新華書店門店概況

1、新新華華書書店店調(diào)調(diào)研研報(bào)報(bào)告告1313級(jí)級(jí)工工管管一一班班第第九九組組小組成員： 李思琪 朱莎 甄美 毛騫目錄 企業(yè)概況具體門店概況 門店分析 評(píng)價(jià)及建議第 一 章 節(jié)diyizhangjie企業(yè)概況 20世紀(jì)90年代以來，為了迎接入世后的挑戰(zhàn)，以及出于自身發(fā)展的需要，中國(guó)出版業(yè)開始了組建出版集團(tuán)的探索和實(shí)踐，“集團(tuán)化”成為此后幾年中國(guó)出版業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要主題詞。去年以來，作為對(duì)集團(tuán)化建設(shè)的進(jìn)一步深入和推進(jìn)，出版社改制又成為中國(guó)出版業(yè)必須面對(duì)的重大課題。 近年來，出版業(yè)關(guān)于重組、兼并、并購(gòu)、資本運(yùn)作、資本經(jīng)營(yíng)等提法和做法越來越多，這里所講的戰(zhàn)略重組，就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部各種資源的有效整合

2、，以資本、業(yè)務(wù)等方式為鏈條，綜合運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部集約經(jīng)營(yíng)和外部規(guī)模經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略。 中國(guó)的出版業(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的事業(yè)單位體制，帶有明顯的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)痕跡。出版單位是按照主辦部門和地區(qū)的行政級(jí)別配置的，出版產(chǎn)業(yè)鏈和出版市場(chǎng)被條塊分割，缺乏統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，造成小而全、多而散，具有資源平均、競(jìng)爭(zhēng)乏力的先天不足特點(diǎn)。具體可概括為“四個(gè)單一”：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，以教材為主的紙質(zhì)出版物占絕大比重； 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，大多以圖書出版為主業(yè)，集團(tuán)形式的出版機(jī)構(gòu)一般也僅限于編印發(fā)供的單一產(chǎn)業(yè)鏈條；利潤(rùn)結(jié)構(gòu)單一，大多數(shù)出版集團(tuán)70%以上利潤(rùn)來自教材教輔；投資結(jié)構(gòu)單一，投資主體長(zhǎng)期缺位，難以實(shí)現(xiàn)投

3、資多元化。上述“四個(gè)單一”的結(jié)構(gòu)性矛盾十分突出，導(dǎo)致資源重復(fù)浪費(fèi)，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)同質(zhì)化，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，出版業(yè)整體效率低下。 現(xiàn)在，從中央到地方都明確要求組建大型文化企業(yè)集團(tuán)，引導(dǎo)出版資源在更大的范圍內(nèi)、更廣的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行重組。新聞出版總署計(jì)劃在全國(guó)組建3至5個(gè)雙百億大型出版集團(tuán)，培育30家到50家年銷售近50億至100億元人民幣的骨干傳媒企業(yè)，打造若干出版產(chǎn)業(yè)帶和若干出版旗艦企業(yè)等?？梢哉f，2009年是出版業(yè)的戰(zhàn)略重組年，政府這只看得見的手，將遵循出版業(yè)發(fā)展規(guī)律，大力支持和倡導(dǎo)出版戰(zhàn)略重組。如此一來，市場(chǎng)和政策的雙重機(jī)制，將有效突破不同形態(tài)媒體相互分割的產(chǎn)業(yè)壁壘，打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的條塊

