光接入窄帶業(yè)務故障處理

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Internal 2022-2-21ISSUE2.0光接入窄帶業(yè)務故障處理光接入窄帶業(yè)務故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2學習完此課程，您將會： 掌握故障處理的基本流程 掌握故障定位的常用方法 對疑難故障問題能夠及時準確進行信息采集 能處理常見語音故障HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3參考資料本膠片參照lUA5000故障處理手冊l SUPPO

2、RT網站上的案例資料等lEPON語音問題工程師內部指導HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4第第2章章 XPON VOIP業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5故障處理的思路發(fā)現故障發(fā)現故障排除故障排除故障信息收集信息收集故障分析故障分析故障定位故障定位HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6故障處理的思路故障

3、排除是指合理的、一步一步找出故障原因并解決的總體原則。它的基本思想是系統(tǒng)地將由故障可能的原因所構成的一個大集合縮減（或隔離）成幾個小的子集，從而使問題的復雜度迅速下降。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7故障處理模型恢復實施方案前的網絡狀態(tài)故障排除了嗎？收集故障現象等相關信息分析引起故障的可能原因對每一可能原因制定排除方案實施該方案故障判斷與定位排除故障信息收集否是故障現象詳細說明經驗總結和告警確認HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8了解故障現象的

4、一般流程了解故障出現狀態(tài)（突發(fā)、升級、新開局）了解故障范圍、現象了解故障是否在控制臺上報了解單板指示燈狀態(tài)了解設備版本信息了解故障前后人為操作了解上、下行設備狀態(tài)了解相關接口狀態(tài)了解設備應用的業(yè)務類型HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9故障信息采集的一般流程采集設備單板配置采集設備版本信息設備數據配置信息采集詳細日志信息采集詳細告警信息采集對接設備告警信息采集對接設備接口信息采集組網信息采集設備環(huán)境信息HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10故障定位

5、的過程及其方法l在處理故障時，很關鍵的一點是要確定故障的原因是否在設備上， 避免因此造成的人力、物力、財力的浪費。l實際操作過程中可以遵循由外到內、由大到小、由整體到局部的原則，即先查看外部線纜連接是否牢靠、各指示燈狀態(tài)是否正常，然后通過控制臺查看系統(tǒng)的整體運行狀態(tài)，最后再查看各個模塊的運行狀態(tài)。l非常關鍵的一點故障信息的反饋一定要準確，關注細節(jié)，同時需要防止信息傳遞過程中的失真HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11信息采集常用工具介紹及使用方法工具介紹：1、TOOLBOX工具2、DBWIN工具3、ETHEREAL工具優(yōu)

6、缺點：1、采用DBWIN和TOOLBOX工具抓包，只能抓到信令流，即只有控制信令報文，沒有媒體流信息，TOOLBOX工具可以根據端口抓取信令。2、采用ETHEREAL工具抓包，即可以抓信令流報文，也可以抓媒體流報文，一般需要鏡像端口或者級聯(lián)HUB抓包。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12故障處理概述l故障處理的一般流程是什么?l您學會如何收集故障信息了嗎？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13第第1章章 故障處理概述故障處理概述第第2章章 XPO

7、N VOIP業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14VOIP業(yè)務原理 設備通過語音模塊進行TDM語音到IP包的轉換，基本原理與QQ及Skype等通訊軟件類似，都是通過IP來承載語音。MGCP，H248，SIP分別是VOIP的三大控制信令。目前使用較多的是H248，隨著固定移動的融合，SIP正在被越來越廣泛應用OLTMA5620GFE/GE終端設備接入層匯聚層POTSH.248SoftswitchTGBRASPOTSPOTSHUAWEI TECHNOL

