綜合營業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃書(共47頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄1 項(xiàng)目范圍（背景）1.1項(xiàng)目的必要性、意義和目標(biāo)1.1.1 項(xiàng)目的必要性和重要性聯(lián)通公司現(xiàn)有的綜合營業(yè)系統(tǒng)建于1996年。在公司內(nèi)部，建成了覆蓋聯(lián)通公司所有內(nèi)部業(yè)務(wù)和管理部門、營業(yè)廳點(diǎn)的百兆網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)上開通了本地網(wǎng)和GSM業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、營業(yè)、帳務(wù)、查詢、催費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)受理等應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)了營收工作的網(wǎng)絡(luò)化、電算化。隨著通信業(yè)的迅速發(fā)展，聯(lián)通公司在近幾年陸續(xù)推出了CDMA、數(shù)據(jù)專線、IP卡業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)，極大地滿足了用戶的需求，并成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。但由于現(xiàn)行營業(yè)系統(tǒng)是針對(duì)當(dāng)時(shí)的傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，隨著新業(yè)務(wù)的推出、數(shù)據(jù)量的增長，系統(tǒng)開始顯露出

2、功能比較單一、技術(shù)逐漸落后的問題，無法再支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，系統(tǒng)設(shè)備也不斷出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)安全構(gòu)成隱患。營業(yè)系統(tǒng)已成為聯(lián)通公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的瓶頸，迫切需要進(jìn)行更新建設(shè)。1.1.2 項(xiàng)目合同的主要目標(biāo)本項(xiàng)目的目標(biāo)是：依照中國聯(lián)通綜合營帳技術(shù)規(guī)范等技術(shù)規(guī)范的要求，以聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)項(xiàng)目總體方案為依據(jù)，建立適應(yīng)聯(lián)通的涵蓋移動(dòng)、市話、數(shù)據(jù)、卡業(yè)務(wù)以及尋呼業(yè)務(wù)的綜合營業(yè)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能滿足聯(lián)通現(xiàn)有業(yè)務(wù)及發(fā)展的需求，并有良好的維護(hù)性能。項(xiàng)目合同主要內(nèi)容包括：類型產(chǎn)品描述折扣總價(jià)(RMB)系統(tǒng)平臺(tái)主機(jī)￥576,730.00 數(shù)據(jù)庫平臺(tái)ORACLE（1年免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)）￥281,966.78 中

3、間件軟件部分BEA TUXEDO￥422,450.00 中間件硬件部分IBM 270￥80,702.50 數(shù)據(jù)采集呼叫中心其他硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、多媒體觸摸屏、磁帶機(jī)、寬帶計(jì)費(fèi)服務(wù)器￥294,061.00 應(yīng)用軟件應(yīng)用系統(tǒng)（不含采集、呼叫中心）￥3,080,000.00 系統(tǒng)集成費(fèi)主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成費(fèi)（8%）￥296,335.53 服務(wù)費(fèi)用已包含在各應(yīng)用軟件清單中培訓(xùn)費(fèi)用主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)（5人次）￥3,000.00 應(yīng)用系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)（10人次）￥0.00 應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)高級(jí)培訓(xùn)一（業(yè)務(wù)部分）（4人次）￥0.00 應(yīng)用系統(tǒng)高級(jí)培訓(xùn)二（技術(shù)部分）/每人（4人次）￥25,600.0

4、0 Oracle數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)/每人（4人次）￥40,000.00 運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)至各業(yè)務(wù)點(diǎn)￥0.00 其他不可預(yù)計(jì)費(fèi)用未列出總報(bào)價(jià)未包括系統(tǒng)軟件部分￥5,100,845.81 其中，各主要子目標(biāo)包括：（1）根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，購置并安裝符合系統(tǒng)運(yùn)行要求的計(jì)算機(jī)主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、高速寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等相應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，并完成從現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境向新系統(tǒng)的遷移。（2）建立新系統(tǒng)完善的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的無縫銜接，并根據(jù)用戶要求，建立并配置全面的系統(tǒng)安全管理機(jī)制。（3）完成市話、193長話、GSM、CDMA、165數(shù)據(jù)、IP卡、尋呼、網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)模塊營業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。（4）完成從系統(tǒng)測試、

5、試運(yùn)行，到數(shù)據(jù)移植，系統(tǒng)割接，正式運(yùn)行的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程。（5）完成用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)行管理移交、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)和責(zé)任移交過程。1.2 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的特點(diǎn)本項(xiàng)目是公司電信營帳產(chǎn)品線上，一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品。但是，對(duì)于具體聯(lián)通項(xiàng)目來說，同時(shí)它是一個(gè)典型的項(xiàng)目型的活動(dòng)。它具有項(xiàng)目所具有的“一次性”的本質(zhì)和特性。是一個(gè)為聯(lián)通用戶開發(fā)的一個(gè)“獨(dú)特的產(chǎn)品”。該項(xiàng)目的其他特征還有：1.2.1 項(xiàng)目的生命周期本聯(lián)通項(xiàng)目自開始啟動(dòng)，到系統(tǒng)通過正式終驗(yàn)，歷時(shí)10個(gè)月。項(xiàng)目的生命周期如下：（1） 項(xiàng)目的概念階段：本項(xiàng)目自開始與用戶接觸，識(shí)別用戶需求，進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析，可行性研究和初步的需求文件，建立項(xiàng)目目標(biāo)和范圍定義。

6、同時(shí)，分析項(xiàng)目所需要的資源、風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。形成項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告（項(xiàng)目章程），經(jīng)公司批準(zhǔn)，正式立項(xiàng)，任命了項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，項(xiàng)目進(jìn)入下一階段。（2）項(xiàng)目的計(jì)劃階段：當(dāng)年9月，項(xiàng)目組有關(guān)人員開始進(jìn)行系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，并確定項(xiàng)目交付成果（目標(biāo)和范圍基線）、驗(yàn)收（質(zhì)量）標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行了WBS分解，建立了項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃等。9月底用戶原則同意公司提交的系統(tǒng)建議方案，并通知10月開始招標(biāo)。（3）項(xiàng)目的實(shí)施階段：10月公司中標(biāo)，10月30日雙方正式簽訂了合同，獲得了聯(lián)通綜合營業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)權(quán)。項(xiàng)目開始進(jìn)入實(shí)施階段。根據(jù)最后中標(biāo)的合同，項(xiàng)目組細(xì)化了項(xiàng)目目標(biāo)和范圍、WBS結(jié)構(gòu)和工作描述。開始進(jìn)入軟件開發(fā)階段。次

