醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細則

1、醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細則醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法細則為進一步加強我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的良好形象 ，規(guī)范全院職工在履行職責(zé)過程中的行為，更加有效地防范各類醫(yī)療缺陷及糾紛發(fā)生，根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法、衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范（一）全院職工在工作中要遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，把以病人為中心”的服務(wù)理念滲透到醫(yī)院的各項工作中，弘揚精誠、精藝、精心的張醫(yī)精神。（二）遵守各項工作操作規(guī)程，而且必須做到：1、 工作人員上崗一律佩帶胸卡 ，要求服裝整潔，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。2、在工作中誠實敬業(yè)，盡職

2、盡責(zé)，尊重科學(xué)，技術(shù)上精益求精。3、 按時到崗，主動熱情地為患者服務(wù)，尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利 不泄露患者的隱私。4、對待患者應(yīng)一視同仁，耐心解答患者的問題，在醫(yī)患溝通時，應(yīng)使用患者及其家屬易于接受 的方式和能夠理解的語言。5、 為患者提供整潔、優(yōu)美、舒適、有序的就醫(yī)環(huán)境，把 以病人為中心”落實到每一個醫(yī)療環(huán) 節(jié)。6、醫(yī)務(wù)人員彼此尊重，科室間相互支持，同事間團結(jié)互助。（三）廉潔行醫(yī)，遵守國家法律及醫(yī)院規(guī)定，不以醫(yī)謀私。具體要求如下：1、 醫(yī)院職工對患者及其親屬饋贈的錢物、宴請和各種消費活動應(yīng)婉言謝絕，嚴禁向患者及其 親屬索要或暗示索要紅包”。2、醫(yī)院任何人員不準接受醫(yī)療

3、設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的臨床促銷費、宣傳費、轉(zhuǎn)診費等形式的變相回扣、提成和其他不當利益；嚴禁收受回扣和開單提成；嚴禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便。接受新藥臨床 觀察及新藥推廣應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，臨床科室不得擅自接受贈藥和藥品試用。3、 醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)診服務(wù)對象應(yīng)通過醫(yī)務(wù)處。不應(yīng)私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象，不允許以介紹服務(wù)對象就 診為由，收受錢物。4、 醫(yī)務(wù)人員對患者應(yīng)進行合理檢查，合理治療。不要在國家規(guī)定的收費標準和項目之外，自立 分解項目收費、提高收費標準或隨意加收不合理費用。5、醫(yī)院職工嚴禁給他人出具虛假醫(yī)療證明或虛假檢查報告。6、醫(yī)院職工禁止利用工作

4、之便索取、收受各種不當利益。7、 一切財務(wù)收支由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不準私自收費和設(shè)立 小金庫”。 &不準使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品與制劑。二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的組織管理機構(gòu)和職責(zé)（一）組織管理機構(gòu)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 ，黨支部書記、院長任組長，黨支部副書記、畐U院長、工會主 席任副組長，由黨辦、院辦、工會、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事、財務(wù)、醫(yī)保、醫(yī)協(xié)等相關(guān)部門 組成。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各職能部門的職責(zé)如下：1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、市、區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān) 規(guī)定,制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃；監(jiān)督檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范

5、以及相關(guān)各項制度的執(zhí)行情況；對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況進行評估，對工作中存在的問題擬定改進措施，監(jiān)督整改結(jié)果；落實獎懲規(guī)定；以及進行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。2醫(yī)務(wù)科職責(zé)：建立醫(yī)藥技人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，承擔(dān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的日常工作；制定并組織實施醫(yī)療行政管理的規(guī)章制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對臨時人員進行遵紀守法教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī) 和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對全院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對有關(guān)醫(yī)療方面存在的問 題督促有關(guān)科室進行整改，并檢查整改結(jié)果。定期對全院工作人員拒收紅包”回扣的情況以及收到的表揚信、患者批評意見等進行統(tǒng)計。3、護

6、理部職責(zé)：建立護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，制定并組織實施護理工作的管理制度以及規(guī)范化服務(wù)的要求；對臨時人員進行遵紀守法教育和崗位技能培訓(xùn)，制定工作操作規(guī)程；監(jiān)督檢查護理人員執(zhí)行國家衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)操作常規(guī)和本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范的情況；對全院的護理服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對有關(guān)護理方面存在的問題督促有關(guān)科室進行整改，并檢查整改結(jié)果。每季對出院患者進行一次滿意度調(diào)查，并進行統(tǒng)計、分析、歸納、整理 ，向有關(guān)職能部門反饋，整改結(jié)果上報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。4、醫(yī)保辦職責(zé)：宣傳、貫徹、執(zhí)行十堰市醫(yī)療保險的規(guī)定 ，同社會監(jiān)督員保持經(jīng)常性的聯(lián)系對工作中發(fā)現(xiàn)的不合理檢查、不合理治療、不合理收費等情況進行登記 饋相

