關于醫(yī)院籌建期間培訓體系建設的思考

1、醫(yī)院籌建期間培訓體系建設思考2/21/20221第一局部第一局部人力資源開發(fā)的目的、作用與標準2/21/20222培訓目的與作用F長期目的：滿足醫(yī)院戰(zhàn)略開展的需要F短期目的：滿足醫(yī)院年度方案的需要F職位目的：滿足職位技能標準的需要F個人目的：滿足員工職業(yè)生涯開展的需要2/21/20223衡量培訓效果的幾個標準一、培訓結束時參訓人員的感受培一、培訓結束時參訓人員的感受培訓評價表訓評價表二、員工個人良好工作習慣的養(yǎng)成二、員工個人良好工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習慣的養(yǎng)成四、醫(yī)院核心能力養(yǎng)成四、醫(yī)院核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟效益提高五、經(jīng)濟效益提高2/21/20224第二局部第

2、二局部培訓管理工作層次劃分與培訓管理工作層次劃分與開展趨勢開展趨勢2/21/20225一、培訓戰(zhàn)略一、培訓戰(zhàn)略二、培訓資源建設與管理二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理三、日常營運管理四、根底行政工作四、根底行政工作2/21/20226n 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)；企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊伍培養(yǎng)；中高層管理隊伍培養(yǎng)； 組織變革推動；組織變革推動； 企業(yè)文化推動；企業(yè)文化推動； 核心能力培養(yǎng)；核心能力培養(yǎng)； 培訓政策制定等培訓政策制定等2/21/20227n 資源建設與管理資源建設與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理；課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理；

3、講師培養(yǎng)與管理； 培訓信息體系建設與管理；培訓信息體系建設與管理； 培訓經(jīng)費管理等培訓經(jīng)費管理等 2/21/20228n日常營運管理與部門經(jīng)理合作推動日常營運管理與部門經(jīng)理合作推動 n 需求調查；需求調查；n 方案制定；方案制定；n 培訓實施；培訓實施；n 培訓評估；培訓評估；n 培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等培訓管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等2/21/20229根底行政工作根底行政工作 會務組織會務組織 文檔管理文檔管理 日常行政工作等日常行政工作等2/21/202210 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 資源管理資源管理 日常營運管理日常營運管理 基礎行政工作基礎行政工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源管理資源管理日常營運管理日常營運管理基礎行

4、基礎行政工作政工作發(fā)展發(fā)展2/21/202211第三局部第三局部醫(yī)院培訓管理現(xiàn)狀與問題醫(yī)院培訓管理現(xiàn)狀與問題分析分析2/21/202212醫(yī)院培訓管理現(xiàn)狀一、重培訓課堂效果，無視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，無視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，無視課程體系建設二、重課程選擇，無視課程體系建設三、重專業(yè)技能，無視通用技能培訓三、重專業(yè)技能，無視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，無視醫(yī)院組織能力提升四、重員工個體技能提高，無視醫(yī)院組織能力提升五、重短期目標，無視長期目標五、重短期目標，無視長期目標六、重視投入，無視產(chǎn)出六、重視投入，無視產(chǎn)出七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層

5、次低，深入推進困難康華醫(yī)院的培訓工作還處于空白狀態(tài)！康華醫(yī)院的培訓工作還處于空白狀態(tài)！2/21/202213 G 培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏G 培訓責任不清，培訓組織建設滯后培訓責任不清，培訓組織建設滯后G 缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源G 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相 應的管理制度應的管理制度G培訓管理干部專業(yè)能力缺乏培訓管理干部專業(yè)能力缺乏康華醫(yī)院的培訓工作首先要解決的問題！康華醫(yī)院的培訓工作首先要解決的問題！培訓管理問題分析培訓管理問題分析2/21/202214了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設資源建設精細

6、開展精細開展2/21/202215體系建設：體系建設： 明確培訓負責人、加強培訓方案性明確培訓負責人、加強培訓方案性培訓重點：培訓重點： 人力資源、行政后勤、專業(yè)知識人力資源、行政后勤、專業(yè)知識開展方向：開展方向： 管理人員根底管理能力培養(yǎng)管理人員根底管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)培訓管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 2/21/202216體系建設：體系建設： 培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：培訓重點： 管理、全員入司、上崗管理、全員入司、上崗開展方向：開展方向： 培訓協(xié)調員隊伍建立培訓協(xié)調員隊伍建立 推進管理變革推進管理

7、變革 培訓的應用和評估培訓的應用和評估2/21/202217體系建設：體系建設： 技能管理體系建設、課程內容體系建設、技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養(yǎng)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓重點：培訓重點： 中高層管理者、推進管理改善、內部講師中高層管理者、推進管理改善、內部講師開展方向：開展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的工程，建立以工程管理開展與戰(zhàn)略配合的工程，建立以工程管理為核心的培訓管理方式為核心的培訓管理方式 2/21/202218體系建設：體系建設： 綜合、全面、專業(yè)、均衡開展綜合、全面、專業(yè)、均衡開展培訓重點：培訓重點： 為業(yè)務開展、技能開展提供支持為業(yè)務開展、技能開展提供支持開展方向：開展

