員工關(guān)系管理分析(共15頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章1什么是員工關(guān)系及其特點(diǎn)？員工與企業(yè)組織之間的一種相互影響和相互制約的工作關(guān)系。 Ø 以企業(yè)與員工之間的和諧勞動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)Ø 主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的工作和人際關(guān)系Ø 本質(zhì)上是一種以勞動(dòng)合作為紐帶的利益關(guān)系2員工關(guān)系的表現(xiàn)方式及出現(xiàn)原因？沖突 合作為什么合作？ 迫于壓力而不得不合作 合作中也可以獲得滿足 為什么沖突？ 利益差異 雇傭關(guān)系的性質(zhì) 3員工關(guān)系管理的目標(biāo)與內(nèi)涵？Ø 推行以人為中心的管理。Ø 實(shí)現(xiàn)人力資源管理宏觀與微觀目標(biāo)的結(jié)合。Ø 促進(jìn)人力資源管理職能的深層次開(kāi)發(fā)。Ø 倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部和諧及

2、員工與企業(yè)的雙贏。 為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者，以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。4員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建原則是什么？Ø 實(shí)用性與專業(yè)性相結(jié)合Ø 專職性和精簡(jiǎn)性相結(jié)合Ø 管理與服務(wù)相結(jié)合第二章1企業(yè)員工關(guān)系管理的外部環(huán)境由哪些要素組成？Ø 政治與政策Ø 宏觀經(jīng)濟(jì)Ø 技術(shù)變化Ø 法律和制度Ø 工會(huì)等組織Ø 社會(huì)文化2企業(yè)員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境由哪些要素組成？Ø 組織結(jié)構(gòu)Ø 工作環(huán)境Ø 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

3、略Ø 管理者和管理方式Ø 企業(yè)文化3為什么說(shuō)法律和政策對(duì)員工關(guān)系管理具有重大的影的作用？ 企業(yè)與員工之間的關(guān)系趨向規(guī)范化和法制化 促進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的配置效率 體現(xiàn)法律對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù) 第三章1. 什么叫勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同也稱為勞動(dòng)契約，是勞動(dòng)者和用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。 2. 勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)涵是什么？勞動(dòng)關(guān)系是指由雇傭行為而產(chǎn)生的關(guān)系。 3. 簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的特征和種類？ 勞動(dòng)合同的主體是特定的 1. 雇主2. 員工 勞動(dòng)者和用人單位在履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中，存在著管理中的依從和隸屬關(guān)系，即勞動(dòng)者一方必須加入到用人單位一方中去，成為該單位的一名員工

4、，接受用人單位的管理并取得勞動(dòng)報(bào)酬 勞動(dòng)合同的性質(zhì)決定了勞動(dòng)合同的內(nèi)容以法定為多、為主，以商定為少、為輔在特定條件下，勞動(dòng)合同往往涉及第三者的物質(zhì)利益，即物質(zhì)幫助 權(quán)。如勞動(dòng)者死亡后遺屬待遇等。 Ø 根據(jù)訂立合同的具體目的不同 錄用合同 聘用合同 借調(diào)合同 內(nèi)部上崗合同 培訓(xùn)合同Ø 根據(jù)在同一份勞動(dòng)合同上簽約的勞動(dòng)者人數(shù)不同 個(gè)體勞動(dòng)合同 集體勞動(dòng)合同Ø 根據(jù)勞動(dòng)合同的期限不同 固定期限勞動(dòng)合同：用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同 無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：用人單位與勞動(dòng)者約定無(wú)確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同：用人單位與勞動(dòng)者約定以某

5、項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同4. 訂立勞動(dòng)合同的原則是什么？Ø 合法原則Ø 公平原則 Ø 平等Ø 自愿原則 Ø 協(xié)商一致原則Ø 誠(chéng)實(shí)信用原則 5. 勞動(dòng)合同界定的內(nèi)容中勞動(dòng)者和用人單位的義務(wù)主要有哪些？勞動(dòng)者 勞動(dòng)給付 忠誠(chéng) 附隨用人單位 勞動(dòng)報(bào)酬的給付 照料 提供勞動(dòng)條件6. 勞動(dòng)合同的條款有哪些？Ø 必備條款Ø 可備條款 7. 勞動(dòng)合同的變更、終止和解除。P60-68第五章1. 什么是解聘？原則是什么？ 指企業(yè)對(duì)違紀(jì)員工、試用期不合格員工、各種預(yù)告和不可預(yù)告解除勞動(dòng)合同的員工以及經(jīng)濟(jì)性裁員的員工的辭退行為。

