員工關(guān)系管理全面概述

職能1基本管理職能2溝通與參與管理職能3紀(jì)律及沖突管理職能4員工解聘與裁員職能5—員工心理解壓12345員工關(guān)系的審核員工滿意度調(diào)查員工關(guān)系管理概述職能5核心員工管理6員工關(guān)系管理精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料1，員工關(guān)系管理的定義及包含的要素2，員工關(guān)系管理的“屋頂說(shuō)”“土壤說(shuō)”3，員工關(guān)系在部門(mén)和公司的定位4，老板，高層，中層，的職責(zé)分工員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系定義組織和員工之間，員工與員工之間好的員工關(guān)系表現(xiàn)在：?jiǎn)T工在工作中的投入度，忠誠(chéng)度，敬業(yè)度衡量尺度： 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；員工流失率高低員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化動(dòng)力開(kāi)發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約企業(yè)與員工的關(guān)系

—你認(rèn)可

哪一種說(shuō)法？

公司對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是：屋頂？土壤？……屋頂學(xué)說(shuō)員工到公司上班，領(lǐng)公司的薪水公司提供許許多多資源，讓員工在里面成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨員工不能高過(guò)公司，員工跟老板講話也不能“太大聲”企業(yè)的"屋頂"一旦垮掉，員工也就"樹(shù)倒猢猻散"。

精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料土壤學(xué)說(shuō)公司有很多資源灌溉土壤所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，接受風(fēng)吹雨打能夠長(zhǎng)高就繼續(xù)長(zhǎng)，長(zhǎng)不高就矮矮的，也許被拔掉員工要與企業(yè)同度興衰、共圖發(fā)展。

員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位總公司級(jí)：專人專崗負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化區(qū)域級(jí)：?jiǎn)为?dú)設(shè)置人專門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理分公司級(jí)：負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的一般就是人力資源部的最高負(fù)責(zé)人，他的主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，至于招聘培訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則有其下屬分管部門(mén)級(jí)：切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中。應(yīng)該由公司的最高管理層來(lái)負(fù)責(zé)。**規(guī)模越小的公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人越分散，公司的老總、副總、中層經(jīng)理都可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理的工作1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度解決員工關(guān)心的問(wèn)題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理等咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證共贏職職責(zé)分清資資源共享享