4、分割、地區(qū)封鎖的市場(chǎng)壁壘，從而推動(dòng)出版業(yè)以資本、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)為紐帶實(shí)行跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨媒體經(jīng)營(yíng)，實(shí)行集團(tuán)化、集約化、專業(yè)化發(fā)展。 一、實(shí)行市場(chǎng)化營(yíng)銷一、實(shí)行市場(chǎng)化營(yíng)銷 2010年底前，中央各部門各單位148家經(jīng)營(yíng)性出版社將全部轉(zhuǎn)制為企業(yè)，其所屬報(bào)紙、期刊、音像、電子等經(jīng)營(yíng)性出版單位一并轉(zhuǎn)為企業(yè)。中國(guó)出版業(yè)的困局，人所共詬，因?yàn)樗粌H制約了文化的正常發(fā)展，也使文化經(jīng)濟(jì)滯后不前。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，通過對(duì)出版政策的放開，使民營(yíng)資本與其它行業(yè)資本進(jìn)入出版發(fā)行業(yè)，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。 在市場(chǎng)原則之下，國(guó)家新聞出版署應(yīng)對(duì)純學(xué)術(shù)類出版物進(jìn)行特別管理，高校與研究機(jī)構(gòu)可以通過學(xué)術(shù)課題申報(bào)，獲得書號(hào)資源，使學(xué)術(shù)出版

5、免受出版社盤剝。新出版條件制定之時(shí)，在激發(fā)市場(chǎng)活力之時(shí)，不能忽略文化學(xué)術(shù)出版的公益領(lǐng)域。 二、借用外力開拓出版物市場(chǎng)二、借用外力開拓出版物市場(chǎng) 出版物的市場(chǎng)問題要確立一個(gè)觀念，即沒有市場(chǎng)就既沒有經(jīng)濟(jì)效益，也沒有社會(huì)效益；有市場(chǎng)才能有陣地，擴(kuò)大市場(chǎng)才能鞏固思想文化陣地。目前我國(guó)新聞出版業(yè)發(fā)展中一個(gè)很大的問題是市場(chǎng)覆蓋率太低，發(fā)行網(wǎng)絡(luò)不完備。以新華書店、郵局為主渠道的出版物發(fā)行體制曾經(jīng)很有優(yōu)勢(shì)，也做出過很大的貢獻(xiàn)，但是現(xiàn)在看來，這種單一渠道的體制，已經(jīng)很不適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的出版物市場(chǎng)。改革開放以來，出版物發(fā)行體制改革取得了一些進(jìn)展，打破了單一渠道的格局。但是，目前存在于出版物市場(chǎng)的“二渠

6、道”，運(yùn)作不規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)不平等，效率不高，作用有限，整個(gè)出版物流通體系與現(xiàn)代物流體系還格格不入。 在開始階段，政府可以出面做推動(dòng)工作。這個(gè)發(fā)行網(wǎng)絡(luò)如果做得好，是能夠打開期刊零售市場(chǎng)的。這種股份制公司是個(gè)利益集合體，它的凝聚力應(yīng)該相對(duì)較強(qiáng)。關(guān)于如何根據(jù)我國(guó)對(duì)出版物市場(chǎng)的政策規(guī)范，架構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)，以使專業(yè)的經(jīng)理隊(duì)伍在統(tǒng)一的公共平臺(tái)上運(yùn)作，是這個(gè)構(gòu)想中需要深入探討的問題。 報(bào)業(yè)也可以借鑒這個(gè)思路來開辟和健全零售渠道。報(bào)刊分銷今后應(yīng)該主打零售市場(chǎng)，促使報(bào)刊真正面向老百姓。現(xiàn)在報(bào)紙搞自辦發(fā)行，自己做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，自成一體，成本很高。如果有一個(gè)公共平臺(tái)讓它加盟進(jìn)來，就能夠產(chǎn)生規(guī)模效益，有效降低成本，擴(kuò)大發(fā)行。

