藍(lán)天汽車(chē)備件物流整合案例

1、藍(lán)天汽車(chē)備件物流整合案例案例摘要：備件服務(wù)日益成為汽車(chē)生產(chǎn)公司的“黃金利潤(rùn)源泉”，振國(guó)汽車(chē)集團(tuán)為了增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要求其下屬企業(yè)廣州藍(lán)天物流有限公司改變當(dāng)前振國(guó)汽車(chē)深圳地區(qū)4S店備件分散經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀。廣州藍(lán)天為此成立專(zhuān)門(mén)的SP項(xiàng)目小組制定備件集中備件訂貨和庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)深圳地區(qū)4S店備件同步配送的目標(biāo)。而藍(lán)天也想借此項(xiàng)目將其負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)拓展到汽車(chē)售后服務(wù)的備件供應(yīng)鏈管理，欲借深圳的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)將藍(lán)天的業(yè)務(wù)推向全國(guó)，從而將其打造成中國(guó)汽車(chē)物流服務(wù)行業(yè)的第一品牌和汽車(chē)供應(yīng)鏈服務(wù)專(zhuān)家。然而經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人許可發(fā)現(xiàn)事情并沒(méi)有按照方案制定的方向發(fā)展關(guān)鍵字：汽車(chē)備件管理；集中庫(kù)存；同步

2、配送案例導(dǎo)讀：振國(guó)汽車(chē)集團(tuán)下屬汽車(chē)物流公司廣州藍(lán)天物流有限公司啟動(dòng)了深圳地區(qū)的5家4S專(zhuān)營(yíng)店的汽車(chē)備件物流整合項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱(chēng)SP項(xiàng)目），目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)4S店備件的集中庫(kù)存管理和同步配送以提高總體物流效率進(jìn)而降低運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而將深圳試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)推向全國(guó)，最終將藍(lán)天物流打造成中國(guó)汽車(chē)物流服務(wù)行業(yè)的第一品牌。然而三個(gè)月試運(yùn)行的結(jié)果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，來(lái)自總部、4S店的質(zhì)疑和壓力不斷沖擊著項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-許可的神經(jīng)，他正在經(jīng)歷著自SP項(xiàng)目立項(xiàng)以來(lái)的最大的壓力2006年的10月深圳的天氣還是燥熱依然，一大早氣溫已經(jīng)飆升到了40度，一波波熱浪不斷從汽車(chē)的排氣管涌出，汽車(chē)?yán)锶说臒┰曛笖?shù)不斷上升。“又是紅燈！”廣州藍(lán)天物流有

3、限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)藍(lán)天）的SP項(xiàng)目經(jīng)理許可已經(jīng)表現(xiàn)出了不耐煩的情緒。這時(shí)候手機(jī)響了，是小謝來(lái)的電話(huà)，許可按下了接聽(tīng)鍵期待著小謝給他一個(gè)好消息，因?yàn)樽罱?xiàng)目運(yùn)作得并不順利，許多事情已經(jīng)讓他心力憔悴?！笆裁矗》?wù)器被偷了！”許可大聲喊了出來(lái)，但接下來(lái)他沉默了，現(xiàn)在要做的就是馬上趕到公司。終于綠燈了，許可開(kāi)動(dòng)汽車(chē)徑直朝公司奔去，汽車(chē)進(jìn)入了深南大道，路兩旁的棕櫚樹(shù)在一陣風(fēng)后婆婆娑娑，很多事情開(kāi)始涌入他的腦海1、項(xiàng)目背景2002年9月，劉強(qiáng)總經(jīng)理在振國(guó)汽車(chē)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下帶領(lǐng)著十幾號(hào)人成立了廣州藍(lán)天物流有限公司，是下屬于振國(guó)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)物流企業(yè)。許可也算是藍(lán)天的元老了，他目睹了藍(lán)天在劉總領(lǐng)導(dǎo)下從小到大，從弱

4、到強(qiáng)的奮斗歷程，到目前為止，藍(lán)天已經(jīng)是一家注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，總資產(chǎn)達(dá)2億，是振國(guó)乘用車(chē)的物流主平臺(tái)，是國(guó)內(nèi)不多的集物流策劃、物流技術(shù)、調(diào)達(dá)物流、生產(chǎn)物流、整車(chē)物流、備件物流等業(yè)務(wù)為一體的汽車(chē)供應(yīng)鏈服務(wù)提供商。可以說(shuō)許可見(jiàn)證了藍(lán)天的發(fā)展和壯大，他對(duì)藍(lán)天的感情是不言而喻的。但是過(guò)去的一段時(shí)間，振國(guó)汽車(chē)深圳地區(qū)4S專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)經(jīng)理總是向他們抱怨備件滿(mǎn)足率低、呆滯件積壓嚴(yán)重，資金占?jí)哼^(guò)多導(dǎo)致服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面的資金投入不足，有銷(xiāo)售卻無(wú)利潤(rùn)的結(jié)果讓投資方非常不滿(mǎn)面對(duì)著4S店經(jīng)理的抱怨，劉總和許可清醒地認(rèn)識(shí)到，振國(guó)4S店目前的經(jīng)營(yíng)無(wú)法滿(mǎn)足未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)一步擴(kuò)張，高昂的庫(kù)存和物流成本會(huì)損害備件銷(xiāo)售這個(gè)“利潤(rùn)金礦