團(tuán)隊(duì)合合作

以達(dá)達(dá)共贏精品資料網(wǎng)網(wǎng)（）專專業(yè)提供企企管培訓(xùn)資資料勞動(dòng)關(guān)系管管理法律問(wèn)題員工投訴程程序員工的活動(dòng)動(dòng)、協(xié)調(diào)員工信息管管理員工關(guān)系管管理的相關(guān)關(guān)職能1基基本管理理我國(guó)勞動(dòng)關(guān)關(guān)系現(xiàn)狀勞動(dòng)爭(zhēng)議的的特點(diǎn)：勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議案件數(shù)數(shù)高速增長(zhǎng)長(zhǎng)其他性性質(zhì)企業(yè)勞勞動(dòng)爭(zhēng)議案案件數(shù)量明明顯超過(guò)國(guó)國(guó)有企業(yè)勞勞動(dòng)爭(zhēng)議案案件勞動(dòng)者者的申訴率率高，勝訴訴率也高經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)的的勞動(dòng)爭(zhēng)議議案件大大大多于經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展滯后后的地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議案件處處理中，依依法裁決的的比重進(jìn)一一步加大勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因宏觀原因①勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更明顯②勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套③人們的法制觀念淡薄④我國(guó)勞動(dòng)力供過(guò)于求⑤過(guò)去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問(wèn)題的顯性化微觀原因企業(yè)層次①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練③企業(yè)改制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致了勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議個(gè)人層次①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理②法制觀念淡?、哿?xí)慣觀念制約勞動(dòng)爭(zhēng)議：：主要類型型解除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系爭(zhēng)議勞動(dòng)合同爭(zhēng)爭(zhēng)議勞動(dòng)報(bào)酬?duì)帬?zhēng)議社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)爭(zhēng)議職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)爭(zhēng)議勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)爭(zhēng)議侵犯勞動(dòng)者者人身權(quán)利利爭(zhēng)議法律問(wèn)題加強(qiáng)勞動(dòng)動(dòng)法、工會(huì)會(huì)法等法律律的研究和和學(xué)習(xí)熟悉法律律（如環(huán)境境保護(hù)、社社會(huì)保險(xiǎn)、、民事訴訟訟法等）組織專題題研究（如如如何支持持兄弟企業(yè)業(yè)、分公司司等）員工個(gè)人人問(wèn)題的處處理（員工工的個(gè)人問(wèn)問(wèn)題會(huì)直接接影響到生生產(chǎn)力，所所以，一定定要幫助員員工處理好好他們的個(gè)個(gè)人問(wèn)題，，諸如離婚婚、家庭暴暴力等等。。）員工違法法問(wèn)題處理理意外事故故的處理（（交通安全全、食物中中毒、意外外傷害）協(xié)助公安安機(jī)關(guān)調(diào)查查為員工提提供各項(xiàng)法法律文件（（結(jié)婚、申申請(qǐng)職稱、、購(gòu)房、開(kāi)開(kāi)介紹信、、公證等））精品資料網(wǎng)網(wǎng)（）專專業(yè)提供企企管培訓(xùn)資資料如何處理員員工的抱怨怨調(diào)查和處理理每一起抱抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑ゲサ煤芸觳⒉?dǎo)致偏見(jiàn)見(jiàn)注意傾聽(tīng)親臨出現(xiàn)抱抱怨的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查是否有有目擊證人人保持談話及及調(diào)查的私私密性必要時(shí)及時(shí)時(shí)知會(huì)你的的上司’T如果公司錯(cuò)錯(cuò)了則掩蓋蓋事實(shí)以經(jīng)理權(quán)勢(shì)勢(shì)壓人隨意同意員員工的條件件樂(lè)于接受抱抱怨盡量了解起起因平等溝通處理果斷1、建立健健全企業(yè)工工會(huì)組織。。2、女工保保護(hù)和保健健。3、工會(huì)福福利活動(dòng)。。4、開(kāi)展員員工文化娛娛樂(lè)活動(dòng)。。5、組織豐豐富多彩的的體育活動(dòng)動(dòng)。6、加強(qiáng)工工會(huì)內(nèi)部溝溝通。7、協(xié)助組組織各類社社會(huì)公益和和公關(guān)活動(dòng)動(dòng)。費(fèi)用的提留留：專項(xiàng)專專用員工組織的的活動(dòng)和協(xié)協(xié)調(diào)員工信息管管理（）員工信息管管理是企業(yè)的“信信息情報(bào)部部”員工信信息管管理是是企業(yè)的的“決決策參參謀部部”?員員工的的內(nèi)部部溝通通管理理?員員工的的參與與管理理員工關(guān)關(guān)系管管理的的相關(guān)關(guān)職能能2溝溝通通與參參與式式管理理及時(shí)公公布公公司政政策、、通知知及時(shí)反反饋和和處理理員工工的投投訴或或建議議電話話、郵郵件加強(qiáng)公公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的管理理辦好內(nèi)內(nèi)部期期刊開(kāi)展豐豐富多多彩的的員工工文化化、體體育、、娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)動(dòng)加強(qiáng)與與員工工家屬屬的聯(lián)聯(lián)系加強(qiáng)與與外地地分公公司的的聯(lián)系系加強(qiáng)與與外部部供貨貨商的的聯(lián)系系和業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)作單單位的的聯(lián)系系定期組組織溝溝通會(huì)會(huì)聽(tīng)取取員工工意見(jiàn)見(jiàn)及時(shí)表表彰優(yōu)優(yōu)秀員員工定期組組織員員工滿滿意度度調(diào)查查定期組組織員員工與與高層層的見(jiàn)見(jiàn)面暢暢談會(huì)會(huì)適時(shí)組組織公公司的的大會(huì)會(huì)切實(shí)做做好員員工離離職面面談積極組組織各各類推推廣企企業(yè)文文化的的活動(dòng)動(dòng)為員工工提供供勞動(dòng)動(dòng)法律律法規(guī)規(guī)咨詢?cè)兎?wù)務(wù)加強(qiáng)公公司內(nèi)內(nèi)部溝溝通交交流——請(qǐng)請(qǐng)選出出至少少5項(xiàng)項(xiàng)適合合您公公司的的2，員員工的的參與與式管管理如如何何獲得得員工工的最最大承承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢貢獻(xiàn)什什么我屬于于這里里嗎我們?nèi)缛绾喂补餐沙砷L(zhǎng)?目標(biāo)明明確成就感感發(fā)揮最最大潛潛力全力以以赴基本問(wèn)問(wèn)題我得到到了什什么?公司對(duì)對(duì)我工工作的的期望望是什什么?