電子商務(wù)案例分析筆記

1、第一章 電子商務(wù)案例分析概述電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。對(duì)電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮：1 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。2 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場交換場所。3 電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集。4 建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)：1、 虛擬性；2 成本；3 個(gè)性化；4 敏捷性；5 全球性；電子商務(wù)案例分析的重要性：1

2、 能夠深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解。2 能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合。3 在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長?？赐骄毩?xí)冊第4、5頁第14、4題。電子商務(wù)案例的定義及作用：（全國統(tǒng)考考過簡答題第32題）電子商務(wù)案例分析的主要特點(diǎn)是：啟迪性與實(shí)踐性。電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為：1 已決的問題的案例，包括電子商務(wù)活動(dòng)的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)的評(píng)估。2 待解決問題案例，包括管理活動(dòng)、存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示。3 設(shè)想問題案例，包括經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。EDI主要應(yīng)用于：國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、

3、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)?？赐骄毩?xí)冊第5、6頁第5、6、8題。電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容：1 電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料2 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。3 電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：內(nèi)容設(shè)計(jì)分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。4 電子商務(wù)效益分析（全國統(tǒng)考考過多項(xiàng)選擇題第21題）電子商務(wù)案例分析的定義：根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對(duì)通過調(diào)查并經(jīng)過整理的資料進(jìn)行分組、匯總、檢驗(yàn)和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐的過程。電子商務(wù)案例綜合分析方法分為：1 科學(xué)

4、的邏輯思維方法，分為：形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法2 與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法形式邏輯思維方法有：1 比較和分類：是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象的最基本的邏輯思維方法，也是電子商務(wù)案例研究中常用的理論分析方法。2 歸納和演繹：不完全歸納方有：簡單枚舉法和科學(xué)歸納法。3 分析和綜合方法；4 抽象和具體；5 證明。辯證邏輯思維方法有：1 矛盾分析方法，主要方法是：分析事物的對(duì)立與統(tǒng)一、提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因、認(rèn)識(shí)矛盾的普遍性和特殊性。2 質(zhì)量分析法；3 辯證分析法；比較法主要有：1 橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同一時(shí)間的不同認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行比較。2 縱向比較法：對(duì)不同時(shí)期的現(xiàn)象的異同點(diǎn)進(jìn)行比較和分析。3

5、 理想類型比較法：從具體獨(dú)特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的典型或標(biāo)本。統(tǒng)計(jì)分析法有：1 對(duì)比分析法；2 平均分析法；3 動(dòng)態(tài)分析法，包括發(fā)展水平分析、發(fā)展速度分析、長期趨勢分析、季節(jié)變動(dòng)分析。4 指數(shù)分析法，在電子商務(wù)網(wǎng)站的成本法和收益法有具體應(yīng)用。5 相關(guān)分析法；6 統(tǒng)計(jì)圖表。第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心服務(wù)器。服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨(dú)立服務(wù)器。虛擬服務(wù)器的定義：采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干主機(jī) ，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件。虛擬服務(wù)器的

6、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項(xiàng)選擇題第3題）用戶只需對(duì)自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。虛擬服務(wù)器適合用戶：中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。虛擬服務(wù)器的特點(diǎn)：投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國統(tǒng)考考過簡答題第33題）1 存儲(chǔ)空間；2 電子郵件；3 網(wǎng)頁制作；4 IP地址；5 文件傳輸；6 時(shí)間；7 速度；服務(wù)器托管的定義：用戶將自己的獨(dú)立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機(jī)房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)行。服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：用戶到互聯(lián)網(wǎng)

7、服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL.虛擬主機(jī)到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。服務(wù)器托管適合用戶：企業(yè)對(duì)服務(wù)器要求比較高或需要獨(dú)立服務(wù)器。服務(wù)器托管特點(diǎn)：（全國統(tǒng)考考過多項(xiàng)選擇題第22題）選擇主機(jī)托管服務(wù)要考慮的問題：1 可靠性是最基本的因素；2 重視安全問題；3 功能需求；看同步練習(xí)冊第23頁第12題。獨(dú)立服務(wù)器的定義：用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己*作。企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：1 硬件；2 系統(tǒng)平臺(tái)；3 接入方式；4 防火墻；5 數(shù)據(jù)庫；6 人員配備；硬件包括：1 路由器，功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。2 交換機(jī)，是連接