5、”的實(shí)質(zhì)。藍(lán)天物流的機(jī)會(huì)來(lái)了，如果能夠整合好深圳地區(qū)這5家4S專(zhuān)營(yíng)店的備件物流，不僅能夠大幅提高物流效率和降低物流成本，而且藍(lán)天也可能將其業(yè)務(wù)十倍二十倍地放大，并為其將來(lái)服務(wù)全國(guó)汽車(chē)備件物流網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)“中國(guó)汽車(chē)物流服務(wù)行業(yè)第一品牌”的藍(lán)天夢(mèng)想。為此，劉總和許可在多次商量后決定：對(duì)深圳5家4S店的備件銷(xiāo)售情況進(jìn)行一個(gè)徹底的摸底，從而明確“集中庫(kù)存、同步配送”的一體化汽車(chē)備件物流網(wǎng)絡(luò)是否可行，發(fā)展前景又是如何。2、深圳4S店備件銷(xiāo)售大摸底要得到4S店的配合并不是一件容易的事情，劉總和許可商量之后決定采取“曲線(xiàn)迂回”的策略先向振國(guó)汽車(chē)的領(lǐng)導(dǎo)描繪一個(gè)藍(lán)圖并爭(zhēng)取他們的支持，然后通過(guò)總部成立項(xiàng)

6、目部的形式進(jìn)行全面的摸底。劉總和許可的想法與振國(guó)汽車(chē)領(lǐng)導(dǎo)一拍即合。2006年6月，振國(guó)汽車(chē)集團(tuán)的高層會(huì)議批準(zhǔn)成立專(zhuān)門(mén)的SP（Spare Parts）項(xiàng)目小組，許可正式開(kāi)始“振國(guó)汽車(chē)備件同步配送深圳地區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目方案”的調(diào)研。2.1 深圳4S店的現(xiàn)行運(yùn)作模式振國(guó)汽車(chē)深圳地區(qū)的5家4S店是藍(lán)天物流的老客戶(hù)了，但從管理的層級(jí)來(lái)看，這5家4S店并不歸藍(lán)天物流直接領(lǐng)導(dǎo)，而是隸屬于深圳振國(guó)汽貿(mào)。國(guó)翔、國(guó)富等5家4S店以振國(guó)汽車(chē)的專(zhuān)有服務(wù)點(diǎn)統(tǒng)一對(duì)外經(jīng)營(yíng)，但其人事和經(jīng)營(yíng)相對(duì)獨(dú)立，具體的組織架構(gòu)如 圖1所示。5家4S店的訂貨和財(cái)務(wù)系統(tǒng)采用藍(lán)天物流的兄弟單位深圳德信科技開(kāi)發(fā)的EOSII系統(tǒng)，這套系統(tǒng)與振國(guó)汽車(chē)（又稱(chēng)

7、PV主機(jī)廠）的備件中心相對(duì)接，并按照備件中心的訂貨模式和財(cái)務(wù)結(jié)算方式運(yùn)營(yíng)。圖1 深圳試點(diǎn)相關(guān)部門(mén)組織架構(gòu)圖2.2 備受抱怨的4S店的備件訂貨模式“太復(fù)雜，太混亂了?！眹?guó)旭4S店的李經(jīng)理向許可抱怨到，“PV主機(jī)廠根本沒(méi)有考慮到我們面臨的情況。客戶(hù)的車(chē)子隨時(shí)都會(huì)拋錨，出故障的原因總有很多，庫(kù)里面沒(méi)有替換備件，我們總得想法去滿(mǎn)足吧？可是PV主機(jī)廠提供我們可以訂貨的時(shí)間卻卡的死死的，精益生產(chǎn)的理念在他們那里是適用的，但是我們是服務(wù)部門(mén)，總要給我點(diǎn)柔性的訂貨策略吧？”許可給李經(jīng)理遞上一支煙，因?yàn)樗览罱?jīng)理一旦抱怨起來(lái)要很長(zhǎng)時(shí)間，而他恰好可以慢慢引導(dǎo)李經(jīng)理說(shuō)一些現(xiàn)狀。許可笑了：老李，不要急，你這么說(shuō)我都

8、有些不明白了。你說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在訂貨模式到底哪里不好了？李經(jīng)理抽了一口煙：那我就從大的說(shuō)起吧。我們4S店和PV主機(jī)廠簽過(guò)合同的，合同上規(guī)定我們店里的備件必須從他們那里采購(gòu)，而且他們備件目錄上有的備件和精品品種，我們就不能再?gòu)钠渌胤讲少?gòu)。老許你說(shuō)可能么？PV又不能保證隨時(shí)都可以供貨，我不去其他地方采購(gòu)，拖延了客戶(hù)的時(shí)間，我怎么辦？我只能買(mǎi)其他牌子的備件了。許可心里暗笑了一下“老李你還真高尚?！彼又f(shuō)到：好像不僅僅是這個(gè)原因吧。咱都是這個(gè)行業(yè)里的人，一些小品牌的備件價(jià)格比PV提供的要便宜多了！再說(shuō)PV也沒(méi)有因?yàn)槟銈兊酵膺呝I(mǎi)了就罰你了啊，你呀，說(shuō)點(diǎn)有價(jià)值的。李經(jīng)理：呵呵，行規(guī)歸行規(guī)，咱不還得高尚一把。P

