17025實(shí)驗(yàn)室體系

1、整理ppt1檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則ISO/IEC 17025: 2019-實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系漫談實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系漫談修訂：劉藝龍修訂：劉藝龍 2019 05 2019 05整理ppt2內(nèi)容內(nèi)容1 1、過程方法、過程方法2 2、實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)過程、實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)過程 Step1 Step1 組織架構(gòu)組織架構(gòu) Step2 Step2 管理體系管理體系 Step3 Step3 作業(yè)流程作業(yè)流程 Step4 Step4 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)3 3、標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理4 4、質(zhì)量管理八大原則、質(zhì)量管理八大原則5 5、質(zhì)量管理體系離我們很遠(yuǎn)嗎？、質(zhì)量管理體系離我們很遠(yuǎn)嗎？6 6、基本概念解釋、基本概念解釋

2、整理ppt31、過程方法、過程方法整理ppt4面粉面粉v過程過程v不同的加工方法不同的加工方法整理ppt5過程：通過利用資源和管理，將過程：通過利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)輸入輸入人人設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境測量測量5M1E資源的資源的組合組合輸出輸出產(chǎn)品：產(chǎn)品：面包面包油條油條.面包和油條的生產(chǎn)過程面包和油條的生產(chǎn)過程整理ppt62、實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)過程、實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)過程整理ppt7實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品？實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品？v測量數(shù)據(jù)測量數(shù)據(jù)-實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品整理ppt8實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品？實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)品？v報(bào)告報(bào)告測量數(shù)據(jù)的載體測量數(shù)據(jù)的載體整理ppt9誰是實(shí)驗(yàn)室的客戶

3、？誰是實(shí)驗(yàn)室的客戶？產(chǎn)品給誰？產(chǎn)品給誰？整理ppt10客戶（客戶（ISO9000：2019）接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是一個(gè)組織，也可以是組織內(nèi)部的一部分。可以是組織內(nèi)部的一部分。整理ppt11質(zhì)管部質(zhì)管部是我們的客戶是我們的客戶v對于實(shí)驗(yàn)室對于實(shí)驗(yàn)室v工廠工廠QC是我們的客戶是我們的客戶v外加工廠外加工廠是我們的客戶是我們的客戶v整理ppt12實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品測試要求測試要求樣品樣品報(bào)告報(bào)告檢測過程檢測過程管理過程管理過程支持過程支持過程實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室最終目標(biāo)最終目標(biāo)提供合格的提供合格的測量數(shù)據(jù)測量數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)過程實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)過程整理ppt13實(shí)

4、驗(yàn)室的生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)系統(tǒng)整理ppt14Step1 組織架構(gòu)組織架構(gòu)Step2 管理體系管理體系Step3 作業(yè)流程作業(yè)流程實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室的生產(chǎn)系統(tǒng)Step4 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整理ppt15Step1 組織架構(gòu)組織架構(gòu)整理ppt16Step1 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室組織架構(gòu)組織架構(gòu)中心總監(jiān)鞋類檢測技術(shù)負(fù)責(zé)人授權(quán)簽字人實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理服裝檢測技術(shù)負(fù)責(zé)人檢測人員檢測項(xiàng)目確認(rèn)人報(bào)告編制人樣品管理員報(bào)告校核審定人員實(shí)驗(yàn)室分包負(fù)責(zé)人報(bào)告意見和解釋人實(shí)驗(yàn)室技術(shù)項(xiàng)目管理委員會工程師質(zhì)量監(jiān)督員設(shè)備管理員投訴處理人消耗品管理員內(nèi)務(wù)專員檢測人員檢測項(xiàng)目確認(rèn)人報(bào)告編制人樣品管理員報(bào)告校核審定人員實(shí)驗(yàn)室分包負(fù)責(zé)人報(bào)告意見