8、OGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15VOIP業(yè)務常見故障設備不能在SoftSwitch上成功注冊摘機無撥號音數圖類問題主叫號碼顯示問題單通、串號問題語音質量問題（回聲、斷續(xù)、雜音等)二次撥號問題Fax&Modem類問題我注冊不我注冊不了?。×税?！吵死了！吵死了！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16設備不能在SoftSwitch上成功注冊【現象描述】 softx3000下帶MXU設備MG接口無法注冊。【組網】IP 城域網5680TLLKJJJHSOFTX3000OD

9、NMA5620E（G）MA5680TPHONE-APHONE-BHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17設備不能在SoftSwitch上成功注冊【原因分析】1、先外部網絡是否正常；2、再內部對接數據配置是否正確； H248信令流程是否正常？【處理過程】1、ping MGC測試網絡2、檢查對接參數3、跟蹤H248信令HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18案例分析：MA5606T新開局MG接口不能注冊【現象描述】 MA5680T+MA5606T開EPON

10、 VOIP業(yè)務mg接口狀態(tài)為Wait ack ?！窘M網】 softx3000IP網 MA5680T+MA5606T【原因分析】 外部 內部 整體 局部HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19案例分析：MA5606T新開局MG接口不能注冊【處理過程】 1、檢查MDU與軟交換數據，MGIP、MGPORT、MGCIP、MGCPORT等都能夠對應。2、查看ONU狀態(tài)，display ont info，狀態(tài)匹配；ONU能夠ping通OLT，ONU可以ping通軟交換網關地址。3、在OLT上行端口上做鏡像抓包如下： SVMT=RS，V

11、=3，RE=“901”，20080507T15302326 軟交換沒有信令響應。 分析MG與MGC之間248協(xié)議交互的版本不一致，查看mg-software parameter 20，版本由高往低協(xié)商，將此參數修改為由低往高協(xié)商，重啟MG接口，接口狀態(tài)normal，注冊成功。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20摘機無撥號音【原因分析】 1、先外部線路，終端； 2、設備數據配置錯誤，端口閉塞； 3、單板模塊信令流程錯誤等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential P

12、age 21摘機無撥號音【定位方法】1、對用戶端口進行內外線測試，以便檢驗線路是否有問題。2、查看MG接口是否正常。3、檢查用戶端口是否配置用戶數據。4、跟蹤AG的信令消息。5、檢查DSP是否正常。6、重新加載語音文件。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22案例分析：MA5606T用戶摘機無撥號音【現象描述】 MA5606T用戶摘機聽不到撥號音 軟交換軟交換IP 骨干網骨干網語音流語音流用戶線TG沒聲音啊5606THUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page

13、23案例分析：MA5606T用戶摘機無撥號音【原因分析】 軟交換沒有下發(fā)數圖，或者下發(fā)了錯誤的數圖【處理過程】 1、先抓取H248信令報文。報文如下：9d: 16312:54:00.360msg from mgc(172.31.8.4:2944) to mg(172.18.112.94:2944): !/1 :2944 T=2146463428C=-MF=AG58900DM=DM940938949318 (EF0-90-9E.F|EExx|FF|EFxxF|ExxExxxxF|100 x9d: -x|101x.|102x.|108x.|110|114|119|111x.|118x.|120|1

14、22|121xx|123xx|125x.|160|162|163xx|1643|16500|166xSx.|168xxSxxx|17xxxS.|19xxxxS.|200|2010|20188|20198|20170|20130|201x.|400 xxxxxxx|800 xxxxxxx|600 x.|709d: -0 x.|950 x.|951x.|955xx|958x.|968xxx|96168xxxxx|90-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9xxSx.|963xx|96366xSx.|00 xxSx.|01358xxxxxxxxx|010 xxxSxxxxx|02xxxxSxxx

15、xx|0592346789xxxSxxxx|05915xxxSxxxxx|03-9xxxxxSxx9d: -xxx|0311xxxSxxxxx|037179xxxSxxxxx|04151xxxSxxxxx|051023xxxSxxxxx|05312xxxSxxxxx|057147xxxSxxxxx|07557xxxSxxxxx|0769xxxSxxxxx|08918xxxSxxxxx|026023xxxSxxxxxSxxx|2-8xxxxxx|1358xxxxxxx9d: -xx),E=2146940020dd/ceDM=DM940938949318 ,mfd/ceDM=DM940938949

