EdifyIVR二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教程

1、EdifyIVR二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教程內(nèi)容提要內(nèi)容提要二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)-Edify IVR-Edify IVR光大銀行骨干網(wǎng)光大銀行骨干網(wǎng)IP數(shù)字?jǐn)?shù)字 服務(wù)代表服務(wù)代表數(shù)字?jǐn)?shù)字電話服務(wù)代表電話服務(wù)代表PSTN公用 網(wǎng)PSTN公用 網(wǎng)E1E1PSTN公用 網(wǎng)E1G700G700PBX IVRBMSDbServer/AppSvr中中心心端端地地市市分分行行高速以太網(wǎng)交換機(jī)高速以太網(wǎng)交換機(jī)骨干路由器骨干路由器骨干路由器骨干路由器骨干路由器骨干路由器外撥服務(wù)囂外撥服務(wù)囂Web數(shù)字電話數(shù)字電話數(shù)字?jǐn)?shù)字電話電話CTIIVRIVR緩沖池管理緩沖池管理AppSvr 103分行特色分行特色AppSvr 999通用業(yè)務(wù)

2、通用業(yè)務(wù)AppSvr 101分行特色分行特色AppSvr 105分行特色分行特色AppSvr 104分行特色分行特色AppSvr 107分行特色分行特色AppSvr 106分行特色分行特色AppSvr 100客戶管理客戶管理AppSvr監(jiān)控調(diào)度監(jiān)控調(diào)度平臺(tái)配置平臺(tái)配置管理管理交易配置交易配置StartGetCallInfo判斷來(lái)電目的Main_Flow主業(yè)務(wù)流程客戶來(lái)電Procs_AgentQ處理csr請(qǐng)求CSR觸發(fā)來(lái)電其它業(yè)務(wù)通用業(yè)務(wù)特色業(yè)務(wù)CSR轉(zhuǎn)自動(dòng)服務(wù)TTS通告轉(zhuǎn)流程輸密碼CSR發(fā)傳真其它二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)-Edify IVR-Edify IVR恢復(fù)備份的程序恢復(fù)備份的程序1、解壓Ceb

3、Bank_IVR.rar文件2、把DLL目錄目錄中的edf2is.dll EWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷貝到c:edifysystemdll目錄中。3、把voxlib.rar文件解壓到c:下4、把DIR.rar文件解壓到d:下5、進(jìn)入Edify的管理程序workforce adminstrator選擇tools菜單下的restore application 通用業(yè)務(wù)IVR備份文件特色業(yè)務(wù)IVR備份文件DLL函數(shù)參數(shù)備份目錄恢復(fù)備份的程序恢復(fù)備份的程序1、解壓CebBank_IVR.rar文件2、把DLL目錄中的edf2is.dll

4、EWFTTSInterface.dlliFlyTTS.dllSendBms.dll文件全部拷貝到c:edifysystemdll目錄中。3、把voxlib.rar文件解壓到c:下4、把DIR.RAR文件解壓到d:下5、進(jìn)入Edify的管理程序workforce adminstrator選擇tools菜單下的restore restore applicationapplication 恢復(fù)備份的程序恢復(fù)備份的程序1、選擇解壓出來(lái)的通用業(yè)務(wù)備份文件Cebbank_IVR.ecb文件2、在列表框中所有項(xiàng)目上打勾，3、application destination directory 輸入框中輸入c:

5、ewfapps ，點(diǎn)擊restorerestore 按鈕即可。4、恢復(fù)備份的特色業(yè)務(wù)IVR程序同恢復(fù)通用的步驟一樣，文件是TS_IVR.ecb?；謴?fù)備份的恢復(fù)備份的DLLDLL函數(shù)配置函數(shù)配置1、進(jìn)入workforce administrator程序，打開(kāi)CebBank_IVR目錄中sendbms程序 2、雙擊object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對(duì)象 3、選擇DLL info頁(yè)面，點(diǎn)擊import按鈕 4、依次打開(kāi)從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來(lái)的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉workforc

6、e application builder 按否不保存退出 恢復(fù)備份的恢復(fù)備份的DLLDLL函數(shù)配置函數(shù)配置1、進(jìn)入workforce administrator程序，打開(kāi)CebBank_IVR目錄中sendbms程序 2、雙擊object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbmsntdll_sendbms對(duì)象 3、選擇DLL infoDLL info頁(yè)面，點(diǎn)擊importimport按鈕按鈕 4、依次打開(kāi)從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來(lái)的DLL_config目錄中的genesysgenesys、sendbmssendbms、ttstts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉work