5、和解釋人成鞋組組長鞋底組組長面料組組長鞋類檢測組排單報(bào)告組組長實(shí)驗(yàn)組組長服裝檢測組質(zhì)量負(fù)責(zé)人文件管理員最高管理者最高管理者1）應(yīng)確保在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部）應(yīng)確保在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部建立適宜的溝通機(jī)制，建立適宜的溝通機(jī)制，2）確保與管理體系有效）確保與管理體系有效性的事宜進(jìn)行溝通。性的事宜進(jìn)行溝通。3）確保實(shí)驗(yàn)室人員理解）確保實(shí)驗(yàn)室人員理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，以及如何為管理體要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)1 1）實(shí)驗(yàn)室或其所在組織應(yīng)是一個(gè)）實(shí)驗(yàn)室或其所在組織應(yīng)是一個(gè)能夠承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體。能夠承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體。2 2）權(quán)職分明，各司其職）權(quán)

6、職分明，各司其職整理ppt17Step2 管理體系管理體系整理ppt184.2.1 4.2.1 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立、實(shí)施和保持與其活動(dòng)范圍相適應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立、實(shí)施和保持與其活動(dòng)范圍相適應(yīng)的管理體系；管理體系；Step2 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室管理體系管理體系應(yīng)將其政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書制訂成文件，并應(yīng)將其政策、制度、計(jì)劃、程序和指導(dǎo)書制訂成文件，并達(dá)到確保實(shí)驗(yàn)室檢測和達(dá)到確保實(shí)驗(yàn)室檢測和/ /或校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量所需的要求。或校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量所需的要求。體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行。體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，并被其理解、獲取和執(zhí)行。整理ppt19我想有個(gè)總體了解我想有個(gè)總體了解質(zhì)量管理體系

7、文件質(zhì)量管理體系文件層級結(jié)構(gòu)圖層級結(jié)構(gòu)圖BCAA A層：質(zhì)量手冊層：質(zhì)量手冊DStep2 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室管理體系管理體系B B層：程序文件層：程序文件C C層：作業(yè)指導(dǎo)書層：作業(yè)指導(dǎo)書D D層：相關(guān)的表格、表單等質(zhì)量記錄層：相關(guān)的表格、表單等質(zhì)量記錄整理ppt20Step3 作業(yè)流程作業(yè)流程整理ppt21要求要求標(biāo)書標(biāo)書合同合同評審評審技術(shù)技術(shù)記錄記錄檢測檢測分包分包報(bào)告報(bào)告檢測方檢測方法選擇法選擇樣品樣品處置處置顧顧客客輸入輸入顧顧客客輸出輸出檢測實(shí)現(xiàn)過程示意檢測實(shí)現(xiàn)過程示意檢測實(shí)現(xiàn)檢測實(shí)現(xiàn)第一第一階段階段第二第二階段階段第三第三階段階段第五階段第五階段第四第四階段階段整理ppt22第一階段：

8、接待客戶第一階段：接待客戶接待客戶接待客戶程序程序13實(shí)驗(yàn)室客戶服務(wù)程序?qū)嶒?yàn)室客戶服務(wù)程序客戶服務(wù)客戶服務(wù)整理ppt23第一階段：接待客戶第一階段：接待客戶客戶委托客戶委托客戶要求客戶要求客戶樣品客戶樣品實(shí)驗(yàn)室保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序?qū)嶒?yàn)室保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序?qū)嶒?yàn)室受理業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室受理業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)室公正性、獨(dú)立性、誠實(shí)性保證程序?qū)嶒?yàn)室公正性、獨(dú)立性、誠實(shí)性保證程序整理ppt24評審合同評審合同第二階段：合同評審第二階段：合同評審實(shí)驗(yàn)室檢測要求、標(biāo)書和合同評審程序?qū)嶒?yàn)室檢測要求、標(biāo)書和合同評審程序接受客戶要求接受客戶要求OK 1 送樣信息是否足夠？送樣信息是否足夠？ 2 樣品是否符合要求？樣品是否

