QCC活動基礎知識問答

1、1 / 12QCC活動基礎知識問答1、什幺叫 QCC ？品管圈 (Quality Control Circle) 就是同一工作場所的人們，自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈， 齊心合力活用品管手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題，自力自主地開展品質(zhì)管 理活動的小團體。2、QCC 有那些特性？1) 明顯的自主性；2) 明確的目的性；3) 嚴密的科學性；4) 廣泛的群眾性；5) 高度的民主性；6) 運作的靈活性。3、QCC 有什幺作用？1) 有利于預防和改善，增強員工的品質(zhì)意識、問題意識、參與意識和改進意識 .2) 有利于開發(fā)人力資源；3) 有利于開辟全員管理新途徑；4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項管理水平

2、；5) 有利于樹力員工的職業(yè)道德、責任感，形成良好的企業(yè)文化，并使集體主義精神得到弘揚；6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟效益。4、QCC 的組建原則是什幺？QCC 的組建應從實際出發(fā)，遵循 “自愿參加、上下結(jié)合、實事求是，靈活多樣的原則。5、QCC 課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的 /任務和特點各有什幺不同？目前新科已注冊的QCC 課題有幾種類型？類型 成員 目的 /任務 活動范圍 特點現(xiàn)場型 班組、工序、服務現(xiàn)場員工 穩(wěn)定工序、改進質(zhì)量、降低物耗，提高服務質(zhì)量。 生產(chǎn)、運輸、服務現(xiàn)場 與現(xiàn) 場職工日常工作結(jié)合緊密。攻關(guān)型 “干、技、工三結(jié)合。 針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主和 /或以

3、工人為主。 重點工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要 環(huán)節(jié)。 降決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵。管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題 ( 含經(jīng)營決策、市場預測，目標制定，體系建立，管理層專業(yè) 管理的改善，工作標準的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設定統(tǒng)計報表和記錄設計，基礎工作規(guī) 范等提高工作質(zhì)量。 在小組成員所轄范圈和 /全企業(yè)范圍。 其成果須通過高層領(lǐng)導指令實施。服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質(zhì)量，推動服務工作的標準化，程序化，科學化，提供優(yōu)質(zhì)服務增加銷售額，2 / 12在各自服務崗位。 組織上 -臨時性活動上 - 專題性目的上 -偏重結(jié)果。6、QCC 課題應具備哪

4、些條件后方可向公司申請注冊？1) 組成品管圈 /培訓；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作崗位的問題點；4) 主題的決定；5) 設定目標。7、QCC 的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；2) 改進品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。8、什幺樣的人可以參加品管圈？組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。9、成為 QCC 圈員有什幺好處？1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達能力；4) 改善人際協(xié)作及溝通。10、QCC 活動的基本條件是什幺？1) 領(lǐng)導對 QCC 活動思想上重視，行動

5、上支持；2) 員工對 QCC 活動有認識，有要求；3) 培養(yǎng)一批 QCC 活動骨干；4) 建立健全 QCC 活動規(guī)章制度。11、PDCA 循環(huán)的特點是什幺？1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進；2) 不斷循環(huán)，不斷上升；3) 推動 PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應解決一批問題。12、如何在 QCC 的活動過程中體現(xiàn) PDCA 的“大環(huán)套小環(huán)運作？無論是群體活動還是分散執(zhí)行任務，所有成員的改善行動要符合整體 PDCA 進程 (必要時討論修改 )同時，每一階段或 每一次的活動要體現(xiàn)本步驟的承前啟后的 PDCA ，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現(xiàn)時問題管策略，確定下 一步任務

6、管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動過程，有效地將活動推向目的 .加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。3 / 1213、管理新概念 PDSA 中的“S含義是什幺？“S即研究：1) 強調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。成功方面：如：a) 活動方法的創(chuàng)新；b) 工具的活用；c)典型經(jīng)驗的總結(jié)。博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。若遇失敗則：a) 分析研究問題在哪里？b) 為什幺會這樣？c) 差距在哪里？ 對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這樣的心態(tài)尋找答案，認可先進才是進步的開始。2) 要以實施改善計劃的認真精神來對待PD