7、force application builder 按否不保存退出 恢復(fù)備份的恢復(fù)備份的DLLDLL函數(shù)配置函數(shù)配置1、進(jìn)入workforce administrator程序，打開(kāi)CebBank_IVR目錄中sendbms程序 2、雙擊object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對(duì)象 3、選擇DLL info頁(yè)面，點(diǎn)擊import按鈕 4、依次打開(kāi)從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來(lái)的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定確定退出，然后關(guān)閉workforce application builder 按否不保存退出 恢復(fù)備份的恢

8、復(fù)備份的DLLDLL函數(shù)配置函數(shù)配置1、進(jìn)入workforce administrator程序，打開(kāi)CebBank_IVR目錄中sendbms程序 2、雙擊object 列表框中ntdll下的ntdll_sendbms對(duì)象 3、選擇DLL info頁(yè)面，點(diǎn)擊import按鈕 4、依次打開(kāi)從CebBank_IVR.RAR文件解壓出來(lái)的DLL_config目錄中的genesys、sendbms、tts文件5、按確定退出，然后關(guān)閉workforce application builder 按否否不保存退出 配置配置EdifyEdify系統(tǒng)資源參數(shù)系統(tǒng)資源參數(shù)1、選擇tools菜單下的configur

9、ation配置配置EdifyEdify系統(tǒng)資源參數(shù)系統(tǒng)資源參數(shù)1、選中components列表中的NTDLL ，再點(diǎn)擊advancedadvanced按鈕 2、選中resource execution resource execution stylesstyles標(biāo)簽標(biāo)簽，按add按鈕，Resource Execution列表框會(huì)自動(dòng)增加了一個(gè)NTDLLRES1_15，然后選中NTDLLRES1_15 ，點(diǎn)擊右側(cè)ExecutionExecution下拉框下拉框選擇process per resource即可 3、點(diǎn)擊Resource標(biāo)簽 ，按add按鈕，在add resource對(duì)話框中添加8

10、9個(gè)ReSource 配置配置EdifyEdify系統(tǒng)資源參數(shù)系統(tǒng)資源參數(shù)1、點(diǎn)擊ResourceResource標(biāo)簽標(biāo)簽 ，按add按鈕，在add resource對(duì)話框中添加8989個(gè)ReSource 2、然后選中ReSource列表框中的NTDLLRes0000至NTDLLRes0029 ，點(diǎn)擊右側(cè)ExecutionExecution下拉框下拉框選擇NTDLLRES0_15 ，表示將這些ReSource設(shè)置成線程調(diào)用。然后選中ReSource列表框中的NTDLLRes0030至NTDLLRes0059 ，點(diǎn)擊右側(cè)Execution下拉框選擇NTDLLRES1_15 ，表示將這些ReSou

11、rce設(shè)置為進(jìn)程調(diào)用。然后選中ReSource列表框中的NTDLLRes0060至NTDLLRes0089 ，點(diǎn)擊右側(cè)Execution下拉框選擇NTDLLRES0_15 ，表示將這些ReSource設(shè)置成線程調(diào)用。然后按確定確定關(guān)閉當(dāng)前對(duì)話框。 配置配置EdifyEdify系統(tǒng)資源參數(shù)系統(tǒng)資源參數(shù)選中components列表中的NTDLL1、按右側(cè)的resource groups of “NTDLL”下的addadd按鈕按鈕 2、在resource groupresource group對(duì)話框中對(duì)話框中輸入group名字為Genesys ,在ttributttribut列表框列表框中的NTD

12、LL上打勾,在resourceresource列表框列表框中選中NTDLLRes0000至TDLLRes0029，然后按下面的markmark按鈕按鈕，之后按確定退出。 3、然后繼續(xù)增加名字為SendBms的組 , 在resource列表框中選中NTDLLRes0030至NTDLLRes0059，然后按下面的mark，之后按確定退出。4、最后增加名字為T(mén)TS的組 , 在resource列表框中選中NTDLLRes0060至NTDLLRes0089，然后按下面的mark，之后按確定退出。（group名字要注意大小寫(xiě)） 配置配置EdifyEdify系統(tǒng)資源參數(shù)系統(tǒng)資源參數(shù)1、選中component

13、s列表中的TELEPHONYTELEPHONY 2、按右側(cè)的resource groups of “TELEPHONY”下的addadd按鈕按鈕在resource group對(duì)話框中輸入group名字為Inbound Lines Group，在attributattribut下面框下面框中的fax跟Inboundphoneline上打勾，然后選中resourceresource列表框列表框中選中的所有resource，然后按下面的markmark按鈕按鈕，之后按確定退出。 3、繼續(xù)增加group名字為OutLinesGroup的數(shù)，在attribut下面框中的fax跟Outboundphone