我是否否擁有有做好好工作作所需需要的的工具具和設(shè)設(shè)備參與式式管理理訂公司司目標(biāo)標(biāo)時(shí)邀邀請(qǐng)員員工的的參與與績(jī)效考考核中中的管管理層層投訴訴評(píng)審審員工意意見(jiàn)箱箱質(zhì)量小小組員工俱俱樂(lè)部部給員員工承承擔(dān)管管理任任務(wù)的的機(jī)會(huì)會(huì)，是是一項(xiàng)項(xiàng)非常常好的的激勵(lì)勵(lì)手段段和培培訓(xùn)手手段甚至邀邀請(qǐng)員員工家家屬的的參與與式管管理，，因?yàn)闉榧覍賹賮?lái)自自各行行各業(yè)業(yè)。員工關(guān)關(guān)系管管理的的相關(guān)關(guān)職能能（三三）紀(jì)紀(jì)律律及沖沖突管管理?員工工的紀(jì)紀(jì)律管管理?員工工的沖沖突管管理精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（））專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料紀(jì)律處處分的的程序序組織目目標(biāo)規(guī)章制制度的建立立向員工工說(shuō)明明規(guī)章制制度實(shí)施恰恰當(dāng)?shù)奶幏址直憩F(xiàn)與與規(guī)章章制度相相比較較觀察員員工表現(xiàn)熱爐法法則每個(gè)單單位都都有自自己的的“天天條””及規(guī)規(guī)章制制度，，單位中的的任何人人觸犯了了都要受受到懲罰罰正在燃燒燒的滾燙燙的爐子子讓您想想到什么么？（1）不不用手去去摸也知知道（2）每每當(dāng)你碰碰到熱爐爐，肯定定會(huì)（3）當(dāng)當(dāng)你一碰碰到熱爐爐時(shí)，立立即就（4）不不管誰(shuí)碰碰到熱爐爐，都會(huì)會(huì)熱爐法每個(gè)單位位都有都要受到懲罰?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷—即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的（4）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷—公平性原則哪個(gè)行為為能告訴訴你：他他會(huì)是一一個(gè)好丈丈夫（（只選一一個(gè)）英雄救美美人，打打走流氓氓一次一次送給給心愛(ài)的的女人999朵朵玫瑰抵抗美女女誘惑三三次女友生病病6個(gè)月月他還學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個(gè)小時(shí)企業(yè)組織織中的成成員在交交往中產(chǎn)產(chǎn)生意見(jiàn)見(jiàn)分歧，，出現(xiàn)爭(zhēng)爭(zhēng)論、對(duì)對(duì)抗，導(dǎo)導(dǎo)致彼此此間關(guān)系系緊張，，稱該狀狀態(tài)為““沖突””。什么是沖沖突？工作沖突突人際沖突突決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協(xié)*協(xié)作*適應(yīng)決斷滿足足自己的的要求合作滿足足對(duì)方的的要求企業(yè)組織織中的成成員在交交往中產(chǎn)產(chǎn)生意見(jiàn)見(jiàn)分歧，，出現(xiàn)爭(zhēng)爭(zhēng)論、對(duì)對(duì)抗，導(dǎo)導(dǎo)致彼此此間關(guān)系系緊張，，稱該狀狀態(tài)為““沖突””。經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗1聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2向二者之一表示贊同7縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性3在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西8建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議4阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）5認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自的問(wèn)題10當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞團(tuán)結(jié)）員工關(guān)系系管理的的相關(guān)職職能4解解聘與與裁員?辭退退?裁員員及臨時(shí)時(shí)解聘?合并并及收購(gòu)購(gòu)淘汰處理理注意的的幾個(gè)原原則不能不教教而誅盡量不傷傷害其自自尊心不要全盤(pán)盤(pán)否定不要摻雜雜個(gè)人恩恩怨淘汰面不不易過(guò)大大不要以罰罰代管不宜理論論細(xì)節(jié)不要激化化矛盾盡量彌補(bǔ)補(bǔ)精神和和物質(zhì)損損失加強(qiáng)宣傳傳教育，，認(rèn)識(shí)淘汰汰的必要要性及重要性性精品資料料網(wǎng)（））專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料辭退面談6步曲1，計(jì)劃至少一天前前作計(jì)劃保證員工守守約前往不要在電話話里通知員員工（電話話里的溝通通是最容易易出錯(cuò)的））面試中至少少留10分分鐘時(shí)間通通知員工避免周末，，假日或者者員工的重重要紀(jì)念日日當(dāng)天通知知員工。使用自然的的場(chǎng)所，盡盡量不要用用經(jīng)理辦公公室（心理理障礙）事先準(zhǔn)備好好員工協(xié)議議，人事檔檔案，和一一切其他必必須文件在在手邊通知后經(jīng)理理要留一段段時(shí)間以便便員工有問(wèn)問(wèn)題要問(wèn)。。準(zhǔn)備好急救救中心和安安全部門(mén)的的電話，必必要時(shí)請(qǐng)助助理或秘書(shū)書(shū)留心緊急急情況的發(fā)發(fā)生2，切入正正題不要假意避避重就輕談?wù)勔恍┨鞖鈿饣蛘咂渌p松的話話題員工一進(jìn)會(huì)會(huì)議室（或或你選擇的的其他場(chǎng)所所），待他他坐好后就就告訴他你你的決定3,描述情情景用幾句話描描述為什麼麼要讓他離離開(kāi)，如““你負(fù)責(zé)的的產(chǎn)品下降降了4個(gè)%，而且質(zhì)質(zhì)量持續(xù)出出現(xiàn)問(wèn)題。。我們?cè)谶^(guò)過(guò)去的3個(gè)個(gè)月里已經(jīng)經(jīng)談過(guò)若干干次此事，，但是仍未未改善。我我們不得不不有所變化化?！鼻杏浿厥聦?shí)實(shí)而非攻擊擊員工的人人格，如““你最近表表現(xiàn)真不怎怎麼樣”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這這個(gè)決定已已經(jīng)作出是是不可更改改的。強(qiáng)調(diào)調(diào)其他內(nèi)部部機(jī)會(huì)已經(jīng)經(jīng)考慮過(guò)，，管理層已已經(jīng)批準(zhǔn)，，其他諸如如績(jī)效，工工作負(fù)擔(dān)等等問(wèn)題都已已經(jīng)考慮過(guò)過(guò)了。辭退面試不不要超過(guò)15分鐘4，傾聽(tīng)面談要持續(xù)續(xù)直到被辭辭退的員工工可以稍微微冷靜地接接受這個(gè)事事實(shí)以及接接受離職賠賠償?shù)臈l款款不要和員工工辯論，而而是積極地地傾聽(tīng)，用用開(kāi)放式問(wèn)問(wèn)題使員工工談話，重重復(fù)他的最最后的話語(yǔ)語(yǔ)，點(diǎn)頭或或用短暫沉沉默配合員員工的闡述述5,溝通賠賠償協(xié)議中跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容不要承諾會(huì)“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。6,明確下下一步被辭退的員員工也許不不確定下一一步該怎麼麼做，給員員工離職流流程圖，并并告訴他一一步一步如如何做，越越細(xì)越好如有必要，，在所有手手續(xù)辦完后后做離職面面試裁員規(guī)則：先來(lái)來(lái)后到其他備選方方案：自動(dòng)減薪自動(dòng)無(wú)薪休休假招聘臨時(shí)工工減員定義：大規(guī)規(guī)模規(guī)則：計(jì)劃劃；宣布；；立即跟蹤；；提供輔導(dǎo)導(dǎo)關(guān)鍵鍵：：安安撫撫劫劫后后余余生生者者合并的原則：