9、符合要求？ 整理ppt25第三階段：樣品管理第三階段：樣品管理對樣品進(jìn)行標(biāo)識對樣品進(jìn)行標(biāo)識實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序整理ppt26第三階段：樣品管理第三階段：樣品管理對樣品進(jìn)行標(biāo)識對樣品進(jìn)行標(biāo)識是否需分包是否需分包分包檢測工作分包檢測工作是是實(shí)驗(yàn)室檢測分包控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測分包控制程序整理ppt27第三階段：樣品管理第三階段：樣品管理對樣品進(jìn)行標(biāo)識對樣品進(jìn)行標(biāo)識是否需分包是否需分包樣品預(yù)處理樣品預(yù)處理1 制備制備2 預(yù)處理（調(diào)溫、調(diào)試）預(yù)處理（調(diào)溫、調(diào)試）3依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)選擇相關(guān)測試項(xiàng)目選擇相關(guān)測試項(xiàng)目+方法方法否否整理ppt28第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：

10、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）明確優(yōu)先明確優(yōu)先現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌安排測試測試過程過程已制備樣品已制備樣品整理ppt29測試測試過程過程第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）實(shí)驗(yàn)室：實(shí)驗(yàn)室：人、機(jī)、物、法、溯、環(huán)、人、機(jī)、物、法、溯、環(huán)、抽抽、樣、樣影響生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的因素影響生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的因素制造業(yè)：制造業(yè)：5M1E5M1E人、機(jī)、物、法、測、環(huán)人、機(jī)、物、法、測、環(huán)實(shí)驗(yàn)室不涉及抽樣環(huán)節(jié)（質(zhì)實(shí)驗(yàn)室不涉及抽樣環(huán)節(jié)（質(zhì)管部負(fù)責(zé)）管部負(fù)責(zé)）整理ppt30測試測試過程過程人人實(shí)驗(yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嶒?yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）培訓(xùn)合格

11、的工作人員培訓(xùn)合格的工作人員整理ppt31測試測試過程過程實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測設(shè)備控制程序第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）運(yùn)轉(zhuǎn)正常的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常的設(shè)備機(jī)機(jī)整理ppt32測試測試過程過程料料實(shí)驗(yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序?qū)嶒?yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）物料：消耗品物料：消耗品整理ppt33測試測試過程過程法法第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）方法：方法：1測試方法（作業(yè)指導(dǎo)書）測試方法（作業(yè)指導(dǎo)書）2 工序安排（測試順序）工序安排（測試順序） .實(shí)驗(yàn)室檢測方法選擇、確認(rèn)程序?qū)嶒?yàn)室檢測方法選擇、確認(rèn)程序整理

12、ppt34測試測試過程過程環(huán)環(huán)實(shí)驗(yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管實(shí)驗(yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序理程序第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）把控好生產(chǎn)環(huán)境把控好生產(chǎn)環(huán)境整理ppt35第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）整理ppt36測試測試過程過程溯溯第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）實(shí)驗(yàn)室測量溯源性程序?qū)嶒?yàn)室測量溯源性程序?qū)嶒?yàn)室量值溯源實(shí)驗(yàn)室量值溯源整理ppt37測試測試過程過程樣樣第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）實(shí)驗(yàn)室樣品管理實(shí)驗(yàn)室樣品管理實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序整理ppt38測試測試過程過程人人設(shè)備設(shè)備材料材

13、料方法方法環(huán)境環(huán)境溯源溯源樣樣實(shí)驗(yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嶒?yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嶒?yàn)室檢測設(shè)備控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測設(shè)備控制程序?qū)嶒?yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序?qū)嶒?yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序?qū)嶒?yàn)室檢測方法選擇確認(rèn)程序?qū)嶒?yàn)室檢測方法選擇確認(rèn)程序?qū)嶒?yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序?qū)嶒?yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序?qū)嶒?yàn)室測量溯源性程序?qū)嶒?yàn)室測量溯源性程序 第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序整理ppt39編制報(bào)告編制報(bào)告第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）測試原始數(shù)據(jù)測試原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理、結(jié)果判定數(shù)據(jù)處理、結(jié)果判定產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝（數(shù)據(jù)處理、報(bào)

