第4章-價值觀與態(tài)度

1、中山大學旅游學院2022-2-21第第4 4章章價值觀與態(tài)度價值觀與態(tài)度中山大學旅游學院2 2曾國軍2022-2-21第4章價值觀與態(tài)度 價值觀 態(tài)度及其改變 工作滿意度中山大學旅游學院3 3曾國軍2022-2-21價值觀中山大學旅游學院4 4曾國軍2022-2-21有關(guān)價值觀的引例 憑什么當班長可以在評獎學金時加分？ 各省的考生為什么錄取線不一樣？ 為什么企業(yè)虧損總經(jīng)理還拿幾十萬一年？ 這些都是價值觀不同的表現(xiàn)。價值觀對組織成員的行為具有重要影響。中山大學旅游學院5 5曾國軍2022-2-21價值觀 價值觀代表一系列基本信念：從個體或社會的角度來看，某種具體的行為類型或存在狀態(tài)比與之相反的行

2、為類型或存在狀態(tài)更可取。 價值觀是個體對客觀事物的綜合態(tài)度，能夠直接影響個體對事物的看法和行為。 價值觀如同一個總指揮，支配著個體的需要、動機和行為。中山大學旅游學院6 6曾國軍2022-2-21價值觀的內(nèi)涵 價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性：內(nèi)容屬性說明某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強度屬性表明其重要性。 對各種事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。 價值觀和價值觀體系是決定人們行為的核心因素。中山大學旅游學院7 7曾國軍2022-2-21價值觀對人類行為的影響 影響對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人的關(guān)系； 影響個人所選擇的決策和解決問題的方法； 影響個人對

3、所面臨形勢和問題的看法； 影響工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標準； 影響個人接受或抵制組織目標和壓力的程度； 影響對個人及組織的成功和成就的看法； 影響對個人和組織目標的選擇； 影響組織中激勵機制和人力資源政策中山大學旅游學院8 8曾國軍2022-2-21因此，組織要兼顧利益相關(guān)者 消費者要求物美價廉； 生產(chǎn)者要求減少工作壓力，增加盈利； 職工要求增加工資和福利； 股東要求增加盈利； 政府部門要求增加財政收入。中山大學旅游學院9 9曾國軍2022-2-21奧爾波特的6種價值觀 類型價值觀特點類型價值觀特點 經(jīng)濟型強調(diào)有效和實用 理論型重視以批判和理性的方法尋求真理 審美型重視外形與和諧勻稱的價值 社

4、會型強調(diào)對人的熱愛 政治型重視擁有權(quán)力和影響力 宗教型關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合中山大學旅游學院1010曾國軍2022-2-21羅克奇價值觀調(diào)查 終極價值觀（Terminal Values）指的是一種期望存在的最終目的，它是一個人希望通過一生而實現(xiàn)的目標。 工具價值觀（Instrumental Values）指的是偏愛的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段，主要表現(xiàn)在道德和能力兩個方面。中山大學旅游學院1111曾國軍2022-2-21羅克奇價值觀 終極價值觀工具價值觀終極價值觀工具價值觀 舒適的生活雄心勃勃 成就感能干 和平的世界歡樂 平等勇敢 自由助人為樂 內(nèi)在和諧富于想象中山大學旅游學院1

5、212曾國軍2022-2-21格雷夫斯：價值觀的七個等級 反應(yīng)型、部落型、自我中心型、堅持己見型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型 有調(diào)查表明，員工的價值觀位于2-7層，而管理者的價值觀主要落在4、5兩層。中山大學旅游學院1313曾國軍2022-2-21價值觀的七個等級中山大學旅游學院1414曾國軍2022-2-21中國當今勞動力市場的價值觀中山大學旅游學院1515曾國軍2022-2-21企業(yè)管理者職業(yè)價值觀 管理人員職業(yè)價值觀是管理人員對某種特定的行為方式或存在的終級狀態(tài)所抱有的持久的信念。 在職業(yè)價值觀中10個內(nèi)容上的價值取向依次為自主、進修、升遷、學以致用、環(huán)境、待遇、同事、福利、工作

