《消費者行為學》綜合練習(C卷)(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上消費者行為學綜合練習（C卷）一、 單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內）1、在控制的條件下系統(tǒng)地操縱某種變量的變化，來研究此種變量的變化對其他變量的影響，這種心理學研究方法是（C ）。A觀察法 B訪談法C實驗法D統(tǒng)計法2、消費者在一定的購物環(huán)境中所表現(xiàn)的消費行為即（B ）A消費 B購買行為C買賣行為 D消費心理3、“視而不見，聽而不聞”在心理學中被稱為（ A ）。A選擇性B整體性C理解性D恒常性4、“魚和熊掌不可兼得”反映的是哪一種動機斗爭（A ）A雙趨沖突B雙避

2、沖突C趨避沖突D多重趨避沖突5、消費者對作用于感觀的客觀事物整體、全面的直接反映是（ B ） A.感覺 B.知覺 C.想象 D.思維6、在營銷活動中，刺激物的強度、新異性、對比度、活動性等客觀因素易于引起消費者的（A ） A無意注意 B有意注意 C外部注意 D內部注意7、最后接受到的信息對人們形成印象具有重要作用的現(xiàn)象被稱為（ B ）。A首因效應B近因效應C暈輪效應D刻板印象8、在對現(xiàn)時事物的知覺中，需要以過去經驗、知識為基礎的理解，以便對知覺的對象做出最佳解釋、說明，知覺的這一特性叫（ C ）A整體性B選擇性C理解性D恒常性9、表現(xiàn)顧客在各種心理成分上的一致性，能正確評價認識自己，能及時地調

3、整個性中的矛盾成分，使其心理和行為保持一致的個性特征是（ C ）。A獨特性B 穩(wěn)定性C整體性D可塑性10、對購物環(huán)境適應能力強，在購物中觀察敏銳、反應敏捷，易于與營業(yè)員溝通的消費者的氣質類型屬于（ A ）A多血質 B膽汁質 C黏液型 D抑郁型11、一個人在現(xiàn)實環(huán)境中對各種事物表現(xiàn)出比較穩(wěn)定的態(tài)度和與之相適應的習慣化的行為方式是指( A )。A個性B氣質C性格D態(tài)度12、從消費者行為的角度分析，其適應生活環(huán)境的獨特行為方式是某種個性心理特征的反映，這種心理特征是（D ）A性格 B氣質 C能力 D個性13、易受暗示或者具有主動性、獨立性、計劃性和思考周密反映了性格的（B ）A態(tài)度特征B行為特征C情

4、緒特征D意志特征14、煙火報警器、預防性藥物、保險、社會保障、養(yǎng)老投資、汽車安全帶等產品可以滿足消費者的（ B ）。A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要15、名牌服裝、奔馳轎車、酒類、收藏品等產品可以滿足消費者的（ D ）。A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要16、消費者以追求商品和服務的時尚、新穎、奇特、刺激、時髦為主導傾向的購買動機是（ B ）。A求實動機B求新動機C求美動機D求名動機17、因購買決策失誤而受到家人、朋友或其他人嘲笑的風險是（D ）。A功能風險B安全風險C經濟風險D社會風險18、“刺激處理全過程（深介入）反應”表示的顧客購買行為模式是（A ）A復雜的

5、購買行為模式B不協(xié)調減少的購買行為模式C尋求多樣化的購買行為模式D常規(guī)或習慣性購買行為模式19、消費者對各種商品價格的合理性都有一個既定的范圍標準，一旦商品價格發(fā)生變動，消費者會立即察覺并對心理活動產生重要影響，這反映了消費者對價格的（ B ）。A習慣性心理特征B敏感性心理特征C傾向性心理特征D預期性心理特征20、消費流行得以實現(xiàn)的前提條件是（C ） A.信息傳遞技術的發(fā)展 B.一定商品的堆積 C.一定接受群體的存在 D.一定思想觀念的變革 二、 多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多

6、選、少選、錯選均無分）1、在顧客心理學研究中應把握的基本原則包括（ BCD ）A主觀性原則B客觀性原則C發(fā)展性原則D系統(tǒng)性原則E封閉性原則2、根據記憶的內容不同可以把記憶分為（ BCDE ）A陳述性記憶B形象記憶C語詞記憶D情緒記憶E運動記憶3、遺忘的規(guī)律包括（ ABC ）A大多數(shù)遺忘發(fā)生在學習后一小時之內B遺忘的速度是先快后慢，漸趨平穩(wěn)C重新學習要比第一次學習容易D遺忘的速度是先慢后快E重新學習要比第一次學習難4、氣質具有的特征有（BCD ）A后天性B天賦性C穩(wěn)定性D可塑性E情緒性5、顧客需要的特點有（ ABCD ）A對象性B不平衡性C動力性D周期性E沖動性6、馬斯洛需要層次論認為人類的基本