16、318 ,al/on,al/fl,SGcg/dt9d: 16412:54:00.360msg from mg(172.18.112.94:2944) to mgc(172.31.8.4:2944): !/1 :2944 ER=400Syntax error in messageHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 24案例分析： MA5606T用戶摘機無撥號音 分析報文發(fā)現5606回應400語法錯誤，表明5606不能識別對方下的數圖，故通過分析數圖發(fā)現0-5,7-9xxxSx.|960-2,4-9這個數圖子中含有非法字符“,

17、”逗號，核對中國電信標準，數圖中不能含有逗號符號。2、協(xié)調Z公司修改了數圖，去掉逗號符號后，摘機有撥號音，業(yè)務正常。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25數圖類問題撥號后聽忙音或者等待時間過長數圖格式一般如下：數圖格式一般如下：(2-9xxxxxx|9xxxx|10124-9x|E|x.F|0-9EF.L)例如撥號例如撥號95566的時候即可以匹配到的時候即可以匹配到2-9XXXXXXX方案又可以匹配到方案又可以匹配到9XXXXX方案，那么撥號方案，那么撥號95566的時候是否將號碼上報給軟交換就取決于配置為最的時候是否

18、將號碼上報給軟交換就取決于配置為最大匹配還是最小匹配方式大匹配還是最小匹配方式采用最大匹配的時候如果軟交換下發(fā)的數圖不精確，則肯能會需要等待一采用最大匹配的時候如果軟交換下發(fā)的數圖不精確，則肯能會需要等待一定時長后才能夠接通電話定時長后才能夠接通電話采用最小匹配的時候如果軟交換不支持逐位收號，則可能撥號后聽忙音采用最小匹配的時候如果軟交換不支持逐位收號，則可能撥號后聽忙音目前我司軟交換大多采用最小匹配逐位收號的方式目前我司軟交換大多采用最小匹配逐位收號的方式中興軟交換大多采用最大匹配中興軟交換大多采用最大匹配 + 精確數圖的方式精確數圖的方式HUAWEI TECHNOLOGIES CO., L

19、TD.Huawei Confidential Page 26主叫號碼顯示問題（一）【原因分析】 主叫號碼顯示的原理是：在被叫振鈴的第一聲和第二聲之間，AG把主叫號碼以FSK信號的方式下發(fā)給話機。l用戶操作是否有問題，如摘機太快l主叫號碼格式配置是否正確l信令不正常 l端口增益和電話機的配合問題。MGCP協(xié)議正常來顯消息解析：lRQNT 801784165 aaln/0191.1.104.1 MGCP 1.0lX:16000408lR:lS:L/rg,L/ci(05/24/09/29, 81320800,)H248協(xié)議正常來顯消息解析：lSGandisp/dwaddb=040F303830343

20、137343736363633303030E9 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27主叫號碼顯示問題（二）【處理方法】l被叫用戶接電話不能太快，要在第一聲振鈴后再等一段時間；l檢查用戶線是否超長。l話機要支持主叫顯示的功能，并且安裝了電池（或外接電源）；l通過信令跟蹤, 如果SoftX3000下發(fā)的信令正確，顯示不出來就是AG本身的問題；lAG支持的主機號碼顯示有FSK單數據格式（SDMF），FSK復合數據格式（MDMF），DTMF的單數據格式（DTMF），其中MDMF相對SDMF支持了主叫姓名的顯示，AG上的設置要與

21、話機支持的制式一致。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28語音單通（一）【組網】軟交換IP網XPON【原因分析】1、網絡質量原因2、對端網關問題3、媒體網關設備問題 4、NAT防火墻限制軟交換軟交換IP 骨干網骨干網語音流語音流用戶線TG沒聲音啊HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29語音單通（二）【處理方法】1、先查看AG到對端網關(AG/IAD/TG)網絡是否正常。2、信令跟蹤，判斷最后通話時媒體方向是否為sendrecv。如果不是，肯定單通，此

