成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾

1、第一節(jié)、成品保護(hù)的管理措施成品保護(hù)是指在施工過程中,對(duì)已完成的分項(xiàng)工程，或者分項(xiàng)工程中已完成的部位加以保護(hù).做好成品保護(hù)可以保證已完成部位不受損壞，保證未完部位繼續(xù)順利施工，以保證工程質(zhì)量、不增加維修費(fèi)用、降低成本，保證工期.具體做法如下：1、對(duì)各專業(yè)隊(duì)伍經(jīng)常開展成品保護(hù)意識(shí)教育，做到尊重他人勞動(dòng)成果。2、各專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工前做好相互間的移交接收工作，否則不得擅自開工.自接收日起負(fù)責(zé)對(duì)已完成品和半成品的保護(hù)工作.3、遵循合理的施工程序，不得野蠻施工，避免程序不當(dāng)，造成返工和對(duì)已完成品的破壞。4、各專業(yè)隊(duì)伍加強(qiáng)聯(lián)系，多碰頭,在進(jìn)入下道工序之前,經(jīng)監(jiān)理、建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收,符合要求簽字蓋章后才可進(jìn)入

2、下道工序施工。5、安裝施工和其他各專業(yè)施工要相互協(xié)調(diào)配合，不得各自為政，反復(fù)修補(bǔ)，破壞成品的不良情況。 6、進(jìn)場(chǎng)的原材料按品種、規(guī)格分類堆放，以便按不同工程對(duì)象使用.第二節(jié)、程保修工作的管理措施和承諾一、保修承諾 1、保修服務(wù)項(xiàng)目 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊(cè)。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運(yùn)行. 承諾為本工程保駕護(hù)航,在工程保修期間，建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊(duì)伍,24小時(shí)全天候服務(wù). 2、保修期限 嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)及招標(biāo)文件的規(guī)定。 3、保修責(zé)任 本工程在保

3、修期內(nèi)需要保修時(shí),由業(yè)主填寫建筑質(zhì)量修理工程通知書通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修，若我方未按工程質(zhì)量保修書約定保修的,業(yè)主有權(quán)按原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修,所發(fā)生的費(fèi)用全部由我方承擔(dān).二、服務(wù)宗旨 將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價(jià)值,把施工過程和工程交付作為重點(diǎn)來實(shí)施服務(wù),實(shí)現(xiàn)工程的預(yù)期效果,保證工程盡早投入使用、發(fā)揮預(yù)期效果。 在工程竣工后，把驗(yàn)收日作為保修開始日期，在保修期內(nèi)我方將依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的維修服務(wù)。三、工程保修管理措施(一)服務(wù)體系 1、建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)

4、隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。 2、自本工程交付之日起，在保修年限內(nèi)，將定期組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等人員參加. 3、成立保修隊(duì)伍保修期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理部成立工程保修小組,下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)，工程保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。4、回訪過程中,對(duì)業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修.（二）保修措施 1、工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，建立公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織

5、機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項(xiàng)保修工作。 2、保修小組在接到業(yè)主維修要求后,立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法,能立即處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題應(yīng)上報(bào)公司工程部,及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用. 3、技術(shù)質(zhì)量部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),工程部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資設(shè)備部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具,全力以赴組織維修工作,做到令業(yè)主滿意。 4、保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清，使業(yè)主滿意. 5、一般質(zhì)量問題，保修工作

6、將在24小時(shí)內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在37個(gè)工作日內(nèi)完成. 6、公司技術(shù)質(zhì)量部對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),制定保修技術(shù)措施。公司工程部門監(jiān)督保修隊(duì)伍，并做好保修的驗(yàn)收工作.公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械、工具。 7、保修記錄.維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫建筑工程回訪單并做好維修記錄。 8、工程保修程序 1）工程交付前，項(xiàng)目經(jīng)理部與建設(shè)方簽訂建設(shè)工程保修書,交給業(yè)主方. 2）當(dāng)業(yè)主向公司或項(xiàng)目部反饋建筑工程修理通知單后，公司工程部應(yīng)組織相關(guān)部門及單位進(jìn)行分析，由公司技術(shù)質(zhì)量部制定保修技術(shù)措施，公司工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)證實(shí)施效果。 3）經(jīng)理部解體前，由項(xiàng)目經(jīng)理部成立保修小組，負(fù)責(zé)

7、工程具體保修工作。項(xiàng)目解體后由公司工程部監(jiān)管其保修工作，原項(xiàng)目經(jīng)理為保修小組組長(zhǎng)。 4)工程維修完畢后,會(huì)同業(yè)主對(duì)修理項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并在建筑工程修理通知單上簽署意見.此記錄由項(xiàng)目經(jīng)理部保存,項(xiàng)目部解體后移交公司工程部。 5）施工管理部根據(jù)保修小組反饋信息，每半年對(duì)保修工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，列出存在質(zhì)量問題，并傳達(dá)到公司技術(shù)質(zhì)量部、物資設(shè)備部、經(jīng)營(yíng)部及主管領(lǐng)導(dǎo). 6)公司技術(shù)質(zhì)量部對(duì)保修中存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，必要時(shí)制定改進(jìn)措施. 7）公司技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)所制定的改進(jìn)措施，以質(zhì)量分析會(huì)或文件的形式傳達(dá)到相關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)，使項(xiàng)目經(jīng)理部在施工過程中,預(yù)防類似質(zhì)量問題的再發(fā)生。 9、工程回訪 1）公司工程部會(huì)同技術(shù)質(zhì)量部制定年度回訪計(jì)劃，以文件的形式下發(fā)至相關(guān)單位。屬保修期內(nèi)的工程，每年不少于一次回訪。回訪可以采用信訪、電話、走訪等形式訪問顧客,聽取顧客意見?；卦L時(shí)由項(xiàng)目部填報(bào)工程回訪記錄