9、V對(duì)我們是“一手交錢(qián)一手交貨”這個(gè)你知道的吧？我們國(guó)旭和國(guó)鵬他們都一樣，在PV備件中心的賬戶(hù)里我們每家都?jí)褐?50萬(wàn)保證金呢，如果錢(qián)不夠PV根本不給貨！許可點(diǎn)了點(diǎn)頭，李經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)了下去：這個(gè)還不是最主要原因，讓我們最頭疼的是PV他們制定的備件訂貨日歷，哎呦我的天呀，我們4S店的訂貨日期和頻次被限制得死死的！你看看，你看看！李經(jīng)理拿出了一份文件念到：4S專(zhuān)營(yíng)店最近三個(gè)月月平均訂貨額低于20萬(wàn)的，允許每個(gè)月正常訂貨2次；20萬(wàn)到40萬(wàn)，允許3次；40萬(wàn)以上，允許4次。李經(jīng)理顯然有些激動(dòng)了：老許，你說(shuō)這種訂貨要求我怎么受得了？！顧客的要求那么多樣，每次下單的時(shí)候我都為了這樣該買(mǎi)多少那樣該買(mǎi)多少的破事

10、煩惱，這樣一年下來(lái)我買(mǎi)了好多都沒(méi)有用到過(guò)的備件，不信你去我那倉(cāng)庫(kù)里看看就知道了，好多都發(fā)霉了。那也沒(méi)有辦法，得買(mǎi)啊，要不然砸了招牌損失會(huì)更大你以為我這個(gè)經(jīng)理這么好當(dāng)啊，我每個(gè)月都要完成PV下達(dá)的備件訂貨額的，我們店的效益都是這里面出的呢，要不然我們還得向PV交罰金呢！為了我手下這十幾條槍?zhuān)夷懿坏酵膺吀阋稽c(diǎn)副業(yè)么？許可：得得得，扯遠(yuǎn)了啊。跟我說(shuō)說(shuō)你們?cè)趺从嗀浀陌?！李?jīng)理：這個(gè)你還不知道，你是我們運(yùn)輸大隊(duì)的大隊(duì)長(zhǎng)啊不過(guò)我還是跟你好好講一下吧。向PV訂貨有2種模式正常訂貨和緊急訂貨。我先說(shuō)正常訂貨。正常訂貨我們得按照PV給出的訂貨日歷來(lái)操作，一般7天到貨，車(chē)費(fèi)由PV付的，這個(gè)你知道的。但這個(gè)前提是

11、PV有貨，如果沒(méi)貨系統(tǒng)就給出“欠撥”，PV還不允許我對(duì)“欠撥”的撤單，按照規(guī)定，他會(huì)通過(guò)正常補(bǔ)單的形式發(fā)給你。李經(jīng)理真是個(gè)大煙槍?zhuān)诸^的煙就沒(méi)有熄滅的時(shí)候，他呷了口水繼續(xù)說(shuō)：再說(shuō)緊急訂貨吧，上次我有個(gè)顧客的發(fā)動(dòng)機(jī)壞了，出車(chē)禍搞的，要換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，你說(shuō)這個(gè)東西我們這里又不是經(jīng)常要換的，我告訴他要10天，那顧客是個(gè)急性子，說(shuō)要3天后就要用。我狂暈啊緊急訂單的到貨要3天才能到，而且我之前的緊急訂單已經(jīng)快到PV規(guī)定的“年度訂貨不應(yīng)超過(guò)總金額的10%”，壞了這個(gè)規(guī)矩我還得倒貼錢(qián)，所以我就向國(guó)富求助了，幸虧國(guó)富有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，我也弄不明白國(guó)富他怎么整一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)在庫(kù)里，后來(lái)老徐說(shuō)這個(gè)是他前年買(mǎi)的貨！雖然我在這

12、個(gè)顧客身上賺了一些錢(qián)，但我和國(guó)富之間的這次買(mǎi)賣(mài)交了一大筆營(yíng)業(yè)稅！我給你畫(huà)個(gè)圖吧（見(jiàn)圖2），這樣你明白了吧？圖2 4S專(zhuān)營(yíng)店的備件訂貨圖2.3 4S店的“庫(kù)存之殤”李經(jīng)理：老許還有煙沒(méi) 許可愣了一下。李經(jīng)理：這么小氣干嘛啊，再來(lái)一根啦，反正你也不怎么抽，我?guī)湍阆M(fèi)得了。許可笑了一下，隨即將整包中華都給了他。李經(jīng)理：PV的訂貨日歷還不是最大的問(wèn)題，當(dāng)然這種剛性的訂貨時(shí)間確實(shí)會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，包括庫(kù)存量高居不下的現(xiàn)狀。既然說(shuō)到庫(kù)存了，備件的庫(kù)存是我們國(guó)旭最頭疼的問(wèn)題，每年都有非常多的庫(kù)存啊，那些都是我們付出去的真金白銀啊。我這里剛好有一張表，是去年的4S店備件銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，是在藍(lán)天汽貿(mào)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候