7、年3月主機(jī)、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安裝完成，進(jìn)行了數(shù)據(jù)移植和系統(tǒng)割接，系統(tǒng)進(jìn)入用戶測試和試運(yùn)行階段，3月底完成系統(tǒng)初驗(yàn)。系統(tǒng)在公司進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證評(píng)審，獲得通過。（4）項(xiàng)目的收尾階段：6月末完成系統(tǒng)終驗(yàn)。向用戶提交了相應(yīng)的程序、文檔，進(jìn)行了操作和維護(hù)的培訓(xùn)。并幫助用戶逐步自行管理系統(tǒng)。項(xiàng)目組向公司提交了設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行了項(xiàng)目總結(jié)，并陸續(xù)被分配到其他項(xiàng)目組。項(xiàng)目結(jié)束。1.2.2 項(xiàng)目的資源需求項(xiàng)目的實(shí)施，依賴大量的資源。軟件項(xiàng)目依賴的資源首先是開發(fā)和實(shí)施項(xiàng)目的人。項(xiàng)目實(shí)施的人進(jìn)一步會(huì)利用和消耗其他資源。項(xiàng)目實(shí)施也就是資源轉(zhuǎn)化的過程。在本項(xiàng)目中，需要獲得的資源包括：（1） 人力資源：包括：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、測試

8、經(jīng)理、配置經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、編碼工程師、測試工程師、配置工程師、文檔工程師等。（2） 開發(fā)設(shè)備與開發(fā)工具：包括：開發(fā)用的PC、筆記本，軟件開發(fā)工具包括：分析工具軟件、編程工具軟件、測試工具軟件等。（3） 實(shí)施費(fèi)用：包括：差旅費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、資料費(fèi)等。（4） 用戶資源：用戶的協(xié)同配合、用戶提供的開發(fā)環(huán)境等。（5） 原廠家資源：主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、第三方軟件廠家的支持和配合等。（6） 公司高層的支持：激勵(lì)政策的支持、公司其他職能部門配合的協(xié)調(diào)等。1.2.3 項(xiàng)目的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的不確定性是項(xiàng)目最明顯的特點(diǎn)，也是項(xiàng)目最主要的風(fēng)險(xiǎn)因素。在本項(xiàng)目中，不確定性表現(xiàn)得比較明顯。主

9、要有以下幾個(gè)方面：（1） 需求的不確定性： 用戶對(duì)產(chǎn)品缺少清晰的認(rèn)識(shí)用戶與項(xiàng)目組剛開始溝通，對(duì)產(chǎn)品需求缺少認(rèn)同用戶對(duì)需求分析的參與不夠用戶對(duì)需求的優(yōu)先次序不能理解由于用戶的策略不定，需求有變化的可能用戶暫時(shí)還缺少有效的需求變化管理過程項(xiàng)目組對(duì)需求可能的變化，還沒有深入的分析和把握（2） 目標(biāo)的不確定性：項(xiàng)目計(jì)劃雖然獲得用戶的認(rèn)可，但用戶嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行的可能性不高用戶對(duì)項(xiàng)目的跟蹤不緊，因此，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)不清楚，不能及時(shí)得到用戶的確認(rèn)（3） 人員的不確定性：用戶配合和協(xié)調(diào)人員會(huì)有變動(dòng)，新來的接口人員對(duì)情況不清楚項(xiàng)目組內(nèi)新成員與老員工的交互不足經(jīng)驗(yàn)豐富人員的可得性比較差新員工仍然需要繼續(xù)培訓(xùn)新員

10、工對(duì)方法、工具和技術(shù)理解的不夠新員工對(duì)應(yīng)用領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)不夠，老員工也有熟悉新業(yè)務(wù)的必要1.2.4 項(xiàng)目管理的特點(diǎn)項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，它通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，運(yùn)用相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)和手段，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。本項(xiàng)目是一個(gè)典型的以項(xiàng)目為對(duì)象的、運(yùn)用項(xiàng)目管理方法進(jìn)行管理的項(xiàng)目。本項(xiàng)目的管理過程，與傳統(tǒng)的職能部門的管理相比，也體現(xiàn)更注重于綜合性的協(xié)調(diào)管理。項(xiàng)目管理有嚴(yán)格的實(shí)效限制、有明確的階段任務(wù)指向、在基本沒有先例、不確定的環(huán)境、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)過程中，完成給定的任務(wù)，日程計(jì)劃、成本控制、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，都

11、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理形成了巨大的壓力。項(xiàng)目管理的這些具體特點(diǎn)，表現(xiàn)在以下方面：（1） 項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或以項(xiàng)目運(yùn)作的作業(yè)。項(xiàng)目管理針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，形成了自己的管理特點(diǎn)。例如：為適應(yīng)項(xiàng)目的實(shí)效性，項(xiàng)目管理特別加強(qiáng)向范圍和目標(biāo)的認(rèn)定，在確定的范圍和目標(biāo)下，制定計(jì)劃、控制項(xiàng)目。保證項(xiàng)目按目標(biāo)要求，按計(jì)劃時(shí)間完成。（2） 項(xiàng)目管理的全過程貫穿系統(tǒng)工程的思想。項(xiàng)目管理把項(xiàng)目看成是一個(gè)完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體分解綜合”的原理，把項(xiàng)目按階段分成若干單元，每個(gè)單元有目標(biāo)、責(zé)任、計(jì)劃、方法，按階段完成任務(wù)，然后再匯總成項(xiàng)目的總目標(biāo)和最后成果。同時(shí)，項(xiàng)目管理并不是把每一階段都孤立地看，而是整個(gè)項(xiàng)目總體的一個(gè)組成部分

12、，每一階段都對(duì)后一階段，甚至整個(gè)項(xiàng)目，有非常重要的作用。處理不當(dāng)，均可造成整個(gè)項(xiàng)目的失敗。（3） 項(xiàng)目管理組織的特殊性。項(xiàng)目本身是一個(gè)組織單元，項(xiàng)目是圍繞組織來組織資源的。項(xiàng)目組織是臨時(shí)性、項(xiàng)目是一次性的。項(xiàng)目組織隨項(xiàng)目的終結(jié)而終結(jié)。項(xiàng)目組織是柔性的，在不同的機(jī)構(gòu)、環(huán)境、項(xiàng)目狀況下，項(xiàng)目組織形式也不同。項(xiàng)目組織更多地強(qiáng)調(diào)其協(xié)調(diào)控制功能，而不是職能式、組織命令式的管理。（4） 項(xiàng)目管理的體制是基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的最高責(zé)任人。（5） 項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，在項(xiàng)目組內(nèi)部，由各方面的專家，在不同層次、領(lǐng)域內(nèi)，在項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)下，負(fù)責(zé)各方面的工作，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。項(xiàng)目經(jīng)