6、時間、休閑（劉廣珠，2001） 企業(yè)管理人員注重職業(yè)價值觀中與自身有關(guān)的內(nèi)容，而不注重與外部有關(guān)的內(nèi)容。職業(yè)價值觀中與自身有關(guān)的4個內(nèi)容包括：自主、進修、升遷、學以致用。中山大學旅游學院1616曾國軍2022-2-21三種經(jīng)營價值觀中山大學旅游學院1717曾國軍2022-2-21案例：日本大河精工株式會社 日本大河精工株式會社創(chuàng)建初期，充其量只是一家中小公司，發(fā)展到現(xiàn)在成為世界上最大的語句制造商，在國際市場上占有20%的份額，在國內(nèi)的占有率更達31%。1962年，大河的總經(jīng)理松景義男通過講課的機會認識了東芝公司的質(zhì)量管理科長衫本辰夫，并說服東芝公司總經(jīng)理士光敏夫?qū)⑸辣境椒蜣D(zhuǎn)入大河公司。于是衫本

7、辰夫以總經(jīng)理的身份轉(zhuǎn)入大河，半年后就任總經(jīng)理。衫本辰夫具有豐富的經(jīng)歷，辦事堅決、果斷，一旦下了決心做好了準備工作，就全力以赴，不屈不撓。他把科學的管理思想升華到戰(zhàn)略的高度，并獲得了成功。山本辰夫把企業(yè)的中心工作轉(zhuǎn)到了充實人才和提高員工素質(zhì)上來，他認為提高員工的素質(zhì)關(guān)鍵在于領(lǐng)導人的以身作則。因此直到現(xiàn)在他還是堅持每天早上7時15分到公司，以自己的實際行動作為大家的表率。他主持工作后把原來公司內(nèi)部眾多的委員會進行精簡，僅保留了3個，其中之一就是所謂“工作樂趣委員會”，其目的在于從工作、工資、環(huán)境3各方面集思廣益，使公司成為充滿工作樂趣的團體，使員工們精神愉快的充分發(fā)揮自己的能力。此外它在公司內(nèi)部的

8、經(jīng)營方面也進行一系列富有特色的改進，正是這一切，換來了大河公司今天的輝煌成就。 中山大學旅游學院1818曾國軍2022-2-21案例問題和提示 問題： 1.衫本辰夫的管理方法表現(xiàn)了那些組織發(fā)展的基本價值觀？ 提示：尊重人，信任和支持，創(chuàng)新 2.這些價值觀對組織發(fā)展有什么幫助？ 提示：建立良好的工作環(huán)境，有利于員工的自我實現(xiàn)，有利于團隊和學習型組織的建立 中山大學旅游學院1919曾國軍2022-2-21集體主義與個人主義價值觀 垂直集體主義是指個人將自己看作是群體的一部分，但群體成員各不相同，大家相互依賴又各不相同。 水平集體主義是指個人將自己看作是群體的一部分，所有成員彼此相似，平等是至關(guān)重要

9、的。 垂直個人主義是指自我是自主的，但每個人是不同的，不平等被接受和認可。 水平個人主義是指自我是自主的，但個體與他人的地位或多或少的是平等的，自我獨立并與他人的自我相同。中山大學旅游學院2020曾國軍2022-2-21價值觀問卷 P101中山大學旅游學院2121曾國軍2022-2-21態(tài)度及其改變中山大學旅游學院2222曾國軍2022-2-21什么是態(tài)度 態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度有指向性，必須有態(tài)度主體和態(tài)度客體。 態(tài)度具有認知、情感和意向三種成分。中山大學旅游學院2323曾國軍2022-2-21舉例：態(tài)度 認知：老板很有魄力、比較隨和 情感：我

10、喜歡老板 意向：我愿意和老板一起討論問題，他能教我許多東西。中山大學旅游學院2424曾國軍2022-2-21與工作相關(guān)的態(tài)度 工作滿意度（Job Satisfaction）、員工參與（Job Involvement）、組織承諾（Organizational Commitment）。 工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度。工作參與是指個體在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。組織承諾是指員工對于特定組織及目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。中山大學旅游學院2525曾國軍2022-2-21認知失調(diào)理論 20世紀50年代后期，里昂菲斯汀格（Leon F

