國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案六

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類(lèi)貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認(rèn)可的唯一形式。【答案】綠色貿(mào)易壁壘2. 按照消費(fèi)者問(wèn)題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買(mǎi)決策屬于（）?！敬鸢浮砍Ｒ?guī)反應(yīng)決策3. 關(guān)于順從的正確表述是（）o【答案】情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大4. 在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱(chēng)為（）。【答案】性格5. 關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）。【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)

2、還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可促進(jìn)消費(fèi)者的主動(dòng)性溝通，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的（）?！敬鸢浮俊耙粚?duì)一”營(yíng)銷(xiāo)7. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題?！敬鸢浮空l(shuí)經(jīng)銷(xiāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)8. 空巢期II階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）o【答案】消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣9. 由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）?！敬鸢浮可鐣?huì)性消費(fèi)行為10. （）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是 外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束?！敬鸢浮烤G色消費(fèi)意識(shí)11. 根據(jù)動(dòng)機(jī)

3、理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）o【答案】保健因素12. 順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征 被稱(chēng)為（）。【答案】能力13. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為（）0【答案】權(quán)力距離14. 個(gè)體在內(nèi)外條件刺激下，對(duì)某些事物希望得到滿(mǎn)足時(shí)的一種心理緊張狀態(tài)被稱(chēng)為（）?！敬鸢浮啃枰?5. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還 可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘矶⒍噙x題（共10題，共10分）1. 在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列

4、哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）。【答案】物質(zhì)資料商品【答案】非物質(zhì)資料商品【答案】精神文化商品2. 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）方面?！敬鸢浮孔晕冶Ｗo(hù)【答案】監(jiān)督手段【答案】法律手段【答案】經(jīng)濟(jì)手段3. 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是一種（）的營(yíng)銷(xiāo)方式，可通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?. 下列關(guān)于知覺(jué)的正確表述是（）?！敬鸢浮恐X(jué)反映的是事物的意義【答案】知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程【答案】知覺(jué)包含有思維的因素5. 遺忘是對(duì)識(shí)記過(guò)的材料不能再認(rèn)與回憶，或者錯(cuò)誤地再認(rèn)與回憶。解釋遺忘的原因的理論包括（）?！敬鸢?/p>

5、】行為理論【答案】衰退理論6. 態(tài)度是個(gè)人復(fù)雜的心理狀態(tài)，其構(gòu)成要素包括（）o【答案】認(rèn)知【答案】情感2/9【答案】行為傾向7. 群體壓力對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要表現(xiàn)為消費(fèi)者的（）?！敬鸢浮繌谋娦睦怼敬鸢浮宽槒男睦?. 關(guān)于決策正確的表述是（）0【答案】決策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個(gè)以上備選方案【答案】選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施9. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來(lái)計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別 項(xiàng)目是無(wú)意義的【答案】要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信

6、度10. 綠色消費(fèi)需要是一種滿(mǎn)足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方而入手：一是 提高自我保護(hù)意識(shí)，二是掌握和使用自我保護(hù)的方法。T V2. 對(duì)消費(fèi)者行為由簡(jiǎn)單的數(shù)量關(guān)系研究轉(zhuǎn)向?qū)οM(fèi)利益關(guān)系的探討。F X3. 按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買(mǎi)能 力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買(mǎi)力。T V4. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多

7、大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X5. 消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T V6. 商品的消費(fèi)數(shù)量與消費(fèi)者的收入水平總是正相關(guān)的。7. 西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可 信度。F X8. 一般認(rèn)為，消費(fèi)者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。T V9. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種無(wú)媒介銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)鏈比傳統(tǒng)渠道的要短，一般屬于一級(jí)渠道，即直接 銷(xiāo)售。F X10. 動(dòng)機(jī)是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當(dāng)人們的某種動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，它會(huì)推動(dòng)人們尋找滿(mǎn)足動(dòng)機(jī)的途徑。F X主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1

8、 .簡(jiǎn)述消費(fèi)者投訴的范圍。（試題分值：10分）答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并進(jìn)行投 訴：（1）當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷(xiāo)售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類(lèi)商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）2. 什么是動(dòng)機(jī)？如何理解動(dòng)機(jī)的特征？（試題分值：10分）答：（1）動(dòng)機(jī)的含義。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)和維持人的行動(dòng)，并將行動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)，以滿(mǎn)足個(gè)體某種需要的 內(nèi)部動(dòng)因。（2分）（2）動(dòng)機(jī)的特征有：主導(dǎo)性、（2分）可轉(zhuǎn)移性、（

9、2分）內(nèi)隱性、（2分）沖突性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）小販的智慧有一天，布商薩耶下班回家，看見(jiàn)桌上放著一塊布料，他知道這是妻子買(mǎi)的，心里很不高興，因?yàn)檫@ 種布料在自己的店里積壓了很多賣(mài)不出去。妻子告訴他在今年的游園會(huì)上，當(dāng)?shù)厣缃唤缱钣忻馁F婦瑞 爾夫人和泰姬夫人都將穿這種布料的衣服，這種布料將會(huì)流行起來(lái)。妻子還囑咐他不要把這個(gè)消息說(shuō)出去。 薩耶對(duì)女人在服飾方而這種不甘人后的一窩蜂心理早就習(xí)以為常了，那兩位貴婦可以說(shuō)是當(dāng)?shù)貗D女時(shí)裝的 向?qū)В藗儗?duì)她們心目中仰慕的女人一向盲從。薩耶并沒(méi)有把這件事放在心上，甚至他店中的這種布料 被一個(gè)布販全部買(mǎi)走了也沒(méi)有引起他的注意。問(wèn)題：（1