14、line上打勾，選中resource列表框中選中的所有resource，然后按下面的mark，之后按確定退出。（group名字要注意大小寫(xiě)） InstallInstall所有所有AOAO1、進(jìn)入workforce adminstrator，打開(kāi)application object folders中的CebBank_IVR、CebBank_TS、 CebBank_Fax、CebBank_FunctionAO目錄，選中目錄中所有AO圖標(biāo)上按右鍵，點(diǎn)install即可 Install選中的AO二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)-Edify IVR-Edify IVR啟動(dòng)和關(guān)閉啟動(dòng)和關(guān)閉EdifyEdify系統(tǒng)系統(tǒng)br

15、ing upbring up啟動(dòng)系統(tǒng)bring downbring down停止系統(tǒng) 提交提交IVRIVR應(yīng)用應(yīng)用1、進(jìn)入CebBank_IVR目錄，在Start 圖標(biāo)上單擊右鍵,點(diǎn)擊submit job submit job requestrequest 2、在job request輸入框填入一個(gè)job名字，例如：cebivr，在job instance run type 點(diǎn)選框中選取中continuos，在max輸入框里添最大可用線數(shù) 提交提交IVRIVR應(yīng)用應(yīng)用1、進(jìn)入CebBank_IVR目錄，在Start 圖標(biāo)上單擊右鍵,點(diǎn)擊submit job request 2、在job req

16、uestjob request輸入框輸入框填入一個(gè)job名字，例如：cebivr，在job instance job instance run typerun type 點(diǎn)選框中選取中continuoscontinuos，在maxmax輸入框輸入框里添最大可用線數(shù) 取消取消IVRIVR應(yīng)用應(yīng)用1、點(diǎn)擊AgentSSAgentSS組件 2、擇右側(cè)下拉框中下拉框中job job repuestrepuest，在列表框中選擇要取消的ivr任務(wù)，單擊右鍵選 cancel job cancel job repuestrepuest 配置配置BmsBms的的IPIP地址跟地址跟portport1、進(jìn)入wo

17、rkforce adminstrator，打開(kāi)application object folders中的CebBank_IVR目錄中Send_Bms程序2、修改objcetobjcet列表框列表框中的BMSIP、SLAVEBMSIP、nBMSPort、 nSlaveBMSPort變量注：SZapplicationtype為應(yīng)用號(hào)，是用來(lái)對(duì)應(yīng)bms應(yīng)用進(jìn)程。3、選擇菜單中的buildbuild中compile and save進(jìn)行編譯，然后重新install一下即可。配置配置TTSTTS的的IPIP地址地址1、進(jìn)入workforce adminstrator，打開(kāi)application objec

18、t folders中的CebBank_FunctionAO目錄中TTS_Play和TTS程序2、修改objcetobjcet列表框列表框中的Serverip變量3、選擇菜單中的buildbuild中compile and save進(jìn)行編譯，然后重新install一下即可。更換語(yǔ)音文件更換語(yǔ)音文件1、文檔說(shuō)明：C:voxlib目錄MEU.TXT 菜單類(lèi)語(yǔ)音說(shuō)明。INP.TXT 輸入項(xiàng)語(yǔ)音說(shuō)明。ERR.TXT 錯(cuò)誤信息類(lèi)語(yǔ)音說(shuō)明。INF.TXT 宣傳類(lèi)語(yǔ)音說(shuō)明。REO.TXT 錄音程序語(yǔ)音說(shuō)明2、目錄說(shuō)明：c:voxlibvoxfile 臨時(shí)語(yǔ)音文件目錄c:voxlibvoxinfo 臨時(shí)文本文件

19、目錄c:voxlibREO 錄音程序的語(yǔ)音文件目錄c:voxlibRecordVox 錄音語(yǔ)音文件目錄c:voxlibchina 普通話語(yǔ)音目錄c:voxlibyy 廣東語(yǔ)音目錄MEU 菜單類(lèi)語(yǔ)音文件目錄INF 宣傳類(lèi)語(yǔ)音文件目錄ERR 錯(cuò)誤信息類(lèi)語(yǔ)音文件目錄INP 輸入項(xiàng)語(yǔ)音文件目錄PXY 特色業(yè)務(wù)菜單語(yǔ)音文件目錄語(yǔ)音文件命名規(guī)則語(yǔ)音文件命名規(guī)則文件名類(lèi)型前綴舉例菜單類(lèi)MT(特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)用)M00001(前綴+2位業(yè)務(wù)編號(hào)+3位序號(hào))T00001(前綴+2位地區(qū)編號(hào)+3位序號(hào))輸入類(lèi)INPI(特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)用)INP001I01001 I+兩位地區(qū)號(hào)+3位序號(hào)錯(cuò)誤提示類(lèi)ERRE(特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)用)ER