不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感

避免贏/輸局面，爭(zhēng)取雙贏

保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重

盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象

切記你的在意和維護(hù)他們的尊嚴(yán)將對(duì)日后留在公司的員工的自信心，生產(chǎn)力，和承諾產(chǎn)生重大影響合并并一家家企企業(yè)業(yè)收收購(gòu)購(gòu)另另一一家家企企業(yè)業(yè)，，通通常常被被收收購(gòu)購(gòu)的的企企業(yè)業(yè)的的員員工工很很多多會(huì)會(huì)離離職職另另找找工工作作。。被收收購(gòu)購(gòu)公公司司的的員員工工會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)他他們們的的處處理理是是否否公公正正感感到到十十分分敏敏感感。?？吹降揭砸郧扒暗牡耐率卤槐徊貌玫舻艋蚧虮槐黄绕绒o辭職職已已經(jīng)經(jīng)是是很很難難過(guò)過(guò)的的事事情情，，對(duì)對(duì)士士氣氣是是一一個(gè)個(gè)重重大大打打擊擊，，無(wú)無(wú)異異于于在在傷傷口口上上撒撒鹽鹽。。員工工關(guān)關(guān)系系管管理理的的相相關(guān)關(guān)職職能能（（五五））員員工工心心理理解解壓壓壓力力管管理理-時(shí)時(shí)不不我我待待企業(yè)業(yè)能能為為員員工工做做些些什什么么員工工自自己己可可以以做做些些什什么么精品品資資料料網(wǎng)網(wǎng)（（））專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料STRESS壓力力壓力力與與身身心心健健康康頭痛痛睡眠眠問(wèn)問(wèn)題題注意意力力難難以以集集中中脾氣氣不不好好腸胃胃不不適適工作作不不滿滿意意情緒緒低低落落心血血管管疾疾病病心理理問(wèn)問(wèn)題題工作作事事故故工作作低低績(jī)績(jī)效效同事事關(guān)關(guān)系系緊緊張張家庭庭問(wèn)問(wèn)題題當(dāng)管管理理者者感感到到壓壓力力時(shí)時(shí)，，他他們們傾傾向向于于：：選擇擇性性地地知知覺(jué)覺(jué)信信息息，，只只注注意意那那些些認(rèn)認(rèn)定定的的信信息息。。對(duì)不確確定性性無(wú)法法忍受受，要要求明明確的的回答答。只固著著于問(wèn)問(wèn)題的的一種種解決決方法法。過(guò)高估估計(jì)時(shí)時(shí)間流流逝的的速度度（因因此，，他們們通常常感覺(jué)覺(jué)很忙忙）。。采用短短期的的觀點(diǎn)點(diǎn)或危危機(jī)處處理的的心理理，而而停止止對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期應(yīng)應(yīng)用的的考慮慮。區(qū)分問(wèn)問(wèn)題的的能力力下降降，忽忽視復(fù)復(fù)雜和和細(xì)微微的差差別較少尋尋求咨咨詢和和傾聽(tīng)聽(tīng)他人人的意意見(jiàn)。。按過(guò)去去的習(xí)習(xí)慣來(lái)來(lái)處理理當(dāng)前前的情情境。。產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)新思思維和和獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性的的解決決方案案的能能力下下降身體的的彈力力心理的的彈力力社會(huì)的的彈力力人格因因素生活因因素工作因因素反應(yīng)壓力源源身體反反應(yīng)心理反反應(yīng)彈力2，個(gè)個(gè)人生生活因因素日常煩煩惱人際問(wèn)問(wèn)題身心健健康問(wèn)問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)問(wèn)題重大生生活事事件可怕經(jīng)經(jīng)驗(yàn)1，人人格因因素3，工工作因因素時(shí)間性性壓力力源遭遇性性壓力力源情境性性壓力力源預(yù)期性性壓力力源壓力源源共有有三類類應(yīng)對(duì)壓壓力的的3種種基本本技巧巧變革策策略（（））-消除除或減減弱壓壓力源源主動(dòng)策策略（（））-增強(qiáng)強(qiáng)個(gè)人人自身身的彈彈力被動(dòng)策策略（（））-學(xué)習(xí)習(xí)暫時(shí)時(shí)性的的應(yīng)對(duì)對(duì)方法法精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（））專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料策略一一：變變革策策略-消消除或或減弱弱壓力力源時(shí)間性性壓力力源有效的的時(shí)間間管理理授權(quán)遭遇性性壓力力源合作、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)設(shè)情緒智智商沖突管管理情境性性壓力力源工作再再設(shè)計(jì)計(jì)變革管管理預(yù)期性性壓力力源管理憂憂慮小處著著眼、、步步為為贏（））策略二二：主主動(dòng)策策略增增強(qiáng)個(gè)個(gè)人自自身的的彈性性生