13、領(lǐng)導(dǎo)給每個(gè)經(jīng)理的，你看看。表1 深圳5家4S店的備件銷(xiāo)售和庫(kù)存狀況表 （單位：萬(wàn)元）05年各期末庫(kù)存數(shù)05年銷(xiāo)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均國(guó)旭342345547864896677100939168170國(guó)鵬120122156135156174189220221196166190170890國(guó)富10099200292289267288233265234221198224987國(guó)新9098147169156154134123189220226238162675國(guó)翔666575787989951131459810012494300合計(jì)41040762372875874

14、87957558978488068417183022許可接過(guò)表，李經(jīng)理指著說(shuō)：老許你看看，去年我們店一共賣(mài)了170萬(wàn)，但是我去年年末庫(kù)存就有91萬(wàn)，平均每個(gè)月68萬(wàn)的庫(kù)存，我們店去年一年是虧損的，壓力大?。?guó)鵬他們也好不到哪里去，你看這張表就明白了。許可放下表：應(yīng)該還不止這些吧？李經(jīng)理笑了：當(dāng)然不止這些了。我給你算算總賬吧。根據(jù)PV規(guī)定，我們備件的入庫(kù)價(jià)與出庫(kù)價(jià)一般不能超過(guò)10%。那么2005年備件增值部分形成的收入=3022×10%=302萬(wàn)元，這還不算因?yàn)閭浼|(zhì)量不合格顧客向我們索賠的部分。備件庫(kù)存是要利息的，按照5%的年貸款利率，一年的利息是多少？。然后倉(cāng)庫(kù)成本、人工工資、緊急

15、訂貨或內(nèi)部調(diào)撥成本、水電通信等算上，這里看的見(jiàn)的錢(qián)就有220多萬(wàn)。那么一年下來(lái)深圳5家4S店的毛利潤(rùn)是多少，302-220=82萬(wàn)，這還沒(méi)有算17%的增值稅呢。我們國(guó)旭是里面成立最晚的，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也是最差的，七七八八算下來(lái)，我還不如大排檔里面的伙計(jì)掙的多。許可：老李，你玩笑開(kāi)大了，不過(guò)我沒(méi)想到情況會(huì)這么嚴(yán)重。李經(jīng)理：呵呵，這是我們從大面上看到的，如果你看到這張表，你就知道我的工作有多麻煩了，我店里庫(kù)存的備件種類(lèi)都有2000多種，趕上隔壁那個(gè)沃爾瑪超市了。我店里的備件種類(lèi)算少的了，你看看國(guó)富他們，你就知道我們這些4S店經(jīng)理的壓力有多大。幾千種的訂貨管理啊許可：兄弟，你也太不容易了。李經(jīng)理：這個(gè)你還

16、是從大面上看到的。看看呆滯件 呆滯件 連續(xù)12個(gè)月沒(méi)有發(fā)生需求的備件，你都要瘋掉了，平均50%以上的備件都是呆滯件?。∵@些都是賣(mài)不掉的。盡管PV允許我們低價(jià)銷(xiāo)售呆滯件，PV也可以根據(jù)我們的銷(xiāo)售憑證給我們補(bǔ)貼差價(jià)。但誰(shuí)知道這些呆滯件猴年馬月才能賣(mài)出去！許可：煩擾老兄這么久了，今晚我請(qǐng)客，咱去喝個(gè)痛快表2 2005年深圳5家4S店的備件庫(kù)存種類(lèi)4S店國(guó)旭國(guó)鵬國(guó)富國(guó)新國(guó)翔平均庫(kù)存品種合計(jì)234536006192531042724344 庫(kù)存周期10天品種1993 2772 4025 4567 3247 3321 比重85%77%65%86%76%78%1個(gè)月品種1970 2664 3839 4248

17、 3204 3185 比重84%74%62%80%75%75%3個(gè)月品種1782 2520 3406 4089 3076 2974 比重76%70%55%77%72%70%6個(gè)月品種1571 2268 3096 3611 2563 2622 比重67%63%50%68%60%62%1年品種1337 1800 2972 2814 2350 2255 比重57%50%48%53%55%53%平均在庫(kù)天數(shù)123 100 90 103 112 106 3、許可的思量和大方案和李經(jīng)理告別之后，晚上許可回到家中，遲遲無(wú)法入睡白天和李經(jīng)理的一番交談，讓他對(duì)4S專(zhuān)營(yíng)店的備件銷(xiāo)售有了更深入的了解 他迫不及待地想

18、驗(yàn)證他和劉總的想法：將深圳地區(qū)5家4S店的備件集中采購(gòu)、集中庫(kù)存，由區(qū)域的配送中心同步配送，這樣的備件采購(gòu)和庫(kù)存管理模式將對(duì)現(xiàn)狀有什么樣的改善？3.1 新舊備件管理在這里 增加案例的問(wèn)題，總結(jié)深圳5家4S店備件銷(xiāo)售中的物流瓶頸！許可猛地從床上坐了起來(lái)，“物流是破解現(xiàn)在4S店經(jīng)營(yíng)困境的抓手，目前深圳4S專(zhuān)營(yíng)店的物流管理根本跟不上未來(lái)發(fā)展的需求，讓藍(lán)天物流來(lái)幫助他們改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)吧！”“對(duì)！明天去德信調(diào)數(shù)據(jù)分析一下！，但首先要設(shè)計(jì)一個(gè)新的物流備件管理模式。”許可拿出紙筆，將與劉總討論多次的模式重新畫(huà)了一遍（見(jiàn)圖3）?！肮荒苛巳唬　痹S可有點(diǎn)得意，從新舊模式下的備件銷(xiāo)售圖可以清晰看到：在深圳5家4S

