營銷部薪酬辦法新(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成都小憩驛站酒店管理有限公司營銷平臺框架及管理試行辦法一、建立管理公司營銷平臺的目的建立管理公司獨立營銷團(tuán)隊，減少各項目的客房空置率，進(jìn)行核心客戶的資料管理。二、組織架構(gòu)經(jīng)營副總營銷總監(jiān)客戶中心經(jīng)理1名城域營銷經(jīng)理 1名城域營銷代表3名客戶中心文員3名客戶中心由管理公司直接管理。三、營銷部的工資及價格體系、核心工作1、工資組成部分：基礎(chǔ)工資+崗位工資+補貼；營銷部各崗位薪酬崗位基礎(chǔ)工資崗位補助餐貼通訊補助交通補助營銷總監(jiān)城域營銷中心經(jīng)理20001000150500元/月?lián)崍箐N客戶中心經(jīng)理1800200150客戶中心主管1200600150城域營銷中心代表900600

2、15050元/月客戶中心文員800550150備注：新開酒店前期工作提成實行專項激勵。營銷部城域營銷中心經(jīng)理提成年度任務(wù)量完成情況85%以下85%-100%以內(nèi)任務(wù)量超出部分1%-5%5%-10%10%-20%提成方式無年薪*0.9基礎(chǔ)年薪年薪*20%年薪*30%年薪*40%考核方式半年度任務(wù)量完成情況85%以下85%-100%以內(nèi)100%以上兌現(xiàn)方式無年薪*50%*0.9年薪*50%備注：實行年薪制，半年度考核，低于85%和高于100%未兌現(xiàn)部分，年度一并考核結(jié)算，所有提成必須達(dá)帳后計提客戶中心各崗位提成崗位價格提成客戶中心經(jīng)理不低于各門店的最低會員價/協(xié)議價同前廳經(jīng)理（月均任務(wù)）客戶中心主

3、管不低于各門店的最低會員價/協(xié)議價1元/間客戶中心人員不低于各門店的最低會員價/協(xié)議價1元/間備注：客戶中心人員提成只針對網(wǎng)絡(luò)客戶。營銷部城域營銷中心代表考核季度任務(wù)量完成情況90%以下90%-100%100%以上儲值卡兌現(xiàn)方式無發(fā)放余下50%1000元獎勵（額外）1%計提備注：新進(jìn)城域營銷中心代表2個月內(nèi)不進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)正后每月只發(fā)放50%的提成，余下部分季度考核合格一并發(fā)放，季度考核低于任務(wù)量90%以下，管理公司將給予解聘，所有提成必須達(dá)帳后計提2、價格體系+提成：城域營銷代表的工作難度系數(shù)比各酒店前臺員工大，故提成部分在前臺員工的基礎(chǔ)上（即以下提成）均*1.5的系數(shù)。營銷部各崗位客戶政策項

4、目崗位房型常態(tài)價格周末價格常態(tài)價格提成周末價格提成數(shù)量備注夏威夷家園城域營銷代表單間100-117100-1170.80.85間以上城域營銷代表最低價格單間110，標(biāo)間120.標(biāo)間100-134100-1340.80.85間以上單間1181180.80.8標(biāo)間1351350.80.8單間127以上137以上1.21.2標(biāo)間144以上154以上1.21.2城域營銷經(jīng)理單間110標(biāo)間110營銷總監(jiān)單間110標(biāo)間110經(jīng)營副總單/標(biāo)間100營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注花樣年華沸城城域營銷代表單間100-1170.85間以上城域營銷代表最低價格單間118，標(biāo)間135.標(biāo)間100-1

5、340.85間以上單間1180.8標(biāo)間1350.8單間137以上1.2標(biāo)間154以上1.2城域營銷經(jīng)理單間118標(biāo)間135營銷總監(jiān)單間110單間120經(jīng)營副總單/標(biāo)間100營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注太升城域營銷代表單間100-1190.85間以上城域營銷代表最低價格單間110，標(biāo)間120.標(biāo)間100-1590.85間以上單間1200.8標(biāo)間1350.8單間159以上1.2標(biāo)間159以上1.2城域營銷經(jīng)理單間110標(biāo)間110營銷總監(jiān)單間110標(biāo)間110經(jīng)營副總單/標(biāo)間100營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注都江堰（淡季）城域營銷代表單間120-14715間以上