8、路由器與服務(wù)器、客戶機(jī)的設(shè)備。3 服務(wù)器，在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對(duì)這些資源進(jìn)行管理的計(jì)算機(jī)叫服務(wù)器。服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。服務(wù)器必須具備一定的通信處理能力、快速訪問能力和安全容錯(cuò)能力。 4 客戶機(jī)；5 不間斷電源；6 空調(diào)；7 除濕機(jī)；系統(tǒng)平臺(tái)有：1 Windows NT；2 UNIX；3 Net ware；是世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。4 Linux。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1 Oracle；2 Sybase；3 DB2；4 SQL Server；采用二級(jí)安全驗(yàn)證：登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號(hào)和角色的許可驗(yàn)證。Internet接入方式：1 PS

9、TN接入；2 ISDN接入；3 DDN專線接入；4 DSL接入；5 ATM接入；6 幀中繼接入；企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有：1 代理服務(wù)器；2 帳號(hào)共享器；3 路由器；第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)案例電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計(jì)。電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：1 網(wǎng)站目標(biāo)定位。有三個(gè)目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進(jìn)行簡單的電子商務(wù)；建立一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。2 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。 3 網(wǎng)站客戶定位。在進(jìn)行網(wǎng)站用戶定位時(shí)，應(yīng)該對(duì)本網(wǎng)站的競爭對(duì)象的站點(diǎn)進(jìn)行深入和細(xì)致的分析。4 網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標(biāo)與企業(yè)

10、網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對(duì)本網(wǎng)站的依賴程度有密切的關(guān)系。 5 網(wǎng)上購物流程的設(shè)定。對(duì)用戶的界面是簡單和*作方便。6 客戶付款方式的設(shè)定。向客戶提供多種支付方式。7 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。必須有相應(yīng)的后臺(tái)物流配送作業(yè)處理流程的配合。8 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃。網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個(gè)性設(shè)計(jì)及安全控制。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮：實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的軟件系統(tǒng)（Windows NT Server搭建的網(wǎng)站對(duì)硬

11、件設(shè)備的要求比較底）、數(shù)據(jù)庫、*作平臺(tái)和開發(fā)平臺(tái)。域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識(shí)，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和在線的商標(biāo)。域名的定義：由個(gè)人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識(shí)，并對(duì)提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。另外看同步練習(xí)冊第36頁第8、11題。確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時(shí)，應(yīng)考慮的方面：1 選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱，將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采用這種發(fā)法。2 選擇簡單和易記易用的名字；3 域名的自我保護(hù)，全方位域名保護(hù)的方法有兩個(gè)具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上，

12、強(qiáng)調(diào)域名的長期規(guī)劃。電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才：1 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)的高層決策人才2 熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員3 熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員4 熟悉Internet和電子商務(wù)的財(cái)務(wù)管理人和工作人員5 熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員在Internet上開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密和電子交易安全。在Inetnet上實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨的任務(wù)：（全國統(tǒng)考考過單項(xiàng)選擇題第18題）1 信息的保密性，

13、加密有：鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密和端到端加密。2 數(shù)據(jù)的完整性；3 身份認(rèn)證的真實(shí)性；4 不可否認(rèn)性，決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國統(tǒng)考考過多項(xiàng)選擇題第28題）1 防火墻，定義：是一種將內(nèi)部Internet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，實(shí)際上是一種隔離技術(shù)，控制著Internet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。2 數(shù)據(jù)加密，在Web端與瀏覽器端實(shí)現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套接層協(xié)議SSL.3 建立認(rèn)證系統(tǒng)，認(rèn)證包括身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)。4 電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動(dòng)溝