13、理更多的是協(xié)調(diào)和調(diào)度。協(xié)商確定目標(biāo)、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、工作條件等要素，具體的工作由各專家?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員去完成。項(xiàng)目經(jīng)理檢查、監(jiān)督并給予各方面的支持。項(xiàng)目經(jīng)理可能是某一方面的專家，但決不可能是所有方面的專家，因此，不能要求項(xiàng)目經(jīng)理樣樣精通。（6） 項(xiàng)目經(jīng)理不但要提供項(xiàng)目正常運(yùn)行的物質(zhì)、人力、資金支持，而且還要?jiǎng)?chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力克服困難、協(xié)作一致的精神氛圍。項(xiàng)目經(jīng)理是創(chuàng)造項(xiàng)目組良好合作環(huán)境的主導(dǎo)者。（7） 項(xiàng)目管理的方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開放性。更多地采用計(jì)算機(jī)輔助管理的方法。2 項(xiàng)目計(jì)劃本計(jì)劃涵蓋聯(lián)通綜合營業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的全過程。2.1 項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1 項(xiàng)目目標(biāo)（1）項(xiàng)目總體目標(biāo)：本項(xiàng)

14、目的建設(shè)目標(biāo)是：依照中國聯(lián)通綜合營帳技術(shù)規(guī)范等技術(shù)規(guī)范，及聯(lián)通綜合營帳系統(tǒng)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，建立適應(yīng)地區(qū)聯(lián)通公司的涵蓋市話、193長話、移動(dòng)（GSM、CDMA）、165數(shù)據(jù)、IP卡業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)及網(wǎng)元出租等的綜合營業(yè)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能滿足聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并有良好的系統(tǒng)可靠性和可維護(hù)性能。（2）項(xiàng)目分階段目標(biāo)：第一階段：需求調(diào)查分析（提交用戶需求分析書和系統(tǒng)方案建議書）。第二階段：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括應(yīng)用軟件的客戶化）。第三階段：工程實(shí)施（包括所有系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝、培訓(xùn)等）第四階段：系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試（包括所有子系統(tǒng)的測試和整個(gè)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)）第五階段：系統(tǒng)試運(yùn)行（包括試運(yùn)行和系統(tǒng)調(diào)整）第

15、六階段：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)（包括正式運(yùn)行、系統(tǒng)維護(hù)與后續(xù)開發(fā)）2.1.2 項(xiàng)目范圍描述 項(xiàng)目的范圍是指“項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的總和”。在本項(xiàng)目中，項(xiàng)目范圍的定義涉及以下內(nèi)容：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍、系統(tǒng)的功能需求、系統(tǒng)的性能要求、系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。下面對(duì)項(xiàng)目的范圍做簡要描述：（1）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍：本項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)范圍是指：綜合營業(yè)系統(tǒng)中的市話、193長話、GSM、CDMA、165數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IP卡、尋呼、網(wǎng)元出租等業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的界定，按服務(wù)類型（業(yè)務(wù)類型）和申請(qǐng)類型（受理類型）兩個(gè)層面來界定業(yè)務(wù)。（2）系統(tǒng)的功能需求：系統(tǒng)功能按各業(yè)務(wù)，有所不同。市話業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)功能包括：市話業(yè)務(wù)（普通電話、CENTREX

16、業(yè)務(wù)、數(shù)字中繼線、ISDN等）的新裝、拆機(jī)、改號(hào)、改名、過戶、停機(jī)保號(hào)、增減新業(yè)務(wù)、修改付費(fèi)信息、合戶分戶、停機(jī)保號(hào)開機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)、欠費(fèi)停機(jī)開機(jī)等。GSM、CDMA業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)功能包括：自備機(jī)入網(wǎng)、購機(jī)入網(wǎng)、過戶、主動(dòng)停機(jī)、開機(jī)、拆機(jī)、UIM卡增補(bǔ)、變更功能、加/關(guān)國際長途與漫游功能、付費(fèi)方案變更（套餐）、改付費(fèi)方式、客戶基本信息變更、郵寄詳單等。193、165、IP卡、尋呼業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)功能包括：各業(yè)務(wù)的受理、權(quán)限管理、工單處理、業(yè)務(wù)施工處理、施工完成標(biāo)志處理等。系統(tǒng)功能包括：營業(yè)受理功能：包括：新裝受理、客戶信息變更、個(gè)人用戶及集體用戶的分級(jí)管理、收銀及日收銀統(tǒng)計(jì)等；資源管理功能：各類業(yè)

17、務(wù)卡號(hào)碼、號(hào)碼資源和各類通信設(shè)備等的管理?？蛻艄芾砉δ馨ǎ嚎蛻糍Y料及通話記錄等的綜合查詢（包括已計(jì)價(jià)而未出帳的帳單）、客戶投訴和咨詢、客戶資料管理、客戶綜合業(yè)務(wù)使用費(fèi)收繳、滯交話費(fèi)的處理及客戶吊銷、對(duì)可疑手機(jī)的監(jiān)控等信用控制等。代理商管理功能包括：代理商信息管理、權(quán)限控制、服務(wù)管理等。接口與系統(tǒng)管理功能包括：與計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客服、112語音、后臺(tái)交換機(jī)、大客戶、總部、銀行等的接口。系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)信息管理等。（3）系統(tǒng)的性能要求：負(fù)載要求：現(xiàn)有系統(tǒng)將承擔(dān)天津聯(lián)通10萬市話用戶、100萬GSM用戶、50萬CDMA用戶、5萬數(shù)據(jù)用戶、50萬尋呼用戶、5萬193長途用戶的營業(yè)資料、營業(yè)過程、營業(yè)工作

18、流程的處理。從主機(jī)的工作能力來看（目前是兩臺(tái)COMPAQ GS80，后期將切換到兩臺(tái)IBM M80上），是能夠承擔(dān)這些工作負(fù)荷的。響應(yīng)速度：系統(tǒng)應(yīng)支持在業(yè)務(wù)高峰期時(shí)間，無等待時(shí)間的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)處理?？煽啃裕合到y(tǒng)年宕機(jī)時(shí)間為3小時(shí)。（4）系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)應(yīng)遵循聯(lián)通總部以下的業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)總體方案(討論稿)中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(討論稿)中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)服務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(討論稿)中國聯(lián)通電信業(yè)務(wù)綜合營業(yè)系統(tǒng)總體方案（討論稿）中國聯(lián)通GSM、CDMA計(jì)費(fèi)結(jié)算與營業(yè)系統(tǒng)總體方案中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(試行稿)中國聯(lián)通客戶服務(wù)系

19、統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(試行稿)2.1.3 項(xiàng)目可交付成果 本項(xiàng)目的可交付成果包括：程序、文檔、培訓(xùn)和技術(shù)支持。 現(xiàn)簡要描述如下：（1） 程序：系統(tǒng)在完成開發(fā)和項(xiàng)目組內(nèi)部測試后，向用戶提交系統(tǒng)測試版程序，并進(jìn)行用戶測試。系統(tǒng)完成初驗(yàn)測試后，向用戶提交系統(tǒng)的試運(yùn)行版程序。系統(tǒng)完成終驗(yàn)測試后，向用戶提交系統(tǒng)的正式發(fā)行版程序。（2） 提交文檔：項(xiàng)目各階段應(yīng)向用戶提交的文檔如下：1、技術(shù)方案建議書2、需求分析說明書3、測試報(bào)告4、用戶手冊(cè)5、操作手冊(cè)6、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)項(xiàng)目各階段內(nèi)部提交的項(xiàng)目管理文檔是：1、產(chǎn)品/項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃2、產(chǎn)品/項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃3、產(chǎn)品/項(xiàng)目配置管理計(jì)劃4、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃軟件開發(fā)各階段的提交文檔

