行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)運維工作詳述(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上附件：行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)運維工作詳述第90期 一、工業(yè)企業(yè)維護情況使用決策管理系統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)包括：16家中煙工業(yè)公司，中煙實業(yè)發(fā)展中心，上海煙草（集團）公司，總廠28家，分廠80家。本期共受理工業(yè)企業(yè)突發(fā)事件257個。具體見下表：表一、工業(yè)企業(yè)運行情況表事件分類事件數(shù)（個）占事件總量（%）已解決（個）打 碼3212.531掃 碼207.820數(shù)據(jù)采集3112.131管 理 機10741.6107接 口31.23數(shù)據(jù)統(tǒng)計187.018基礎(chǔ)代碼72.77國家局端3714.437其 他20.82總 計257100.0256引發(fā)事件的主要原因統(tǒng)計分析如下圖所示：圖.

2、事件按故障根源統(tǒng)計所占比例分布圖（工業(yè)）注：目前尚有1個事件未確定故障根源。本期主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各類事件67個，占所有突發(fā)事件的26.1%。監(jiān)控類事件詳細分類如下表所示：類型事件總計（個）故障原因數(shù)量（個）管理機端51文件系統(tǒng)剩余空間不足27表空間剩余不足4硬件故障6MQ傳輸通道異常5應(yīng)用異常2服務(wù)器時間異常7停機（斷電或人為關(guān)機）0數(shù)采上報16系統(tǒng)環(huán)境14人為原因2接口因素0本期工業(yè)方面的重要事件：1.12月8日，貴州中煙反映近期多次發(fā)生WAS服務(wù)切換現(xiàn)象，且WAS服務(wù)器宕機。運維人員經(jīng)詳細排查，初步確定WAS服務(wù)切換是由于服務(wù)器系統(tǒng)環(huán)境異常所致；赴現(xiàn)場為客戶調(diào)整了系統(tǒng)環(huán)境，系統(tǒng)已恢復(fù)正常。2.

3、12月9日，河北白沙煙草有限責(zé)任公司反映不能正常上報11月份月報。運維人員經(jīng)詳細排查，發(fā)現(xiàn)客戶的CDBOLD數(shù)據(jù)庫部分表的表結(jié)構(gòu)發(fā)生變動，導(dǎo)致部分月報的審核頁面無法打開；為用戶重新恢復(fù)了這部分表后，頁面恢復(fù)正常，數(shù)據(jù)成功上報國家局。3. 12月15日晚9點，重慶卷煙廠反映MQ服務(wù)器宕機，公司下發(fā)的計劃無法處理。運維人員手動為客戶下發(fā)了計劃，確?？蛻舻恼Ｉa(chǎn)，并在WAS服務(wù)器上重建了MQ通道及隊列，系統(tǒng)運行恢復(fù)正常；遠程排查初步確定MQ宕機原因是主板故障，已赴現(xiàn)場為客戶更換了出現(xiàn)故障的硬件。4.12月15、17日，川渝中煙、廣東中煙、陜西中煙及云南中煙在分解2010年度的結(jié)轉(zhuǎn)計劃出錯。經(jīng)詳細分

4、析，分解出錯的原因皆為1至11月各中煙的產(chǎn)量出現(xiàn)超出計劃量或未達到計劃量的交錯情況，需要重新調(diào)整前11個月的計劃量，使其與下達量一致，才能正常下發(fā)結(jié)轉(zhuǎn)量；目前運維人員已協(xié)助各中煙順利下達2010年度的剩余計劃量和結(jié)轉(zhuǎn)量。512月21日，貴州中煙反映登錄本地決策管理系統(tǒng)頁面顯示異常。運維人員經(jīng)詳細排查，發(fā)現(xiàn)客戶的WAS服務(wù)器宕機，WAS服務(wù)切換到DB2服務(wù)器上，但由于切換時中文環(huán)境未加載成功，導(dǎo)致客戶數(shù)據(jù)采集相關(guān)頁面顯示亂碼；為其調(diào)整環(huán)境變量，重啟服務(wù)加載中文環(huán)境成功，系統(tǒng)登錄正常。WAS服務(wù)器宕機的原因確定為CPU卡故障，已赴現(xiàn)場為客戶更換了故障的硬件。二、商業(yè)企業(yè)維護情況使用決策管理系統(tǒng)的商

5、業(yè)企業(yè)包括：33家省級局（包括深圳、大連兩個計劃單列市），346家地市公司。本期共受理商業(yè)企業(yè)事件545個。具體見下表：表二、商業(yè)企業(yè)運行情況表事件分類事件數(shù)（個）占事件總量（%）已解決（個）掃 碼397.2 39工商數(shù)采14927.3 149管 理 機24044.0 240接 口8515.6 85數(shù)據(jù)統(tǒng)計71.3 7基礎(chǔ)代碼254.6 25國家局端00.0 0其 他00.0 0總 計545100.0545引發(fā)事件的主要原因統(tǒng)計分析如下：圖.事件按故障根源統(tǒng)計所占比例分布圖（商業(yè)）本期主動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)各類事件253個，占所有突發(fā)事件的46.4%。監(jiān)控類事件詳細分類如下表所示：類型事件總計（個）故障

6、原因數(shù)量（個）管理機端194文件系統(tǒng)剩余空間不足74表空間剩余不足10硬件故障0MQ傳輸通道異常69應(yīng)用異常3服務(wù)器時間異常12停機（斷電或人為關(guān)機）26數(shù)采上報59系統(tǒng)環(huán)境13人為原因45接口因素1本期商業(yè)方面出現(xiàn)的重要事件：1.12月8日，河南周口市公司無法打開本地決策管理系統(tǒng)頁面。運維人員經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)管理機上的web.xml配置文件中存在亂碼，刪除web.xml文件中的亂碼并重新啟動應(yīng)用后，故障得到排除。2.12月13日，遼寧省局反映無法登錄本地決策管理系統(tǒng)。運維人員經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在進行管理機端升級（數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用項目）、修改文件系統(tǒng)后沒有在HA中同步；為其同步并重啟HA服務(wù)后，故障得到排除

7、。3.12月20日，陜西省局反映無法登錄本地決策管理系統(tǒng)。運維人員經(jīng)詳細排查，發(fā)現(xiàn)管理機端配置存在錯誤，為其調(diào)整相應(yīng)配置（子系統(tǒng)管理項類型修改為“普通應(yīng)用B/S結(jié)構(gòu)”）后，故障得到排除。4.12月31日，上海煙草集團、貴州省局、湖南省局無法登錄本地決策管理系統(tǒng)。運維人員排查發(fā)現(xiàn)管理機端ResouceOne產(chǎn)品許可證書錯誤，經(jīng)協(xié)調(diào)相關(guān)方替換license許可證后，故障得到排除。三、國家局?jǐn)?shù)據(jù)中心維護情況本期國家局?jǐn)?shù)據(jù)中心受理事件3個。（詳見表三） 表三、數(shù)據(jù)中心運行情況表事件分類事件數(shù)（個）占事件總量（%）已解決（個）代碼系統(tǒng)133.31工商數(shù)采00.00平臺系統(tǒng)266.72生產(chǎn)系統(tǒng)00.00數(shù)據(jù)展現(xiàn)00.00其 他00.00總 計3100.03引發(fā)事件的主要原因統(tǒng)計分析如下：圖. 事件按故障根源統(tǒng)