10、）游園會(huì)后，婦女們?yōu)槭裁礌?zhēng)相搶購(gòu)這種布料？（2）小販和薩耶的成功與失敗源自什么？對(duì)你有何啟示？（試題分值：20分）答：這個(gè)案例應(yīng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，是商人經(jīng)營(yíng)技巧的顯示。（2分）但從消費(fèi)者行為角度看，在木案 例中，小販能很好地抓住女性消費(fèi)者中普遍存在的“模仿、時(shí)尚、跟風(fēng)”心理，（3分）并很好的運(yùn)用了 營(yíng)銷(xiāo)中，“發(fā)通知單”和“缺貨銷(xiāo)售”的兩個(gè)基木技巧，使其大獲成功。（2分）從營(yíng)銷(xiāo)的一般意義上看, “眼光敏銳”、“判斷準(zhǔn)確”、“行動(dòng)迅速，是商人經(jīng)營(yíng)制勝的基礎(chǔ)。（4分）在經(jīng)營(yíng)中即使是最簡(jiǎn)單技巧的 使用，也必須把握消費(fèi)者的心理，（2分）否則技巧只能是書(shū)本上的理論。這是本案例對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示。（2 分）題庫(kù)二

11、試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）0【答案】潛在需要2. 從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生態(tài) 經(jīng)濟(jì)新模式被稱(chēng)為（）。【答案】穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟(jì)3. 空巢期II階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）o【答案】消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣4. “踏腳進(jìn)門(mén)技巧的推銷(xiāo)技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）?！敬鸢浮孔晕抑X(jué)理論5. 心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的 是（）。【答案】個(gè)性化消費(fèi)6. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)

12、小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順 從技巧被稱(chēng)為（）o【答案】腳在門(mén)內(nèi)技巧7. 根據(jù)體液說(shuō)，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強(qiáng)；不隨意反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu) 勢(shì)；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高、抑制能力差；外傾性明顯的氣質(zhì)類(lèi)型是（）。【答案】膽汁質(zhì)8. 生產(chǎn)消費(fèi)與生活消費(fèi)共同構(gòu)成廣義消費(fèi)的內(nèi)涵，而狹義消費(fèi)則專(zhuān)指（）?！敬鸢浮可钕M(fèi)9. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?0. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）o【答案】法律手段11. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理

13、論的典型表現(xiàn)就是（）o【答案】選擇性扭曲12. 消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）o【答案】對(duì)外界信息敏感13. 人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱(chēng)為（）o【答案】絕對(duì)感受性14. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱(chēng)為（）。【答案】權(quán)力距離15. 關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)行為二、多選題（共10題，共10分）1. 造成消費(fèi)者利益受損的若干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（

14、）。【答案】社會(huì)環(huán)境【答案】公民素質(zhì)【答案】體制因素2. 消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）o【答案】消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)【答案】組織監(jiān)督【答案】輿論監(jiān)督3. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）?！敬鸢浮框?qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因4. 需要按照指向的對(duì)象可以分為（）o6/9【答案】物質(zhì)需要【答案】精神需要5. 消費(fèi)者態(tài)度的改變與說(shuō)服者自身特性相關(guān)的是（）o【答案】受歡迎程度【答案】專(zhuān)家資格【答案】可信度6. 依據(jù)能力與消費(fèi)行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費(fèi)者表現(xiàn)為（）?！敬鸢浮繉?duì)于所需要的商品不僅非常了解，而且有長(zhǎng)期的購(gòu)買(mǎi)和使用經(jīng)驗(yàn)【答案】注重從整體角度綜合評(píng)價(jià)商品的各項(xiàng)性能，能夠正確

15、辨別商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣7. 下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)（）?！敬鸢浮磕康男浴敬鸢浮窟^(guò)程性【答案】復(fù)雜性【答案】情景性8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方而的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（）。【答案】類(lèi)型差異【答案】水平差異【答案】年齡差異9. 在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括（）o【答案】情景因素【答案】地位因素【答案】群體凝聚力【答案】群體規(guī)模10. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要,又不損害后代人滿(mǎn)足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（） 幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念?！敬鸢浮孔匀弧敬鸢浮拷?jīng)濟(jì)【答案】社會(huì)三、判斷題（共10題，共20分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能

16、與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿(mǎn)足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。2. 所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來(lái)傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。F X3. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感、審美和心境。F X4. 綠色消費(fèi)教育中所說(shuō)的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F X5. 消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T V6. 生理性消費(fèi)行為取決于人的心理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi) 者生理因素。F X7. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改

17、 變就越困難。T V8. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語(yǔ)言形式的意見(jiàn)，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。T V9. 一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。F X10. 由于我國(guó)特殊的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)色彩濃重，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)成侵害的重要原 因之一。T V主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1）超越自我的綠色需要；（2分） （2）筒約主義的引入；（2分）（3）強(qiáng)化綠色的引致效

18、應(yīng)；（2分） （4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）2. 筒述消費(fèi)者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的具體規(guī)定，消費(fèi)者在受到下列損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并進(jìn)行投訴:（1）當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品，利益受到損害時(shí)。（2分）（2）消費(fèi)者受到誘騙性銷(xiāo)售方式的損害。（2分）（3）消費(fèi)者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4）消費(fèi)文化類(lèi)商品時(shí)精神受到損害。（2分）（5）因上述消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園氣 1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客 累計(jì)為1億多人次?，F(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元