7、關(guān)情況。5、黨辦、院辦、工會、醫(yī)協(xié)科：定期研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的宣傳教育工作 工作合力。黨辦：把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳教育工作同對黨員的宣傳教育活動相結(jié)合 加強職業(yè)道德教育和救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育。？，向主管職能科室反，發(fā)揮各自優(yōu)勢，形成；培育和宣傳先進典型；院辦：負責(zé)收集我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的情況，上報我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的信息。工會：注意發(fā)現(xiàn)和挖掘自覺抵制不正之風(fēng)的醫(yī)務(wù)人員及好人好事。醫(yī)協(xié)科：建立 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專欄”采取多種形式、利用多種媒介宣傳先進典型，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營造良好的氛圍。6、 人事科：安排對來院新職工進行崗前教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出的獎懲決定。7、 財務(wù)科：建立財務(wù)人員

8、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，宣傳、貫徹、執(zhí)行有關(guān)物價規(guī)定，加強價格管理 負責(zé)對醫(yī)院各科室執(zhí)行物價規(guī)定的情況進行監(jiān)督檢查；對患者提出的有關(guān)物價方面的問題進 行解答；對違反物價政策的行為進行查處。&各臨床、醫(yī)技科室應(yīng)定期征求患者意見，設(shè)置意見簿，對能夠整改的意見要及時整改。由科室負責(zé)人每月匯總病人意見并將整改措施和整改效果上報醫(yī)務(wù)科、護理部。？三、獎懲辦法（一）獎勵：堅持以精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合。1、 科室或職工個人受到新聞媒體公開點名表揚的：科室給予通報表揚及一次性獎勵500元;職工個人給予通報表揚及一次性獎勵200元。在上級各項單項工作檢查中表現(xiàn)突出為醫(yī)院爭得榮譽獲得先進集體者，區(qū)級的給予主要迎檢人員

9、獎200元/人市級的獎300元/人，省、部級的獎500元/人，國家級的獎1000元/人。2、 科室或職工個人收到服務(wù)對象錦旗、感謝信、表揚信的：科室給予一次性獎勵200元；如感謝對象為個人，另給予職工個人一次性獎勵100元。3、 凡遇患者無理取鬧，仍能以禮相待，冷靜對待，堅持工作者，給予表揚及一次性獎勵100元。4、 對于損害醫(yī)院形象的言行敢于批評、干預(yù)、制止的，給予表揚及一次性獎勵 100元。5、 科室或個人拒收病人或有關(guān)單位贈送紅包、財物，經(jīng)核實者獎100元/次。6、 工作認真負責(zé)，杜絕或避免差錯事故和人員傷亡；發(fā)現(xiàn)并制止醫(yī)院財物損失，挽回醫(yī)院信譽 者，經(jīng)主管部門認定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組確認

10、，視情節(jié)獎100200元/次,并予以表彰。7、經(jīng)醫(yī)院批準參加院級以上各類比賽（政治比賽、業(yè)務(wù)競賽、文體活動等），取得一、二、三等獎，為醫(yī)院爭得榮譽者：其中區(qū)級的獎100元，市級的獎200元,省、部級的獎500元,國家級的獎1000元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。（二）懲處：堅持以批評教育與懲處相結(jié)合的原則。1、 違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗，上班做私活、脫崗，值班看小說、玩游戲，上班吃東 西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣個人50元/次。情節(jié)嚴重、影響較壞的，扣當事人13個月效益工資。下班后 不關(guān)水電者一次扣 20元;下班后最后離院的不關(guān)科室門一次扣50元，若發(fā)生被盜事件，要追究責(zé)任;衛(wèi)生檢

11、查一次不合格者扣100元；2、 工作時間著裝不整、不修邊幅、不佩戴胸牌、不使用文明標準語言者一次扣罰50元;酒 后接診病人或上手術(shù)者，扣發(fā)當月效益工資的 50100 % /次，情節(jié)嚴重者另加重處罰；在醫(yī)療 區(qū)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。3、 有患者投訴一次者（未造成較大影響，性質(zhì)一般的）扣罰50-200元;司機私自出車被檢舉查證屬實，接到水電設(shè)備維修通知無故不及時趕到現(xiàn)場，門診不按時開診等類似情況，扣發(fā)當事人一個月效益工資或管理津貼，科主任將負連帶責(zé)任。4、 無故不給病人作檢查一次者扣罰200元；5、 藥品供應(yīng)中斷一次者扣罰200元；6、 有意回避和上交矛盾、慫恿病人找院領(lǐng)導(dǎo)告狀、擴大事端者

12、，扣發(fā)當事人當月效益工資， 情節(jié)嚴重者扣發(fā)23個月效益工資。7、 科室負責(zé)人對職工違紀行為隱瞞不報者，一經(jīng)查實，分別扣發(fā)當事人和科室負責(zé)人當月效益 工資和管理津貼。&不執(zhí)行首診負責(zé)制，推諉病人者一次扣罰 100元；9、 服務(wù)態(tài)度差，刁難病人，無論何故辱罵或與病人及其家屬發(fā)生爭吵者待崗3個月；造成嚴重 后果的予以待崗1年以上處理；10、 本院職工之間爭吵影響工作者扣發(fā)當事雙方一個月效益工資，若發(fā)生斗毆者（現(xiàn)病人家屬或本院職工）除扣發(fā)當事人13個月效益工資外，并通報批評。無故不參加醫(yī)院組織的各項活動或醫(yī)院派出的社會活動者，扣當月效益工資的50% /次。11、 亂開藥、亂開檢查單影響醫(yī)院聲譽者待崗3