20、R001E01001 E+兩位地區(qū)號(hào)+3位序號(hào)信息類(lèi)INFF00001二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)-Edify IVR-Edify IVR通用業(yè)務(wù)文件夾主業(yè)務(wù)流程處理坐席來(lái)電的流程公共信息流程外匯買(mǎi)賣(mài)流程銀證通流程基金流程通用業(yè)務(wù)通訊函數(shù)分行特色業(yè)務(wù)文件夾特色業(yè)務(wù)流程特色業(yè)務(wù)通訊函數(shù)通用業(yè)務(wù) 模板文件夾對(duì)公 模板外匯買(mǎi)賣(mài) 模板基金 模板儲(chǔ)蓄 模板陽(yáng)光卡 模板常用函數(shù)AO文件夾Param nameParam nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋sentenceIn語(yǔ)音信息變量abort key*In取消鍵complete key#In結(jié)束鍵mi

21、nimum key1In最小長(zhǎng)度maxmun key20In最大長(zhǎng)度input key retOut用戶輸入值valid key0123456789#In有效鍵phone_inphoneIn/outphotoAsk_Input播放語(yǔ)音同時(shí)收集播放語(yǔ)音同時(shí)收集 鍵入的模塊，包括對(duì)用戶輸入超時(shí)和錯(cuò)誤鍵入鍵入的模塊，包括對(duì)用戶輸入超時(shí)和錯(cuò)誤鍵入的處理。用戶鍵入由的處理。用戶鍵入由STRING類(lèi)型變量接收。類(lèi)型變量接收。 VoxLib把編號(hào)轉(zhuǎn)換為可報(bào)讀的語(yǔ)音變量Param nameParam nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋index

22、MEU000In語(yǔ)音信息編號(hào)outOut語(yǔ)音信息VoxFlag1In1普通話，2粵語(yǔ)GetValue取分割符之前的字符Param nameParam nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋outbufIn一組有分割符的字符串indexIn索引值retuenOut返回值partit|In分割符SendBmsBMS的客戶端程序，主要用來(lái)發(fā)送交易Param nameParam nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋OptCodeIn交易碼CardNumberIn卡號(hào)(目前只放C

23、ID客戶號(hào))DataItemIn數(shù)據(jù)包nResultOut函數(shù)返回值（-1）SendBmsRetOut交易返回包nChanNumberIn通道號(hào)szZoneIn地區(qū)號(hào)CallIDIn唯一呼叫標(biāo)識(shí)號(hào)TTS_Play把文本信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息并做報(bào)讀Param nameParam nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋index_voxIn文件名sen_outOut語(yǔ)音信息ttstext你好In文本字符nChanNumIn通道號(hào)phoneIn/outVoxFlagIn1普通話，2粵語(yǔ)TTS把文本信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息變量Param nameP

24、aram nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋index_voxIn文件名sen_outOut語(yǔ)音信息ttstext你好In文本字符FormatMoneyString將金額字符格式成報(bào)讀文本，例：100.23，格式成100元2角3分Param nameParam nameDefault valueDefault valueIn/outIn/out描述解釋描述解釋injeIn輸入金額outjeOut輸出文本moneycode“元In文本字符Param nameParam nameDefault valueDefault valueI

25、n/outIn/out描述解釋描述解釋nChanNumberIn通道號(hào)nGetCallInfoRetIn來(lái)電標(biāo)志szRetOutszPNIOut主叫號(hào)碼szNUMOutGetANI獲得來(lái)電號(hào)碼二次開(kāi)發(fā)二次開(kāi)發(fā)-Edify IVR-Edify IVR 系統(tǒng)流程對(duì)象系統(tǒng)流程對(duì)象 在對(duì)象窗口的頂部有體現(xiàn)，或右鍵單擊空白的工作區(qū). 在每一個(gè)工作流程的窗口中必須以在每一個(gè)工作流程的窗口中必須以Start作為開(kāi)始作為開(kāi)始.每一個(gè)流程的分支必須以每一個(gè)流程的分支必須以End結(jié)束結(jié)束(或或Goto 步驟最終指向步驟最終指向End步驟步驟). End步驟允許您傳送異常碼給別的工作區(qū)和傳送數(shù)據(jù)步驟允許您傳送異常碼給別的工作區(qū)和傳送數(shù)據(jù). Goto步驟使在同一工作區(qū)的流程執(zhí)行改變方向步驟使在同一工作區(qū)的流程執(zhí)行改變方向. Goto 步驟的目的不能為空步驟的目的不能為空.以下的步驟可由該對(duì)象產(chǎn)生以下的步驟可由該對(duì)象產(chǎn)生: Choose步驟允許您根據(jù)情況選擇分支流程步驟允許您根據(jù)情況選擇分支流程. 在同一個(gè)應(yīng)用里調(diào)用子過(guò)程在同一個(gè)應(yīng)用里調(diào)用子過(guò)程調(diào)用在不同應(yīng)用里的公共