國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷》網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)課單項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案單項(xiàng)選擇題題目11. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷概念的學(xué)者是（）。選擇一項(xiàng)：A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關(guān)系營(yíng)銷是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項(xiàng)：A. 關(guān)系B. 利潤(rùn)C(jī). 合作D. 競(jìng)合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷必須注重（）。選擇一項(xiàng)：A. 信息的反復(fù)溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時(shí)溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷的基本目標(biāo)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 贏得消費(fèi)者的信賴與合作B. 贏得

2、公眾的信賴與合作C. 贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作D. 贏得政府的信賴與合作題目55. 關(guān)系營(yíng)銷的中心是（）選擇一項(xiàng):A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠(chéng)題目66. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）o選擇一項(xiàng)：A. 客戶滿意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶忠誠(chéng)D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）o選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求的滿足B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物C. 客戶忠誠(chéng)度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目88. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）選擇一項(xiàng)：A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠(chéng)度C. 客戶滿意度D. 客戶重購(gòu)度題目99. 成功的關(guān)系營(yíng)銷要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交

3、互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。選擇一項(xiàng)：A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)而B(niǎo). 交互過(guò)程是核心，是要害過(guò)程C. 對(duì)話過(guò)程是核心，是要害過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程題目1110. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的溝通支持過(guò)程叫（）。選擇一項(xiàng)：A. 交互過(guò)程B. 對(duì)話過(guò)程C. 使用過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程題目1111. 客戶對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶價(jià)值的前提B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ)C. 客戶價(jià)值的本質(zhì)D. 客戶價(jià)值的核心題目1212. 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。選擇一項(xiàng)：A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務(wù)D. 創(chuàng)造

4、的價(jià)值題目1313. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了（）。選擇一項(xiàng)：A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使用價(jià)值B. 形象價(jià)值C. 人員價(jià)值D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值題目1515.20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶價(jià)值B. 分銷商價(jià)值C. 供應(yīng)商價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1616. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與

5、感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為（）。選擇一項(xiàng)：A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值B. 使用價(jià)值C. 客戶價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。選擇一項(xiàng)：A. D類客戶B. A類客戶C. B類客戶D. C類客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：A. 40%構(gòu)成最高層的客戶B. 10%構(gòu)成最高層的客戶C. 20%構(gòu)成最高層的客戶D. 30%構(gòu)成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）o選擇一項(xiàng)：A. 鐵

6、層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。選擇一項(xiàng)：A. B類客戶B. C類客戶C. A類客戶D. D類客戶題目11. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：A. 制定嚴(yán)格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：A. 實(shí)施客戶關(guān)系管理B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C. 實(shí)施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B. 數(shù)據(jù)收集

7、C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析題目54. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。選擇一項(xiàng)：A. 較高的員工忠誠(chéng)度B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（）o選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：A. 會(huì)員制營(yíng)銷方式B. 協(xié)同制營(yíng)銷方式C. 傳播式營(yíng)銷方式D. 傳銷制營(yíng)銷方式題目77. 定制營(yíng)銷的基礎(chǔ)是（）o選擇一項(xiàng)：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精

8、髓是明確公司的（）。選擇一項(xiàng)：A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng) 銷方式，即（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷B. 體驗(yàn)營(yíng)銷C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷D. 定制營(yíng)銷題目1010. 定制營(yíng)銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）O選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個(gè)性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價(jià)值多元化題目1111. 目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷C. 互動(dòng)營(yíng)銷D. 體驗(yàn)營(yíng)銷題目1212.

9、 定制營(yíng)銷是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷方式。選擇一項(xiàng)：A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗(yàn)營(yíng)銷D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說(shuō)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買C. 幫助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D. 降低營(yíng)銷成木，提高營(yíng)銷效率題目1414. 頻繁營(yíng)銷的最大缺陷是（）。選擇一項(xiàng)：A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷雷同C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷視角。選擇一項(xiàng)：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營(yíng)銷題目1616. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營(yíng)銷工作的第一步是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶激勵(lì)B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開(kāi)發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤(rùn)率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原