20、是：1、產(chǎn)品/項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書2、產(chǎn)品/項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書3、單元測試計(jì)劃/分析報(bào)告4、集成測試計(jì)劃/分析報(bào)告5、測試計(jì)劃/分析報(bào)告6、測試計(jì)劃/分析報(bào)告7、產(chǎn)品/項(xiàng)目內(nèi)部評(píng)審驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8、產(chǎn)品/項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告（3） 培訓(xùn)：根據(jù)雙方協(xié)議，按照工程計(jì)劃安排順利推進(jìn)工程進(jìn)度，需要對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行操作和使用培訓(xùn)，在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)系統(tǒng)使用人員反饋情況，可以實(shí)時(shí)調(diào)整或者增加培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)用戶的培訓(xùn)還應(yīng)該分級(jí)進(jìn)行。在進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，公司為用戶提供三級(jí)培訓(xùn)：系統(tǒng)管理操作使用培訓(xùn)、系統(tǒng)管理高級(jí)培訓(xùn)一（業(yè)務(wù)部分）、系統(tǒng)管理高級(jí)培訓(xùn)二（技術(shù)部分），為每種培訓(xùn)安排了不同的培訓(xùn)內(nèi)容和專業(yè)的培訓(xùn)教材。此外，

21、還提供了應(yīng)用平臺(tái)原廠商的技術(shù)培訓(xùn)。（4） 技術(shù)支持：針對(duì)天津聯(lián)通綜合營業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)工程，欣網(wǎng)視訊提供以下支持與服務(wù)：1. 系統(tǒng)安裝南京欣網(wǎng)視訊負(fù)責(zé)綜合營業(yè)管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用平臺(tái)安裝和應(yīng)用軟件系統(tǒng)安裝，以及南京欣網(wǎng)視訊負(fù)責(zé)購買的主機(jī)操作系統(tǒng)。2. 現(xiàn)場培訓(xùn)南京欣網(wǎng)視訊負(fù)責(zé)提供多次集中式操作使用培訓(xùn)和現(xiàn)場操作輔導(dǎo)。3. 電話支持南京欣網(wǎng)視訊提供電話技術(shù)支持。4. 服務(wù)響應(yīng)南京欣網(wǎng)視訊承諾：針對(duì)天津聯(lián)通綜合營業(yè)管理系統(tǒng)，南京欣網(wǎng)視訊提供7×24小時(shí)服務(wù)；系統(tǒng)如出現(xiàn)問題，南京欣網(wǎng)視訊技術(shù)人員將在12小時(shí)之內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù)。5.專人服務(wù)南京欣網(wǎng)視訊承諾：針對(duì)天津聯(lián)通綜合營業(yè)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)安裝調(diào)測

22、完成后一年內(nèi)，南京欣網(wǎng)視訊派駐1-2名工程技術(shù)人員在天津提供現(xiàn)場技術(shù)支持及維護(hù)。2.2 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)（組成）本項(xiàng)目是一個(gè)集主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件與應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)整理/錄入/倒換/移植、系統(tǒng)割接和轉(zhuǎn)換、用戶培訓(xùn)、使用和維護(hù)責(zé)任移交等多任務(wù)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)工程。項(xiàng)目構(gòu)成如下圖：因此，本項(xiàng)目在組織實(shí)施過程中，可以由以下子系統(tǒng)（子項(xiàng)目）組成：2.2.1 主機(jī)、存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境子系統(tǒng)（1）系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫主機(jī)：選用主流的中小型機(jī)，目前選擇的是COMPAQ的GS80，后期將轉(zhuǎn)移到IBM的M80。（2）客戶端：基于Windows的PC機(jī)（3）存儲(chǔ)設(shè)備：主流磁盤陣列/SAN/NAS（4）

23、網(wǎng)絡(luò)：TCP/IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，支持組播。2.2.2 系統(tǒng)支撐軟件子系統(tǒng)原則上，作為系統(tǒng)提供商，我們力圖保證我們的軟硬件環(huán)境具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性，即不依賴于某一種具體的數(shù)據(jù)庫、不依賴于某一種操作系統(tǒng)；（1）系統(tǒng)軟件環(huán)境：操作系統(tǒng)支持任一種UNIX/LINUX，目前將選擇AIX。（2） 數(shù)據(jù)庫軟件：支持所有業(yè)界最好的商用數(shù)據(jù)庫Oracle/Sybase/Informix等。目前選擇為Oracle8x/9x。（3）中間件：支持CORBA標(biāo)準(zhǔn)的中間件，如BEA Weblogic Enterprise等。（4）開發(fā)工具：分析設(shè)計(jì)工具：最好的面向?qū)ο蟮墓ぞ逺ational Rose；數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工具：ERWin、

24、PowerBuilder；開發(fā)語言：C+/PB。2.2.3 應(yīng)用系統(tǒng)本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，包含綜合營業(yè)、綜合統(tǒng)計(jì)和分析、接口管理、綜合客戶資料管理等功能模塊。系統(tǒng)要求模塊劃分清晰，各模塊要相對(duì)獨(dú)立，模塊間接口要明確、開放。獨(dú)立的帳務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一的客服系統(tǒng)交換機(jī)接口收費(fèi)接口信用度控制統(tǒng)一營業(yè)平臺(tái)分業(yè)務(wù)話單采集計(jì)費(fèi)平臺(tái)收費(fèi)平臺(tái)信用控制銀行CDMA165尋呼本地GSMGSM本地網(wǎng)尋呼165 C網(wǎng)交換機(jī)接口銷帳/預(yù)存充值卡統(tǒng)一的管理系統(tǒng)接口決策接口OA系統(tǒng)接口代銷商系統(tǒng)報(bào)表系統(tǒng)統(tǒng)一銀行收費(fèi)接口集中合帳/關(guān)聯(lián)優(yōu)惠大客戶管理集中結(jié)算營業(yè)收費(fèi)優(yōu)惠優(yōu)惠GSM本地尋呼165其他下圖為應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能層次結(jié)構(gòu)

