西溪濕地游客滿意度問卷調(diào)查分析報告(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上西溪濕地游客滿意度調(diào)查問卷分析報告一、調(diào)查單位：西溪國家濕地公園二、調(diào)查問卷填寫時間：2010.5.2三、調(diào)查目的：為了了解西溪濕地在游客心目中的形象及存在的問題與不足，以便在未來能獲得更好的發(fā)展?，F(xiàn)就問卷調(diào)查的結(jié)果做以下分析。四、調(diào)查方法：本次調(diào)查主要采用的是非記名問卷調(diào)查的方法。五、調(diào)查對象: 到西溪濕地游玩的游客。六、調(diào)查問卷基本情況：本次調(diào)查問卷共發(fā)出問卷50份，回收有效問卷共計42份。調(diào)查問卷在內(nèi)容上主要分為以下幾個部分：（一）用戶基本情況1、受調(diào)查對象的年齡分布情況：游客的年齡分布情況如Error! Reference source not found.所

2、示：圖表 1 受調(diào)查對象的年齡分布情況 從上表可以看出1624周歲的青少年為該景區(qū)的主要客源，占了55；該景區(qū)對3545周歲之間的中年人及60周歲以上的老年人吸引力不夠；對其他年齡階段人群的吸引力一般。2、受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況：游客的地域分布情況如Error! Reference source not found.所示：圖表 2 受調(diào)查對象的區(qū)域分布情況 從上表可以看出大部分游客為本地人或周邊市民；對外省的游客吸引力一般，可以加強(qiáng)宣傳手段和力度；由于資源類別和交通問題，該景區(qū)對國外游客的吸引力欠佳。3、 受調(diào)查對象的旅游花費情況：游客每年花在旅游上的費用如Error! Reference

3、source not found.所示： 圖表 3 受調(diào)查對象的旅游花費情況 從上表可以看出該景區(qū)對小成本旅游的游客有較大吸引，應(yīng)該保持這一良好優(yōu)勢；同時開發(fā)其他新的游樂設(shè)施和項目，以吸引更多游客。4、受調(diào)查對象獲取西溪景區(qū)旅游資料的途徑：游客獲取西溪景區(qū)旅游資料的途徑如圖表4所示：圖表 4 受調(diào)查對象獲取西溪景區(qū)旅游資料的途徑 從上表可以看出該景區(qū)的電視宣傳已經(jīng)做到位；同時說明該景區(qū)擁有較好的口碑，26的游客都是通過這一途徑來了解該景區(qū)的；在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，可以更好的利用網(wǎng)絡(luò)，加大網(wǎng)上宣傳，擴(kuò)大宣傳范圍。5、受調(diào)查對象的是否選擇重游的情況：游客重游西溪的概率如圖表5所示：圖表 5 受調(diào)查對

4、象的是否選擇重游的情況 從上表可以看出占38的游客會選擇重游，說明該景區(qū)的建設(shè)已經(jīng)達(dá)到了一定的程度；而31的游客有可能是因為路途或是其他因素不會重游，也反映出該景區(qū)并沒有太大的資源優(yōu)勢。（二）游客滿意度6、受調(diào)查對象在西溪景區(qū)價格方面的滿意情況：游客在西溪景區(qū)價格方面的滿意度如圖表6所示： 圖表6 受調(diào)查對象在西溪景區(qū)價格方面的滿意情況7、受調(diào)查對象在西溪景區(qū)服務(wù)方面的滿意情況：游客在西溪景區(qū)服務(wù)方面的滿意度如圖表7所示：圖表7受調(diào)查對象在西溪景區(qū)服務(wù)方面的滿意情況8、受調(diào)查對象在西溪景區(qū)設(shè)施方面的滿意情況：游客在西溪景區(qū)設(shè)施方面的滿意度如圖表8所示：圖表8受調(diào)查對象在西溪景區(qū)設(shè)施方面的滿意情

5、況9、受調(diào)查對象在西溪景區(qū)建設(shè)方面的滿意情況：游客在西溪景區(qū)建設(shè)方面的滿意度如圖表9所示：圖表9受調(diào)查對象在西溪景區(qū)建設(shè)方面的滿意情況 通過問卷調(diào)查，結(jié)合上述數(shù)據(jù)得出以下結(jié)論：（1）交通設(shè)施管理力度不夠，同時停車收費價格偏高。景區(qū)內(nèi)道路布局也不夠人性化。交通設(shè)施是濕地保護(hù)區(qū)發(fā)展生態(tài)旅游的先決條件之一，關(guān)系到一個生態(tài)旅游景區(qū)的可進(jìn)入程度。對交通設(shè)施建設(shè)及管理良好可以促進(jìn)生態(tài)旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；反之將制約其正常發(fā)展。(2)景區(qū)游覽設(shè)施游覽設(shè)施建設(shè)和管理的好壞，直接影響游客參與旅游活動的積極性和關(guān)系旅游活動能否順利進(jìn)行，甚至危及游客的人身安全。問卷結(jié)果顯示，游客對景區(qū)游覽設(shè)施舒適性滿意度較高，這與現(xiàn)場

6、調(diào)查結(jié)果一致。反映出該景區(qū)能滿足游客的一般需求。(3)環(huán)境解譯系統(tǒng)環(huán)境解譯系統(tǒng)建設(shè)和管理的好壞直接影響景區(qū)信息服務(wù)，不僅能夠提高景區(qū)生態(tài)旅游管理，并且起到讓游客參與景區(qū)生態(tài)旅游管理的作用。環(huán)境解譯系統(tǒng)通常被分為自導(dǎo)式和向?qū)江h(huán)境解譯系統(tǒng)。游客對景區(qū)解譯系統(tǒng)的滿意度一般滿意。結(jié)合現(xiàn)場調(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)設(shè)有景點解說員，制作了景區(qū)解說手冊，建設(shè)了游客中心和較完善的標(biāo)示牌系統(tǒng)。但仍存在標(biāo)示牌內(nèi)容不全面、景點解說員解說千篇一律、游客中心未投入使用等問題?？傊?，反映出由于管理部門對環(huán)境解譯系統(tǒng)的建設(shè)及管理力度不夠，未能滿足不同類型、不同層次游客的需求。(4)餐飲設(shè)施餐飲是旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素之一。餐飲設(shè)施建設(shè)及管理的好壞直接影響游客滿意度和景區(qū)印象。通過這次調(diào)查結(jié)果顯示