14、告編制）（數(shù)據(jù)處理、報(bào)告編制）實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)控制程序?qū)嶒?yàn)室數(shù)據(jù)控制程序半成品半成品整理ppt40校核、審定報(bào)告校核、審定報(bào)告是否有不符合是否有不符合批準(zhǔn)檢測報(bào)告批準(zhǔn)檢測報(bào)告第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）第四階段：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（檢測）實(shí)驗(yàn)室檢測報(bào)告控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測報(bào)告控制程序產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室記錄控制程序?qū)嶒?yàn)室記錄控制程序檢測原始記錄檢測原始記錄 歸檔和保存歸檔和保存檢測后樣品存放檢測后樣品存放樣品存放樣品存放原始記錄歸檔原始記錄歸檔用于追溯用于追溯成品成品整理ppt41第五階段：銷售與售后服務(wù)階段第五階段：銷售與售后服務(wù)階段實(shí)驗(yàn)室客戶服務(wù)程序?qū)嶒?yàn)室客戶服務(wù)

15、程序?qū)嶒?yàn)室投訴處理程序?qū)嶒?yàn)室投訴處理程序 發(fā)送檢測報(bào)告發(fā)送檢測報(bào)告 檢測后樣品歸還檢測后樣品歸還 解答客戶疑問：報(bào)告意見及解釋解答客戶疑問：報(bào)告意見及解釋 處理客戶抱怨投訴處理客戶抱怨投訴實(shí)驗(yàn)室檢測報(bào)告控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測報(bào)告控制程序 客戶滿意度調(diào)查：收集客戶反饋意見客戶滿意度調(diào)查：收集客戶反饋意見整理ppt42信息流信息流物質(zhì)流物質(zhì)流客戶委托客戶樣品客戶要求輸入輸入實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品輸出輸出過程過程出具報(bào)告合格測試數(shù)據(jù)生產(chǎn)增值生產(chǎn)增值整理ppt43Step4 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)4.10 4.10 改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)通過實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持

16、續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。整理ppt44實(shí)驗(yàn)室是個(gè)生產(chǎn)大系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室是個(gè)生產(chǎn)大系統(tǒng)客戶客戶實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)客戶客戶就像人一樣，會生?。ú环希┚拖袢艘粯樱瑫。ú环希罢裔t(yī)生找醫(yī)生”開藥方（控制不符合）開藥方（控制不符合）實(shí)驗(yàn)室不符合工作控制程序?qū)嶒?yàn)室不符合工作控制程序?qū)嶒?yàn)室糾正預(yù)防措施控制程序?qū)嶒?yàn)室糾正預(yù)防措施控制程序治病的同時(shí)，預(yù)防下次再生病。治病的同時(shí)，預(yù)防下次再生病。（采取糾正預(yù)防措施）（采取糾正預(yù)防措施）整理ppt45對體系每年進(jìn)行體檢對體系每年進(jìn)行體檢實(shí)驗(yàn)室管理評審程序?qū)嶒?yàn)室管理評審程序?qū)嶒?yàn)室內(nèi)部審核程序?qū)嶒?yàn)室內(nèi)部審核程序客戶客戶實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)客戶客戶整理

17、ppt46提升系統(tǒng)提升系統(tǒng)“體質(zhì)體質(zhì)”客戶客戶實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)客戶客戶實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量改進(jìn)程序?qū)嶒?yàn)室質(zhì)量改進(jìn)程序鍛煉身體鍛煉身體整理ppt47程序程序13實(shí)驗(yàn)室客戶服務(wù)程序?qū)嶒?yàn)室客戶服務(wù)程序程序程序10實(shí)驗(yàn)室檢測要求、標(biāo)書和合同評審程序?qū)嶒?yàn)室檢測要求、標(biāo)書和合同評審程序程序程序11實(shí)驗(yàn)室檢測分包控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測分包控制程序程序程序21實(shí)驗(yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嶒?yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序程序程序26實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測設(shè)備控制程序程序程序12實(shí)驗(yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序?qū)嶒?yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序程序程序24實(shí)驗(yàn)室檢測方法選擇確認(rèn)程序?qū)嶒?yàn)室檢測方法選擇確認(rèn)程序程序程序22實(shí)驗(yàn)室安全內(nèi)