25、：本系統(tǒng)按業(yè)務(wù)邏輯劃分分為四層，如下圖所示：1 營業(yè)層：包含統(tǒng)一的營業(yè)平臺(tái)；2 計(jì)費(fèi)層：包含分業(yè)務(wù)的多個(gè)話單采集和計(jì)費(fèi)模塊；3 帳務(wù)層：包含統(tǒng)一的帳務(wù)平臺(tái)，由分業(yè)務(wù)的多個(gè)出帳模塊、集中合帳模塊、統(tǒng)一的銷帳預(yù)存模塊、統(tǒng)一的信用控制模塊構(gòu)成。在帳務(wù)層還包含統(tǒng)一的集中結(jié)算平臺(tái)；4 接口層：包含交換機(jī)接口、銀行接口、收費(fèi)卡接口等。系統(tǒng)還包括若干輔助和外掛模塊，主要包括：1 統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺(tái)接口，面向多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)提供客戶服務(wù)；2 外掛的代理商管理模塊，通過統(tǒng)一的管理系統(tǒng)接口管理多業(yè)務(wù)代銷商；3 外掛的大客戶管理模塊，通過管理系統(tǒng)接口與融合在核心系統(tǒng)中的功能相配合，為大客戶提供全面的服務(wù)；4 外掛的

26、統(tǒng)計(jì)分析模塊，通過統(tǒng)一管理系統(tǒng)接口集中查詢各業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，集中統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)庫層業(yè)務(wù)邏輯層營業(yè)DB分業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)DB客服DB數(shù)據(jù)倉庫DB事務(wù)管理數(shù)據(jù)池管理對(duì)象池管理界面層營業(yè)廳/代銷商接入系統(tǒng)（受理界面）客服系統(tǒng)受理收費(fèi)查詢計(jì)費(fèi)帳務(wù)決策數(shù)據(jù)分析用戶行為話務(wù)分 析銷售市場代銷商分析綜合帳務(wù)DB數(shù)據(jù)抽取整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)如下圖：應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)包含三個(gè)層次：1、界面層，位于客戶端，主要是用戶界面和數(shù)據(jù)輸入，可以有多種界面形式，如GUI界面，Broswer界面，電話界面等2、業(yè)務(wù)邏輯層，位于服務(wù)器端，主要包含各種業(yè)務(wù)邏輯的運(yùn)算，如營業(yè)受理，銷帳，查詢等。此外，通用的由專業(yè)廠商提供的服務(wù)，如事

27、物管理（TP Monitor），數(shù)據(jù)連接池管理（DB Connection Pool），對(duì)象池管理（Objects Pool）等，也在這一層3、數(shù)據(jù)庫層，位于服務(wù)器端，主要包含數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、增、刪、改的運(yùn)算。IT架構(gòu)的優(yōu)勢主要包括以下幾點(diǎn)：1、對(duì)于客戶端，實(shí)現(xiàn)了“瘦”客戶機(jī)的工作方式，簡化了用戶端的配置和管理。2、對(duì)于服務(wù)器端，提供中間的應(yīng)用服務(wù)，可根據(jù)性能和業(yè)務(wù)量的要求，控制運(yùn)行機(jī)器的數(shù)量和大小3、分布式的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的擴(kuò)充性，擴(kuò)展性不受任何限制4、數(shù)據(jù)連接池管理的技術(shù)，減輕數(shù)據(jù)庫層的壓力5、界面層與業(yè)務(wù)邏輯層的分離，對(duì)業(yè)務(wù)邏輯層的修改，不會(huì)影響到界面層，減輕了系統(tǒng)維護(hù)的工作量2.2.4 系

28、統(tǒng)準(zhǔn)備與實(shí)施組織在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)開通時(shí)，需要將原各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移至綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)一的平臺(tái)內(nèi)。根據(jù)聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求，在系統(tǒng)業(yè)務(wù)全部開通時(shí)，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備處理固定電話、長話、ISP接入、專線出租、BP機(jī)、移動(dòng)電話等業(yè)務(wù)的能力。在進(jìn)行正式割接時(shí)，在軟件方面采用新的綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，完成現(xiàn)固定電話、無線市話、ISP接入、專線出租、公話、BP機(jī)、移動(dòng)電話營帳系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)處理、營業(yè)、帳務(wù)、用戶管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，硬件平臺(tái)方面將轉(zhuǎn)換到新的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備。在數(shù)據(jù)方面涉及大數(shù)據(jù)量的數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)有的計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、營業(yè)系統(tǒng)分布在天津聯(lián)通現(xiàn)有的主機(jī)平臺(tái)上，系統(tǒng)還涉及到ORACLE分布式數(shù)據(jù)庫等多項(xiàng)應(yīng)

29、用。它的割接過程是一個(gè)涉及天津聯(lián)通公司，欣網(wǎng)公司、第三方軟件開發(fā)商和相關(guān)硬件廠商的多方合作的復(fù)雜過程。在完成所有割接條件、充分作好割接準(zhǔn)備工作的前提下，才能進(jìn)行割接，以確保割接的成功進(jìn)行。 原則上，在正式割接前，需經(jīng)過前期多次的割接預(yù)演，全面地校驗(yàn)和驗(yàn)證了整個(gè)新系統(tǒng)各層次的可靠性，割接各步驟安排的合理性，同時(shí)也全面地校驗(yàn)和驗(yàn)證了新綜合業(yè)務(wù)割接上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。因此，系統(tǒng)移植的有關(guān)準(zhǔn)備、組織，根據(jù)欣網(wǎng)公司的經(jīng)驗(yàn)，分為割接實(shí)施組織管理、割接前期準(zhǔn)備工作、割接詳細(xì)步驟、應(yīng)急方案等幾部分，應(yīng)分別就割接的組織、割接的準(zhǔn)備和詳細(xì)安排以及應(yīng)急回退等問題，做出安排。2.2.5 培訓(xùn)與維護(hù)移交為了保證工程質(zhì)量

30、和今后的運(yùn)行、維護(hù)質(zhì)量，公司將安排資深專家和工程師，與應(yīng)用平臺(tái)廠家工程師一起合作，對(duì)天津聯(lián)通的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：介紹系統(tǒng)功能操作，熟悉系統(tǒng)界面操作，介紹系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)、功能分布及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)、以及系統(tǒng)維護(hù)等方面的操作、使用和管理。培訓(xùn)教師將分別由公司資深技術(shù)工程師和應(yīng)用平臺(tái)技術(shù)工程師擔(dān)任，確保每一個(gè)學(xué)習(xí)人員盡快掌握專職技巧。2.3 項(xiàng)目組織（內(nèi)部和外部）2.3.1 項(xiàng)目的內(nèi)部組織項(xiàng)目組的內(nèi)部組織框架如下：各崗位職責(zé)描述：工作崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目計(jì)劃編制、成本估算、任務(wù)分配、績效考核、進(jìn)度控制、進(jìn)展報(bào)告、識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)、與項(xiàng)目干系人溝通、維