7、這方面還需要下很大的功夫。目前我國(guó)出版物市場(chǎng)存在的地域壁壘，只有形成一個(gè)個(gè)全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，才能將其打破。 三、建立科學(xué)規(guī)范的評(píng)估體系三、建立科學(xué)規(guī)范的評(píng)估體系 由于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)于新聞出版業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)不夠重視，因此，長(zhǎng)期以來，我們?nèi)狈?duì)于新聞出版業(yè)經(jīng)濟(jì)總量的全面準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和分析。這種狀況對(duì)于黨和政府科學(xué)、系統(tǒng)地制定文化產(chǎn)業(yè)政策極為不利，影響新聞出版業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。 圍繞新聞出版業(yè)的發(fā)展，就報(bào)刊業(yè)來說，目前需要建立兩個(gè)評(píng)估體系：一個(gè)是新創(chuàng)辦報(bào)刊的審批評(píng)估體系，一個(gè)是報(bào)刊出版質(zhì)量的評(píng)估體系。長(zhǎng)期以來，我國(guó)報(bào)刊審批的依據(jù)一是憑有關(guān)政策，一是憑主觀判斷，盲目性比較大，很難客觀反映實(shí)際的需要，如

8、果再這樣下去，與市場(chǎng)的隔膜會(huì)越來越大，結(jié)構(gòu)性矛盾可能會(huì)越來越突出。 現(xiàn)在應(yīng)該做好審批環(huán)節(jié)上的評(píng)估，用可量化的標(biāo)準(zhǔn)來科學(xué)地分析衡量創(chuàng)辦一個(gè)報(bào)刊的必要性和可行性。比如要評(píng)估某地創(chuàng)辦某個(gè)報(bào)紙的必要性，就要提供創(chuàng)辦這個(gè)報(bào)紙的可行性報(bào)告，包括當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化發(fā)展?fàn)顩r，創(chuàng)辦這個(gè)報(bào)紙的必要性和條件，同類報(bào)紙?jiān)谌珖?guó)及當(dāng)?shù)氐某霭媲闆r、市場(chǎng)分析，報(bào)紙出版以后的效益評(píng)估和投資回報(bào)預(yù)期等等。把相關(guān)的情況量化為數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)就可以給創(chuàng)辦這個(gè)報(bào)紙的必要性及其可行性打分，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就批準(zhǔn)創(chuàng)辦，不符合條件的就不批準(zhǔn)創(chuàng)辦。 建立創(chuàng)辦報(bào)刊評(píng)估體系，有利于黨對(duì)媒體的把握，有利于報(bào)刊業(yè)的健康發(fā)展，有利于促進(jìn)報(bào)刊結(jié)構(gòu)調(diào)整，也有利于貫

9、徹政務(wù)公開的原則。 建立報(bào)刊出版質(zhì)量評(píng)估體系，業(yè)內(nèi)呼聲很高，也確實(shí)很有必要。報(bào)刊的退出機(jī)制問題一直困擾著新聞出版管理部門。 目前，一個(gè)報(bào)刊“出生”以后，除了三種情況：一是集中治理整頓中根據(jù)政策杠桿停辦，二是犯嚴(yán)重的政治導(dǎo)向性錯(cuò)誤停辦，三是自己覺得辦不下去了停辦或改辦成其他報(bào)刊，除此之外就不會(huì)停辦了。而現(xiàn)有的報(bào)刊中，有相當(dāng)一部分質(zhì)量平平，辦得不死不活，但是停不掉，散濫問題主要由此產(chǎn)生。另一個(gè)問題是，有的報(bào)刊為了爭(zhēng)奪廣告市場(chǎng)，虛報(bào)發(fā)行量及其它相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但廣告客戶又無法進(jìn)行核實(shí)。因此，應(yīng)該建立報(bào)刊出版質(zhì)量評(píng)估體系，并向社會(huì)公開，達(dá)不到質(zhì)量要求的，要實(shí)行行政退出。這個(gè)問題的關(guān)鍵在于建立科學(xué)、合理的

10、指標(biāo)體系。這些制度都建立健全了，我國(guó)的報(bào)刊業(yè)就會(huì)逐步走向成熟。 第 二 章 節(jié)diyizhangjie具體門店概況地址 新華書店位于南屏街56號(hào)，家樂福超市斜對(duì)面，新昆明影城和工商銀行中間。1-4樓平均占地面積為1千平米，5-6樓平均占地面積為400平米。 選址 營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間m10:00-22:00 產(chǎn)品陳列產(chǎn)品陳列m新華書店拓展到6樓，整個(gè)賣場(chǎng)更加寬敞，明亮，大方，在內(nèi)部設(shè)計(jì)上十分注重品牌的塑造，延伸，拓展，而富有個(gè)性，在空間布局上，貨柜書架擺設(shè)也多式多樣，錐形矮書架，扇形的書架，使得顧客的瀏覽格局更加多樣化，而醒目的名言警句更是凸顯人性化，石階上的英語(yǔ)諺語(yǔ)更加激勵(lì)人心，還有供讀者休息，