11、estinger）提出了認知失調(diào)（Cognitive dissonance）理論，試圖解釋態(tài)度和行為之間的關(guān)系。 菲斯汀格認為，失調(diào)的任何形式都是令人不舒服的，個體將會試圖減少這種不一致和不舒服，因此，個體將尋求最小失調(diào)的穩(wěn)定狀態(tài)。 你知道偷漏所得稅是錯誤的，但是也許每年你都少交一點，并且希望不被審查出來?；蛘撸愀嬖V你的孩子飯后要刷牙，盡管你自己可能都做不到。 減少失調(diào)的愿望是由以下三個因素決定的：造成失調(diào)的原因的重要性、個人認為他對這些原因的影響程度、失調(diào)可能隱含的酬報。 中山大學旅游學院2626曾國軍2022-2-21個體一定要求協(xié)調(diào)嗎？ 重構(gòu)過程中的裁員例證 期中考試的例證 個體的失調(diào)

12、經(jīng)歷并不一定會使他轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)，也就是說，并不一定會減少失調(diào)。 如果造成失調(diào)的因素并不重要，如果個體認為失調(diào)是外部施加的、根本無法控制，或者酬報十分誘人足以抵消失調(diào)，個體就不會有太強的緊迫感來減少失調(diào)。 中山大學旅游學院2727曾國軍2022-2-21認知協(xié)調(diào)理論實驗 三組女大學生：第一組經(jīng)過嚴格選拔；第二組經(jīng)過選拔；第三組不經(jīng)選拔。 參加同一個講座 第一組認為是有價值和興趣的，而未經(jīng)選拔的小組則會認為是毫無意義的，無趣的。 可以用于考核、招聘等工作。中山大學旅游學院2828曾國軍2022-2-21墨菲：溝通改變態(tài)度 兩組白人具有相同的對待黑人的態(tài)度 一組播放電影，講黑人的成熟 態(tài)度發(fā)生顯著改變中

13、山大學旅游學院2929曾國軍2022-2-21預言實現(xiàn)改變態(tài)度 別人的預見和期望會影響人體的心理，進而改變態(tài)度。 皮格馬利翁效應(yīng)中山大學旅游學院3030曾國軍2022-2-21姜村的秘密 魯西南深處有一個小村莊,叫作姜村。每年都有幾個人考上大學、碩士、博士而聞名遐邇，久而久之人們稱之為大學村。 二十多年前，姜村來了以為50多歲的老教師。聽人說這位教師是大學教授，不知什么原因被貶到這個邊遠的村子。這位老師叫了不長的時間以后，就有一個傳說在村子了流傳：這位老師能掐會算，他能預測孩子的前程。原因是，有的孩子回家說：老師說了，我將來能成為數(shù)學家；有的孩子說：老師說，我將來能成為音樂家；有孩子說：老師說

14、，我將來能成為錢學森那樣的人。 不久，家長發(fā)現(xiàn)他們的孩子與以前大不一樣了。他們變得懂事而好學，好像他們真的是數(shù)學家、作家和音樂家的材料了。老師說會成為數(shù)學家的孩子對數(shù)學學習更加刻苦；老師說成為作家的孩子語文成績更加出類拔萃。孩子門不再貪玩兒，不再像以前那樣嚴加管教，變得更加自覺了。中山大學旅游學院3131曾國軍2022-2-21姜村的秘密 家長很納悶，也將信將疑，莫非孩子真的是大材料，被老師道破了天機？就這樣過了幾年，奇跡發(fā)生了。這些孩子到了參加高考的時候，大部分都以優(yōu)異的成績考上大學。 這位教師在姜村人的眼里變的神乎其神，他們讓他看自家的宅基地，測自己的命運，可是作者為老師卻說，他只會給學生