6、城域營銷代表最低價格單間140，標(biāo)間140.標(biāo)間120-15715間以上單間1481標(biāo)間1581單間167以上1.5標(biāo)間177以上1.5城域營銷經(jīng)理單間130標(biāo)間130營銷總監(jiān)單間130標(biāo)間130經(jīng)營副總單/標(biāo)間120營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注都江堰（旺季）城域營銷代表單間120-17915間以上城域營銷代表最低價格單間140，標(biāo)間140.標(biāo)間120-17915間以上單間1801標(biāo)間1801單間227以上1.5標(biāo)間227以上1.5城域營銷經(jīng)理單間130標(biāo)間130營銷總監(jiān)單間130標(biāo)間130經(jīng)營副總單/標(biāo)間120營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注南域城域營銷代

7、表單間120-17715間以上城域營銷代表最低價格單間160，標(biāo)間160.標(biāo)間120-16715間以上單間1781標(biāo)間1681單間237以上1.5標(biāo)間227以上1.5城域營銷經(jīng)理單間140標(biāo)間140營銷總監(jiān)單間130標(biāo)間130經(jīng)營副總單/標(biāo)間120營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注晶爵城域營銷代表單間120-17915間以上城域營銷代表最低價格單間140，標(biāo)間140.標(biāo)間120-18915間以上單間1801標(biāo)間1901單間227以上1.5標(biāo)間237以上1.5城域營銷經(jīng)理單間130標(biāo)間130營銷總監(jiān)單間130標(biāo)間130經(jīng)營副總單/標(biāo)間120營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)

8、量備注繽舍城域營銷代表單間120-18715間以上城域營銷代表最低價格單間160，標(biāo)間160.標(biāo)間120-19715間以上單間1881標(biāo)間1981單間227以上1.5標(biāo)間247以上1.5城域營銷經(jīng)理單間140標(biāo)間140營銷總監(jiān)單間130標(biāo)間130經(jīng)營副總單/標(biāo)間120營銷部各崗位客戶政策項目崗位房型價格提成數(shù)量備注翼果城域營銷代表單間120-19715間以上城域營銷代表最低價格單間160，標(biāo)間160.標(biāo)間120-19715間以上單間1981標(biāo)間1981單間267以上1.5標(biāo)間267以上1.5城域營銷經(jīng)理單間140標(biāo)間140營銷總監(jiān)單間130標(biāo)間130經(jīng)營副總單/標(biāo)間120備注：低價位必須控制在

9、15%以內(nèi)，超過此范圍需經(jīng)營副總簽字確認(rèn)。3、核心工作：（1）、客戶中心：負(fù)責(zé)核心客戶（聯(lián)合協(xié)議客戶、卡類客戶）的管理及預(yù)訂工作；（2）、城域營銷中心：負(fù)責(zé)聯(lián)合協(xié)議簽訂，拓展旅行社、渠道商、合作單位等；四、客戶鑒定1、歷史客戶于2011年4月1日之前的客戶，城域營銷代表不計個人提成，但要計營銷部的綜合業(yè)績（歷史客戶移交后期管理及業(yè)績提升由城域營銷中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，所產(chǎn)生的業(yè)績對個人只計50%）；2、城域營銷代表提成范圍：旅行社、協(xié)議單位等新拓展客戶給予提成；3、客戶中心經(jīng)理和城域營銷經(jīng)理及以上管理者開發(fā)的客戶，不計入城域營銷代表個人，但收入要計入營銷部綜合業(yè)績；4、新開業(yè)酒店前期客戶：10天時間簽

10、訂300家加蓋宣章協(xié)議單位，城域營銷代表以2元/份計件提成，開業(yè)3個月內(nèi)產(chǎn)生的訂單每次須10間以上才給予提成；5、客戶管理：所有歷史客戶及新拓展客戶統(tǒng)一由客戶中心進(jìn)行管理；6、客戶政策（與項目）：單店的客戶協(xié)議由項目自行負(fù)責(zé)，城域營銷中心給予配合；非單店的客戶協(xié)議簽訂由城域營銷中心負(fù)責(zé)簽訂聯(lián)合協(xié)議，城域營銷中心客戶資料不在本地系統(tǒng)中錄入，項目沒有低價位權(quán)限；五、客戶預(yù)訂1、所有客戶的預(yù)訂必須通過客戶中心進(jìn)行，尤其是城域營銷代表新拓展的客戶，否則管理公司將不給予提成；2、城域營銷中心和客戶中心的訂單在系統(tǒng)上產(chǎn)生的提成金額，等額配予各項目前臺員工；六、附件：各崗位操作流程圖：1、城域營銷代表客戶建