6、由企業(yè)或用人單位主動(dòng)提出的與員工解除勞動(dòng)契約的行為。Ø 有據(jù)，以事實(shí)為依據(jù)Ø 有理，考慮員工的體面Ø 有力，態(tài)度堅(jiān)決 2. 企業(yè)裁員有哪些種類？各自有什么特點(diǎn)？Ø 經(jīng)濟(jì)性裁員 經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重困難，盈利能力下降，為降低運(yùn)營(yíng)成本 多發(fā)生在衰退階段，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)明顯下降，成本上升，邊際人均利潤(rùn)較低時(shí) Ø 結(jié)構(gòu)性裁員 業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品或服務(wù)變化；組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷 多發(fā)生在盛年（成熟）階段和衰退階段 Ø 優(yōu)化性裁員 績(jī)效考核，淘汰不適合崗位的人員 所有階段，成長(zhǎng)階段作用明顯 3. 企業(yè)裁員的基本步驟？ 裁員方案設(shè)計(jì)階段 選擇、保留階段 實(shí)施階段

7、溝通階段第六章1. 員工紀(jì)律管理內(nèi)涵、類別分別是什么？原則有哪些？ 是維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程，也是憑借獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰等措施來(lái)糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過(guò)程。 Ø 預(yù)防性的紀(jì)律管理 積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，預(yù)防違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生 事前管理Ø 矯正性的紀(jì)律管理 警告、降職、暫停付薪 事后管理Ø 合法 符合國(guó)家法律、法規(guī)Ø 公平與合理 員工與企業(yè)平等、制度面前人人平等Ø 程序化和公開(kāi)透明 公開(kāi)：標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果Ø 人性化和剛?cè)岵?jì) 員工參與、尊重人、教育Ø 熱爐原則 即時(shí)、預(yù)警、一致性、公正性 2. 員工哪些

8、行為屬于受懲戒的行為？對(duì)這些行為如何處理？Ø 非直接工作行為Ø 一般工作行為Ø 不勝任工作或工作績(jī)效差行為Ø 危及安全健康行為Ø 對(duì)企業(yè)利益和形象造成傷害行為由輕至重： 階段1，口頭警告 數(shù)月至半年階段2，初次書(shū)面警告 懲戒原因、處理細(xì)節(jié)、改進(jìn)要求、時(shí)限（一 般12個(gè)月）階段3，再次或最后書(shū)面警告階段4，解雇或停職 書(shū)面通知（解雇原因、日期等）第七章1. 員工參與的內(nèi)涵與類別？ 指名義上不具有管理職權(quán)的員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策或管理實(shí)踐活動(dòng)的制度、過(guò)程或行為。 Ø 按照參與的實(shí)踐內(nèi)容劃分 員工參與企業(yè)的決策過(guò)程 員工參與管理工作Ø

9、; 按照參與的層次劃分 平行建議參與型 工作參與型 高層次參與型2. 員工民主參與的形式與內(nèi)容有哪些？Ø 工人自治 是最高層次的工業(yè)民主形式，是工人共同所有、共同管理企業(yè)的制度和組織形式。Ø 員工決策參與 較高形式的決策參與是指員工在一定范圍內(nèi)參與企業(yè)的資本構(gòu)成、管理決策和利潤(rùn)分成。Ø 收益參與和員工持股計(jì)劃 通過(guò)管理收益和利潤(rùn)分享計(jì)劃等形式使員工分享企業(yè)的收益，同時(shí)增強(qiáng)員工在企業(yè)決策中的影響和控制。Ø 職工代表大會(huì) 民主選舉的員工代表組成 民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督、維護(hù)員工權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系的維權(quán)機(jī)制 具有審議權(quán)、同意或否決權(quán)、決

10、定權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選舉權(quán)等職權(quán) 我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)行民主參與的最基本形式 3. 員工參與管理的途徑與形式有哪些？Ø 工人自我管理團(tuán)隊(duì) Ø 合理化建議制度 企業(yè)征求和處理員工對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理建議的一種制度。Ø 質(zhì)量圈制度 也稱品質(zhì)圈、質(zhì)量改善小組，是一種企業(yè)促進(jìn)基層員工的自主管理、全員質(zhì)量管理及持續(xù)質(zhì)量改善的管理活動(dòng)。Ø 員工參與技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新制度 第八章1. 溝通的內(nèi)涵和特點(diǎn)？人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞、交換和理解的過(guò)程。 Ø 溝通是一種具有反饋功能的程序 Ø 人溝通的信息多種多樣Ø 溝通具有目的