19、店之間設(shè)立一個(gè)區(qū)域配送中心（RDC），剝離4S店中的備件庫(kù)存，由RDC給4S店進(jìn)行補(bǔ)貨，同時(shí)由RDC匯總4S店所有的備件信息向PV售后服務(wù)部統(tǒng)一訂貨。這樣在新模式下，藍(lán)天物流的業(yè)務(wù)由原先單純的干線(xiàn)運(yùn)輸拓展到了4S店的備件庫(kù)存管理以及運(yùn)輸配送等物流全過(guò)程，而4S店僅需專(zhuān)注于汽車(chē)的售后服務(wù)，原先繁雜的備件訂購(gòu)工作交由藍(lán)天的RDC來(lái)完成。圖3 新舊模式下的備件銷(xiāo)售圖看著新舊模式下的備件銷(xiāo)售圖，許可覺(jué)得應(yīng)該讓小謝在明天中午之前準(zhǔn)備好深圳地區(qū)2005年5家4S專(zhuān)營(yíng)店的備件銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，于是他給小謝發(fā)了條短信布置了下任務(wù)。發(fā)完短信后，許可覺(jué)得可以睡個(gè)好覺(jué)了，而且事實(shí)上那一天晚上確實(shí)是許可少有的好睡眠。3.2

20、方案論證驚人的對(duì)比劉總和許可最自豪的事情之一就是藍(lán)天物流擁有一群辦事高效的員工，小謝是其中的一員。第二天，許可到了公司打開(kāi)郵件就已經(jīng)看到小謝傳來(lái)的數(shù)據(jù)，他確認(rèn)了一下數(shù)據(jù)的格式，迅速整理了一個(gè)表頭，讓小賀小謝按照這個(gè)表頭將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整理以便將來(lái)統(tǒng)一步調(diào)。隨即，許可召集了SP項(xiàng)目小組的成員開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，會(huì)議的主題就是討論如何計(jì)算備件集中庫(kù)存、集中訂貨、共同配送模式下能夠比現(xiàn)行分散經(jīng)營(yíng)的4S店改進(jìn)多少，在小組成員中商討具體的計(jì)算方式?！昂冒桑魑灰呀?jīng)清楚SP這個(gè)項(xiàng)目的目的了，計(jì)算方法也已經(jīng)做了統(tǒng)一?！痹S可攤開(kāi)一張紙，在上面開(kāi)始記錄每個(gè)組員要做的事情。“小謝，你對(duì)4S店備件銷(xiāo)售情況比較了解，你先

21、做一個(gè)庫(kù)存分類(lèi)，到底哪些備件放在4S店，哪些放在RDC，要有一個(gè)明確的分類(lèi)指標(biāo)！小賀，你按照我們商量的數(shù)據(jù)格式盡快整理好，然后跟小謝一起將新舊模式下的備件庫(kù)存情況做一個(gè)對(duì)比！小王，你去明確一下我們可以在深圳哪個(gè)地方建立一個(gè)RDC！我現(xiàn)在要向劉總匯報(bào)工作，下午去PV那里明確一下我們RDC下達(dá)訂單的訂貨日歷！我希望我回到公司就能夠收到各位的工作報(bào)告，等這個(gè)項(xiàng)目完成后，我請(qǐng)各位吃大餐，辛苦了！好，散會(huì)！”許可收起文件夾，隨即給劉總撥了電話(huà)：“劉總，在哪呢？啊你在PV啊，好好，我恰好想跟你請(qǐng)示一下和去和PV一趟，商量一下他們能夠給我們什么樣的一個(gè)訂貨日歷！我可不愿意他們用對(duì)付4S店的訂貨日歷套在我們身

22、上！嗯那我現(xiàn)在就過(guò)去，你等我一下！”許可到了PV售后服務(wù)部陳總的辦公室，售后服務(wù)部可是做訂貨日歷的關(guān)鍵部門(mén)，RDC的訂貨日歷一定要與它協(xié)調(diào)好，否則日后運(yùn)行起來(lái)麻煩重重。劉總顯然和許可想到一塊兒去了，因?yàn)殡娫?huà)里劉總告訴許可他就在陳總辦公室聊天呢。一年前，許可在總公司大會(huì)上和陳總有過(guò)交流，陳總雖然是售后服務(wù)部新任不久的領(lǐng)導(dǎo)，但許可可以感覺(jué)到他是一個(gè)有著強(qiáng)烈事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)，加之許可進(jìn)門(mén)時(shí)候看見(jiàn)劉總和陳總談笑風(fēng)生，他想訂貨日歷這事應(yīng)該沒(méi)有什么難度了。劉總看到許可進(jìn)門(mén)了，笑著向陳總介紹：“這是我們SP項(xiàng)目小組的副組長(zhǎng)許可，雖然掛的是副職，但所有事情都是他在做，我這個(gè)正職從來(lái)不過(guò)問(wèn)的，做領(lǐng)導(dǎo)么，就是要給下屬