11、立及協(xié)議簽訂客戶中心備檔及個人提成備檔客戶維護(hù)及客戶入住需求客戶中心統(tǒng)一預(yù)訂并下單至各分店城域營銷代表跟單并最終銷售確認(rèn)項目及財務(wù)確認(rèn)月度統(tǒng)計2、客戶中心操作流程：客戶檔案管理客戶預(yù)訂并下單至各分店跟單并最終銷售確認(rèn)項目及財務(wù)確認(rèn)月度統(tǒng)計3、渠道商及返款單位操作流程：完成返款項目及財務(wù)確認(rèn)配合完成銷售客戶維護(hù)協(xié)議簽訂月度統(tǒng)計渠道商傭金在南域、繽舍、晶爵、酒店統(tǒng)一調(diào)整為單間、標(biāo)間50元/天、間，網(wǎng)絡(luò)銷售價格統(tǒng)一調(diào)整為各家門店的執(zhí)行價，都江堰酒店淡季執(zhí)行價和卡客戶價相差20元，旺季執(zhí)行價和卡客戶價相差48元（執(zhí)行價可否不分淡旺季，直接掛旺季執(zhí)行價，客戶體驗價和卡客戶及協(xié)議價不變），傭金也調(diào)整為單間

12、、標(biāo)間50元/天、間。七、其它1、該辦法執(zhí)行時間：2011年5月1日起；2、該辦法先運行3個月，有不詳盡處，管理公司再另行調(diào)整；3、該辦法另附附件。附件1營銷部管理辦法第一部分 營銷部運作制度管理 1、嚴(yán)格打卡制度，每日外出銷售代表必須先到部門報到，經(jīng)經(jīng)理同意后方可外出。如由于工作原因不能及時打卡，須在當(dāng)日一早報經(jīng)理簽字，經(jīng)經(jīng)理同意后方可有效，否則過后不補。2、離開部門在酒店內(nèi)辦事，需將所去位置告知其他同事，離開公司必須經(jīng)經(jīng)理同意，并在部門交班記事本上注明。3、上崗必須著工服，工服必須整潔。外出銷售或公務(wù)可著便裝，回到公司應(yīng)立即換上工服。4、陪同客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用茶、用餐，須提前報

13、經(jīng)理審批，憑書面通知單陪同消費，不許先做后報。5、注意禮貌用語，接電話先說“您好，營銷部”。有客人主動倒茶，遇見公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同事要主動問好。6、如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。7、因跟會或公務(wù)而加班，須在當(dāng)日報經(jīng)理確認(rèn)時間，跟會和公務(wù)內(nèi)容，過后不補。8、補休、事假必須提前報經(jīng)理審批，嚴(yán)禁先休后報，病假必須出示醫(yī)生假條。9、事假或補休要將經(jīng)手工作交代給指定同事，在跟會和公務(wù)期間，不許補休。10、其他事宜及規(guī)定謹(jǐn)遵照員工守則條例遵守和執(zhí)行。二、 營銷部資料管理制度1、資料管理內(nèi)容城域營銷中心在日常業(yè)務(wù)活動中，需要使用和接觸的資料繁多，主要包括酒店基本情況介

14、紹、宣傳冊、促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、往來電傳、傳真、信件、協(xié)議、合同副本、各種報表、記事本、人員銷售記錄、銷售報表等等。為了提高工作效率，適應(yīng)市場競爭，做好資料管理是基本要素。2、資料分類 資料分類可提高工作效率，分別類目為：宣傳資料類；經(jīng)營表格類；協(xié)議、合同類；業(yè)務(wù)通訊類；內(nèi)部通知、啟事、文件類；客戶檔案類；重點客戶檔案類；團(tuán)隊客戶類；零散客戶類；長包房客戶類；其他。3、建立資料檔案 客戶中心應(yīng)有專門的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案以字母順序或其他索引方法排列。4、資料的保管和使用1）、公用資料，不涉及保守商業(yè)機密的資料，如宣傳冊、內(nèi)部報表等，由銷售人員領(lǐng)取、保管和使用。2）