18、務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序?qū)嶒?yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序程序程序30實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果報(bào)告控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測結(jié)果報(bào)告控制程序程序程序28實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序程序程序18實(shí)驗(yàn)室記錄控制程序?qū)嶒?yàn)室記錄控制程序評審合同評審合同客戶委托客戶委托是否需分包是否需分包執(zhí)行檢測工作執(zhí)行檢測工作編制、審核報(bào)告編制、審核報(bào)告發(fā)送檢測報(bào)告發(fā)送檢測報(bào)告檢測后樣品檢測后樣品存放、存放、歸還歸還歸檔和保存檢測原始記錄歸檔和保存檢測原始記錄程序程序07實(shí)驗(yàn)室保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序?qū)嶒?yàn)室保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序程序程序28實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序人人設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境溯溯

19、樣樣 程序程序2727實(shí)驗(yàn)室測量溯源性程序?qū)嶒?yàn)室測量溯源性程序程序程序25實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)控制程序?qū)嶒?yàn)室數(shù)據(jù)控制程序程序程序14實(shí)驗(yàn)室投訴處理程序?qū)嶒?yàn)室投訴處理程序?yàn)槭裁葱枰獮槭裁葱枰@么多這么多文件？文件？程序程序28實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序整理ppt48全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量是由生產(chǎn)或加工這個(gè)產(chǎn)品的每道工序或一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量是由生產(chǎn)或加工這個(gè)產(chǎn)品的每道工序或加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定的。加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定的。原料從進(jìn)廠原料從進(jìn)廠產(chǎn)品產(chǎn)品銷售銷售生產(chǎn)過程中包含了生產(chǎn)過程中包含了N個(gè)子過程。個(gè)子過程。每個(gè)過程環(huán)每個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣環(huán)相扣整理ppt49全面質(zhì)量

20、管理（全面質(zhì)量管理（TQM）一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量是由生產(chǎn)或加工這個(gè)產(chǎn)品的每道工序或一個(gè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量是由生產(chǎn)或加工這個(gè)產(chǎn)品的每道工序或加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定的。加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定的。外部外部客戶客戶外部外部客戶客戶組織組織每個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣每個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣整理ppt50程序程序13實(shí)驗(yàn)室客戶服務(wù)程序?qū)嶒?yàn)室客戶服務(wù)程序程序程序10實(shí)驗(yàn)室檢測要求、標(biāo)書和合同評審程序?qū)嶒?yàn)室檢測要求、標(biāo)書和合同評審程序程序程序11實(shí)驗(yàn)室檢測分包控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測分包控制程序程序程序21實(shí)驗(yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序?qū)嶒?yàn)室人員管理和培訓(xùn)程序程序程序26實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測設(shè)備控制程序程序程序12實(shí)驗(yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序

21、實(shí)驗(yàn)室服務(wù)和供應(yīng)品采購程序程序程序24實(shí)驗(yàn)室檢測方法選擇確認(rèn)程序?qū)嶒?yàn)室檢測方法選擇確認(rèn)程序程序程序22實(shí)驗(yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序?qū)嶒?yàn)室安全內(nèi)務(wù)與環(huán)境設(shè)施管理程序程序程序30實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果報(bào)告控制程序?qū)嶒?yàn)室檢測結(jié)果報(bào)告控制程序程序程序28實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序程序程序18實(shí)驗(yàn)室記錄控制程序?qū)嶒?yàn)室記錄控制程序評審合同評審合同客戶委托客戶委托是否需分包是否需分包執(zhí)行檢測工作執(zhí)行檢測工作編制、審核報(bào)告編制、審核報(bào)告發(fā)送檢測報(bào)告發(fā)送檢測報(bào)告檢測后樣品檢測后樣品存放、存放、歸還歸還歸檔和保存檢測原始記錄歸檔和保存檢測原始記錄程序程序07實(shí)驗(yàn)室保護(hù)客戶機(jī)密和所有權(quán)程序?qū)嶒?yàn)室保護(hù)客