15、預測，不會其他的。 這位老師年齡大了，回城了，但他把預測的方法教給了接任的老師。接任的老師還在給一級一級的學生預測著，而且他們堅守著老教師的囑托，不把這個秘密告訴村里的人。我的幾個朋友是從姜村出來的。他們說從他們考入大學的那一刻起，就明白了這個秘密，但他們都自覺地堅守起這個秘密。 姜村老師的秘密是什么?并以此分析、論述此案例。 中山大學旅游學院3232曾國軍2022-2-21案例分析 （1）這是一個典型的“皮格馬利翁效應(yīng)”的事例。 （2）學生相信老師的預言，對自己充滿信心，向著教師的預言的“未來”努力。 （3）學生努力的結(jié)果必然是取得好的成績，好成績反過來又證實了自己在這方面的才能，對教師的預

16、言更堅信，更加努力。 中山大學旅游學院3333曾國軍2022-2-21影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 外部因素外部因素：人際影響、企業(yè)內(nèi)部的信息溝通、企業(yè)文化的影響 內(nèi)部因素內(nèi)部因素：員工的認知、員工的需要、員工的個性心理特征中山大學旅游學院3434曾國軍2022-2-21如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度 宣傳法：權(quán)威效應(yīng)、名片效應(yīng)、“自己人”效應(yīng) 員工參與法：角色扮演、換位思考 組織規(guī)范法：形成決定，進行約束中山大學旅游學院3535曾國軍2022-2-21通過“低價引誘”改變態(tài)度 做訪談時宣稱只占用3分鐘時間。 若開始時稱要談半小時，則可能被拒絕。中山大學旅游學院3636曾國軍2022-2-21“厭惡療法”改變態(tài)

17、度 新加坡采用“恐嚇法”幫助煙民戒煙。 中國人禁毒、防艾時的宣傳。中山大學旅游學院3737曾國軍2022-2-21“以情動人”改變態(tài)度 鶴舞白沙，我心飛翔 南方黑芝麻糊的煽情廣告中山大學旅游學院3838曾國軍2022-2-21“權(quán)威效應(yīng)”改變態(tài)度 藥品宣傳以專家作權(quán)威 藥品宣傳以使用者作權(quán)威中山大學旅游學院3939曾國軍2022-2-21“自己人效應(yīng)”改變態(tài)度 縮短心理距離。 強調(diào)相似性增進溝通。中山大學旅游學院4040曾國軍2022-2-21態(tài)度對行為的影響 態(tài)度影響認知與判斷 態(tài)度影響學習 態(tài)度影響行為效果 態(tài)度影響忍耐力 態(tài)度影響相容性 態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復雜中山大學旅游學院4

18、141曾國軍2022-2-21員工態(tài)度調(diào)查的三種作用 員工態(tài)度調(diào)查就是管理者為了解員工對與工作有關(guān)的變量的態(tài)度，所作的認真的、有系統(tǒng)的調(diào)查。作用有： 第一，測量 第二，溝通 第三，管理過程中山大學旅游學院4242曾國軍2022-2-21態(tài)度調(diào)查的幾種方法 問卷法：坐標法（分類）、句子完成法 面談法（松下對離職員工的態(tài)度） 行為觀察法中山大學旅游學院4343曾國軍2022-2-21員工態(tài)度調(diào)查方法比較中山大學旅游學院4444曾國軍2022-2-21工作滿意度中山大學旅游學院4545曾國軍2022-2-21工作滿意度 工作滿意度是指個人對他所從事工作的一般態(tài)度。 外部顧客滿意內(nèi)部顧客滿意 當內(nèi)部顧客滿意達到85%時，外部顧客滿意可達到95%。中山大學旅游學院4646曾國軍2022-2-21工作滿意的內(nèi)容 工作本身 報酬 升職機會 上司 同事中山大學旅游學院4747曾國軍2022-2-21工作滿意度的影響因素 年齡：年長者有較高的滿意度 職業(yè)階層：階層越高，越滿意 教育因素：教育年限與滿意呈U型曲線關(guān)系 組織規(guī)模：越大越不滿意 領(lǐng)導風格：專制領(lǐng)導滿意低 工作豐富程度：工作豐富滿意度高中山大學旅游學院4848曾國軍2022-2-21工作滿意度衡量 職務(wù)描述指數(shù)量表 工作滿意度量表 明尼蘇達滿意