理彈彈性心血管管的調(diào)調(diào)適合理飲飲食心理彈彈性：：平衡的的生活活方式式；堅(jiān)強(qiáng)的的個(gè)性性;步步為為贏策策略；；深度放放松技技巧社會(huì)彈彈性：：支持性性的社社會(huì)關(guān)關(guān)系；；良師益益友；；團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作增強(qiáng)個(gè)個(gè)人自自身的彈性性策略三三：反反應(yīng)策策略暫暫時(shí)性性的應(yīng)應(yīng)對(duì)方方法肌肉放放松深度呼呼吸想象與與幻想想（望望梅止止渴））排練重構(gòu)（想得得通與與想得得開(kāi)））()員工幫幫助計(jì)計(jì)劃促進(jìn)員員工心心理健健康提升人人力資資本價(jià)價(jià)值員工幫幫助計(jì)計(jì)劃(,)是是由組組織為為員工工設(shè)置置的一一套系系統(tǒng)的的、長(zhǎng)長(zhǎng)期的的福利利與支支持項(xiàng)項(xiàng)目由專業(yè)業(yè)人員員對(duì)組組織的的診斷斷、建建議，，和對(duì)對(duì)員工工及其其直屬屬親人人提供供的專專業(yè)指指導(dǎo)、、培訓(xùn)訓(xùn)和咨咨詢目的是是幫助助解決決員工工及其其家庭庭成員員的各各種心心理和和行為為問(wèn)題題，提提高員員工在在組織織中的的工作作績(jī)效效，以以及改改善組組織氣氣氛和和管理理。()員工幫幫助計(jì)計(jì)劃職業(yè)心心理健健康三三級(jí)預(yù)預(yù)防模模式初級(jí)預(yù)預(yù)防：：消除除誘發(fā)發(fā)問(wèn)題題的來(lái)來(lái)源。。初級(jí)級(jí)預(yù)防防的目目的是是減少少或消消除任任何導(dǎo)導(dǎo)致職職業(yè)心心理健健康問(wèn)問(wèn)題的的因素素，并并且更更重要要的是是設(shè)法法建立立一個(gè)個(gè)積極極的，，支持持性的的，和和健康康的工工作環(huán)環(huán)境。。二級(jí)預(yù)預(yù)防：：教育育和培培訓(xùn)。。教育育和培培訓(xùn)旨旨在幫幫助員員工了了解職職業(yè)心心理健健康的的知識(shí)識(shí)、幫幫助管管理者者掌握握員工工心理理管理理的技技術(shù)。。三級(jí)預(yù)預(yù)防：：?jiǎn)T工工心理理咨詢?cè)?。員員工心心理咨咨詢是是指由由專業(yè)業(yè)心理理咨詢?cè)內(nèi)藛T員向員員工提提供個(gè)個(gè)別、、隱私私的心心理輔輔導(dǎo)服服務(wù)，，以解解決他他們的的各種種心理理和行行為問(wèn)問(wèn)題，，使他他們能能夠保保持較較好的的心理理狀態(tài)態(tài)來(lái)生生活和和工作作。呵護(hù)心心理健健康：：社會(huì)會(huì)的共共同責(zé)責(zé)任馬斯洛洛和密密特爾爾曼提提出的的心理理健康康10項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、充充分的的安全全感2、充充分了了解自自己，，對(duì)自自己的的能力力做出出恰如如其分分的判判斷3、生生活目目標(biāo)切切合實(shí)實(shí)際4、與與外界界環(huán)境境保持持接觸觸5、保保持個(gè)個(gè)性的的完整整和和和諧6，能否否具備從從經(jīng)驗(yàn)中中學(xué)習(xí)的的能力。。7、保持持良好的的人際關(guān)關(guān)系8、能適適度地表表達(dá)和控控制自己己的情緒緒9、有限限度地發(fā)發(fā)揮自己己的才能能與興趣趣愛(ài)好10、在在不違背背社會(huì)道道德規(guī)范范下，個(gè)個(gè)人基本本需要應(yīng)應(yīng)得到一一定程度度的滿足足員工關(guān)系系管理的的相關(guān)職職能（六六）核核心員工工管理您要的是是員工滿滿意還是是員工敬敬業(yè)?三種激勵(lì)勵(lì)理論在在企業(yè)中中的操作作三種高管管適用的的激勵(lì)方方法三種中層層管理者者適用的的激勵(lì)方方法任何一家家想競(jìng)爭(zhēng)取取勝的公司，，必須設(shè)法法使員工敬敬業(yè)精品資料料網(wǎng)（））專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料員工的敬敬業(yè)度指指：?jiǎn)T工在情情感和知知識(shí)方面面對(duì)企業(yè)業(yè)的一種種承諾和和投入他們會(huì)努努力的工工作，表表現(xiàn)出一一系列的的行為來(lái)來(lái)對(duì)公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)進(jìn)行正正面的影影響敬業(yè)人員關(guān)系系工作實(shí)質(zhì)質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量量滿意敬業(yè)承諾員工怎樣樣才敬業(yè)業(yè)馬斯洛需需求求層次理理論1943自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求尊重需求求歸屬需求求安全需求求生理需求求保健因素素激勵(lì)因素素薪金，住住房，食食堂，工作時(shí)間間，工作作環(huán)境福利，保保險(xiǎn)，工工作保障障上司關(guān)懷懷，同事事友善，，和諧團(tuán)隊(duì)隊(duì)，和睦睦家庭授權(quán)