客服助理日常巡查管理辦法(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服部日常巡查管理辦法編制龔毅日期2014-12-15審核 龐仕敏日期2014-12-15批準 殷秋萍日期2014-12-15修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人簽發(fā)人1、目的規(guī)范各項目客服助理日常巡查工作要求，掌控園區(qū)整體環(huán)境、生活秩序，營造良好的居家環(huán)境。2、適用適用于成都世豪新瑞物業(yè)服務有限公司各項目（含案場）客服部。3、職責3.1公司總經(jīng)理統(tǒng)籌指導，負責管理制度的審核、審批。3.2品質(zhì)部負責管理體系的建立、修改、報批。3.3各項目經(jīng)理、客服部主管負責配合相關管理制度編寫和執(zhí)行。4、方法和過程控制各項目按管理現(xiàn)狀實行客服助理片區(qū)責任制，客服助理每周開展日常

2、巡查工作不少于2次。4.1日常巡查工作要求4.1.1巡查樓梯間A. 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，是否有長明燈，門、窗是否處于完好狀態(tài)；B. 檢查樓梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；C. 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象，消防通、道防火門是否關閉，消防安全疏散指示燈是否完好，消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好；D. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.1.2巡查電梯A. 檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動。B. 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。C. 檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好。D. 檢查衛(wèi)生狀況是

3、否良好。4.1.3巡查大堂、門廳、走廊A. 檢查各類安全標識是否完好。B. 檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。C. 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。D. 巡查中發(fā)現(xiàn)電梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。4.1.4公共配套設施設備巡查A. 巡查水、電、氣、通訊消防設施設備。B. 檢查公共設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。C. 檢查公共設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。D. 檢查公共消防設施是否配件齊全、標識完好。4.2巡視中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領A. 在巡視中發(fā)現(xiàn)問題時，本人能現(xiàn)場進行制止、勸阻、處理的，應立即予以解決；如需要協(xié)調(diào)相關

4、部門后再處理的問題應將問題記錄在客服助理日常巡查記錄表中，巡視還回立即報前臺值班人員或與相關部門協(xié)調(diào)解決。B. 需協(xié)調(diào)解決的問題，屬物業(yè)服務責任或物業(yè)服務承擔部分責任能夠及時解決的屬于一般情況，不屬于物業(yè)服務責任或需其它相關公司協(xié)助的屬特殊情況。C. 屬其他部門工作不利造成的問題應通知相關部門責任人前往處理。發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決（有特殊時效要求的，必須按時效要求處理）；特殊情況需經(jīng)項目經(jīng)理報同意后，可適當延長解決時間。D. 屬業(yè)主違章造成的問題由客服主管負責協(xié)調(diào)解決。特殊情況須經(jīng)項目經(jīng)理同意后，可適當延長解決時間。E. 對巡視中發(fā)現(xiàn)的重大問題（如存在重大安全隱患、重大責任事故等）

5、巡視人員應及時向客服主管匯報，由客服主管或項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。F. 如巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況時，如：跑水、燃氣泄漏等，嚴禁擅自打開業(yè)主門鎖進入業(yè)主家中。特別緊迫情況下需向部門主管或項目經(jīng)理匯報，并及時通知業(yè)主，在業(yè)主授權(quán)下，報項目經(jīng)理，經(jīng)允許破門而入，制止險情的發(fā)展。如無法與業(yè)主取得聯(lián)系,但異常情況有造成安全事故的情況下,應按照緊急避險相關規(guī)定執(zhí)行,在采取緊急避險方案時,應征得項目經(jīng)理同意并在當?shù)嘏沙鏊蛏鐓^(qū)相關人員的監(jiān)督下進行,情況緊急時應邀請相鄰住戶(3人以上)現(xiàn)場監(jiān)督。G. 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后應隨時跟進處理結(jié)果，并將完成的項目到現(xiàn)場予以核實，處理的過程和結(jié)果均應有完整的記錄，并由相關人員簽字認可，對于一些不能及時解決的問題，按要求進行逐級上報。H. 客服主管每周抽查公共區(qū)域設施、設備的完好情況及衛(wèi)生狀態(tài)不少于兩次，檢查客服助理的工作質(zhì)量，檢查結(jié)