【熱門】保潔工作方案三篇_1

1、【熱門】保潔工作方案三篇保潔工作方案 篇1 盡管部門總體工作取得了良好成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在問題總結(jié)如下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過部門半年工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事閱歷不足，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （二）物業(yè)收費績效增長水平不高。 從目前收費水平來看，同比北京市75%平均水平還有肯定差距，主要問題是催費方式、方法不當、員工主動性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未準時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費主動性和催費方式、方法為主要因素。 （三）部門管理制度

2、、流程不夠健全。 由于部門在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當。 在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠準時、全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題方式、方法欠妥。 20xx年工作方案要點 20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎(chǔ)上提高47個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。 （一）

3、連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。 （三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （五）親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧13年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年工作中將連續(xù)團結(jié)全都、同心協(xié)力去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 保潔工作方案 篇2 1、完善各項管理制度，形成配套的考核

4、、監(jiān)督機制。20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，轉(zhuǎn)變以前"人管人"的被動狀態(tài)，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，便利主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持"定人、定崗、定時、定標準、定任務(wù)"的"五定"方針，對詳細的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。 2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一

5、個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增加部門的凝聚力，目前，我們本著"清掃一戶，干凈一戶，滿足一戶"的原則，為業(yè)主供應(yīng)家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。 3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率最大化的目標。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主制造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準，并力量爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。 4、掛一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的

6、家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。掛家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務(wù)費用。 5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。盼望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。 6、保潔與綠化的.統(tǒng)一整體性與不行分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。假如兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互沖突、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。 保潔工作方案 篇3 依據(jù)各

7、崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。 一、 保潔員依據(jù)行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作； 我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200300元、免費修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋）基礎(chǔ)上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問題。 二、 擔當公司辦公區(qū)過道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持全部公共場所的衛(wèi)生干凈，地面潔凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍； 三、 擔當會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作； 四、 擔當打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清