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，責(zé)責(zé)任，榮譽(yù)，上上司和同同事的認(rèn)認(rèn)可工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，創(chuàng)創(chuàng)造性，，晉升成就感，，自主權(quán)權(quán)，決策策權(quán)赫茨伯格格雙因素理理論1959精品資料料網(wǎng)（））專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料赫茨伯格格的雙因因素理論論十種保健健因素公司的政政策和行行政管理理技術(shù)監(jiān)督督與上級(jí)之之間的關(guān)關(guān)系與同事之之間的關(guān)關(guān)系與下級(jí)之之間的關(guān)關(guān)系工資工作安全全個(gè)人狀況況地位六種激勵(lì)勵(lì)因素成就認(rèn)可發(fā)展工作本身身成長(zhǎng)的可可能責(zé)任感激勵(lì)因素素:滿滿意/不不滿意保健因素素:沒(méi)有有不滿意意/不滿滿意亞當(dāng)斯的的公平理理論員工總是是自覺(jué)不不自覺(jué)地地將自己己得付出出與自己己的所得得與相關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行比較較,公式式為:自己的付付出/自自己的所所得=?別人的的付出/別人的的所得1,當(dāng)一一個(gè)人感感到自己己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)比別人人的大時(shí)時(shí),他可可能會(huì)減減少自己己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)2,如果果自己的的結(jié)果比比別人少少,這個(gè)個(gè)人就會(huì)會(huì)增加自自己的結(jié)結(jié)果,如如要求加加工資3,個(gè)個(gè)人人可可能能在在心心理理上上歪歪曲曲貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)和和結(jié)結(jié)果果,如如,也也許許你你會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)為為你你比比參參照照人人少少做做工工作作或或多多拿拿報(bào)報(bào)酬酬;或或別別人人應(yīng)應(yīng)多多做做工工作作少少拿拿報(bào)報(bào)酬酬4,人人們們可可能能辭辭去去工工作作***員員工工是是通通過(guò)過(guò)與與他他人人比比較較的的相相對(duì)對(duì)值值來(lái)來(lái)做做判判斷斷的的公司司最最高高管管理理層層留留才才方方法法(一一)沒(méi)有有規(guī)規(guī)矩矩不不成成方方圓圓—制制度度留留人人您公公司司的的優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工享受受到到了了什什么么優(yōu)惠惠制制度度？？？？？？一名名美美國(guó)國(guó)人人想想去去加加拿拿大大打打獵獵，，他他來(lái)來(lái)到到一一家家狩狩獵獵中中心心，，租租了了一一只只獵獵犬犬，，獵獵犬犬的的名名字字叫叫““業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員””。。這這個(gè)個(gè)““業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員””懂懂得得什什么么時(shí)時(shí)候候該該叫叫，，什什么么時(shí)時(shí)候候該該跑跑。。而而且且看看到到獵獵物物后后窮窮追追不不舍舍，，絕絕不不放放棄棄。。結(jié)結(jié)果果幾幾天天下下來(lái)來(lái)，，這這個(gè)個(gè)美美國(guó)國(guó)人人大大有有所所獲獲過(guò)了了幾幾年年，，這這個(gè)個(gè)美美國(guó)國(guó)人人又又想想到到加加拿拿大大打打獵獵，，于于是是又又來(lái)來(lái)到到這這家家狩狩獵獵中中心心。。他他向向狩狩獵獵中中心心的的主主人人說(shuō)說(shuō)，，只只租租那那只只叫叫““業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員””的的獵獵犬犬。。但但是是狩狩獵獵中中心心的的主主人人告告訴訴他他今非昔昔比那只叫叫“業(yè)業(yè)務(wù)員員”的的獵犬犬，因因?yàn)闃I(yè)業(yè)績(jī)太太好，，早就就升為為“經(jīng)經(jīng)理””了，，現(xiàn)在在它只只會(huì)坐坐在角角落里里叫叫叫而已已，其其他什什么都都不會(huì)會(huì)了。。工作輪輪換法法工作擴(kuò)擴(kuò)大化化工作豐豐富化化工作再再設(shè)計(jì)計(jì)公司最最高管管理層層留才才方法法(二二)工作著著是快快樂(lè)的的—職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃留留人工作輪輪換法法定義：：為減減輕對(duì)對(duì)工作作的厭厭煩感感而把把員工工從一一個(gè)崗崗位換換到另另一個(gè)個(gè)崗位位。