15、、合同書、協(xié)議等文件由客戶中心保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。3）、外部門人員借閱有關(guān)資料，須本部門經(jīng)理認(rèn)可，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必須當(dāng)晚歸還。三、營銷部例會制度1、市場銷售分析例會 市場銷售分析例會每月召開一次。參加人員為：管理公司經(jīng)營團(tuán)隊人員、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、各項目總經(jīng)理。會議內(nèi)容如下：1）、檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務(wù)完成情況。2）、分析上月酒店客源構(gòu)成、消費結(jié)構(gòu)、平均房價、存在的問題和原因。3）、城域營銷中心經(jīng)理和各項目總經(jīng)理分別報告市場狀況、同類酒店的開房率、平均房價、市場銷售情況和市場競爭動態(tài)。4)、分析上月市場動向、特點、趨勢，公司市場

16、銷售策略和價格政策是否與市場競爭相適應(yīng)，存在的問題，如何調(diào)整，下月如何實施。5）、分析、報告銷售代表已完成的銷售情況，已預(yù)訂的客房數(shù)量。討論預(yù)訂中的重要活動和VIP的接待方案。6）、經(jīng)營副總提出指導(dǎo)性意見。指明上月取得的銷售業(yè)績和存在的問題，明確下月銷售任務(wù)，團(tuán)隊、散客的控制比例，平均房價標(biāo)準(zhǔn)等。市場銷售分析例會紀(jì)要由客戶中心文員記錄并打印下發(fā)有關(guān)部門。例會形成決議，各部門必須執(zhí)行。2、營銷部門例會 營銷部例會每月召開兩次（每月二號和十六號），由城域營銷經(jīng)理主持，全體人員參加。會議內(nèi)容如下：1）、城域營銷經(jīng)理傳達(dá)公司例會精神、經(jīng)營副總工作指示、酒店經(jīng)營信息。2）、檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估近期

17、促銷活動成效，分析新市場拓展程度。3）、每位銷售代表匯報近期工作、開拓潛在客戶情況。提出工作中的問題。4）、分析處理客戶投訴，匯集客戶對酒店服務(wù)的需求，研究新的組合產(chǎn)品。5）、討論大型促銷活動和VIP接待方案。6）、城域營銷經(jīng)理布置下周銷售工作重點和任務(wù)指標(biāo)。四、營銷部工作匯報制度營銷部工作較為獨特，銷售代表幾乎是獨立外出，“單兵作戰(zhàn)”。除對銷售代表的酒店產(chǎn)品知識、文化程度、工作經(jīng)驗、語言表達(dá)能力、公關(guān)能力、溝通技巧方面有很高要求外，還必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，定期匯報工作。1、每年年底，銷售代表須作年度工作總結(jié)和下一年度的工作計劃，上交部門經(jīng)理。2、每月二號、十六號要作半月工作小結(jié)和下半月工作計劃，

18、部門經(jīng)理批閱指示后退還銷售代表。3、銷售代表每次外出銷售，都必須填寫銷售報告表。五、營銷部工作業(yè)績考核制度1、每月定期對本部門員工進(jìn)行逐級考核 1）、城域經(jīng)理考核銷售代表。 2）、經(jīng)營副總考核城域經(jīng)理。 2、考核內(nèi)容1）、拜訪客戶次數(shù)及總量。 2）、預(yù)訂銷售額，確認(rèn)實際銷售額。 3）、老客戶流失量，新客戶增加量，擁有團(tuán)隊客戶數(shù)量。 4）、客戶平均房價，客戶平均消費額。 5）、客戶投訴是否認(rèn)真填寫統(tǒng)計報表，是否有合理化和創(chuàng)造性建議。 6）、遵守部門銷售紀(jì)律和完成下達(dá)的指定性任務(wù)狀況。 六、營銷程序與標(biāo)準(zhǔn)：旅行社 1、電話或傳真接收團(tuán)隊詢價。 1）、做到說話語氣、語音和藹、熱情； 2）、問明團(tuán)隊預(yù)

