酒店個(gè)人年終工作總結(jié)2018

1、酒店個(gè)人年終工作總結(jié) 2018，歡迎大家閱讀，希望對(duì)您有所幫助。酒店個(gè)人年終工作總結(jié) 2018 （一） 光陰飛逝，時(shí)光如梭，一 年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎?lái)酒店的青澀，感慨萬(wàn)千。回 首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)， 翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi) 拓和進(jìn)展 .在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了許多良師益友， 獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間，勇氣和信心，在 這 x 年里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也 存在諸多的不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地 我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論

2、知識(shí)， 才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)， 不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。二、明確態(tài)度，牢記使命 我本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請(qǐng)教，做 到不懂就問(wèn)， 將理論付諸于實(shí)踐。 只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到 有用的知識(shí)， 只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績(jī)。 一個(gè) 人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)， 更取決于他的政治素 養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，才能 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。三、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)

3、籍、雜志 的學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng) 烈的責(zé)任感和事業(yè)心， 積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 工作態(tài)度端正， 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)， 做好本職工作， 積極為酒店增收 節(jié)支，節(jié)能降耗。四、團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)集體 在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非 常緊密和睦。 在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 在 信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致。在工作時(shí)，大家互 相提醒和補(bǔ)充， 所有的工作中溝通是最重要的， 一定把信息處理的及 時(shí)，有效和清晰，才能大大提高工作效率。五、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān) 帶頭履行老同志責(zé)

4、任義務(wù)， 切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用， 艱苦奮斗， 勤儉節(jié)約，樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)： “點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡” ， 在明年的工作中，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：1. 提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；2. 工作要注意實(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成；3. 提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的 標(biāo)尺；4. 把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作；5. 精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。 過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是 否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。 我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)

5、取，依法履職，牢記宗旨，就能 創(chuàng)造京西更美好的明天！酒店個(gè)人年終工作總結(jié) 2018（二）自學(xué)校畢業(yè)來(lái) xx 酒店工作， 從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員， 直到升為大堂副理， 學(xué)到了很多 在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我 2018 年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要 保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美麗的一面去迎接 客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好， 稱(chēng)呼客人時(shí)， 如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)， 這 一點(diǎn)非常重要， 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。 我們還 要收

6、集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿(mǎn)足客人，讓賓 客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心 客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土 人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、 商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置， 詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞， 快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要 讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等， 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有 什么意見(jiàn)， 不要讓客人覺(jué)得冷落了他。 進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中，要講究 禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)， 低頭和

7、老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保 持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。 要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)， 不打斷客人 講話(huà)，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意， 以示對(duì)客人的尊重。 面對(duì)客人要微笑， 特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)， 我們一定要保持笑容， 客人火氣再大， 我們的笑容也會(huì)給客人“滅火” ，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮 貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有 致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)， 不要與客人爭(zhēng)辯， 就算是客人錯(cuò)了， 也要有一定的耐心向他解釋。 只要我們保持微笑， 就會(huì)收到意想不到 的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使 我們的工作更為出色。在工作中，每天看見(jiàn)形形色

8、色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不 同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué) 很充實(shí)，很快樂(lè)。 我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的 工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我 會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 酒店個(gè)人年終工作總結(jié) 2018 （三） 緊張而忙碌的一年馬上就 要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部 門(mén)的工作更上一層樓， 總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要， 下面對(duì) 我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。一、工作的整體回顧4一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)， 也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障， 一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)

9、的中心工作來(lái)做文章。 客房部做為 一個(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨 的休息環(huán)境是我們的首要工作， 但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、 節(jié) 支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng) 營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任 務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約， 部門(mén)全年把節(jié)約工作貫穿始 終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低 成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團(tuán)的利潤(rùn)。二、2018 年我完成了以下工作1. 學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 為了體現(xiàn)從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)

10、 用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主 管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)， 進(jìn)行留精去粗， 而后吸收為已 用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)， 我在對(duì)客交流上有了顯著提高。 以致在工作的任何時(shí)期， 好東西貴在 堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2. 開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，它的本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就 是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一 切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用； 每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉， 夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；

11、 查退房后拔掉取電卡； 房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電 費(fèi)。3. 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間 技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī) 范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi) 會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不 良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐， 認(rèn)真打掃和檢查好每一間房， 通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象 少了。4 、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、 專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式， 促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高， 服務(wù)理念進(jìn)一步深化， 有聲微笑 已成為員工

12、的自覺(jué)行動(dòng)。 對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)， 從感性到理性已有了 形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良 好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從 理論到實(shí)際的全面梳理和提高。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題1. 容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有 所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧 客就是上帝的意識(shí)。2. 房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3. 各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4. 設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5. 交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致 使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生， 塾不知小事易釀成大錯(cuò)， 今后一定嚴(yán)加防范， 以免出錯(cuò)。四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。8、規(guī)范留言服務(wù)， 使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù) 檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選