7、CA 中的 C 和 A 階段，強化 C(S)分析研究作用。14、在 QCC 活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？1) 掌握問題點；2) 設定目標；3) 現(xiàn)狀調(diào)查；4) 制定 /實施對策；5) 總結(jié)發(fā)表。15、QCC 集中活動的周期多長合適？活動是 QCC 的靈魂，一般情況下 QCC 集中活動為每周一次，如有突發(fā)事件或階段任務較艱巨，可以根據(jù)需要及時集 會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響 到課題目標的達成。16、QCC 課題來源有叫幾方面？1) 自選課題；2) 指導性課題；3) 指令性課題。17、QCC 的組建方法

8、主要有哪幾種？1) 自上而下；2) 上行結(jié)合；3) 自下而上。18、對圈長有什幺基本要求？4 / 121) 推行 TQM 的熱心人；2) 業(yè)務知識較豐富；3) 具有一定組織能力。19、QCC 圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協(xié)調(diào)作用；3) 是傳授指導作用；4) 是開拓推進作用。20、如何進行自選課題？1) 針對上級方針目標在本部門落實的關(guān)鍵點選題；2) 從現(xiàn)場或 QCC 本身存在的問題選題；3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。21、選題主要注意哪三個問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應一目了然地看出要解決什幺問題 (不可抽象 )；3) 選題理由應注重目的

9、和必要性。22、確定 QCC 主題的原則是什幺？ 要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。23、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什幺？明確應有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點24、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什幺問題？注意客觀性和時間性。1. 客觀性：1) 用數(shù)據(jù)和事實說話；2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；3) 整理分類的方法是否恰當；4) 抽樣是否有代表性。2. 時間性：1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；2) 調(diào)查時間段的未端要緊接活動的開端。25、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具有哪些？調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等

10、。26、如何評價 QCC 自行整理的數(shù)據(jù)、資料的可信度？5 / 12QCFC/ 管理報告 / 客戶投訴等有關(guān)文件規(guī)定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：1) 能追溯到正式原始記錄為依據(jù)；2) 有相關(guān)部門 /內(nèi)外部客戶的正式資料予以證實；3) 符合組織中統(tǒng)一統(tǒng)計規(guī)范能有代表性、準確性地反映客觀事實；4) 數(shù)據(jù)資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責任者簽名。27、為什幺要設定課題活動的目標值？三個作用：1) 反映 QCC 明確的目的性，符合 TQM 一切用數(shù)據(jù)和事實說話的基本要求；2) 使 QCC 成員明確共同努力目標；3) 為小組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據(jù)。28、確定 QCC

11、活動目標有哪些要求？1) 在圈員全體的同意下；2) 通過全體努力，可能達到的目標；3) 具體的數(shù)據(jù)。 真正的目標是 “該做到的加上 “能做到的 .29、設定目標要注意哪三個問題？1) 目標應與問題相對應；2) 目標要量化表示；3) 要說明制定目標的依據(jù) (要進行目標論證 )。30、設定目標值的依據(jù)？1) 本企業(yè) /部門歷史最好水平；2) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的中上水平；3) 同行業(yè)達到的中上水平；4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；5) 客戶要求。 上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設備等條件的結(jié)果。31、目標認證的方法有哪些？ 用數(shù)理統(tǒng)計和調(diào)查分析的方法論證目標的水平和實現(xiàn)目標的條件，其中重點要說明：1