11、性Ø 溝通過(guò)程中需要促進(jìn)人際關(guān)系的彈性和活力2. 有效溝通的“7C原則”？（1）正確（Correct） （2）完整（Complete）（3）言之有物（Concrete）（4）清晰（Clarity）（5）簡(jiǎn)明（Concise） （6）禮貌（Courtesy） （7）體貼（Considerate） 3. 有效溝通渠道及其實(shí)現(xiàn)形式？有效溝通渠道：正式溝通渠道、非正式溝通渠道。正式溝通渠道實(shí)現(xiàn)形式 由上至下的下行溝通渠道 由下至上的上行溝通渠道 平行溝通渠道 非正式溝通渠道實(shí)現(xiàn)形式 深入基層，與員工隨意交談； 走訪員工家庭； 非正式活動(dòng) 4. 溝通障礙的類別和形成原因？語(yǔ)言運(yùn)用障礙溝通者心理

12、障礙溝通技巧障礙信息過(guò)濾障礙信息阻塞障礙時(shí)間壓力障礙官僚體制組織障礙（1）溝通系統(tǒng)中的技術(shù)缺陷 （2）相關(guān)主體的溝通技能欠缺 5. 如何消除員工關(guān)系管理中的溝通障礙？ 溝通技術(shù)平臺(tái)的建設(shè) 組織開(kāi)發(fā)和溝通環(huán)境的締造 員工溝通技能的開(kāi)發(fā)第九章1. 員工抱怨的內(nèi)涵、特點(diǎn)及原由？ 指員工在工作中對(duì)其感受到的不公平或不公正的待遇，以非正式的方式表達(dá)出來(lái)的任何不滿。 抱怨是一種發(fā)泄 具有傳染性 與員工性格有關(guān) 是一種反饋Ø 薪酬與待遇問(wèn)題Ø 工作環(huán)境或條件問(wèn)題Ø 領(lǐng)導(dǎo)與管理方式問(wèn)題 Ø 與同事的關(guān)系問(wèn)題Ø 部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題2. 員工抱怨處理的原則？

13、16; 傾聽(tīng)，信任第一的原則Ø 了解起因，敢于面對(duì)的原則Ø 有則改之，無(wú)則加勉的原則Ø 對(duì)事不對(duì)人的原則Ø 果斷處理，努力化解的原則3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)涵、化解途徑及其處理程序？又稱勞動(dòng)糾紛，指用人單位和勞動(dòng)者之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)所發(fā)生的糾紛。 協(xié)商 調(diào)解 仲裁 訴訟第十章1. 安全管理的含義、作用和特點(diǎn)？員工安全管理是企業(yè)為避免安全事故，保障員工安全而從事的各項(xiàng)管理活動(dòng)。 Ø 安全管理是人力資源管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)Ø 安全投資是企業(yè)一項(xiàng)重要的人力資本投資Ø 安全投資可以更好地開(kāi)發(fā)員工的工作潛能Ø 安全投資有利于人

14、才的吸引Ø 安全管理是現(xiàn)代人本管理的體現(xiàn) 安全問(wèn)題的普遍性與易被忽視性 安全事故的嚴(yán)重性 安全事故的可避免性2. 員工安全法律體系的構(gòu)成？勞動(dòng)安全規(guī)程勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度3. 企業(yè)安全管理流程？ 工作分析階段的安全管理 員工安全管理計(jì)劃的制定 對(duì)招聘、錄用員工進(jìn)行安全分析 員工安全培訓(xùn)的實(shí)施 績(jī)效考核中的安全行為考核第十一章1. 什么是健康？什么是體面勞動(dòng)？ 健康的內(nèi)涵：健康不僅僅是沒(méi)有疾病或虛弱，它包括身體、心理、社會(huì)適應(yīng)性的良好狀態(tài)。 體面勞動(dòng)：勞工在自由、公正、安全和具備人格尊嚴(yán)的條件下，工作權(quán)利得到保障、享有足夠的收入、享受充分的社會(huì)保護(hù)和有足夠的工作崗位。2