11、閱讀區(qū)更顯舒適，愜意。 行業(yè)行業(yè)m新華書店位于南屏街具有明顯的優(yōu)勢(shì)，人流量大，位于商業(yè)圈，新知圖書城是其較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然而其位于位置分散，位于人流量相對(duì)于較少的小西門。 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 書店業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是書店家數(shù)非常多，且每一家書店的規(guī)模都不大，也因此無法獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)利益。而書籍銷售毛利低，使得書店缺乏資源及技術(shù)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)體書店受到網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊是愈演愈烈。據(jù)全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)書業(yè)商會(huì)統(tǒng)計(jì)，10年來，全國(guó)50%的民營(yíng)實(shí)體書店關(guān)門，新華書店總店的一份調(diào)查報(bào)告則顯示，愿意去實(shí)體書店翻閱書籍的人越來越少，可是新華書店卻有著自己獨(dú)特的魅力?！啊钡?三 章 節(jié)diyizhangjie門店分析 外部設(shè)計(jì) 內(nèi)

12、部設(shè)計(jì) 內(nèi)部設(shè)計(jì) 內(nèi)部設(shè)計(jì) 內(nèi)部設(shè)計(jì) 內(nèi)部設(shè)計(jì) 內(nèi)部設(shè)計(jì) 內(nèi)部設(shè)計(jì) MIS理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System） 01教材02教輔 具體理念 教材免費(fèi)后，新華書店在教材發(fā)行領(lǐng)域除了必要的好的服務(wù)以外，不再投入太多的精力，而是安排少數(shù)幾個(gè)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神的職工專門從事此項(xiàng)工作，在財(cái)務(wù)上予以單獨(dú)核算。新華書店教輔已從教材教輔模塊中分離出來，形成了一個(gè)獨(dú)立的模塊。由于教輔的發(fā)行具有重要性，困難性以及復(fù)雜性。綜合以上特性，新華書店的經(jīng)營(yíng)力量，注意力應(yīng)主要設(shè)在教輔的發(fā)行上。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，努力探索一種安全有效的經(jīng)營(yíng)方式，將教輔經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)推向市場(chǎng)。 具體理念 03一般圖書發(fā)行 新華書店一

13、直致力于將一般圖書要發(fā)展到足以自養(yǎng)的地步。不幸的是，多少年來這一夢(mèng)想一直難以實(shí)現(xiàn)。 究其原因，一是因其市場(chǎng)性特點(diǎn)，民營(yíng)書店逐步蠶食了大半個(gè)市場(chǎng)。二是由于科技迅猛發(fā)展，人們文化生活日益多樣化，圖書的閱讀需求日益萎縮。三是新華書店經(jīng)營(yíng)理念存在的問題所導(dǎo)致的結(jié)果。 新華書店面臨的市場(chǎng)實(shí)際狀況是，一方面，欣賞性閱讀物面臨萎縮，但實(shí)用性書籍的需求卻在不斷地增長(zhǎng)，尤其是學(xué)生用書。另一方面，新的閱讀產(chǎn)品也在以迅猛的速度在增加。 總的來說，市場(chǎng)需求不僅更加豐富，而且空前龐大，關(guān)鍵是我們的經(jīng)營(yíng)理念問題困難重重。04其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng) 具體理念 許多年來新華書店有過許多嘗試，但都沒有形成一個(gè)成熟的經(jīng)營(yíng)模式和理念，基本

