物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報

1、標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-263編號：_物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報編輯：_日期：_單位：_物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報用戶指南：該總結(jié)資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。尊敬的各位業(yè)主/住戶：今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象，確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。79的三個月，物業(yè)前臺共接待

2、業(yè)主來訪來電4022人次；受理重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。一、繼續(xù)跟進(jìn)，解決歷史遺留問題1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進(jìn)此項工作；5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江

3、綠洲家園的品質(zhì)；6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境（一）工程工作：1、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米；2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進(jìn)行封閉，防止意外發(fā)生；5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng)；6、對中區(qū)712號樓電梯進(jìn)行了年檢；7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查；8、及時解決漏水問題；9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測

4、；10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；11、更換各樓大堂的led燈，進(jìn)一步節(jié)約能源。（二）保潔工作：1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷；5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭；6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺；7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。（三）綠化工作：及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪；早、晚及時澆水。（四）安全工作：1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；2

5、、更換第三季度消火栓及滅火器封條；3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理；6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源）租住小區(qū)，每天對地下室進(jìn)行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責(zé)任。三、持之以恒，努力抓好團(tuán)隊建設(shè)1、堅持對全體員工進(jìn)行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓(xùn)，對保安員進(jìn)行禮節(jié)禮貌和服務(wù)意識培訓(xùn)，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)；2、安排管理骨干參加

6、了住建部、集團(tuán)和地區(qū)公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是加大了對物業(yè)員工進(jìn)行物權(quán)法司法解釋的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)；3、請業(yè)主給全體員工講課，增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。四、工作中存在的問題及打算今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效，取得最終效果。（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；1、封閉管理問題，主要涉及封

7、閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的理想的解決辦法；2、技防問題，主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費(fèi)用較高，改造工程復(fù)雜，已報上級有關(guān)部門，正在跟進(jìn)中；3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。（二）綠地養(yǎng)護(hù)問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效；（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領(lǐng)導(dǎo)下，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長期工作，才能得到解決；（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。五、需業(yè)主朋友們支持的工作1、按時交納物業(yè)費(fèi)；2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導(dǎo)和指揮；4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便；6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；7、節(jié)約使用水