14、通與處理的過程。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：1 電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本；2 電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新；3 電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平；網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）1 傳播范圍廣；2 交互性強(qiáng)；3 針對(duì)性明確；4 受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)；5 具有靈活性和低成本；6 感官性強(qiáng)；網(wǎng)絡(luò)廣告的形式：1 旗幟廣告；2 圖標(biāo)廣告；3 文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）；4 漂浮廣告；5 全屏廣告；提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：1 利用旗幟廣告；2 選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告；3 在廣告中加上“Click”或“點(diǎn)擊”；4 在廣告中向受眾提供利益；5 經(jīng)常更換廣告的圖片；6 網(wǎng)站的主頁是

15、廣告的最好位置；網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：1 直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。2 順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補(bǔ)，共同代理此類業(yè)務(wù)。3 廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計(jì)：1 依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格，電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格。2 合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項(xiàng)要點(diǎn)：機(jī)構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁內(nèi)容。（全國統(tǒng)考考過多項(xiàng)選擇題第24題）3 網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運(yùn)用，一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。

16、除主色調(diào)外，一個(gè)網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過5種。4 網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運(yùn)用，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素？看同步練習(xí)冊第37頁第9題。網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：高的技術(shù)融合量、優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、靈活的導(dǎo)航、豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、合理的貿(mào)易方式、方便的信息交互。網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行性能的評(píng)估與測試，找到最佳實(shí)現(xiàn)方式?？赐骄毩?xí)冊第36頁第6題。評(píng)估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案例題第35題）第四章 電子商務(wù)B2C案例B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的

17、經(jīng)營模式。是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：1 為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；2 負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)；3 負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)；B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1 經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。2 沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。3 商品制造商。如戴爾、海爾。4 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項(xiàng)選擇題第6題）綜合類和專門類。綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營

18、著離線商店的零售商和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛擬零售商和商品制造商建立。網(wǎng)上顧客的類型：1 網(wǎng)絡(luò)參與型；2 隱私規(guī)避型；3 價(jià)格折扣型；4 購物厭惡型；5 商品瀏覽型；6 貪圖方便型；7 自動(dòng)監(jiān)控型；網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。網(wǎng)上購物的類型：1 專門計(jì)劃性購物 （全國統(tǒng)考考過單項(xiàng)選擇題第11題）2 一般計(jì)劃性購物3 提醒購物4 完全無計(jì)劃購物面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)包括兩個(gè)界面：1 顧客與零售商界面，顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)和導(dǎo)航系統(tǒng)。2 零售商管理界面網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)需注意：1 欄目入口按鈕應(yīng)

19、相對(duì)集中。2 欄目查詢條多時(shí)，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。3 單行、底部橫列。4 頁面欄目不宜過多。一個(gè)好的導(dǎo)航機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)是：直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)注意：1 分類2 圖片與速度3 信息更新商品的價(jià)格定位：（全國統(tǒng)考考過單項(xiàng)選擇題第17題）1 低價(jià)戰(zhàn)略2 等價(jià)戰(zhàn)略3 高價(jià)戰(zhàn)略看同步練習(xí)冊第50、51頁第14、15、16題。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：1 收取服務(wù)費(fèi)2 會(huì)員制，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會(huì)員制。3 降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項(xiàng)選擇題第27題）1 安全機(jī)制2 支付系統(tǒng)3 購物引擎4 商品的倉儲(chǔ)和管理、展示系統(tǒng)目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提

20、供的支付方式有：1 信用卡和電子錢包2 支票3 匯款4 現(xiàn)金支付與顧客交流或互動(dòng)的層次：1 信息層2 交易層3 服務(wù)層網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強(qiáng)，產(chǎn)品單一化。銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實(shí)現(xiàn)的。我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：1 網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強(qiáng)2 人力資源充足，勞動(dòng)力價(jià)格低廉，為圖書配送提供了條件3 建立倉儲(chǔ)的費(fèi)用相對(duì)低廉4 網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快5 國家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的大力支持網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小2 適應(yīng)讀者的新需求網(wǎng)上書店購書的流程：1 用戶登錄2 書籍瀏覽3 放入購