19、定的內(nèi)容，耐心、細(xì)致地予以解答，并合理報價； 3）、問明客戶的姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真，并做好記錄； 4）、兩小時內(nèi)完成書面報價并傳真給客戶； 5）、傳真發(fā)出后兩小時內(nèi)電話與客戶聯(lián)系，詢問報價是否收到，是否滿意； 6）、三天后電話落實報價，并實時與客戶電話聯(lián)系，直至收到團(tuán)隊預(yù)定。 2、接到團(tuán)隊預(yù)訂后兩小時內(nèi)完成確認(rèn)并回復(fù)。 3、隨時接受團(tuán)隊預(yù)定的變更電話、傳真，并于兩小時內(nèi)完成變更確認(rèn)。 4、填寫“預(yù)訂通知單”，由營銷部經(jīng)理簽發(fā)。 5、“預(yù)訂通知單”分送至經(jīng)營團(tuán)隊、財務(wù)部、項目酒店總經(jīng)理、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理，并留存。 6、 團(tuán)隊入住時，訂單銷售代表要在大堂迎接，協(xié)調(diào)臨時出現(xiàn)的問題，

20、并與團(tuán)隊的領(lǐng)隊落實用餐時間、地點等相關(guān)事宜。 7、 團(tuán)隊入住須全額交付消費金額和預(yù)收款，堅決杜絕欠款消費或消費后付款，如不能交付預(yù)收款，可拒絕入住。 8、 與領(lǐng)隊進(jìn)一步了解團(tuán)隊在酒店的計劃，若有新的變更再分別與前廳、客房、餐廳等相關(guān)部門落實。 9、 團(tuán)隊離店時與領(lǐng)隊話別，征詢對酒店綜合服務(wù)方面的意見。10、將反饋意見整理報部門經(jīng)理并及時反映至相關(guān)部門以改進(jìn)工作。七、營銷程序與標(biāo)準(zhǔn)：會議 1、客戶聯(lián)系 1）、銷售代表根據(jù)市場會議客戶情況信息，主動上門聯(lián)系，努力爭取客戶在本酒店組織舉辦會議。 2）、帶客參觀。在客戶聯(lián)系的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)會務(wù)組人員參觀酒店客房、餐廳、會議室等服務(wù)設(shè)施，介紹本酒店的會議接

21、待規(guī)模、規(guī)格和住宿、用餐等環(huán)境與交通條件，力爭客戶選擇酒店。 2、銷售洽談 由銷售代表同會務(wù)組人員在參觀時進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，了解客戶會議用房、用餐需求等。 洽談需明確如下內(nèi)容： 1)、用房種類，各類客房的數(shù)量，會議期限，分批進(jìn)入酒店的時間，離店時間。 2)、各類客房的會議價格。 3)、會議室的使用次數(shù)，租金，應(yīng)配備的設(shè)備及相關(guān)接待要求。 4)、用餐起止日期、用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐人數(shù)及每日早、中、晚餐時間安排。 5)、預(yù)付訂金。 6)、結(jié)算方式。 7)、違約責(zé)任。 3、簽訂會議銷售協(xié)議書 1)、銷售代表擬定會議銷售協(xié)議書，經(jīng)客戶確認(rèn)后，報營銷部城域經(jīng)理審批（中型以上會議需報經(jīng)營副總審批）后正式簽訂。 2)

22、、填寫“預(yù)訂通知單”分送至經(jīng)營團(tuán)隊、財務(wù)部、行政部、工程部、保安項目酒店經(jīng)理、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理，并留存。 4、會議用房更改 1)、接到更改通知，明確更改內(nèi)容，包括房間數(shù)、抵達(dá)日期。 2)、會務(wù)組在超過截止日期后更改，減少房數(shù)或住宿天數(shù)，復(fù)函確認(rèn)中須按銷售協(xié)議條款處理。 3)、更改內(nèi)容要求增加房數(shù)或延長住期，營銷代表應(yīng)查閱預(yù)訂統(tǒng)計表并與客房部協(xié)商，在房態(tài)許可的條件下再接受與確認(rèn)。如不能確認(rèn)，要同會務(wù)組協(xié)商。 5、會議預(yù)訂取消 1)、接到會議預(yù)訂取消，立即找出原預(yù)訂單和會議通知單，注明“取消”，及時通知相關(guān)部門經(jīng)理，記錄通知時間，接通知人姓名。 2)、取消資料需存檔備查。3)、超過規(guī)定

