售后賠償流程

1、 售后服務(wù)賠償流程編寫(xiě)：品保部編號(hào)：506E001-21 目的和適用范圍1.1 為規(guī)范售后服務(wù)賠償管理，對(duì)售后服務(wù)中的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，特制定本流程。1.2 本流程適用于公司的售后賠償過(guò)程管理。2 職責(zé)分工2.1 品保部是售后服務(wù)賠償?shù)臍w口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)各類(lèi)售后服務(wù)賠償?shù)蔫b定、審核、發(fā)放及舊件回收和二次追償處理等工作。2.2 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)所需件的審核及供應(yīng)、防銹包裝。2.3 倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)按需發(fā)貨。2.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理結(jié)算手續(xù)。3 工作程序3.1 品保部售后服務(wù)室接收信息；3.2 判斷及解決問(wèn)題；3.3 接收調(diào)件申請(qǐng)；3.4 生產(chǎn)部審核確認(rèn)；3.5 品保部售后服務(wù)室領(lǐng)件、發(fā)件；3.6 舊件回

2、收 舊件返廠后確認(rèn)； 組織處理，并對(duì)不合格件提出處理意見(jiàn)； 合格件進(jìn)行清理蓋章，辦理手續(xù)，驗(yàn)收入庫(kù)； 上線裝機(jī)； 財(cái)務(wù)處理；3.7 按時(shí)提供領(lǐng)件明細(xì)；3.8 財(cái)務(wù)匯總；3.9 接收各類(lèi)鑒定單；3.10 進(jìn)行初審及復(fù)審；3.11 對(duì)廠外責(zé)任單位進(jìn)行二次追償，對(duì)廠內(nèi)責(zé)任部門(mén)及人員進(jìn)行考核； 組織責(zé)任會(huì)簽； 對(duì)拒簽的進(jìn)行審核及審批； 財(cái)務(wù)扣款； 處理匯總；3.12 對(duì)有爭(zhēng)議的鑒定單進(jìn)行協(xié)調(diào)及改判，報(bào)廠長(zhǎng)審批；3.13 處理匯總4 附件（緊急調(diào)件流程圖）5 記錄和表單記錄和表單名稱(chēng) 責(zé)任部門(mén) 保存期限調(diào)件傳真 品保部 5年備件調(diào)件單 品保部 5年調(diào)件申請(qǐng)單 品保部 5年售服領(lǐng)件明細(xì)表 品保部 5年用戶(hù)賠償發(fā)件登記表 品保部 5年賠償鑒定單 品保部 5年2