22、戶機(jī)密和所有權(quán)程序程序程序28實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序人人設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境溯溯樣樣 程序程序2727實(shí)驗(yàn)室測量溯源性程序?qū)嶒?yàn)室測量溯源性程序程序程序25實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)控制程序?qū)嶒?yàn)室數(shù)據(jù)控制程序程序程序14實(shí)驗(yàn)室投訴處理程序?qū)嶒?yàn)室投訴處理程序程序程序28實(shí)驗(yàn)室檢測樣品管理程序?qū)嶒?yàn)室檢測樣品管理程序?qū)⒚恳徊襟E進(jìn)行將每一步驟進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化管理管理整理ppt513、標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理整理ppt52把把過程過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理？為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理？更更高效高效地得到期望的結(jié)果地得到期望的結(jié)果整理ppt531、麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理、

23、麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理 “即買即取即買即取”，90內(nèi)完成：內(nèi)完成：“點(diǎn)單、唱單、配餐、收銀、取餐點(diǎn)單、唱單、配餐、收銀、取餐” 全過程全過程2、公司、公司5S管理管理3、豐田的精益生產(chǎn)、豐田的精益生產(chǎn)案例案例整理ppt54當(dāng)一切都標(biāo)準(zhǔn)化后？當(dāng)一切都標(biāo)準(zhǔn)化后？下一步下一步整理ppt55標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)準(zhǔn)化？整理ppt564、質(zhì)量管理八大原則、質(zhì)量管理八大原則整理ppt57ISO9000:1994ISO9000:1994 實(shí)施實(shí)施4 4年后，年后，ISOISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過互（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）通過互聯(lián)網(wǎng)向通過聯(lián)網(wǎng)向通過ISO ISO 認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問卷，調(diào)查用戶認(rèn)證的機(jī)構(gòu)發(fā)問卷，調(diào)查用戶滿意度。滿意度

24、。ISOISO共收回共收回38643864份問卷，反映的問題之多，令份問卷，反映的問題之多，令I(lǐng)SO TC/176ISO TC/176的專家們大吃一驚。的專家們大吃一驚。 主要有以下幾條：主要有以下幾條：整理ppt582 2、記錄要求多，有為作記錄而作記錄的傾、記錄要求多，有為作記錄而作記錄的傾向，企業(yè)不勝負(fù)擔(dān)。向，企業(yè)不勝負(fù)擔(dān)。ISO9000:19941、以管理要素為綱，分為、以管理要素為綱，分為20個(gè)要素個(gè)要素,看不看不出條款之間的有機(jī)聯(lián)系出條款之間的有機(jī)聯(lián)系整理ppt593、片面強(qiáng)調(diào)文件化，只要照章辦事，萬事OK.整理ppt604 4、沒有采用過程導(dǎo)向進(jìn)行策劃，、沒有采用過程導(dǎo)向進(jìn)行策劃

25、， 過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不順暢了，過程之間的接口得不到有效識別，部門溝通反而不順暢了， 不強(qiáng)調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)調(diào)部門之間的合作，不能形成團(tuán)隊(duì)合作精神。整理ppt615 5、老板們反映，做、老板們反映，做ISO ISO 認(rèn)證后，在他們認(rèn)證后，在他們關(guān)心的效益方面，沒關(guān)心的效益方面，沒有明顯的改觀，有明顯的改觀，似乎似乎ISO ISO 體系可以游體系可以游離于財(cái)務(wù)，成本，掛離于財(cái)務(wù)，成本，掛不上溝，老板們?nèi)狈Σ簧蠝?，老板們?nèi)狈﹃P(guān)心的興趣。關(guān)心的興趣。整理ppt62于是 老板們把ISO交給管理者代表， 作文件，填記錄， 復(fù)審前忙3月， 復(fù)審之后去旅游整理