23、的截止日期取消，按銷售協(xié)議收取取消預(yù)訂損失費（一般情況以不退訂金作為損失費的收?。?。 6、會議接待 1)、會務(wù)組提前到達(dá)酒店，銷售代表須協(xié)調(diào)會務(wù)組作好會前準(zhǔn)備，并安排好其他參會人員的房間。2)、會務(wù)期間的一切事宜，銷售代表隨時隨地與會務(wù)組保持聯(lián)系，及時征求意見改進(jìn)工作，以確保會議順暢，客人滿意。3)、參加會議的VIP若需接待，提前通知公司領(lǐng)導(dǎo)以示歡迎。4)、會議結(jié)束后，銷售代表與會務(wù)組共同查閱賬單，并征詢賓客對接待活動的反映及存在的問題。5)、若賬單無誤，請乙方在規(guī)定期限內(nèi)將會議費用全部付清，不得拖延。6)、將反饋意見整理報部門經(jīng)理并及時反映至相關(guān)部門以改進(jìn)工作。八、營銷程序與標(biāo)準(zhǔn)：客戶中心1

24、、做到說話語氣、語音和藹、熱情。 2、問明對方是個人消費還是團(tuán)隊預(yù)定，耐心、細(xì)致地予以解答，并合理報價。 3、問明客戶的地址、姓名、單位（個人不需要）、聯(lián)系電話、傳真（個人不需要），房型以及價格，并做好記錄。 4、個人消費須詢問對方所需預(yù)訂的方位，確認(rèn)入住方位的項目酒店，及時查詢所需項目酒店的房態(tài)表，并明確答復(fù)對方能否進(jìn)行預(yù)訂。 5、確認(rèn)預(yù)訂后，電話通知項目酒店前廳經(jīng)理預(yù)訂的相關(guān)情況，然后再由營銷部發(fā)預(yù)訂傳真，請項目總經(jīng)理簽字確認(rèn)后回傳歸檔。 6、對所預(yù)訂的內(nèi)容進(jìn)行銷售報表登記，便于業(yè)績統(tǒng)計。第二部分 營銷部的人員編制及職能描述二、營銷部職能描述1、營銷部整體職能描述1）、負(fù)責(zé)公司酒店項目品牌

25、的推廣，通過各種營銷策略和促銷工作，提升公司整體形象。2）、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對各項目酒店管理方的日常銷售給予必要的指導(dǎo)及監(jiān)督。 3）、客戶中心建立酒店管理公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫，負(fù)責(zé)商務(wù)合同、客史檔案等的管理，維護(hù)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。4）、根據(jù)項目的戰(zhàn)略定位，對業(yè)務(wù)合作的可行性進(jìn)行分析，提供建議方案。 5）、市場開拓、營銷策劃，提高銷售額和市場占有率。6）、開拓利用區(qū)域公共關(guān)系資源，做好市場調(diào)研、分析預(yù)測、產(chǎn)品促銷。7）、負(fù)責(zé)酒店新進(jìn)總臺人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營銷部代表的培訓(xùn)。8）、保障酒店各項安全制度的正常運行。2、經(jīng)理：直接對經(jīng)營副總負(fù)責(zé)，保持和協(xié)作與各部門及各項目酒店的管理、銷售工作。1)、貫徹執(zhí)行公司

26、下達(dá)的營業(yè)及管理指令。2)、根據(jù)公司計劃，制定營銷部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。3)、進(jìn)行市場調(diào)查和分析預(yù)測，競爭對手的調(diào)研，營銷策劃，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。4)、負(fù)責(zé)營銷計劃工作的實施。5)、確保員工做好營銷部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間銷售情況，訂房情況、客戶到店和離店情況，密切注意客情，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。6)、檢查、指導(dǎo)營銷部員工及其工作表現(xiàn)，保證公司及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保營銷部各項工作正常運轉(zhuǎn)。7)、配合各酒店項目對酒店產(chǎn)品的銷售。 8)、堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，避免人員流失影響銷售隊伍質(zhì)量。9)、與其他部門積極協(xié)作，共同完成部門工作目標(biāo)。3、城域銷售代表：直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）

