IATF16949過(guò)程方法及烏龜圖講解

1、1整理ppt1過(guò)程方法過(guò)程方法 烏龜圖與章魚(yú)圖烏龜圖與章魚(yú)圖2整理ppt2目目 錄錄 第一章、過(guò)程方法簡(jiǎn)介第一章、過(guò)程方法簡(jiǎn)介3整理ppt3過(guò)過(guò) 程程顧顧 客客 要要 求求KCC/KPC資資 源源法法 律律 法法 規(guī)規(guī)輸入輸入輸出輸出合格的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品滿(mǎn)意的服務(wù)滿(mǎn)意的服務(wù)符合的文件符合的文件規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的方法途徑和步驟方法途徑和步驟程序程序監(jiān)視測(cè)量監(jiān)視測(cè)量產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性過(guò)程特性過(guò)程特性過(guò)程績(jī)效過(guò)程績(jī)效1、過(guò)程（Process）：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)4整理ppt4典型的過(guò)程模型典型的過(guò)程模型輸入輸出轉(zhuǎn) 換管

2、理資源測(cè)量 目標(biāo)改進(jìn)行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)DAC P要求第一章:過(guò)程方法簡(jiǎn)介5整理ppt5輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過(guò)程方法 1/4管理過(guò)程過(guò)程（活動(dòng)）支持過(guò)程顧客滿(mǎn)意具有需求的顧客期望需求被滿(mǎn)足的顧客輸入輸出 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法” 6整理ppt6過(guò)程化管理輸入輸出過(guò)程程序控制方法過(guò)程的有效性有能力達(dá)到所確定的目標(biāo)過(guò)程的效率達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源產(chǎn)品-過(guò)程的結(jié)果包括資源監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī)事前、事中、事后第一章:過(guò)程方法簡(jiǎn)介7整理ppt72、過(guò)程方法（Process approach）：2/4輸 入輸 出組 織過(guò)程(Pro

3、cess)整理ppt8領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用（5）績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)（9）改進(jìn)改進(jìn)（10）策劃策劃（6）支持和支持和運(yùn)行運(yùn)行（7，8）質(zhì)量管理體系（質(zhì)量管理體系（4）相關(guān)方的需求相關(guān)方的需求和期望（和期望（4.2）質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系的結(jié)果系的結(jié)果組織及其環(huán)組織及其環(huán)境（境（4.1）顧客滿(mǎn)意顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)顧客要求顧客要求策劃策劃P實(shí)施實(shí)施D處置處置A檢查檢查C9整理ppt9 9 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 過(guò)程過(guò)程顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方要求要求輸入輸入輸出輸出顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方滿(mǎn)意滿(mǎn)意管管 理理 過(guò)過(guò) 程程支支 持持 過(guò)過(guò) 程程2 過(guò)程方法（Process approach）：4/410整理ppt1

4、0中世紀(jì)攔路搶劫的騎士中世紀(jì)攔路搶劫的騎士每天的作業(yè)流程每天的作業(yè)流程第一章:過(guò)程方法簡(jiǎn)介開(kāi)始起床早餐登上塔樓了望騎馬出發(fā)搶劫商人看見(jiàn)商人了嗎？爬下塔樓掠奪東西拖回結(jié)束檢查表從什么上面可以認(rèn)出商人檢查表行為方式常用的藏身術(shù)11整理ppt11 3 3 汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法 就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱(chēng)。就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱(chēng)。 包括：包括： COP COP過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程 SPSP過(guò)程：支持過(guò)程過(guò)程：支持過(guò)程 MPMP過(guò)程：管理過(guò)程過(guò)程：管理過(guò)程12整理ppt12顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析OI組織這是一個(gè)過(guò)程接口 組織外部環(huán)

5、境 輸入(I）接口 組織外部環(huán)境 輸出(O）第二章:章魚(yú)圖分析方法13整理ppt133.1 COP3.1 COP過(guò)程過(guò)程（Customer Orientation Process Customer Orientation Process ）： 組織組織2 2支持支持過(guò)程過(guò)程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過(guò)程（過(guò)程（COPCOP）是增是增值的值的為顧客導(dǎo)向過(guò)程為顧客導(dǎo)向過(guò)程，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入輸入計(jì)劃

6、和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品14整理ppt14 組織 組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出 （O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的 供方支持過(guò)程的子過(guò)程DCBA輸入（I）輸出 （O）2支持過(guò)程3.2 SP過(guò)程（ Support Pro：1/2為支持過(guò)程，指支持COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）15整理ppt153.2 SP過(guò)程（ ：2/2輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目

7、確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345FMEA過(guò)程過(guò)程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程過(guò)程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程是過(guò)程是有層次的有層次的16整理ppt163.3 MP過(guò)程agement Process）：1/2 供方 組織輸出 （O）輸入（I）輸入（I）輸出 （O）輸出 （O）輸出 （O）輸入 （I）輸入 （I）支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程

8、支持過(guò)程管理過(guò)程指管理過(guò)程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過(guò)程與過(guò)程之間的過(guò)程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等） 17整理ppt1717輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)反饋反饋/評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出12345階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審3.3 MP過(guò)程（Management Process）：2/218整理ppt18184 IATF規(guī)定效分析的過(guò)程方法 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織“章魚(yú)圖”模式 IIOO1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂

