房地產(chǎn)營(yíng)銷部后臺(tái)崗位職責(zé)及影響簽約的問題匯總

1、住宅營(yíng)銷部崗位職責(zé)及影響簽約回款的問題現(xiàn)狀一、住宅營(yíng)銷部崗位職責(zé)服務(wù)宗旨:為客戶提供一站式簽約體驗(yàn)工作,提升客戶滿意度，樹立樓盤形象品質(zhì),為確保項(xiàng)目滾動(dòng)建設(shè)與開發(fā)，加快資金回籠速度. 崗位職責(zé)：l 行政經(jīng)理： 外聯(lián)工作-1.房管局所在項(xiàng)目的預(yù)登記、預(yù)售許可證辦理、竣工備案證辦理、單體及綜合驗(yàn)收，交房?jī)勺C辦理工作； 商品房合同的網(wǎng)簽備案工作，合同管理,業(yè)主檔案的建立及管理工作;房管局關(guān)系的維護(hù)；2. 規(guī)劃局、土地局、發(fā)改委、紅線辦、拆遷辦及區(qū)委所負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期雙登、地勘地測(cè)、報(bào)批報(bào)建、土地控詳規(guī)、調(diào)規(guī)調(diào)容、項(xiàng)目立項(xiàng)工作；3. 公積金中心所在項(xiàng)目公積金開戶、報(bào)批、備案審核、接待接洽關(guān)系維護(hù)工作；4.

2、銀行對(duì)接管理項(xiàng)目駐場(chǎng)銀行工作,房查及按揭所需材料的催收及審核工作； 跟蹤按揭資金及時(shí)回籠，實(shí)時(shí)關(guān)注房產(chǎn)新政，及銀行政策變化，并對(duì)回款提出合理化建議;按揭貸回款管理，監(jiān)督銀行按揭回款的各個(gè)流程的順利推進(jìn);5。代理公司及其他每月對(duì)代理公司結(jié)傭及溢價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)工作； 案場(chǎng)特殊事務(wù)的監(jiān)督管理工作,并對(duì)相關(guān)單據(jù)進(jìn)行留存; 供水、供電、供氣開戶報(bào)裝工作。內(nèi)勤工作前期：1。市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、客戶群體細(xì)分；為項(xiàng)目研判提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分析；2。周邊市場(chǎng)樓盤分析、競(jìng)案項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析,本案項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃、及月度、季度、半年度、年度分析報(bào)告、客戶細(xì)分、價(jià)格表制作、銷售任務(wù)分解3.對(duì)各項(xiàng)目相關(guān)的合同、圖紙、文件資料進(jìn)行存檔，建立目錄

3、索引,輸入軟件管理；4。商品房買賣合同文本制作，各類表單模板的制作及制度流程的制作.中期：1. 銷售管理,編制銷售匯總表、空置房統(tǒng)計(jì)表及存量房源推量表;2。 審核案場(chǎng)周、月、季、年報(bào)表等銷售數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，并匯總銷售數(shù)據(jù);3。根據(jù)廣告投放情況及客戶上訪來電量分析廣告渠道有效性及費(fèi)效比。4. 客戶來電、來訪、成交、未成交原因的匯總統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)樓盤的市場(chǎng)分析，為研展提供依據(jù); 5。協(xié)助指導(dǎo)和管理銷售人員的業(yè)務(wù)工作,做好培訓(xùn)管理工作;后期:1。 負(fù)責(zé)客戶投訴,提升客戶滿意度、樓盤形象品質(zhì)，維護(hù)公司對(duì)外形象；2。 客戶關(guān)懷、陽(yáng)光宣言，月度、季度滿意度調(diào)查，推廣執(zhí)行客戶滿意度提升方案。3。 組織設(shè)計(jì)部門、

4、工程部門、營(yíng)銷部門及物業(yè)公司交房預(yù)驗(yàn)收，對(duì)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議；4。 對(duì)房屋交付、保修、業(yè)主投訴、項(xiàng)目巡查、風(fēng)險(xiǎn)檢查等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的產(chǎn)品及服務(wù)缺陷信息進(jìn)行收集匯編,制作案例庫(kù)匯編；其他:1.客戶群訴事件及重大節(jié)點(diǎn)的跟進(jìn)處理;2。 資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)或存貨管理；3。 與公司其他各部門溝通協(xié)作,尤其與財(cái)務(wù)、開發(fā)部實(shí)時(shí)良好關(guān)系；4。 人員管理、培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù).l 簽約專員:二、崗位概述在住宅營(yíng)銷部的營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)認(rèn)購(gòu)書、商品房買賣合同的審定和管理工作。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：審核認(rèn)購(gòu)書工作任務(wù)審核客戶身份信息是否準(zhǔn)確、完整，字跡是否清晰審核認(rèn)購(gòu)書的房間信息及簽署日期、審