13、個月以上處理；12、 偽造病歷、檢查單或出具假診斷、假證明者待崗半年；13、 醫(yī)務(wù)人員介紹病人到其他醫(yī)院住院或檢查收取介紹費、好處費一次者待崗3個月以上處 理；14、 利用職務(wù)之便幫藥品代理商推銷藥品、統(tǒng)計處方，收受商業(yè)賄賂者，調(diào)離原工作崗位，開除 留用1年。15、 缺乏協(xié)作精神，鬧不團結(jié)或不服從分配影響工作者，扣發(fā)當事人一個月效益工資，嚴重者將 對有關(guān)當事人調(diào)離崗位或使其待崗；16、 私自截留病人在院外治療或?qū)⒃簝?nèi)所開處方轉(zhuǎn)交院外醫(yī)療點撈取好處者，私自在院外手 術(shù)者，待崗半年；17、職工凡在院外兼職的，一律下崗辭退處理。18、 脫崗造成較嚴重的后果者予以待崗3個月；19、 對患者不一視同仁、

14、服務(wù)態(tài)度差、冷落服務(wù)對象者，除批評教育外，扣發(fā)當事人一個月效益工資；工作不負責(zé)、敷衍了事、推諉、刁難、訓(xùn)斥服務(wù)對象者，除批評教育外，扣當事人23個月效益工資；造成惡劣影響者待崗 3個月；20、 服務(wù)態(tài)度差，致使新聞媒體或上級部門點名批評，影響惡劣者待崗半年；21、 對工作敷衍塞責(zé)，造成錯診、漏診或用藥不合理，拿錯藥、發(fā)錯報告等，產(chǎn)生一定后果者， 或造成醫(yī)院經(jīng)濟損失者，按損失金額10%-50%扣罰，并待崗3個月；22、 因病人不送錢物、吃請而刁難、拖延治療者，待崗3個月。23、 醫(yī)務(wù)人員接受患者及其親友錢物或機關(guān)后勤人員在工作往來中接受錢物，經(jīng)查屬實，除向 送禮者退還外，處以三倍的罰款，同時待崗

15、半年。數(shù)額較大的，依照有關(guān)法規(guī)以受賄論處，并給予 黨紀、政紀處分。24、 醫(yī)務(wù)人員以權(quán)謀私向患者及家屬索要錢物、收受紅包”、吃請已成事實者，除退賠外，處 以三倍的罰款，待崗3個月。25、 科室或個人私收現(xiàn)金（不出具正式發(fā)票或者變相收取現(xiàn)金），無論何種理由，經(jīng)查屬實， 除如數(shù)上交外，處以三倍的罰款，待崗3個月并降職使用一年。若有舉報人獎勵舉報人 100元/ 次。不按政策辦事，打擊報復(fù)舉報人，經(jīng)查實后，視情節(jié)扣當事人13個月效益工資，嚴重者按 有關(guān)規(guī)定加重處理。26、不按規(guī)定和病情需要，巧立名目亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如數(shù)扣除，并處以三倍罰款。27、 醫(yī)務(wù)人員假借病人名義，給自己或他人開 搭車藥”或搭車檢

16、查”一經(jīng)查實，除如數(shù)補交費 用外,處以三倍罰款，并向有關(guān)單位和個人公開道歉。若是借調(diào)、實習(xí)人員所為，在如數(shù)補充費 用的同時，由院方解除其借調(diào)、實習(xí)資格 ，退回原單位。28、 收受賄賂、出具假證明者 ，除沒收所得外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分。29、 在各種業(yè)務(wù)往來中收受商業(yè)賄賂，經(jīng)查屬實，沒收全部所得，并通報全院，待崗一年，給予政 紀處分，數(shù)額較大的交司法部門處理。30、 凡在工作中發(fā)生貪污行為 ，除退賠外，通報全院，并給予黨紀、政紀處分，待崗一年，數(shù)額巨 大者，移交司法機關(guān)處理。31、私自銷售藥品收取現(xiàn)金，一經(jīng)查實，除沒收其全部非法所得外，對當事人給予黨紀、政紀處 分，通報全院，待崗一年以上或下崗處理。32、凡觸犯法律者，開除公職，撤銷行政、黨內(nèi)一切職務(wù)。33、 凡受到各種處罰者，取消個人本年度評優(yōu)資格。并與職稱晉升、晉級掛鉤，其處罰情況記 入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并公示通報全院引以為戒。？四、考核：建立長效的考核制度（一）考核辦法：1、實行院、科兩級考核制?？剖颐吭聦φ蔗t(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的有關(guān)規(guī)定進行 自查，即負責(zé)對本科人員進行考核，并健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲記錄；醫(yī)院每季度根據(jù)考核標準 對各科進行一次全面檢查，結(jié)果與質(zhì)控掛鉤。2、 健全個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。每人對照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求自我評