31、護(hù)客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理與維護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍；技術(shù)經(jīng)理分管項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)工作；系統(tǒng)分析師用戶交流協(xié)調(diào)、需求調(diào)研、需求分析、范圍界定；系統(tǒng)設(shè)計(jì)師系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)文檔、代碼的控制；編碼工程師程序編碼測試經(jīng)理系統(tǒng)測試及用戶確認(rèn)溝通工作；測試工程師系統(tǒng)驗(yàn)收測試配置經(jīng)理變更管理、版本管理工程經(jīng)理工程實(shí)施協(xié)調(diào)、用戶培訓(xùn)管理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；文檔員文檔編寫2.3.1 項(xiàng)目的外部組織各崗位職責(zé)描述：工作崗位職責(zé)計(jì)費(fèi)部經(jīng)理：聯(lián)通計(jì)費(fèi)與信息系統(tǒng)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)聯(lián)通公司所有與計(jì)費(fèi)、帳務(wù)等計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)管理。商務(wù)部經(jīng)理分管項(xiàng)目中與設(shè)備廠家、開發(fā)商所有與商務(wù)有關(guān)的工作；系統(tǒng)部經(jīng)理分管計(jì)費(fèi)部所有主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等所有與系統(tǒng)環(huán)境有關(guān)

32、的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)、管理工作。軟件部經(jīng)理負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)需求、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開發(fā)文檔、代碼的控制；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與開發(fā)商的項(xiàng)目組具體接口2.3.3 項(xiàng)目實(shí)施中雙方的責(zé)任項(xiàng)目甲方聯(lián)通公司在項(xiàng)目中的責(zé)任是：1、提出需求并確認(rèn)需求說明書；2、確認(rèn)軟件設(shè)計(jì)方案；3、提供軟件測試所需環(huán)境和配置；4、負(fù)責(zé)聯(lián)通公司內(nèi)部與項(xiàng)目各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)；5、協(xié)助軟件安裝調(diào)試并指定專人接受操作和維護(hù)培訓(xùn)；6、確認(rèn)割接方案并協(xié)助完成系統(tǒng)割接；項(xiàng)目乙方欣網(wǎng)視訊公司在項(xiàng)目中的責(zé)任是：1、完成需求分析并提供需求說明書；2、完成概要設(shè)計(jì)/詳細(xì)設(shè)計(jì)并提供軟件設(shè)計(jì)方案書；3、完成編碼和測試并提供用戶手冊(cè)和測試報(bào)告；4、完成軟件安裝調(diào)試并提供培訓(xùn)

33、；5、提供系統(tǒng)割接方案和完成系統(tǒng)割接；6、負(fù)責(zé)與欣網(wǎng)視訊公司提供的第三方軟硬件產(chǎn)品的原廠商的協(xié)調(diào)。2.4 階段模型和里程碑2.4.1 軟件開發(fā)采用迭代模型在本項(xiàng)目的開發(fā)過程中，由于我們已經(jīng)有了在其他地方成功應(yīng)用的按例，有比較成熟的系統(tǒng)，因此，在天津聯(lián)通的開發(fā)過程中，我們采用的是演化模型，又稱增量模型、迭代模型。該模型主要針對(duì)對(duì)需求不明確，提不出完整系統(tǒng)功能要求的用戶，特別有效。經(jīng)過向用戶演示我們已有的系統(tǒng)模型，用戶可以給出待開發(fā)系統(tǒng)的核心需求，并且當(dāng)看到核心需求實(shí)現(xiàn)后，能夠有效地提出反饋，以支持系統(tǒng)的最終設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的需求，首先開發(fā)核心系統(tǒng)。當(dāng)該核心系統(tǒng)投入運(yùn)行，或交付用戶

34、試用，完成他們的工作，并提出精化系統(tǒng)、增強(qiáng)系統(tǒng)能力的需求。軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋，實(shí)施開發(fā)的迭代過程。第一迭代過程均由需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試、集成等階段組成，為整個(gè)系統(tǒng)增加一個(gè)可定義的、可管理的子集。演化型的一種典型方式是構(gòu)件組裝模型。構(gòu)件模型采用預(yù)先包裝好的構(gòu)件來構(gòu)造系統(tǒng)，當(dāng)開發(fā)需要某構(gòu)件時(shí)，從已經(jīng)完成的構(gòu)件庫中選擇構(gòu)件，當(dāng)構(gòu)件不存在時(shí)，才開發(fā)新的構(gòu)件，也可以從已經(jīng)有的構(gòu)件的基礎(chǔ)上，開發(fā)派生（父類的新的子類）的新構(gòu)件，補(bǔ)充到構(gòu)件庫中。構(gòu)件是一種增量開發(fā)、新構(gòu)件是一種迭代開發(fā)。最理想的開發(fā)是全部有構(gòu)件組裝一個(gè)新的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最大限度的重用。我們的開發(fā)模型如圖所示，本項(xiàng)目處于第二代開發(fā)過程。2

35、.4.2 項(xiàng)目開發(fā)的主要里程碑事件根據(jù)與用戶協(xié)商后，雙方簽字確認(rèn)項(xiàng)目的主要里程碑事件如下：項(xiàng)目任務(wù)和進(jìn)度的重要里程碑事件 表示計(jì)劃完成時(shí)間事件交付物10/110/1511/111/1512/112/1512/30 3 /306/30C網(wǎng)上線公司交付相關(guān)程序，天津聯(lián)通簽署上線報(bào)告。固網(wǎng)子用戶號(hào)的修改公司交付修改后的新版本程序，天津聯(lián)通簽署測試報(bào)告。C網(wǎng)維護(hù)文檔移交公司交付維護(hù)文檔，天津聯(lián)通簽收。固網(wǎng)新程序上線固網(wǎng)新版程序投入并能穩(wěn)定運(yùn)行，天津聯(lián)通簽署上線報(bào)告。C網(wǎng)維護(hù)培訓(xùn)和維護(hù)責(zé)任移交對(duì)完成培訓(xùn)，雙方簽署維護(hù)責(zé)任移交報(bào)告。數(shù)據(jù)字典的提交交付數(shù)據(jù)字典，天津聯(lián)通簽收同時(shí)交付公司詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書交付交付

36、相關(guān)文檔到公司代碼的交付交付相關(guān)文檔到公司G網(wǎng)維護(hù)培訓(xùn)和維護(hù)責(zé)任移交完成培訓(xùn)，雙方簽署維護(hù)責(zé)任移交報(bào)告。112,193,IP等業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目計(jì)劃確定、新業(yè)務(wù)的需求和計(jì)劃簽字時(shí)間，不遲于10月30日公司提交需求分析報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)告，天津聯(lián)通簽字認(rèn)可，112部分簽署項(xiàng)目開發(fā)合同。操作手冊(cè)用戶手冊(cè)的交付交付相關(guān)文檔到公司固網(wǎng)維護(hù)文檔移交公司交付維護(hù)文檔，天津聯(lián)通簽收。固網(wǎng)維護(hù)培訓(xùn)和責(zé)任移交完成培訓(xùn)，雙方簽署維護(hù)責(zé)任移交報(bào)告。G網(wǎng)維護(hù)文檔的編寫與移交公司交付維護(hù)文檔，天津聯(lián)通簽收。單元，集成測試計(jì)劃和測試報(bào)告的提交向公司提交相關(guān)文檔后繼項(xiàng)目的開發(fā)、上線、維護(hù)移交如果11月1日前確定需求，11月30日