12、) 目標與存在問題的針對性；2) 目標的水平 (與本企業(yè)歷史最好水平、國際 /同行業(yè)水平相比較 )3) 實現(xiàn)目標的條件 (從 4M1E 方面說明 )32、設定目標值的基本原則？1) 既具有進取性、又要合情合理。2) 定量化、預計性、不必過于精確；6 / 123) 目標項目應和課題相一致；4) 目標項目不要設得太多 (最多兩個，針對性，不分散 )；5) 設定的目標值要進行可行性分析。33、設定目標應用哪些工具？柱狀圖、折線圖與簡易圖表。34、QCC 活動具體分為幾個步驟進行？在 P 階段有幾個步驟？共有 15 個步驟，在 P 階段有 9 個步驟分別是：1) 組成品管圈；2) 命名；3) 掌握問題

13、點；4) 選擇主題；5) 確定目標；6) 制定計劃；7) 現(xiàn)狀調(diào)查；8) 追究原因；9) 制定對策。35、分析原因要注意什幺問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正確恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法并以驗證方法確認要因5) 全員投入，集思廣益。36、原因分析中 “未端原因有什幺要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法, 而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因為止。37、在追究產(chǎn)生問題的原因時，你通常會采用到什幺QC 工具？如有多種原因可用層別法歸類，再用排列圖將一些不重要的原因逐漸過濾消去

14、，當找出主要問題時，就可用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖順滕摸瓜去了解形成的末端7 / 12原因，直至追究到可以采取具體措施。38、確定要因的步驟是怎樣？1) 收集未端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進行逐條確認。39、確認要因的方法有哪幾種？1) 現(xiàn)場驗證；2) 現(xiàn)場測試、測量；3) 調(diào)查分析。以上述方法替代主觀 (或經(jīng)驗 )判斷的 “01打分法。40、確認要因常用的工具有哪些？1) 調(diào)查表；2) 簡易圖表；3) 直方圖；4) 散布圖；5) 矩陣圖；6) 控制圖等。41、制定對策的 “三步驟是什幺？1) 集思廣益提出對策；2) 研究確定采取對策；3) 按 5W2H 要求制訂對策表。42

15、、對策制定有何要求？1) 有效性控制/消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應急措施；2) 可行性考慮經(jīng)濟性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素；3) 可操作性 - 依靠 QCC 自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。43、日?；顒又袑Υ胧┑挠懻摽煞褚詫Σ弑淼男问奖磉_？日?；顒又?QCC 的記錄當然也可以滿足 5W1H 要求，但應用對策表可以使其表達更為直觀明確，從提高 用和人員素質(zhì)的要求來看，應養(yǎng)成用 “對策表等工具的習慣。44、QCC 對策實施成敗的關(guān)鍵是什幺？1) 將 QCC 分配的任務化為相關(guān)范圍員工的共同行動；2) 及時掌握、公布進展情況、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。QCC 工具應8 / 1245、制定對策常用工具

16、有哪些？1) 簡易圖表；2) 矩陣圖；3) PDPC 法；4) 矢線圖；5) 優(yōu)選法；6) 正交試驗；7) FMEA 等。46、實施對策應注意什幺？1) QCC 全員嚴格按對策表中措施計劃實施；2) 定期檢查實施進程 (與目標比較 )；3) 如果確實無法克服，可討論修改對策；4) 做好實施過程中活動記錄。47、如何做好活動記錄？如實施記載： PDCA 大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動時間、地點、參加人員、 具體內(nèi)容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進展、提出建議、意見，對 前期活動檢討、后期措施及涉及相關(guān)方、消耗費用等。48、活動中人員變更應復行哪些手續(xù)？人員變更時應經(jīng) QCC 小組成員同意，在 QCC 注冊申報表中注明變更情況和原因及時報交 SQA-QCC49、如何檢查效果？1) 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對采取實施前的現(xiàn)狀以及QCC 制訂的目標進行比較。比較的結(jié)果有兩種可能；若達標則進入下一步驟 - 鞏固取得成效。若未達標則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次 PDCA 循環(huán)2) 計算經(jīng)濟效益 - 實事求是地計算出活動期間所