14、處于無所作為的狀況，最常見得就是將多余的資產(chǎn)拿出去租賃賺錢。其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)各店有各店的實(shí)際，難以統(tǒng)一。 但是，總體理念應(yīng)該在文化這個(gè)大背景下來進(jìn)行。文化產(chǎn)業(yè)一方面與新華書店的整體氛圍相協(xié)調(diào)，另一方面也是一個(gè)前程似錦的陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)。與圖書的經(jīng)營(yíng)互為補(bǔ)充互相增輝，是一種最理想的境界。05高中教材教輔與大中專教材 具體理念 就新華書店來說，高中教材教輔有著相當(dāng)重要的地位，因此可作為一個(gè)單獨(dú)的模塊來對(duì)待。除了征訂部分外，由于高中教育的封閉性，還在校內(nèi)設(shè)立代銷點(diǎn)，進(jìn)一步占領(lǐng)高中學(xué)生用書市場(chǎng)。大中專教材市場(chǎng)龐大，雖然有供應(yīng)渠道存在，但并未形成統(tǒng)一的市場(chǎng)供應(yīng)機(jī)制。 總的來說，新華書店各經(jīng)營(yíng)模塊是一個(gè)有機(jī)的整體，

15、但是又存在著各自的特點(diǎn)。其核心價(jià)值是，依據(jù)各模塊的不同特點(diǎn)，實(shí)行不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，建立起整體核算下的分模塊核算機(jī)制，并以此為依據(jù)，建立新型的分配制度，確保新華書店在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 BIS行為識(shí)別系統(tǒng) （Behavior Identity System） 01職能的轉(zhuǎn)變 隨著全省新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)的深入發(fā)展，各地書店的經(jīng)營(yíng)模式也將由各自為陣轉(zhuǎn)變成以集團(tuán)化連鎖經(jīng)營(yíng)為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)。 業(yè)務(wù)人員更要有駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)，由過去單純的進(jìn)書轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)向?qū)?，能積極參與市場(chǎng)潮流，把握市場(chǎng)脈搏及走向。 管理人員更要與時(shí)俱進(jìn)把管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，把每一次工作都看做是展示自我，展示企業(yè)精神的一次機(jī)遇與挑戰(zhàn)。 具體理

16、念 隨著書店的事轉(zhuǎn)企和向集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，書店員工的角色內(nèi)涵也在深度和廣度兩個(gè)方向上發(fā)生了深刻變化。 名優(yōu)秀的現(xiàn)代書業(yè)企業(yè)員工還要成為工作中的經(jīng)營(yíng)者和研究者，能積極參與書店各項(xiàng)工作的分析和研究，把致力于提高書店經(jīng)營(yíng)管理水平作為己任。02角色的轉(zhuǎn)變03一般圖書發(fā)行 書店對(duì)員工的要求標(biāo)準(zhǔn)也從過去單一的業(yè)務(wù)型向全方位的素質(zhì)型轉(zhuǎn)變，要由過去的單純售書轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄蛷?fù)合人才。 具體理念 VIS視覺識(shí)別系統(tǒng) （Visual Identity System） 商品陳列 第 四 章 節(jié)diyizhangjie評(píng)價(jià)及建議 1.品牌效應(yīng)高 ，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)。 2. 服務(wù)質(zhì)量高。 3. 店面多，輻射廣。 4.新華書店秉承著 正版書的理念。所以圖書深受廣大消費(fèi)者的信賴常年信譽(yù)的積淀使新華書店的聲譽(yù)在社會(huì)的反響很好。 5.書店還會(huì)專門設(shè)置一個(gè)供孩子玩耍和閱讀的地方。當(dāng)孩子有閱讀障礙的時(shí)候，會(huì)有相應(yīng)的工作人員為其解惑。在此期間，可以幫助孩子提高他們的閱讀能力和自學(xué)能力。 6.新華書店的圖書眾多，涉及的范圍比較廣泛，可以給讀者一個(gè)很大的空間選擇購(gòu)書。 優(yōu)點(diǎn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)1. 圖