點(diǎn)擊注冊，直接進(jìn)入登陸注冊頁面。 需要注意的是：1. 客戶可直接使用郵箱作為登陸賬號；2. 每一個(gè)選項(xiàng)都需要有提示信息，可參考京東；3. 簡易注冊信息下有一句提示“點(diǎn)擊此處完善個(gè)人信息，網(wǎng)站將額外贈(zèng)送您10經(jīng)驗(yàn)值”，客戶點(diǎn)擊，將展示詳細(xì)注冊信息欄；4. “已閱讀并同意高鴻網(wǎng)上商城服務(wù)挑款”默認(rèn)為未勾上，必須勾選才可完成注冊。3.2 邀請好友流程新會(huì)員在注冊成功后，會(huì)進(jìn)入邀請好友流程?？珊雎?。老會(huì)員可在頁頭按鈕和會(huì)員專區(qū)欄目點(diǎn)擊“邀請好友”，進(jìn)入邀請好友流程。3.2.1 邀請首頁3.2.2 邀請MSN好友3.2.3 邀請Gmail聯(lián)系人3.2.4 邀請QQ好友3.2.5 通過

24、Email邀請3.2.6 發(fā)送邀請鏈接3.3 在線訂購流程3.3.1 選擇贈(zèng)品頁說明：1. 客戶點(diǎn)擊“購買”后，則該商品滿足任意一個(gè)以上的贈(zèng)品規(guī)則，進(jìn)入贈(zèng)品專區(qū)頁，客戶可以選擇禮品放入購物車，也可以放棄選擇直接進(jìn)入購物車；2. 客戶可以根據(jù)列出的贈(zèng)品規(guī)則進(jìn)行選擇，如，最多選擇幾件；3. 如果該商品滿足多個(gè)贈(zèng)品規(guī)則，則相應(yīng)贈(zèng)品欄目都會(huì)列出；4. 客戶選擇完畢后，點(diǎn)擊“選擇禮品放入購物車”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶選擇的贈(zèng)品加入到訂單內(nèi)。3.3.2 購物車頁注意：1. 訂單商品價(jià)格方面：在購物車中顯示商品市場指導(dǎo)價(jià)和商品可賣價(jià)（網(wǎng)購價(jià)或特價(jià)），并顯示商品可獲得的網(wǎng)購折扣；2. 顯示商品可獲得的積分，以及可用積分支付的額度；3. 若商品有贈(zèng)品，但客戶未選擇贈(zèng)品，則在商品名稱下顯示“選擇贈(zèng)品”的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入贈(zèng)品專區(qū)；若商品有贈(zèng)品則客戶已選擇贈(zèng)品，則贈(zèng)品將加入訂單中，按鈕顯示為“重新選擇贈(zèng)品”，客戶可在刪除原贈(zèng)品后重新進(jìn)入贈(zèng)品專區(qū)選擇贈(zèng)品