37、112、193完成上線，其他系統(tǒng)在12月30日完成上線。天津聯(lián)通系統(tǒng)初驗(yàn)公司提供測試大綱，配合測試。天津聯(lián)通簽署測試報(bào)告和系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告天津聯(lián)通項(xiàng)目的設(shè)計(jì)文檔交付相關(guān)文檔到公司天津聯(lián)通系統(tǒng)終驗(yàn)天津聯(lián)通簽署項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告公司在6月30日前，提供已開通系統(tǒng)的現(xiàn)場維護(hù)，6月30日后，提供遠(yuǎn)程維護(hù)和技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)根據(jù)維護(hù)協(xié)議。如果需要，雙方簽署6月30日后現(xiàn)場的委托維護(hù)協(xié)議在上面的里程碑計(jì)劃中，雙方以書面形式，明確了以下內(nèi)容：（1） 具體功能模塊的上線時(shí)間（C網(wǎng)、固網(wǎng)改造）；（2） 對(duì)沒有確定需求的功能，明確提出需求、確定計(jì)劃、簽訂合同的最遲時(shí)間（112、193、IP等）；（3） 確定了系統(tǒng)初驗(yàn)和終驗(yàn)

38、的時(shí)間為2003年3月30日和2003年6月30日。（4） 確定了在項(xiàng)目實(shí)施過程中，移交已經(jīng)上線系統(tǒng)的維護(hù)責(zé)任。（5） 明確項(xiàng)目組應(yīng)該提交的文檔，包括向公司提交的設(shè)計(jì)文檔。2.5 進(jìn)度計(jì)劃2.5.1 項(xiàng)目任務(wù)的WBS分解結(jié)構(gòu)根據(jù)里程碑計(jì)劃、系統(tǒng)需求分析說明書，我們對(duì)任務(wù)進(jìn)行了分解，獲得以下的WBS分解結(jié)構(gòu)圖（部分）：下圖為根據(jù)工作任務(wù)分解的WBS結(jié)構(gòu)圖（部分）。一層任務(wù)二層任務(wù)三層任務(wù)任務(wù)責(zé)任人1系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案編寫1.1初步交流1.2討論框架1.3確認(rèn)框架1.4初稿完成1.5方案修改1.6原系統(tǒng)修改討論1.7新框架討論1.8方案修改1.8.1技術(shù)方案結(jié)構(gòu)的調(diào)整1.8.2業(yè)務(wù)功能補(bǔ)充1.

39、8.3基礎(chǔ)框架完善1.8.4安全性的修改1.9方案確認(rèn)2市話模塊2.1普通電話2.1.1新業(yè)務(wù)調(diào)研與確認(rèn)2.1.2系統(tǒng)信息格式收集2.1.3需求分析2.1.4界面風(fēng)格的確認(rèn)2.1.5美工準(zhǔn)備方案2.1.6與營業(yè)交流2.1.7方案修改2.1.8確認(rèn)方案2.1.9業(yè)務(wù)流程確認(rèn)2.1.a系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1.b界面原型設(shè)計(jì)2.1.c界面原型確認(rèn)2.1.d系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)2.2CENTREX、數(shù)字中繼線、ISDN業(yè)務(wù)2.2.1需求分析2.2.2業(yè)務(wù)功能確認(rèn)2.2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2.4界面原型設(shè)計(jì)2.2.5界面原型確認(rèn)2.2.6系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)2.3系統(tǒng)測試2.4現(xiàn)場測試2.5培訓(xùn)2.6試運(yùn)行3CDMA模塊3.1CD

40、MA的自備機(jī)入網(wǎng)、購機(jī)入網(wǎng)、過戶3.1.1需求詳細(xì)調(diào)研3.1.2需求分析3.1.3業(yè)務(wù)功能確認(rèn)3.1.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.1.5界面原型設(shè)計(jì)3.1.6界面原型確認(rèn)3.1.7系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)3.1.8系統(tǒng)測試3.1.9現(xiàn)場測試3.1.a培訓(xùn)3.1.b試運(yùn)行3.2主動(dòng)停機(jī)、開機(jī)、拆機(jī)、UIM卡增補(bǔ)3.2.1需求詳細(xì)調(diào)研3.2.2需求分析3.2.3業(yè)務(wù)功能確認(rèn)3.2.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.2.5界面原型設(shè)計(jì)3.2.6界面原型確認(rèn)3.2.7系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)3.2.8系統(tǒng)測試3.2.9現(xiàn)場測試3.2.a培訓(xùn)3.2.b試運(yùn)行3.3變更功能、加/關(guān)國際長途與漫游功能3.3.1需求詳細(xì)調(diào)研3.3.2需求分析3.3.3業(yè)務(wù)功能確認(rèn)3

41、.3.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.3.5界面原型設(shè)計(jì)3.3.6界面原型確認(rèn)3.3.7系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)3.3.8系統(tǒng)測試3.3.9現(xiàn)場測試3.3.a培訓(xùn)3.3.b試運(yùn)行3.4付費(fèi)方案變更（套餐）、改付費(fèi)方式3.4.1需求詳細(xì)調(diào)研3.4.2需求分析3.4.3業(yè)務(wù)功能確認(rèn)3.4.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.4.5界面原型設(shè)計(jì)3.4.6界面原型確認(rèn)3.4.7系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)3.4.8系統(tǒng)測試3.4.9現(xiàn)場測試3.4.a培訓(xùn)3.4.b試運(yùn)行3.5客戶基本信息變更、郵寄詳單等3.5.1需求詳細(xì)調(diào)研3.5.2需求分析3.5.3業(yè)務(wù)功能確認(rèn)3.5.4系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.5.5界面原型設(shè)計(jì)3.5.6界面原型確認(rèn)3.5.7系統(tǒng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)3.5.8系統(tǒng)測試3.