15、. 職業(yè)病的內(nèi)涵及從管理者防治角度看的特征？指勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，因接觸職業(yè)性危害因素（粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等因素）而引起的疾病。 病因明確 疾病發(fā)生與勞動(dòng)條件密切相關(guān) 群體發(fā)病 臨床表現(xiàn)有一定特征 可預(yù)防性3. 我國(guó)職業(yè)病傷害趨勢(shì)及特點(diǎn)？（1）危害人數(shù)多，患病數(shù)量大（2）分布行業(yè)廣，中小企業(yè)危害重（3）流動(dòng)性大、轉(zhuǎn)移嚴(yán)重（4）隱匿性、遲發(fā)性4. 心理健康的內(nèi)涵及如何進(jìn)行員工心理疾患的防治？指?jìng)€(gè)體的心理活動(dòng)處于正常狀態(tài)下，即認(rèn)知正常、情感協(xié)調(diào)、意志健全、個(gè)性完整和適應(yīng)良好，能夠充分發(fā)揮自身的最大潛能，以適應(yīng)生活、學(xué)習(xí)、工作和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展與變化的需要。 減小工作壓力、消除緊張情

16、緒 重視員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)、增強(qiáng)員工的自信心 實(shí)施激勵(lì)措施，創(chuàng)造公平、民主、舒適的工作氛圍和環(huán)境 塑造健康人格等第十二章1. 員工壓力管理的作用與意義？調(diào)整不適當(dāng)?shù)拇碳?duì)員工造成的生理和心理壓力 消除員工過(guò)大工作壓力對(duì)組織的負(fù)面影響 提高員工工作生活質(zhì)量的內(nèi)在要求 適應(yīng)新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)員工管理的需要 滿足對(duì)新一代員工管理和激勵(lì)的需要 2. 組織可以通過(guò)哪些途徑和措施幫助員工減輕工作中的壓力？一、為員工提供人性化的工作條件和人文環(huán)境 二、通過(guò)壓力管理提升人力資源管理的有效性三、加強(qiáng)員工環(huán)境適應(yīng)能力和壓力應(yīng)對(duì)能力 四、實(shí)施組織開(kāi)發(fā)與組織干預(yù)對(duì)策 五、關(guān)注組織變革中的員工壓力管理 3. 不同員工群

17、體的壓力源及其對(duì)策？新員工 陌生的工作環(huán)境產(chǎn)生的壓力 陌生人際環(huán)境產(chǎn)生的壓力 陌生的文化環(huán)境產(chǎn)生的心理壓力對(duì)策 重視招聘政策和招聘質(zhì)量 重視新員工的導(dǎo)向培訓(xùn) 重視錄用管理和崗位安置對(duì)策知識(shí)員工 由工作性質(zhì)差異引發(fā)的壓力 由知識(shí)和技術(shù)更新引發(fā)的壓力 由職業(yè)生涯發(fā)展引發(fā)的壓力 缺乏理解和有效溝通帶來(lái)的壓力對(duì)策 關(guān)注知識(shí)員工的情緒管理 培育知識(shí)員工的共有心智模式 為知識(shí)員工的職業(yè)生涯鋪設(shè)多通道第十三章1. 員工援助計(jì)劃的運(yùn)作模式？Ø 以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式Ø 以契約為基礎(chǔ)的外部模式Ø 以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式Ø 以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式Ø

18、共同委托模式2. 影響員工援助計(jì)劃實(shí)施的因素？ 組織實(shí)力 組織規(guī)模和特性 行業(yè)差異 員工特性第十四章1. 工作家庭平衡/沖突的內(nèi)涵？是指工作和家庭生活功能良好、個(gè)體得到滿意的一種狀態(tài)，即個(gè)體實(shí)現(xiàn)了角色沖突的最小化，能平等地參與工作和家庭角色活動(dòng)，并能在工作與家庭中同樣獲得滿足。 是指當(dāng)工作和家庭兩個(gè)領(lǐng)域?qū)T工的需求不相容，員工的時(shí)間和精力不足以同時(shí)滿足工作和家庭兩個(gè)角色的需求時(shí)，所引發(fā)的角色之間的不一致性或不可協(xié)調(diào)性，并對(duì)工作和家庭生活造成的不利影響。 2. 工作家庭沖突的表現(xiàn)形式和沖突結(jié)構(gòu)維度？Ø 工作干擾家庭 員工因?yàn)楣ぷ饕蟾?、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大而影響到承擔(dān)家庭責(zé)任所產(chǎn)生的角色間沖突。Ø 家庭干擾工作 員工因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)重、要求高、奉獻(xiàn)于家庭的時(shí)間多，或家庭壓力大影響到承擔(dān)工作責(zé)任而表現(xiàn)出來(lái)的一種沖突。Ø 基于時(shí)間的沖突Ø 基于壓力的沖突Ø 基于行為的沖突3. 組織如何采取干預(yù)措施