23、在關(guān)鍵時(shí)候支持！許可，你有什么困難可以向陳總匯報(bào)一下么，陳總會(huì)幫助我們的！”顯然劉總正在引導(dǎo)許可。許可順?biāo)浦哿耍骸瓣惪偅覀內(nèi)ツ旯敬髸?huì)上聊過(guò)的。趁著這個(gè)時(shí)間，兩位領(lǐng)導(dǎo)都在，我就一并把SP項(xiàng)目跟兩位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下吧?！庇谑?，許可將SP項(xiàng)目的進(jìn)展情況做了簡(jiǎn)要的介紹?！艾F(xiàn)在深圳地區(qū)5家4S店的備件銷(xiāo)售數(shù)據(jù)我們已經(jīng)開(kāi)始分析了，但其中有一個(gè)非常重要的問(wèn)題還要陳總幫忙解決。”陳總點(diǎn)頭，許可繼續(xù)說(shuō)：“RDC成立以后，就成為深圳地區(qū)唯一向售后服務(wù)部打交道的單位了，但目前售后服務(wù)部訂貨日歷有點(diǎn)不合理啊，我們不希望使用現(xiàn)在管理4S店的訂貨日歷，陳總你看我們能夠2天定一次貨么？其實(shí)這對(duì)雙方都是有好處的”陳總顯然對(duì)

24、此不意外，看來(lái)劉總已經(jīng)跟他溝通過(guò)了。但是當(dāng)許可提到2天訂貨周期還是有點(diǎn)驚訝，他也就搪塞了一下：“這個(gè)得研究一下啊，2天訂貨日歷對(duì)我們而言也有挑戰(zhàn)啊，難度不小”許可心里想：能夠研究就好，總比馬上拒絕來(lái)得好。劉總也順勢(shì)說(shuō)：“SP項(xiàng)目還得陳總多多支持啊，到時(shí)候小方你得謝謝陳總。”離開(kāi)PV，許可感慨：“到底是劉總，早就把SP項(xiàng)目的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞定了，這就是領(lǐng)導(dǎo)和員工的區(qū)別啊！不過(guò)看來(lái)2天訂貨日歷應(yīng)該可以搞定，只是陳總不便馬上拍板罷了，因?yàn)榘词酆蠓?wù)部的流程，這樣的決定需要在部門(mén)會(huì)議上過(guò)一次。形式主義啊，但誰(shuí)能否認(rèn)形式主義不重要呢？”小謝和小賀已經(jīng)處理好了數(shù)據(jù)，表格也整理出來(lái)了。備件庫(kù)存分類(lèi)采用ABC分類(lèi)方

25、法，分類(lèi)指標(biāo)是按照月均出貨量和月均出貨金額比例2項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行劃分的（參見(jiàn)表3）。表3 RDC備件分類(lèi)細(xì)分準(zhǔn)則類(lèi)別RDC備件分類(lèi)原則月均出庫(kù)量占總體種類(lèi)比例月出庫(kù)量（件）比例占總金額比例A類(lèi)（常用件）15件2%以下70%-80%50%左右B類(lèi)（次常用件）114件25%左右20%30%-40%C類(lèi)（非常用件）<1件73%左右10%以下10%左右D類(lèi)（呆滯件）滯銷(xiāo)過(guò)久，功能部分損失的呆滯品表4 庫(kù)存設(shè)置總體原則類(lèi)別存儲(chǔ)位置總體原則ARDC、4S店維持較高的庫(kù)存水平，訂貨間隔期短，保證較高的服務(wù)水平BRDC、4S店庫(kù)存水平較低，建議在4S店中不保留庫(kù)存，或者DLR中僅少量品種持有庫(kù)存，訂貨間隔期相

26、對(duì)A類(lèi)較長(zhǎng)CRDC少量庫(kù)存甚至不保留庫(kù)存。試點(diǎn)時(shí)僅在RDC中保存1件（按RDC覆蓋范圍調(diào)整），一旦4S店有需求，馬上送貨“嗯不錯(cuò)！還給出了不同備件類(lèi)別的儲(chǔ)存位置原則（見(jiàn)表4）。那么呆滯件怎么反應(yīng)？”許可問(wèn)到。小謝：“其實(shí)4S店對(duì)呆滯件的定義很模糊的，我在處理的時(shí)候采用1年無(wú)銷(xiāo)量的備件認(rèn)為就是呆滯件，我征求了一下4S店經(jīng)理的意見(jiàn)，他們認(rèn)為可以。那么我就將呆滯件歸類(lèi)到C類(lèi)備件了，況且C類(lèi)備件在我們?cè)O(shè)置的庫(kù)存原則中，未來(lái)RDC也不會(huì)有備貨的，C類(lèi)備件是即要即定！”小謝回答得很肯定，顯然他是考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題的。許可隨即問(wèn)到：“這個(gè)庫(kù)存設(shè)置原則有依據(jù)么？為什么RDC里面的A類(lèi)備件設(shè)定月均出庫(kù)量是15件？”

27、小謝挑出4S店的備件分類(lèi)結(jié)果表：“有的，你看這張表（見(jiàn)表5）。我和小賀統(tǒng)計(jì)了一下，深圳這5家4S店每月出貨5件以上的備件在出庫(kù)量和總金額方面的比例都很高，我們考慮到每家4S店出庫(kù)的A類(lèi)備件種類(lèi)并不相同，單純5*5=25這樣的算法不是很合理，考慮到RDC以后是4S店的備件集中地，相應(yīng)的備件庫(kù)存量可以降低，我們抽樣算了一下RDC中存15件應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)90%以上的服務(wù)水平?！北? 4S店備件庫(kù)存分類(lèi)結(jié)果類(lèi)別4S店備件分類(lèi)結(jié)果月均出庫(kù)量占總體種類(lèi)比例月出庫(kù)量比例占總金額比例A類(lèi)（常用件）5件2%以下70%-80%50%左右B類(lèi)（次常用件）14件25%左右20%30%-40%C類(lèi)（非常用件）<1件

