電信機務員高級

1、技能鑒定實操考核技能鑒定實操考核移動業(yè)務營銷員（高級）移動業(yè)務營銷員（高級）技能鑒定實操考核 課程與時間安排課程與時間安排 時間課程 610 611 612 上午 9：00-12：00 PPT制作 （高）PPT制作（中） 公共基礎知識高級業(yè)務員中級業(yè)務員下午 14：30-17：30PPT檢測高級PPT檢測中級PPT檢測v禮儀：v 儀態(tài)：端莊、大方、自然v 形象：職業(yè)-發(fā)型、著裝、化妝等v 站、坐姿：符合規(guī)范v客戶資料把握：v客戶經營范圍以及經營狀況v客戶需求分析：v客戶通信應用狀況與客戶存在問題v客戶需求：總體、質量、安全與可靠性、 實施要求、時限等 v通信方案：v設計原則：可靠性、安全性、經

2、濟性、可擴展性等；v方案總體介紹和方案的總體說明v方案演示與演講技巧v 演講結構：v 開頭部分是否能引起你的興趣；v 邏輯銜接是否自然明晰；v 結尾部分是否有總結或號召行動 v方案演示與演講技巧v 內容組織：v 是否提供事實，說明優(yōu)點；v 觀點、論據是否清楚明了；v 內容安排是否輕重協(xié)調適當； v方案演示與演講技巧v 有效的身體語言：v 目光是否關注聽眾；v 手勢是否自然有力； v方案演示與演講技巧v 聲音表現力方面：v 語調、語速與環(huán)境相結合；普通話準確； v 語言表達：v 邏輯嚴密、口齒清楚、宣講具有說服力 vPPT的制作：v表格、插圖等視聽輔助手段是否能有效闡述觀點或強調要點； v有創(chuàng)意

3、并能有效吸引客戶的注意 ；v操作熟練程度。v回答時間：v回答的準確度v說明問題的條理性v反應能力移動業(yè)務營銷員移動業(yè)務營銷員技能鑒定實操考核技能鑒定實操考核家庭客戶案例分析家庭客戶案例分析判斷客戶類型促成交易 家庭用戶，成員包括妻子和女兒，丈夫從事IT行業(yè)，妻子為某公司會計，因雙方工作需要，夫妻兩人經常同時需要上網，另外女兒也常需要上網查資料，用戶為電信老用戶，用戶辦理的為原來E家158元（3M）的網速，用戶覺得套餐較實惠，但覺得不足之處是只允許單機上網，不支持路由。且因最近丈夫因工作需要常到外地出差，期間會經常打電話回來關心女兒的學習情況，最近聽到電信宣傳的融合套餐，因此到營業(yè)廳了解尋找適合

4、的套餐。判斷客戶類型多臺電腦同時上網高速上網無線上網綠色環(huán)保移動需求話費優(yōu)惠客戶潛在需求客戶潛在需求 綜合用戶的潛在需求，我司現行的融合套餐非常適合客戶。判斷客戶類型判斷客戶類型促成交易1.Q: 先生：請問您現在有使用我們中國移動的產品嗎？ A: 我是你們的老用戶，現在使用的是E家套餐。2.Q: 請問您這次到我們營業(yè)廳是想了解何種產品呢？ A:無線寬帶，另外想了解你們推出的融合套餐。3.Q: 請問我能了解一下您平時使用網絡的習慣嗎？ A: 平時生活和工作上都會經常使用網絡，因工作需要 最近常出差到外地。4.Q: 請問您能說一下你對上網的要求嗎？ A: 網速一定要快，出差可以實現隨時上網。 探詢

5、該類客戶的有效性提問探詢該類客戶的有效性提問 ： 探詢該類客戶的有效性提問探詢該類客戶的有效性提問 ：5.Q: 請問我能了解你一個月的固話和寬帶消費嗎？ A: 我辦理的是E家套餐有贈送18元本地話費，平時每月的電話 費大概是200元左右，不過因最近常出差到外地，每天需打 電話跟蹤女兒的學習情況，因此可能會增加。6.Q: 先生，我們已大概了解您的需求了，我們現在推出新融合 套餐非常適合您的要求，下面我為您詳細介紹好嗎？ A: 好的。判斷客戶類型促成交易1、超出部分本地資費僅需0.11元/分，最便宜； 2、加裝T1商旅套餐8折優(yōu)惠；加裝無線寬帶7.5折優(yōu)惠； 3、登記親情號碼，每月僅需5元； 4、

6、每月贈送10小時省內上網時長。判斷客戶類型促成交易客戶需求，簡述*套餐賣點：套餐內享受寬帶4M高速上網，真正實現極速上網。固話，移動和寬帶的全業(yè)務融合，這是其他運營商目前所無法提供的 ，該套餐可以為您提供一站式服務，一次性辦理，打包繳費，逃脫繁瑣，您也不用為繳費來回奔波，便利無條件 。手機每月贈送260分鐘通話時間，全國接聽免費，且每月贈送10小時的手機上網時長，另外辦理預存包年更可以享受零預存送手機。套餐預存10個月更可以免費享受贈送2個月。資費便宜，固話手機免月租，固話手機本地互打免費，固話手機市內同價，0.11元每分鐘，主叫國內更低至0.29元每分鐘?，F在加入套餐更可以享受零預存購買手機，免除終端的煩惱。套餐內加裝無線寬帶更可以享受7.5折優(yōu)惠。判斷客戶類型促成交易 ，請問現在您對套餐應該有大概了解吧，根據您的需求，我建議您使用我們的E9融合版4M套餐：促成交易209元每月，在家您就可以享受極速上網。且不限制上網臺數?，F在優(yōu)惠期間預存2090元更可以享受包年優(yōu)惠。您可以享受零預存獲得天翼手機一臺，那么您出差到外地您可以通過該手機與家人聯(lián)系，隨時了解女兒的學習情況，且即使您出差在外地，固話撥