好處：：避免日日復(fù)一一日地地重復(fù)復(fù)工作作，對(duì)對(duì)工作作保持持興趣趣；為員工工提供供了一一個(gè)個(gè)個(gè)人行行為適適應(yīng)總總體工工作的的前景景個(gè)人增增加了了對(duì)自自己的的最終終成果果的認(rèn)認(rèn)識(shí)；；使員工工從原原先只只能做做一項(xiàng)項(xiàng)工作作的專專業(yè)人人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉槟茏鲎鲈S多多工作作的多多面手手。適用：：管理理人才才；后后備人人才；；技術(shù)術(shù)人才才注意：：輪換換的附附加條條件；；輪換換的頻頻率精品資資料網(wǎng)網(wǎng)（））專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料工作擴(kuò)擴(kuò)大化化定義：：使員員工有有更多多的工工作可可做。。通常常這種種新工工作同同員工工原先先所做做的工工作非非常相相似。。這種種工作作設(shè)計(jì)計(jì)導(dǎo)致致高效效率，，是因因?yàn)椴徊槐匾旬a(chǎn)產(chǎn)品從從一個(gè)個(gè)人手手中傳傳給另另一個(gè)個(gè)人而而節(jié)約約時(shí)間間。此此外，，由于于完成成的是是整個(gè)個(gè)一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品，而而不是是在一一個(gè)大大件上上單單單從事事某一一項(xiàng)工工作，，這樣樣在心心理上上也可可以得得到安安慰。。該方方法是是通過(guò)過(guò)增加加某一一工作作的工工作內(nèi)內(nèi)容，，使員員工的的工作作內(nèi)容容增加加，要要求員員工掌掌握更更多的的知識(shí)識(shí)和技技能，，從而而提高高員工工的工工作興興趣。。好處：：增加加了員員工的的工作作滿意意度和和提高高了工工作質(zhì)質(zhì)量途徑：：縱向工工作裝裝載：：增加加需要要更多多責(zé)任任、更更多權(quán)權(quán)利、、更多多裁量量權(quán)或或更多多自主主權(quán)的的任務(wù)務(wù)或職職責(zé)橫向工工作裝裝載：：增加加屬于于同階階層責(zé)責(zé)任的的工作作內(nèi)容容，以以及增增加目目前包包含在在工作作職位位中的的權(quán)力力。***““裝載載”是是指將將某種種任務(wù)務(wù)和要要求納納入工工作職職位的的結(jié)構(gòu)構(gòu)中工作豐豐富化化定義：：工作作的深深化是是一個(gè)個(gè)將公公司的的使命命與職職工對(duì)對(duì)工作作的滿滿意程程度聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)的的概念念。理論基基礎(chǔ):赫赫茨伯伯格的的雙因因素理理論。。它鼓鼓勵(lì)員員工參參加對(duì)對(duì)其工工作的的再設(shè)設(shè)計(jì)，，這對(duì)對(duì)組織織和員員工都都有益益。工工作設(shè)設(shè)計(jì)中中，員員工可可以提提出對(duì)對(duì)工作作進(jìn)行行某種種改變變的建建議，，以使使他們們的工工作更更讓人人滿意意，但但是他他們還還必須須說(shuō)明明這些些改變變是如如何更更有利利于實(shí)實(shí)現(xiàn)整整體目目標(biāo)的的。運(yùn)運(yùn)用這這一方方法，，可使使每個(gè)個(gè)員工工的貢貢獻(xiàn)都都得到到認(rèn)可可，而而與此此同時(shí)時(shí)，也也強(qiáng)調(diào)調(diào)了組組織使使命的的有效效完成成包括以以下幾幾個(gè)方方面：：增加員員工責(zé)責(zé)任。。不僅僅要增增加員員工生生產(chǎn)的的責(zé)任任，還還要增增加其其控制制產(chǎn)品品質(zhì)量量，保保持生生產(chǎn)的的計(jì)劃劃性、、連續(xù)續(xù)性及及節(jié)奏奏性的的責(zé)任任。賦予員員工一一定的的工作作自主主權(quán)和和自由由度，，給員員工充充分表表現(xiàn)自自己的的機(jī)會(huì)會(huì)。員員工感感到所所做的的依靠靠他的的努力力和控控制，，從而而認(rèn)煤煤作的的成敗敗與其其個(gè)人人職責(zé)責(zé)息息息相關(guān)關(guān)時(shí)，，工作作對(duì)員員工就就有了了重要要的意意義。。家的感感覺(jué)真真好-企業(yè)業(yè)文化化留人人物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化最高管管理層層倡導(dǎo)導(dǎo)主持持高層管管理者者的認(rèn)認(rèn)同一線經(jīng)經(jīng)理的的頻繁繁推動(dòng)動(dòng)部門(mén)的的系統(tǒng)統(tǒng)督導(dǎo)導(dǎo)“幾代代人””的不不懈努努力公司最最高管管理層層留才才方法法(三三)問(wèn)題行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不知道什什么是期期望行為為員工不清清楚標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為為員工接接受績(jī)效后果果后果不足足以鼓勵(lì)勵(lì)員工采取期望望的行動(dòng)動(dòng)技巧員工不知知道怎樣樣做阻礙身體，精精神及感感情的局局限無(wú)法確定定在什么么情形下按期望望行為做做事被要求在在同一時(shí)時(shí)間完成成相矛盾的的工作缺乏足夠夠的資源源來(lái)做事事反饋無(wú)反饋或或無(wú)效反反饋績(jī)效管理理—留人人之本公司中層層管理者者留才方方法(一一)說(shuō)給他聽(tīng)聽(tīng)