28、73%左右10%以下10%左右“嗯看來(lái)小謝和小賀做了很多工作。”許可贊許到。“我想方總你看了這幾張圖后會(huì)很興奮的。”小謝似乎有點(diǎn)得意。“這是我們根據(jù)2005年5家4S店的備件銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，如果利用RDC對(duì)深圳地區(qū)4S店進(jìn)行備件集中庫(kù)存和配送后，每個(gè)4S店庫(kù)存?zhèn)浼姆N類(lèi)數(shù)量將大大降低，你看這張圖（見(jiàn)圖4）。RDC模式下，4S店需要管理的備件種類(lèi)大大降低啊，其中國(guó)富店管理的備件種類(lèi)降幅可達(dá)96%以上！那4S店經(jīng)理得省多少力氣，他們還不得感謝我們！”圖4 新舊兩種模式下4S店管理的備件種類(lèi)圖許可沒(méi)有直接回答他，其實(shí)他想告訴小謝事情并沒(méi)有他想得那么簡(jiǎn)單，采購(gòu)權(quán)是一件多么誘人的東西。小謝繼續(xù)解釋了他們

29、的工作成果：“這是兩種模式下庫(kù)存成本對(duì)比圖，實(shí)在太驚人了。集中庫(kù)存、共同配送的模式竟然可以節(jié)省86%的庫(kù)存成本（見(jiàn)圖5）！”圖5 新舊兩種模式下的備件庫(kù)存成本從這些圖表，許可看到的更多，想了更多，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)意味著4S店可以得到更柔性的訂貨日歷，庫(kù)存成本更低，對(duì)顧客的承諾將更高，藍(lán)天的壓力也會(huì)更大不管如何，這些數(shù)據(jù)增強(qiáng)了許可對(duì)SP項(xiàng)目的信心了。許可看了一下手表，時(shí)間已經(jīng)是晚上6點(diǎn)了，他抬頭問(wèn)小謝和小賀：“吃晚飯了么？”小謝和小賀對(duì)視了一下，笑容帶著點(diǎn)邪，“沒(méi)呢，等方總請(qǐng)吃飯呢！你說(shuō)過(guò)要請(qǐng)我們的?！痹S可：“好，走！今晚我請(qǐng)客，但今天只能吃快餐，晚上回來(lái)給我加班，弄出個(gè)東西來(lái)。等SP這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之

30、時(shí)，我一定好好彌補(bǔ)各位！”3.3加班做方案紙上初練兵“今天的生蠔不錯(cuò)，很嫩很香”小謝顯然還在回味這頓簡(jiǎn)單的便餐?！昂昧耍≈x。把你的生蠔忘記吧，回到SP項(xiàng)目來(lái)。”許可笑著說(shuō)道，小謝立了立身，表示OK。許可：“今天晚上小謝和小賀的任務(wù)就是將你們今天下午的庫(kù)存管理方案再細(xì)化一下，然后考慮未來(lái)SP項(xiàng)目要上的信息系統(tǒng)該如何和現(xiàn)在E3系統(tǒng)對(duì)接，要包括財(cái)務(wù)上的！另外，給我再深圳找?guī)讉€(gè)可以做RDC的倉(cāng)庫(kù)，給出他們的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用供我選擇。我要去寫(xiě)SP項(xiàng)目啟動(dòng)的一些必要改革事項(xiàng)！去吧，爭(zhēng)取12點(diǎn)之前回家睡覺(jué)?！痹S可回到辦公室，打開(kāi)電腦開(kāi)始考慮這個(gè)SP項(xiàng)目時(shí)要注意的一些事項(xiàng)，他想明天能夠向劉總匯報(bào)工作，并盡快啟動(dòng)SP

31、項(xiàng)目的實(shí)施工作。許可覺(jué)得今天的思路很清晰，他快速擬了一個(gè)方案，確定了SP項(xiàng)目落實(shí)前的一些重要事項(xiàng)。（1）明確藍(lán)天物流是振國(guó)汽車(chē)集團(tuán)的物流主平臺(tái)，這一點(diǎn)是SP項(xiàng)目成立的初衷。（2）將4S店的備件庫(kù)存所有權(quán)和管理權(quán)剝離，由藍(lán)天物流代為管理，深圳地區(qū)4S店備件的訂貨、庫(kù)存控制和管理、以及運(yùn)輸、配送和調(diào)撥服務(wù)由藍(lán)天物流來(lái)完成。4S店的主要任務(wù)是服務(wù)顧客，藍(lán)天服務(wù)4S店。（3）在深圳地區(qū)設(shè)立全新的區(qū)域配送中心RDC，用于中轉(zhuǎn)和存儲(chǔ)整個(gè)深圳地區(qū)4S店所需的備件，實(shí)現(xiàn)對(duì)4S店的同步配送，將4S店的正常訂貨響應(yīng)時(shí)間縮短至1天，緊急訂貨當(dāng)天完成（如RDC無(wú)庫(kù)存，則按PV訂貨日歷進(jìn)行緊急訂貨）。RDC的主要考慮指