42、5.9現(xiàn)場測試3.5.a培訓(xùn)3.5.b試運(yùn)行2.5.2 確定工作產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)關(guān)系圖下圖簡單說明工作產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系：2.5.3明確項(xiàng)目任務(wù)的責(zé)任矩陣為了避免責(zé)任不清，我們根據(jù)里程碑計(jì)劃、WBS圖，制定了項(xiàng)目關(guān)鍵任務(wù)責(zé)任矩陣，如下圖：事件交付物項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理天津聯(lián)通C網(wǎng)上線公司交付相關(guān)程序，天津聯(lián)通簽署上線報(bào)告。固網(wǎng)新程序上線固網(wǎng)新版程序投入并能穩(wěn)定運(yùn)行，天津聯(lián)通簽署上線報(bào)告。112,193,IP等業(yè)務(wù)需求、項(xiàng)目計(jì)劃確定、公司提交需求分析報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)告，天津聯(lián)通簽字認(rèn)可，112部分簽署項(xiàng)目開發(fā)合同。后繼項(xiàng)目的開發(fā)、上線、維護(hù)移交如果11月1日前確定需求，11月30日112、193完成上線，

43、其他系統(tǒng)在12月30日完成上線。天津聯(lián)通系統(tǒng)初驗(yàn)公司提供測試大綱，配合測試。天津聯(lián)通簽署測試報(bào)告和系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告天津聯(lián)通系統(tǒng)終驗(yàn)天津聯(lián)通簽署項(xiàng)目終驗(yàn)報(bào)告 圖例：負(fù)責(zé) ：督促 ：協(xié)助2.5.4 項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)度計(jì)劃安排一個(gè)成功的項(xiàng)目管理除了有一個(gè)共同的目標(biāo)之外，還必須是在一個(gè)有組織團(tuán)體的通力合作的基礎(chǔ)上展開的，包括對(duì)已經(jīng)制訂要完成的目標(biāo)和工作所需要的、為保證工作得以實(shí)施而提供的資源、領(lǐng)導(dǎo)支持和指導(dǎo)。項(xiàng)目的全局目標(biāo)需要用更加簡短的期間目標(biāo)明確表明，并且通過精心策劃的計(jì)劃、進(jìn)度和預(yù)算等來完成。然后實(shí)施控制以確保計(jì)劃和進(jìn)度按照預(yù)期付諸實(shí)施。項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃表現(xiàn)為整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的所有步驟，包括項(xiàng)目管理的各個(gè)方面

44、。涉及到要制訂完成的目標(biāo)及其相應(yīng)的工作，以及怎樣為保證工作的實(shí)施提供相應(yīng)的資源支持，例如：人員的增加、技術(shù)問題的解決、公司內(nèi)部的測試支持等。其中包括進(jìn)度計(jì)劃和成本預(yù)算與管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃就是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施具體的日程安排，規(guī)劃整個(gè)工作進(jìn)展。也把它稱為項(xiàng)目初步計(jì)劃、詳細(xì)計(jì)劃或者整體計(jì)劃和子計(jì)劃等等。項(xiàng)目計(jì)劃是采用甘特圖的形式編制的，下圖為CDMA1X子功能的任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃和任務(wù)、資源分配圖：2.6 資源計(jì)劃2.6.1 項(xiàng)目任務(wù)人力資源的需求和估算根據(jù)里程碑計(jì)劃，WBS分解結(jié)構(gòu)、活動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系、項(xiàng)目任務(wù)責(zé)任矩陣、項(xiàng)目計(jì)劃表，項(xiàng)目組在對(duì)人力資源、任務(wù)歷時(shí)進(jìn)行了測算，下圖為未來6個(gè)月（初驗(yàn)

45、前）的人力資源和任務(wù)歷時(shí)測算表：任務(wù)名稱人力資源名稱工作量（人月）資源數(shù)量（人）工期（月）項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理30.56系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)師212系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師221系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)師422系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)師111核心模塊編碼高級(jí)程序員212業(yè)務(wù)模塊編碼高級(jí)程序員632一般模塊編碼初級(jí)程序員1243單元測試 測試工程師422集成測試高級(jí)測試工程師111文檔編寫文檔編輯623合計(jì)43根據(jù)測算，我們的總歷時(shí)為6個(gè)月（時(shí)間約定），因此，需要大約43個(gè)人月的人力資源投入。這個(gè)需求目標(biāo)，公司答應(yīng)滿足。這樣，我們的項(xiàng)目投入，基本達(dá)到一個(gè)合理的、公司和用戶都能接受的安排。2.6.2 項(xiàng)目任務(wù)人

46、力資源需求估算的負(fù)載分析下圖為人力資源分布圖（從10月為計(jì)劃第1個(gè)月，到2003年3月初驗(yàn)，還有6個(gè)月）：從分布上看，11月到12月人力需求比較高，以后逐漸遞減，這個(gè)安排是合理的，也是公司能夠滿足和保證的。因此，可以根據(jù)能夠獲得的人力資源，安排和調(diào)整計(jì)劃。2.7 費(fèi)用（成本）計(jì)劃與控制2.7.1 確定資源需求項(xiàng)目所需要的資源，主要包括以下方面：（1）人力資源：包括人員工資、福利、加班補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用；（2）開發(fā)設(shè)備的投入：目前，由于項(xiàng)目在天津?qū)嵤虼?，設(shè)備上的投資完全由天津聯(lián)通方面投入，我們需要投入的開發(fā)工具。（3）工程實(shí)施費(fèi)用：包括交通費(fèi)、差旅費(fèi)、出差補(bǔ)貼、住宿費(fèi)。（4）其他：包括通訊費(fèi)、

47、交際費(fèi)等。2.7.2 資源成本的估算（1）基本開發(fā)工具費(fèi)用的估計(jì)：基本開發(fā)工具的投入主要集中以下方面：類型名稱數(shù)量（套）單價(jià)總價(jià)（萬元）開發(fā)工具分析設(shè)計(jì)工具Erwin155Rose11212編程工具Power Builder、Visual C+等122測試工具TESTBytes、Numega155小計(jì)24開發(fā)機(jī)器PCPIII 800，256M內(nèi)存，30G硬盤15115筆記本電腦PIII 800，256M內(nèi)存，20G硬盤12.62.6小計(jì)17.6合計(jì)41.6其他數(shù)據(jù)庫的投資、主機(jī)的投資主要有天津聯(lián)通方面來投入。（2）項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用估算：聯(lián)通項(xiàng)目成本估算階段目標(biāo)地點(diǎn)人數(shù)時(shí)間工資（人周）差旅交通補(bǔ)貼（

48、周）市內(nèi)交通通訊費(fèi)用住宿費(fèi)用階段合計(jì)人周單價(jià)周1,2006007001005015,0001需求分析天津43 14,4004,8008,4001,20060029,4002總體設(shè)計(jì)南京42 9,60040010,0003概要設(shè)計(jì)南京53 18,00075018,7504詳細(xì)設(shè)計(jì)南京63 21,60090022,5005代碼實(shí)現(xiàn)南京103 36,0001,50037,5006內(nèi)部測試南京35 18,00075018,7507外部聯(lián)調(diào)天津33 10,8003,6004,20090045019,9508用戶測試天津32 7,2003,6004,20060030015,9009用戶準(zhǔn)備天津52 12,0006,0007,0001,00050026,50010用戶文檔南京43 14,40060015,00011上線準(zhǔn)備天津41 4,8004,8002,80040020013,00012試運(yùn)行天津412 57,6004,80033,6004,8002,400103,20013初驗(yàn)天津21 2,4002,4001,4002001006,50014設(shè)計(jì)文檔南京46 28,8001,20030,00015終驗(yàn)天津22 4,8002,4002,80040020010,60016終驗(yàn)后南京252 124,8005,200130,000合計(jì)65103 260,40032,40065,