26、ppt63TC/176花了1年的時(shí)間埋頭整理和研究，參考了QS9000 許多理念，總結(jié)和歸納出質(zhì)量管理八大原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)全員參與全員參與 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法過程方法過程方法 互利供方關(guān)系互利供方關(guān)系被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)被譽(yù)為二十一世紀(jì)所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。整理ppt64原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)了解現(xiàn)在和未來顧客的需求滿足顧客的需求爭取超越顧客的期望整理ppt65原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership)領(lǐng)導(dǎo)者在

27、全企業(yè)建立統(tǒng)一的意圖領(lǐng)導(dǎo)者指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長領(lǐng)導(dǎo)者須建立一個(gè)讓員工充分投入去完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境-質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)作的根本保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)作的根本保證整理ppt66原則三：全員參與原則三：全員參與各階層員工是企業(yè)之本各階層員工是企業(yè)之本只有他們的充分參與，才能使他們的才只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益干為企業(yè)帶來最大的收益-實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一整理ppt67全員參與全員參與整理ppt68員工應(yīng)該做員工應(yīng)該做？以為顧客創(chuàng)造附加值為中心，積極尋求強(qiáng)化人員的能力、知識和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會接受自我責(zé)任去解

28、決問題積極尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會使企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)能夠達(dá)成及創(chuàng)新將企業(yè)的優(yōu)勢展示給顧客、社區(qū)和社會團(tuán)體員工對自己的工作感到滿意對于自己是企業(yè)的成員感到驕傲。整理ppt69原則四：過程方法原則四：過程方法-提高管理效率的有效手段ISO9001：2000 把過程定義為： 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。輸入輸出整理ppt70識別過程識別過程 ISO9000:2019ISO9000:2019族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是運(yùn)用過程方法進(jìn)族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。這種方法要求行質(zhì)量管理的一種標(biāo)準(zhǔn)模式。這種方法要求: : 強(qiáng)調(diào)主要過程強(qiáng)調(diào)主要過程 簡化過程簡化過程按優(yōu)先次序排列過

29、程按優(yōu)先次序排列過程制定并執(zhí)行過程的程序制定并執(zhí)行過程的程序嚴(yán)格職責(zé)嚴(yán)格職責(zé) 關(guān)注接口關(guān)注接口 進(jìn)行控制進(jìn)行控制改進(jìn)過程改進(jìn)過程整理ppt71顧客（和相關(guān)方）顧客（和相關(guān)方）要要求求顧客（和相關(guān)方）顧客（和相關(guān)方）滿滿 意意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)資源管理資源管理測量、分測量、分析和改進(jìn)析和改進(jìn)管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品整理ppt72原則五：系統(tǒng)的管理方法原則五：系統(tǒng)的管理方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。整理ppt73系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。1 設(shè)定目標(biāo)：任何的組

30、織必須有他的追求，即設(shè)立目標(biāo)設(shè)立目標(biāo)。整理ppt742 目標(biāo)分解： 目標(biāo)有賴于組織同仁的支持和努力，所以必須把目標(biāo)分解目標(biāo)分解到部門，甚至個(gè)人。系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。整理ppt753 3 設(shè)定期限：定出目標(biāo)的完成期限設(shè)定期限：定出目標(biāo)的完成期限 系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。5 5 制定方案：制訂達(dá)成目標(biāo)的可行的措施，并予以實(shí)施制定方案：制訂達(dá)成目標(biāo)的可行的措施，并予以實(shí)施6 6 定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況：設(shè)定目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和檢討頻率，并定期檢討目標(biāo)達(dá)成情況：設(shè)定目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和檢討頻率，并做定期的統(tǒng)計(jì)和檢討。做定期的統(tǒng)計(jì)和檢討。7 7 通過目標(biāo)的檢討，尋找差距，制訂新措施，再