32、標(biāo)是：4S店訂單需求滿(mǎn)足率、緊急訂貨比例、平均庫(kù)存金額和庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)。向PV爭(zhēng)取RDC的訂貨周期為2天。（4）4S店和RDC的備件庫(kù)存管理采用ABC分類(lèi)方法管理，將原有18000多種零備件庫(kù)存按照使用頻率和金額進(jìn)行分類(lèi)，不同類(lèi)別的備件采用不同的訂貨周期和安全庫(kù)存。按照設(shè)計(jì)方案，4S店中僅放置A類(lèi)備件，B、C類(lèi)備件存放在RDC隨時(shí)供4S店調(diào)用，考慮試項(xiàng)目實(shí)行后4S店需要過(guò)渡和適應(yīng)期，可在4S店存放部分B類(lèi)備件。（5）4S店的備件訂貨不再向PV下單，訂貨流程改為向RDC下達(dá)訂單。RDC根據(jù)4S店的真實(shí)銷(xiāo)售額和訂單，按照一定頻率對(duì)4S店進(jìn)行補(bǔ)貨。RDC負(fù)責(zé)向PV訂貨且訂貨享有完全的自主權(quán)，RDC仍遵

33、循此前PV對(duì)4S店采用的訂單欠撥管理。RDC將承擔(dān)整個(gè)新模式下的全部物流費(fèi)用，包括正常訂貨和緊急訂貨下的物流費(fèi)用。（6）由于4S店對(duì)備件不再擁有管理權(quán)，同時(shí)為了減少4S店在備件資金上的積壓以及激勵(lì)4S店對(duì)SP項(xiàng)目的配合和協(xié)作，將原來(lái)150萬(wàn)的訂貨保證金壓縮到10萬(wàn)，4S店中的備件銷(xiāo)售實(shí)行代銷(xiāo)制。藍(lán)天和PV協(xié)商，對(duì)4S店中現(xiàn)有的呆滯件進(jìn)行一次性核銷(xiāo)，所有權(quán)歸RDC所有。（7）更新現(xiàn)有的E3信息系統(tǒng)，未來(lái)RDC的訂貨和備件管理系統(tǒng)能夠與4S和PV進(jìn)行順利對(duì)接。許可將這7項(xiàng)內(nèi)容重新思考了一遍，他覺(jué)得應(yīng)該可以了，明天向劉總匯報(bào)后，接下去就是召集4S店經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，當(dāng)然還有德信科技了。4、項(xiàng)目啟動(dòng)之惑第

34、二天，劉總在看了許可的方案后，補(bǔ)充了幾點(diǎn)意見(jiàn)后覺(jué)得可以開(kāi)始和4S店經(jīng)理們開(kāi)個(gè)會(huì)，討論一下項(xiàng)目協(xié)調(diào)的事情。許可表示要讓德信科技先按照信息系統(tǒng)的需求說(shuō)明書(shū)給出一個(gè)可以試運(yùn)行的系統(tǒng)需要多長(zhǎng)時(shí)間后再和4S店經(jīng)理協(xié)調(diào)，這樣項(xiàng)目推進(jìn)的速度會(huì)快一點(diǎn)。劉總認(rèn)為這是可行的。德信科技是藍(lán)天的老搭檔了，許可的詢(xún)問(wèn)很快就有了回答，15天應(yīng)該是最快的進(jìn)度。許可讓小謝和小賀協(xié)調(diào)德信科技的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員，因?yàn)榻酉聛?lái)他和劉總需要做的就是在這15天內(nèi)將昨夜的方案與深圳這5家4S店經(jīng)理和PV一一落實(shí)。半個(gè)月的談判，半個(gè)月的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，許可覺(jué)得這15天緊張但充實(shí)，雖然4S店經(jīng)理們因?yàn)楣芾頇?quán)限的縮小而有所不快，但在劉總的協(xié)調(diào)下還是談了下來(lái)。劉總給了許可三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)期去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整系統(tǒng)，許可覺(jué)得終于可以開(kāi)始做一些實(shí)實(shí)在在的事情了，對(duì)他來(lái)說(shuō)做事比磨嘴皮要快樂(lè)得多，盡管劉總老是提醒他要注意點(diǎn)企業(yè)的政治修養(yǎng)，但許可覺(jué)得他不具備這樣的性格，企業(yè)政治還是劉總來(lái)操刀吧。但這三個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)確實(shí)讓許可焦頭爛額，這一陣子他說(shuō)得最多的一句話(huà)就是“怎么干點(diǎn)事情就這么難！”最近RDC的財(cái)務(wù)總是向他暗示RDC中庫(kù)存占用的金額已超1000萬(wàn)了，集團(tuán)資金的擠壓非常嚴(yán)重。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)部門(mén)也抱怨向4S店收集數(shù)據(jù)困難重重，顯然這樣的結(jié)果超過(guò)許可的估計(jì)，而這樣的結(jié)果也是集團(tuán)總公司無(wú)法滿(mǎn)意的。但許可堅(jiān)信新模式?jīng)]有錯(cuò)，他需要了解其中的問(wèn)題。許可把RDC負(fù)責(zé)