21、物籃4 結(jié)帳和結(jié)算5 等待送貨上門網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點(diǎn)：1 不受物理空間的影響2 不受時(shí)間的限制3 不受地域的限制4 不受外界的誘導(dǎo)5 商品價(jià)格低網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：（全國統(tǒng)考考過案例題第37題）網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括：商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：1 具備離線百貨商場的網(wǎng)站2 覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)站3 純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合4 網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊(duì)伍訂單后的跟蹤服務(wù)：（全國統(tǒng)考考過多項(xiàng)選擇題第23題）支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有：看同步練習(xí)冊第52頁第7題。第五章 電子商務(wù)B2B案例B2B電

22、子商務(wù)的概念：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交易活動(dòng)，包括通過因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實(shí)現(xiàn)的各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動(dòng)。目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為：1 大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)。2 專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。3 垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為：1 距離越遠(yuǎn)成本越低。2 無需中介者參與。3 賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。4 電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。5 庫存成本顯著降低。B2B交易的

23、特點(diǎn)與優(yōu)勢：看同步練習(xí)冊第68頁第2題。水平網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。（美國的VerticalNet是一個(gè)水平網(wǎng)站。）水平網(wǎng)站的利潤流：1 交易費(fèi)用2 拍賣傭金3 軟件許可費(fèi)4 廣告費(fèi)5 出售“內(nèi)容”6 節(jié)省成本的回報(bào)7其他服務(wù)費(fèi)用水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1 業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度2 業(yè)務(wù)及作業(yè)自動(dòng)化處理專業(yè)知識(shí)3 提供內(nèi)容深層次自動(dòng)化處理的水平4 根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力水平網(wǎng)站的困境：水平網(wǎng)站追求“全”，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個(gè)“全”，使得水平網(wǎng)站要冒每一個(gè)行業(yè)都做不好的風(fēng)險(xiǎn)。如何在“全”與“好”之間找一個(gè)平衡點(diǎn)，是水平網(wǎng)站目前

24、面臨的一個(gè)需要解決的問題。垂直網(wǎng)站的定義：網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位只一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站的利潤流：1 垂直網(wǎng)站的廣告費(fèi)比水平網(wǎng)站高2 交易費(fèi)用3 產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費(fèi)4 數(shù)據(jù)庫使用費(fèi)垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)鍵：1 最重要的因素是專業(yè)技能2 另一個(gè)因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率垂直網(wǎng)站的困境：難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。中昊模式的特色和優(yōu)勢：1 符合中國國情2 高科技含量3 大市場容量4 費(fèi)用低廉水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：看同步練習(xí)冊第68頁第3題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）網(wǎng)絡(luò)商品中

25、介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式?？赐骄毩?xí)冊第64頁第13、14、15題。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：1 市場信息2 商品交易3 倉儲(chǔ)配送4 貨款結(jié)算網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點(diǎn)：1 網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場。2 解決傳統(tǒng)交易中“拿不到錢”和“拿貨不給錢”兩大難題。買方驗(yàn)貨合格后，在24小時(shí)內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。3 采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。4 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：a書面合同如何過渡到電子合同b稅收問題c信息資料的充實(shí)d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：書上

26、第164頁。B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。環(huán)球資源的優(yōu)勢：1 內(nèi)容2 社群3 運(yùn)作系統(tǒng) 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：1 企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理2 信息發(fā)布平臺(tái)買賣、合作、招投標(biāo)信息3 CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證4 信息交流平臺(tái)簽訂電子合同5 電子支付結(jié)算6 物流配送7 信息反饋B2B包括：（定義及特點(diǎn)）1 非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行為。特點(diǎn)：不以持續(xù)交易為前提。2 特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。信息

27、流貫穿了商品交易過程的始終。資金流的安全問題成為整個(gè)電子商務(wù)安全運(yùn)作的核心?！叭鳌钡年P(guān)系：信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。1 信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。2 三“流”運(yùn)行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。3 短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的水平。B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：看同步練習(xí)冊第66頁第12題。企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作：1 賣方控制型經(jīng)營策略：由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷策略。2 買方控制型經(jīng)營策略，由一個(gè)或多個(gè)購買者建立，旨在把市場勢力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。

28、包括買方代理型和買方合作型。3 中介控制型經(jīng)營策略，由買賣雙方之外的第三者建立，促進(jìn)買賣雙方的需求與價(jià)格的市場戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作中應(yīng)注意的問題：1 考慮交易成本，通過更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因。2 判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)，一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。對(duì)于交易效率和消費(fèi)者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個(gè)人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品，最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場。3 考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度，市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心進(jìn)行交易。4 比較采購量供應(yīng)量，對(duì)于買方