7、需要包括（ ABCDE ）A生理需要B安全需要C愛和歸屬的需要D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要7、顧客購買行為的特征表現(xiàn)為（ BCD ）A表面性B時間性C周期性D相關性E穩(wěn)定性8、對于消費者來說，習慣的作用有（ AC ）A代替學習，縮短心理活動過程B有利于進行消費管理C習慣表示了適應D習慣表現(xiàn)了對廠商的忠誠E有利于廠商對消費者行為進行預測9、迎合消費者求廉心理的定價策略是（ BC ） A.整數(shù)定價 B.尾數(shù)定價 C.招徠定價 D.習慣定價 E.取脂定價10、女性消費者群體的消費心理有（ ABCDE ）A情感心理：品牌的寓意、款式色彩的聯(lián)想、商品形狀的美感B注重商品的實用性和細節(jié)設計。C有較強的自我

8、意識和自尊心D購買商品挑剔E攀比炫耀心理三、 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）1、簡述注意的功能。選擇功能：注意可以使心理活動有選擇地指向那些有意義的符合需要的，與當前活動有關的對象；而抑制和排除那些無關的對象.維持功能：所謂維持就是將心理活動維持在一定的對象上，并保持一定的強度和緊強度，直到活動結束，達到目的為止。調節(jié)功能：即控制心理活動向一定方向和目標進行2、簡述氣質對消費者行為的影響。消費者有各自不同的氣質類型，從而對其行為產生不同影響。(1) 第一，多血質的消費者，對購物環(huán)境適應能力強，易于與營業(yè)員溝通；(2) 第二，膽汁質的消費者，一旦產生需要就很快產生購買動機并迅速成

9、交；(3)第三，黏液型的消費者購物謹慎，不易受廣告宣傳影響；(4)第四，抑郁型的消費者購物時考慮周到，注意細節(jié)，購物謹慎，不易接受他人介紹的信息。3、簡述動機產生的條件需要是引起動機的內在條件，動機是需要的具體表現(xiàn)。誘因是引起動機的外在條件。凡是能夠誘發(fā)個體動機的刺激或情境稱為誘因。4、簡述顧客服務的基本原則（1）專業(yè)化、標準化：所有顧客服務環(huán)節(jié)、流程的處理程序、服務規(guī)范均符合標準，體現(xiàn)專業(yè)的服務水平和服務素質。（2）靈活、富有彈性：針對不同的顧客要求、不同事件的情況，采取靈活、富有彈性的方式以取得顧客滿意的處理結果。（3）保證滿意：研究顧客的期望和要求，對顧客不滿意的方面進行改進和提高，縮短

10、與顧客期望之間的差距，以最終達到顧客滿意、超出顧客期望的顧客服務目的和結果。5、消費者群體對消費心理有哪些方面的影響作用?(1)提供適宜的生活方式；(2)形成共同的消費習慣；(3)促使成員行為的一致化。四、 分析論述題（本大題15分）當一些商品調低價格后，本來應該刺激消費者的購買動機，促使他們大量購買和重復購買，結果卻發(fā)現(xiàn)相當一部分消費者做出了相反的反應，購買不但沒有增加，反而減少。試分析消費者在這種情況下的心理反應。認為商品降價是由于這些商品自身品質下降而造成的；認為凡是降價的商品都是銷售過程中的冷背商品，是過時貨，是人們不愿要的商品;認為一些商品降價，是因為企業(yè)即將推出替代這些老產品的新產

11、品，才使這些老產品降價拋售；認為這類商品降價的幅度還不夠，還將繼續(xù)降價，期望等這類商品的價格更為低廉時再買。五、 案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、美國某公司雇用了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經研究認為，嚴格的管理和室內高達80分貝的噪音是導致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設施，使室內噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關系并闡述消費者情緒與行為的關系。情緒的產生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進行。在上述案例中，打字員在嚴格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。消費者情緒也能直接影響購買行為。當產生積極情緒時，能提高購買力；而產生消極情緒則降低活動能力。2、根據香港市場雜志報道，現(xiàn)時北美洲非常盛行一種“壞孩子裝”，這是一些著名時裝設計師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質地、面料、花紋和顏色，總之穿上后會顯得雜亂無章，越顯得壞孩子裝特色。在日本，隨著出口主導型經濟向內需主導經濟的轉變，消費時尚也出現(xiàn)了一些變化，比如以前那種崇尚節(jié)儉的消費觀念淡化，借貸消費行為漸成時尚。一些