5、核有無擅自增、減條款或承諾職責(zé)二職責(zé)表述：簽署并審核商品房買賣合同工作任務(wù)審核客戶貸款資料是否齊全錄入商品房買賣合同信息內(nèi)容做到準(zhǔn)確無誤核查商品房買賣合同中的房間信息、客戶信息、價(jià)格信息、付款信息、補(bǔ)充條款,杜絕錯(cuò)誤及無效合同當(dāng)日工作結(jié)束前，催收已發(fā)放并未簽署完畢的商品房買賣合同將審核無誤的合同，報(bào)公司蓋章，并做好資料保管,將貸款相關(guān)手續(xù)與商品房買賣合同一并轉(zhuǎn)交至按揭專員職責(zé)三職責(zé)表述：客戶檔案錄入、管理，特殊申請(qǐng)流程發(fā)起制作工作任務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行公司調(diào)閱、查閱檔案管理制度，做好保密工作在明源房地產(chǎn)銷售軟件系統(tǒng)中錄入客戶資料錄入房源去化總表、統(tǒng)計(jì)并分析大定未簽約及簽約日期的表單回收認(rèn)購(gòu)書,折扣確認(rèn)單

6、、簽約確認(rèn)表、貸款確認(rèn)單存檔，做到一戶一存檔，按物業(yè)類型、期數(shù)、樓棟、單元、房號(hào)分類歸檔編寫、粘帖檔案編碼并定期整理歸檔l 按揭專員二、崗位概述在住宅營(yíng)銷部的營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)辦理銀行貸款，合同備案,及時(shí)催繳回款.三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)按揭貸款辦理工作任務(wù)檢查客戶攜帶簽約資料及貸款資料、手續(xù)是否齊全,是否符合銀行要求銀行工作人員的簽到及排班了解客戶前期貸款情況，是否有不良記錄等,并根據(jù)客戶的特殊情況針對(duì)不同銀行政策做相應(yīng)的前期溝通指導(dǎo)敦促銀行簽署貸款確認(rèn)單,發(fā)起銀行貸款合同用印申請(qǐng)及蓋章流程職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)合同備案及改錯(cuò)工作任務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)簽合同備案及回件負(fù)責(zé)問題合同的網(wǎng)簽合同問題

7、申請(qǐng)單制作,預(yù)約客戶到房管局面簽改錯(cuò)負(fù)責(zé)銀行及客戶領(lǐng)取備案，并做好登記工作職責(zé)三職責(zé)表述:催繳回款工作任務(wù)實(shí)時(shí)了解國(guó)家相關(guān)購(gòu)房及貸款政策；貸款銀行新政執(zhí)行情況及貸款額度、授信額度制作按揭明細(xì)一覽表，著重分析已簽約未放款的原因，監(jiān)控各銀行放款截點(diǎn)及時(shí)長(zhǎng)每周固定周三與財(cái)務(wù)對(duì)接按揭情況表，是我司原因（首付款、按揭資料、備案速度),還是銀行政策及額度問題l 客服專員二、崗位概述在住宅營(yíng)銷部的營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶投訴，客戶關(guān)愛，滿意度調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)物料文件安放到位,撻定通知書的制作郵寄等。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述:客戶關(guān)愛工作任務(wù)負(fù)責(zé)記錄客戶投訴、根據(jù)投訴類別制作客戶投訴問題一覽表并編輯成冊(cè)，與相關(guān)

8、責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)反映，48小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪制作客戶薈,客戶生日賀卡或相應(yīng)金種子客戶各種形式定期關(guān)愛,與策劃保持良好的互動(dòng)溝通多維度客戶滿意度調(diào)查,提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì),樹立企業(yè)品牌效益，深耕廣集客戶資源促進(jìn)二次購(gòu)買力現(xiàn)場(chǎng)銷售物料、陽(yáng)光宣言，一房一價(jià)表,紅線內(nèi)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)提示等物料的制作并安排展示,對(duì)物料缺失或損毀及時(shí)報(bào)備并跟進(jìn)補(bǔ)位時(shí)間職責(zé)二職責(zé)表述：事務(wù)性工作工作任務(wù)發(fā)起并制作更名、換房、退房線上流程及線下表單，并及時(shí)告知簽約專員網(wǎng)簽合同，貸款合同蓋章辦公物料的及時(shí)補(bǔ)充、報(bào)銷流程發(fā)起、單據(jù)粘貼,考勤制作，會(huì)議紀(jì)要及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物,及時(shí)與按揭專員實(shí)時(shí)工作補(bǔ)位二、影響簽約回款的問題1、解押房源：申請(qǐng)審批-還款銀行蓋章-房管局送審-解押完畢2、資金監(jiān)管：2萬元定金需在備案前（簽約到備案最長(zhǎng)3個(gè)工作日）打入資金監(jiān)管賬戶，否則該套房源無法備案3。銀行額度：由于現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)熱銷,且首付門檻低,導(dǎo)致銀行年中授信額度不足4。公積金放款速度慢：涉及環(huán)節(jié)多，銀行-房管局備案科-房