29、來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括：1 身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。2 信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。認(rèn)證機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：1 可信性2 完整性3 不可抵賴性4 訪問控制用戶身份認(rèn)證的基本方式：1 用戶所知道的某個(gè)秘密信息，如用戶口令。2 用戶持有的某個(gè)秘密信息（硬件），如智能卡。3 用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。信息認(rèn)證包括：1 SET CA：適合B2C.2 PKI CA：適合B2C、B2B.對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：1 對(duì)敏感的文件進(jìn)行加密。2 保證數(shù)據(jù)的完整性。3 對(duì)數(shù)據(jù)和

30、信息的來源進(jìn)行驗(yàn)證。第六章 電子商務(wù)服務(wù)案例電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：指除商品交易活動(dòng)以外的各行業(yè)，包括：證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、衛(wèi)生保健等。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時(shí)，通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)。為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個(gè)金礦？1 借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。2 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)了低成本運(yùn)作。3 有了一個(gè)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模大支撐。新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造的商業(yè)運(yùn)作模式：1 創(chuàng)新2 取代3 融合旅游電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象包括：1 游客2 賓館酒店3 旅行社4 景區(qū)景

31、點(diǎn)5 餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)6 娛樂場所7 度假村8 旅游購物店旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括：1 景區(qū)景點(diǎn)查詢2 賓館酒店客房查詢及預(yù)訂3 投訴處理查詢旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略1 旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。2 旅游電子商務(wù)必須強(qiáng)調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。3 網(wǎng)上旅游需要強(qiáng)大的專業(yè)旅游資源做后盾。網(wǎng)上拍賣定義：是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù)，借助于因特網(wǎng)平臺(tái)通過計(jì)算機(jī)顯示屏上不斷變換的標(biāo)價(jià)向購買者銷售產(chǎn)品的行為。網(wǎng)上拍賣的形式：1 個(gè)人競價(jià)2 集體議價(jià)3 接受委托拍賣特定物品網(wǎng)上拍賣的種類：1 符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣2 不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價(jià)拍賣）符合拍賣法的拍賣的特點(diǎn)：1 經(jīng)營者

32、必須是按照拍賣法設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)2 網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人3 按照拍賣規(guī)則實(shí)施拍賣活動(dòng)，網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點(diǎn)：1 “拍賣者”沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)2 沒有專業(yè)拍賣師3 網(wǎng)上競價(jià)買賣不是購買者之間的競價(jià)4 “拍賣”的物品大多數(shù)是“拍賣人”自己的物品或經(jīng)銷的商品網(wǎng)上拍賣的競價(jià)模式有：1 正向競價(jià)2 逆向競價(jià)網(wǎng)上拍賣的交易方式有：1 競價(jià)拍賣2 競價(jià)拍買3 集體議價(jià)競價(jià)拍賣為正向競價(jià)模式，競價(jià)拍買和集體議價(jià)為逆向競價(jià)模式。網(wǎng)上拍賣程序：1 注冊2 拍賣程序：a賣方提供結(jié)算和運(yùn)貨方式b賣方發(fā)布商品消息c標(biāo)記商品為可賣3 購買程序4 貨

33、運(yùn)和支付方式拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略：應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶得到桿僦艿降姆瘢？br>還應(yīng)延伸“服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)”。網(wǎng)上證券交易的定義：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實(shí)現(xiàn)時(shí)實(shí)交易。網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)：1 網(wǎng)上交易打破時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。2 減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。3 加快證券市場信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。 因特網(wǎng)對(duì)教育產(chǎn)生的影響：1 教育目標(biāo)2 教育內(nèi)容3 教育結(jié)構(gòu)4 教育形式5 教育手段網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時(shí)間、受教育年齡和教育等方面大限制。網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：1 綜合教育網(wǎng)站2 面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站3 專業(yè)教育網(wǎng)站電子支付的定義：是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。電子支付的特征：1 電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完