9、單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))5.產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷(xiāo)售/顧客反饋19整理ppt191 1. .市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研2.2.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)3.3.產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn)4.4.訂單評(píng)審訂單評(píng)審5.5.生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造6.6.交付交付7.7.銷(xiāo)售銷(xiāo)售/ /支付支付8.8.售后服務(wù)售后服務(wù)顧客得到需顧客得到需要的產(chǎn)品要的產(chǎn)品 顧客需求導(dǎo)向顧客需求導(dǎo)向顧客調(diào)研報(bào)告顧客調(diào)研報(bào)告顧客對(duì)產(chǎn)品的要求顧客對(duì)產(chǎn)品的要求滿(mǎn)足顧客要求的圖紙、工藝滿(mǎn)足顧客要求的圖紙、工藝文件、設(shè)備、工

10、裝等文件、設(shè)備、工裝等圖紙、文件等圖紙、文件等產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告產(chǎn)品驗(yàn)證報(bào)告PPAPPPAP顧客產(chǎn)品的需求顧客產(chǎn)品的需求滿(mǎn)足客戶(hù)要滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品求的產(chǎn)品顧客需求顧客需求的產(chǎn)品的產(chǎn)品顧客需求的產(chǎn)顧客需求的產(chǎn)品、交付計(jì)劃品、交付計(jì)劃顧客想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)顧客想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品品/ /零件零件/ /價(jià)格價(jià)格顧客得到的產(chǎn)品顧客得到的產(chǎn)品和零件并支付和零件并支付顧客需要顧客需要的服務(wù)的服務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、原輔材料原輔材料顧客得到需顧客得到需要的服務(wù)要的服務(wù)IATF及過(guò)程方法分析應(yīng)用及過(guò)程方法分析應(yīng)用“章魚(yú)圖章魚(yú)圖”20整理ppt20 范例范例 超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假史密斯先生正在休假, ,今天下雨今天

11、下雨, ,他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物. .現(xiàn)在他在尋找超現(xiàn)在他在尋找超級(jí)市場(chǎng)級(jí)市場(chǎng). .史密斯先生從指路牌上看到一家名叫史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處在街道的拐角處, ,就決定去那里就決定去那里. . 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車(chē)庫(kù)，這樣可以使他的車(chē)不被雨淋到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車(chē)庫(kù)，這樣可以使他的車(chē)不被雨淋濕。濕。 然后史密斯先生開(kāi)始尋找購(gòu)物車(chē)，并在他的汽車(chē)附近找到一輛。然后史密斯先生開(kāi)始尋找購(gòu)物車(chē)，并在他的汽車(chē)附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。他

12、很容易找史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類(lèi)別劃分，并有指示標(biāo)志方向。到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類(lèi)別劃分，并有指示標(biāo)志方向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開(kāi)始排隊(duì)。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。在停車(chē)現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開(kāi)始排隊(duì)。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。在停車(chē)場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車(chē)。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車(chē)。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車(chē)。了購(gòu)物車(chē)。 在下頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程分析方法在下頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程分析方法21整理pp

13、t21COP過(guò)程方法圖過(guò)程方法圖想找到產(chǎn)品的想找到產(chǎn)品的顧客（顧客（ I ）2拿到購(gòu)物車(chē)的拿到購(gòu)物車(chē)的顧客（顧客（ O ）想運(yùn)送采購(gòu)物想運(yùn)送采購(gòu)物的顧客（的顧客（ I ）已經(jīng)停好車(chē)的已經(jīng)停好車(chē)的顧客（顧客（ O ）想要停車(chē)的顧想要停車(chē)的顧客（客（ I ）知道知道“不可思議不可思議好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)的顧客（的顧客（ O ）不知道不知道“不可思議不可思議好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)的超級(jí)市場(chǎng)的顧客存在（顧客存在（ I ）已經(jīng)找到車(chē)的顧已經(jīng)找到車(chē)的顧客存在（客存在（ O ）想要找到車(chē)的想要找到車(chē)的顧客存在（顧客存在（ I ）已經(jīng)付款的顧已經(jīng)付款的顧客（客（ O ）想要付款的顧想要付款的顧客（客（ I

14、）已經(jīng)找到產(chǎn)品已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（的顧客（ O ）1345622整理ppt22226.IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 過(guò)程分析和過(guò)程審核的“烏龜圖”輸出 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系輸入 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)）填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明誰(shuí)進(jìn)行？ （能力/技能/培訓(xùn)）填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等使用什么方式？ （材料/設(shè)備）填寫(xiě)機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材

15、料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程過(guò)程 填寫(xiě)填寫(xiě)COPCOP或過(guò)程名稱(chēng)或過(guò)程名稱(chēng)23整理ppt236 烏龜圖示例輸出 PPAP資料和合格產(chǎn)品輸入 技術(shù)規(guī)范 開(kāi)發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求 KCC/KPC 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)完成進(jìn)度 開(kāi)發(fā)成本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī) .如何做？ APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序P-FMEA 多方論證方法DOE QFD樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法 .誰(shuí)進(jìn)行？ 技術(shù)人員 工程人員營(yíng)銷(xiāo)人員 財(cái)務(wù)人員質(zhì)量人員 管理人員技能資質(zhì)培訓(xùn) 使用什么方式？ CAD CAM檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備試制材料 供應(yīng)商清單試制場(chǎng)地 過(guò)程過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇24整理ppt247 過(guò)程分析/改進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程改進(jìn)過(guò)程改進(jìn)YESYES過(guò)程分析過(guò)程分析合理化合理化？NONO尋求尋求最佳實(shí)務(wù)最佳實(shí)務(wù)-Best Practice-Best Practice效果確認(rèn)效果確認(rèn)YESYESNONO日常管理日常管理/ /過(guò)程監(jiān)測(cè)過(guò)程監(jiān)測(cè)過(guò)程再造過(guò)程再造(BPR)(BPR)25整理ppt25過(guò)程績(jī)效和有效性質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針數(shù)據(jù)分析過(guò)程