22、問題需要軟交換進行分析原因。3、聯(lián)網問題：軟交換下發(fā)的流模式為SendReceive，但是由于使用一些特殊業(yè)務，進行了放音處理，導致在中間改變了聯(lián)網模式。4、媒體流跟蹤：將媒體流還原為語音文件進行分析。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30案例分析：AG呼叫PSTN用戶單通 （一）【現象描述】 AG內部和AG間用戶呼叫通話均正常，AG呼叫PSTN用戶時單通。 【原因分析】 1、外部有哪些原因？ 2、內部有哪些原因？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page

23、31案例分析：AG呼叫PSTN用戶單通 （二）【處理過程】1、抓包分析：對用戶呼叫的信令流程抓包，查看通話時的媒體方向為sendrecv，排除軟交換的問題；對RTP流分析為單向報文，分析網絡不通。2、考慮到AG呼叫PSTN用戶時經過了TMG設備，檢查發(fā)現AG和TMG之間的路由器開啟了防火墻功能，關閉該防火墻后，單通現象消失。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 32語音質量問題（斷續(xù)、剪切）【原因分析】p承載網丟包 p對端網關EC矯枉過正 pAG的EC矯枉過正 【處理方法】p先排除承載網丟包 ,確認是否為承載網質量問題 :

24、 在AG或TMG上使用ping命令，可以得到初步的丟包率和網絡時延 ;使用第三方工具Chariot（或安捷倫軟件）進行端到端測試網絡質量（該工具可以分析丟包）;對業(yè)務口進行抓包，并進行流分析。Class of network One way delay (ms) Percentage of packet loss Good (Reference) 40Poor * 100Bad * 400HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 33語音質量問題（斷續(xù)、剪切）續(xù)【處理方法】（續(xù)上）p如果承載網絡沒有問題，則在AG業(yè)務網口處進行抓

25、RTP媒體包，然后使用媒體流轉換工具將RTP流轉換成語音來判斷 如果對端網關發(fā)向AG的RTP流就存在語音斷續(xù)和剪切，那么應該是對端網關的EC矯枉過正了，這時可以先檢查一下AG的PCM-IP增益和對端網關的PCM-IP增益是否相差太大，可以嘗試修改一下AG的PCM-IP增益，減小兩者的差異。如果還沒有改善，請聯(lián)系對端網關處理。如果AG發(fā)向對端網關的RTP流就存在語音斷續(xù)和剪切，那么應該是AG的EC矯枉過正了，這時可以先檢查一下AG的PCM-IP增益和對端網關的PCM-IP增益是否相差太大，可以嘗試修改一下AG的PCM-IP增益，減小兩者的差異。如果還沒有改善，請聯(lián)系對端網關處理。HUAWEI T

26、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 34語音質量問題（回聲）【原因分析】p聲學回聲 pEC沒有打開 p雙方增益值配合不當pEC長度不當?！咎幚矸椒ā縫先排除聲學回聲 回聲有兩種：1、電學回聲 2、聲學回聲 網關設備無法消除聲學回聲，聲學回聲只能由引起聲學回聲的終端設備消除。 排除方法如下，在出現回聲的對端捂住話筒送聲器，如果是聲學回聲，捂住之后回聲現象應該消失。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 35語音質量問題（回聲）續(xù)【處理方法】 如果是AG下用戶聽到回聲，應該