做給給他看讓讓他做做做看做做得好好，夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)他做做不好，，再改善善

反復(fù)復(fù)做，成成習(xí)慣公司中層層管理者者留才方方法(二二)““你你來(lái)做，，你負(fù)責(zé)責(zé)”授授權(quán):感感情情銀行賬賬戶友善信守承諾諾寄予重望望禮貌待人人誠(chéng)實(shí)待人人不友善違背諾言言看輕他人人對(duì)人無(wú)禮禮欺騙別人人公司中層層管理者者留才方方法(三三)精品資料料網(wǎng)（））專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料員工關(guān)系系管理的的評(píng)估審審核員員工滿意意度調(diào)查查?員工工滿意度度調(diào)查進(jìn)行員工工滿意度度調(diào)查的的意義和和目的員工滿意意度調(diào)查查實(shí)施十十部曲員工滿意意度調(diào)查查測(cè)試企企業(yè)人才才力的關(guān)關(guān)鍵實(shí)施員工工滿意度度調(diào)查要要達(dá)到的的目的：：1、診斷斷本公司司潛在的的問(wèn)題。。2、找出出本階段段出現(xiàn)的的主要問(wèn)問(wèn)題的原原因。3、評(píng)估估組織變變化和企企業(yè)政策策對(duì)員工工的影響響4、促進(jìn)進(jìn)公司與與員工之之間的溝溝通和交交流。5、培養(yǎng)養(yǎng)員工對(duì)對(duì)企業(yè)的的認(rèn)同感感、歸屬屬感，不不斷增強(qiáng)員員工對(duì)企企業(yè)的向向心力、、凝聚力力。員工滿意意度