31、實(shí)施，再檢通過目標(biāo)的檢討，尋找差距，制訂新措施，再實(shí)施，再檢討，直至達(dá)成目標(biāo)。討，直至達(dá)成目標(biāo)。4 4 公布目標(biāo)：必須把目標(biāo)的含義、統(tǒng)計(jì)方法公布，并廣泛宣公布目標(biāo)：必須把目標(biāo)的含義、統(tǒng)計(jì)方法公布，并廣泛宣傳，使各個(gè)階層的人員均理解，并為之努力奮斗。傳，使各個(gè)階層的人員均理解，并為之努力奮斗。整理ppt768 達(dá)成了目標(biāo)，把實(shí)施的措施文件化，然后再定更高的目標(biāo)，更上一層樓。系統(tǒng)的管理方法要求。系統(tǒng)的管理方法要求。整理ppt77原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)ISO9001：2019ISO/IEC:17025整理ppt78PDCA循環(huán)循環(huán) P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客的要求

32、和組織的方針，建立提供結(jié)果必要的目標(biāo)和過程； D（DO）實(shí)施：實(shí)施過程； C（CHECK）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A（ACTION）處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 整理ppt79P-D-C-A循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)P DA C D A PC D維 持維 持改善改善循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步。每次循環(huán)都有新的目每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提高水平才能不斷地提高。整理ppt80戴明戴明PDCA循環(huán)循環(huán) 圖解圖解整理ppt81系統(tǒng)性的改善：系統(tǒng)性的改善

33、：* 對質(zhì)量方針、目標(biāo)的評審與修訂* 內(nèi)部審核、管理評審* 數(shù)據(jù)分析日常性的改善：日常性的改善：* 糾正與預(yù)防措施的實(shí)施* 合理化建議* 體系工作推進(jìn)會持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整理ppt82原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷，是有效決策的基礎(chǔ)測量和搜集數(shù)據(jù)測量和搜集數(shù)據(jù)分析分析使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)基于事實(shí)進(jìn)行決策基于事實(shí)進(jìn)行決策整理ppt83原則八：互利的供方關(guān)系原則八：互利的供方關(guān)系通過互利的關(guān)系，提升組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力與供方的伙伴關(guān)系是指：與供方的伙伴關(guān)系是指：識別和選擇主要的供應(yīng)尚識別和選擇主要的供應(yīng)尚建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系充分的信

34、息溝通，共享信息充分的信息溝通，共享信息共同改進(jìn)產(chǎn)品和過程共同改進(jìn)產(chǎn)品和過程認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就整理ppt84 持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)全員參與全員參與過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策基于事實(shí)的決策互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系以顧客為中心以顧客為中心 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系整理ppt85 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的關(guān)系整理ppt86質(zhì)量管理原則 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 原則1 以顧客為中心 了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 明確組織的前景，指明方向

35、，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)。對員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助并給予授權(quán)。 原則3 全員參與 利用員工的知識和經(jīng)驗(yàn)，通過培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對過程的改進(jìn)，讓員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。 原則4 過程方法 清楚地識別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。 原則5 系統(tǒng)管理 識別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對關(guān)鍵的目標(biāo)測量其結(jié)果。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向員工提供工具、機(jī)會并激勵(lì)他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進(jìn)過程做出貢獻(xiàn)。 原則7 以事實(shí)為決策依據(jù) 把決策和行動(dòng)建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。 原則8 互利的供方關(guān)系 與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進(jìn)。 整理ppt875、質(zhì)量管理體系離我們很、質(zhì)量管理體系離我們很遠(yuǎn)嗎？遠(yuǎn)嗎？整理ppt886、基本概念解釋、基本概念解釋整理ppt89專家們有不同的看法質(zhì)量？整理ppt90ISO9001：2019 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量：