27、是對端網關EC沒能完全消除回聲。首先看出現回聲時對端網關是否打開了EC。先跟蹤信令，看軟交換是否給對端網關下發(fā)了打開EC的信令以及通話過程中EC是否因為誤檢測到傳真信號而關閉了EC。如果EC打開了，再看AG的PCM-IP增益和對端網關的PCM-IP增益是否不匹配，可以嘗試修改AG的PCM-IP增益或者對端網關的PCM-IP增益，使兩者的增益差異擴大，因為有些網關的EC設備要求回聲同正常話音增益差別為6dB才認為是回聲。如果修改AG以及對端網關的增益不能消除回聲，建議增加對端網關設備的EC長度。 如果是對端網關用戶聽到回聲，則是AG的EC沒有能夠完全消除回聲 網絡時延對回聲也有影響，時延越大可能

28、回聲越明顯。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 36語音質量問題（雜音）【原因分析】p話機本身質量問題p外線問題pAG自身問題p對端網關問題 p承載網問題【處理方法】p話機問題 更換話機，如果現象消失，確認是話機問題用戶聽到p外線問題 直接在機房配線架上接話機，如果現象消失則為外線問題 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 37語音質量問題（雜音）續(xù)【處理方法】p對端網關問題 在XPON側抓包，利用語音還原工具將RTP包轉化成語音文件，在PC上聽一下，如

29、果下行方向語音已經有雜音，那應該是對端網關引入的，如果下行方向沒有雜音或者上行方向已經有雜音，則應該是XPON自身的問題pAG自身問題通過環(huán)回操作縮小問題范圍,如果是AG下用戶聽到雜音，可進行用戶側環(huán)回，若對端聽到雜音，可進行網絡側環(huán)回;如果是用戶板引入雜音，更換用戶板 ;HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 38二次撥號（2833）問題（一）【原因分析】 1、AG設置問題 2、對端網關兼容性問題 【定位方法】1、檢查AG數據配置，查看系統(tǒng)參數設置2833載荷類型是否與對端一致。2、鏡像AG業(yè)務網口抓包，看看2833報文是否

30、正常。按照RFC2833協(xié)議，2833報文主要有以下幾個關鍵點：1）、所有事件的第一個2833包里將RTP包中maker標志置為true，后面置為false。圖1是AG發(fā)送的2833報文。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 39二次撥號（2833）問題（二）【定位方法】圖1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 40分享l你在工作中處理了哪些你在工作中處理了哪些VOIP語音類故障？如單通問題、摘機語音類故障？如單通問題、摘機無撥號音、撥號后打不通電話問題、

31、反極性計費問題等等無撥號音、撥號后打不通電話問題、反極性計費問題等等l分享一下你的經驗給大家吧！分享一下你的經驗給大家吧！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 41第第1章章 XPON故障處理概述故障處理概述第第2章章 XPON VOIP業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第第3章章 傳真和傳真和MODEM故障處理故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 42傳真流程回顧傳真流程回顧一.按照編解碼方式T.38透傳VBD（G711）二.按照協(xié)商模式自切換協(xié)商HUAW

32、EI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 43傳真流程回顧傳真流程回顧【協(xié)商流程】傳真信號軟交換下發(fā)信令切換到傳真模式（T38或者透傳）HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 44傳真流程回顧傳真流程回顧【自切換流程】網管檢測到傳真開始語音模式語音模式dtt=V21flagMG1MG2MGC網管檢測到傳真開始傳真模式傳真模式根據配置切換到VBD或者T38根據配置切換到VBD或者T38HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confiden

33、tial Page 45影響傳真的因素影響傳真的因素是多方面的，主要因素有：l網絡質量：時延、抖動、丟包；l傳真方式：低速傳真（T.38，透傳），高速傳真；l設備因素：輸出舒適噪音，jitter buffer，RTP發(fā)送間隔時間，PCM編碼方式，DSP芯片輸入增益，DSP輸出增益，CPU占用率，EC和EC時長，VAD，CODEC和打包時長；l傳真終端：各類傳真終端型號， ECM(糾錯模式)要求不同。高速傳真必須使用ECM模式，低速可以選擇使用。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 46傳真問題-傳真質量差、圖像文字不清晰傳真質量差、圖像文字不清晰【處理方法】確認傳真機是否正常工作l重點檢查數據承載網絡質量，確認是