27、、執(zhí)行部門下達(dá)的營業(yè)及管理指令。2）、負(fù)責(zé)對各項計劃和業(yè)務(wù)指標(biāo)的實施。3）、負(fù)責(zé)對市場開拓和宣傳推廣工作的實施。4）、確保部門下達(dá)的銷售任務(wù)的完成。5）、做好各項統(tǒng)計工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。6）、負(fù)責(zé)每單銷售工作中的服務(wù)及預(yù)付款（訂金）預(yù)繳和尾款追收工作。7）、負(fù)責(zé)對市場調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息搜集工作。8）、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理匯報每月及每周的各項工作數(shù)據(jù)及情況。4、客戶中心文員：直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）、執(zhí)行部門下達(dá)的營業(yè)及管理指令。2）、負(fù)責(zé)部門內(nèi)勤及接待服務(wù)工作。3）、負(fù)責(zé)各項銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計工作。4）、負(fù)責(zé)建立酒店管理公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫，對商務(wù)合同、客史檔案、合作商家、各種報表的管理，維護(hù)

28、良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。5）、負(fù)責(zé)預(yù)訂工作，并直接執(zhí)行營銷部下單程序。6）、負(fù)責(zé)客服服務(wù)的電話營銷和信息發(fā)布。7）、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理匯報每月及每周的各項工作數(shù)據(jù)及情況。附件2小憩驛站連鎖酒店協(xié)議類客戶管理關(guān)于新年度各類協(xié)議的相關(guān)說明：公司各酒店項目所需各類協(xié)議于2011年度采用統(tǒng)一編號下發(fā)，統(tǒng)一管理模式。協(xié)議分類：聯(lián)合協(xié)議（非單店的）和非聯(lián)合協(xié)議（單店）。協(xié)議版本分為：標(biāo)準(zhǔn)類協(xié)議 專項類協(xié)議 渠道類協(xié)議 風(fēng)險類協(xié)議。相關(guān)政策。（一）、各協(xié)議版本客戶定義：1、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議客戶：凡按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議價格簽訂協(xié)議的客戶為公司標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議客戶； 2、專項協(xié)議客戶：凡項目發(fā)生的各類單店、單次消費或銷售議價的我方提供協(xié)

29、議及對方提供協(xié)議類客戶（不含標(biāo)準(zhǔn)版協(xié)議的情況、不含先消費后結(jié)算的授信客戶）；3、渠道類協(xié)議客戶：凡標(biāo)準(zhǔn)版協(xié)議中*客戶合作協(xié)議、專項客戶協(xié)議（不含先消費后結(jié)算的授信客戶）中多店消費或合作的情況的客戶（多店即已店以上或公司旗下所有酒店）；4、風(fēng)險類協(xié)議客戶： 凡屬先消費后結(jié)算或簽單客戶均為風(fēng)險類協(xié)議客戶（公司原則上不鼓勵發(fā)展此類客戶）。（二）、各類協(xié)議管理流程：1、授權(quán)人、營銷部營銷代表2、協(xié)議的領(lǐng)用： A標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議：營銷部客戶中心統(tǒng)一編號下發(fā)登記；經(jīng)授權(quán)人下發(fā)（授權(quán)人可為項目總經(jīng)理授權(quán)人、票流傳遞人）；*客戶協(xié)議分達(dá)前廳經(jīng)理管理、*客戶合作協(xié)議分達(dá)項目總經(jīng)理管理及使用；*客戶協(xié)議由授權(quán)人使用（授權(quán)人為前廳員工、項目主管）；完成簽署及廢簽的*客戶協(xié)議與客戶合作協(xié)議均由前廳經(jīng)理執(zhí)行客戶信息系統(tǒng)錄入（單店行為不進(jìn)行系統(tǒng)錄入，采用備案管理。）；已完成錄入?yún)f(xié)議由前廳經(jīng)理簽注、整理；經(jīng)票流傳遞人返回客戶中心。B專項協(xié)議：客戶中心根據(jù)項目和營銷人員商談情況修訂已有或客戶提供協(xié)議范本，經(jīng)營副總審簽（議價低于該項目歷史最低