8、方向： 網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓網(wǎng)絡教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓 2/21/202219第四局部第四局部培訓組織體系建設與培訓培訓組織體系建設與培訓責任劃分責任劃分2/21/202220總經(jīng)理總經(jīng)理 主管副總主管副總人事總監(jiān)人事總監(jiān) 培訓經(jīng)理培訓經(jīng)理講師講師 各級管理者各級管理者各部門培訓負責人或協(xié)調員各部門培訓負責人或協(xié)調員員工員工2/21/202221一、培訓管理委員會一、培訓管理委員會 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓部二、培訓部 培訓經(jīng)理、工程經(jīng)理、講師、助理或秘書培訓經(jīng)理、工程經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓協(xié)調委員會三、培訓協(xié)調委員會 培訓經(jīng)理

9、、各部門培訓負責人或協(xié)調員培訓經(jīng)理、各部門培訓負責人或協(xié)調員2/21/202222培訓管理委員會：培訓管理委員會： 制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準培訓政策制定或批準培訓政策 審定、批準培訓方案和培訓預算審定、批準培訓方案和培訓預算 制定或批準重點工程制定或批準重點工程2/21/202223培訓部：培訓部： 擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略擬訂培訓戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓戰(zhàn)略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理日常培訓營運管理 根底行政工作根底行政工作2/21/202224培訓協(xié)調委員會：培訓協(xié)調委員會： 培訓需

10、求調查培訓需求調查 培訓方案制定培訓方案制定 培訓實施推動培訓實施推動 培訓的報名、評估、考核、歸檔等培訓的報名、評估、考核、歸檔等2/21/202225各級管理者：各級管理者： 員工技能管理員工技能管理 培訓需求調查培訓需求調查 實施在崗培訓實施在崗培訓 培訓評估與培訓應用推動培訓評估與培訓應用推動2/21/202226員工：員工： 提供個人培訓需求提供個人培訓需求 按要求參加培訓按要求參加培訓 在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣在工作中不斷應用，養(yǎng)成良好工作習慣 做輔導員，實施在崗培訓做輔導員，實施在崗培訓2/21/202227講師：講師： 課程調研與課程開發(fā)課程調研與課程開發(fā) 進行培訓進

11、行培訓 培訓輔導與跟蹤培訓輔導與跟蹤 學習研究學習研究2/21/202228 培訓是一項全員的工作，高層提供政策培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。訓有效性。2/21/202229培訓戰(zhàn)略與培訓政策培訓戰(zhàn)略與培訓政策第五局部第五局部2/21/202230一、企業(yè)文化中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀二、核心價值觀三、培訓政策三、培

12、訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度2/21/202231一、未經(jīng)培訓，不許上崗；一、未經(jīng)培訓，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓程三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的根底培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者或員工都必須成為培訓師六、每一個管理者或員工都必須成為培訓師2/21/202232一、

13、企業(yè)家培養(yǎng)一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略工程六、其他戰(zhàn)略工程2/21/202233培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理第六局部第六局部2/21/202234資源建設與管理內容資源建設與管理內容培訓管理體系培訓管理體系核心能力體系建設核心能力體系建設課程體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理講師隊伍建立與管理培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理2/21/202235技能管理：培訓管理的根底技能管理：培訓管理的根底 一、技能標準一、技能標準二、技能類別二、技能類別三、技能標準層次設計

14、三、技能標準層次設計四、技能管理過程四、技能管理過程2/21/202236 技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度度技能層次分類：知識信息技能、根底應用技能技能層次分類：知識信息技能、根底應用技能、高級應用技能、專家指導技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準技能標準2/21/202237 技能類別：技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：

15、適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能技能工程：技能工程： 每一類技能包括的技能工程每一類技能包括的技能工程技能類別技能類別2/21/202238F醫(yī)院概況F醫(yī)療效勞內容F質量意識F客戶效勞意識F交流與溝通F計算機應用F外語F平安一般技能內容一般技能內容F商務禮儀F團隊合作F工作方案F時間管理2/21/202239F醫(yī)院與市場F工程管理F屬員管理F領導方法F工作表現(xiàn)管理F平安管理F工作改進管理管理技能內容管理技能內容F方案/預算/控制F團體管理F統(tǒng)計F技能管理F現(xiàn)場管理F標準化知識F合同評審2/21/202240F市場開發(fā)/公共關系F人力資源F醫(yī)

16、療科研F財務會計F證券融資F信息管理F行政管理專業(yè)技能內容專業(yè)技能內容2/21/202241 核心能力核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計核心能力體系設計2/21/202242 核心能力工程舉例：核心能力工程舉例： 團隊協(xié)作團隊協(xié)作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶效勞客戶效勞 領導藝術領導藝術 創(chuàng)新精神創(chuàng)新

17、精神 學習技巧學習技巧 注重成效注重成效核心能力體系設計核心能力體系設計2/21/202243課程體系設計課程體系設計職群培訓：職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者培訓管理者培訓職種培訓：職種培訓： 市場、服客戶務、醫(yī)療護理、人力資源、財務市場、服客戶務、醫(yī)療護理、人力資源、財務、信息、質量等、信息、質量等其它培訓：其它培訓：供給商培訓等供給商培訓等2/21/202244重點課程工程：新員工入司培訓重點課程工程：新員工入司培訓了解醫(yī)院醫(yī)院成長史、開展方向、企業(yè)文化與核心價值觀了解醫(yī)院醫(yī)院成長史、開展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀

18、醫(yī)院、醫(yī)療護理效勞內容介紹等參觀醫(yī)院、醫(yī)療護理效勞內容介紹等了解組織規(guī)那么員工手那么了解組織規(guī)那么員工手那么根本工作能力培養(yǎng)禮儀、人際關系、有效處理業(yè)務、平安根本工作能力培養(yǎng)禮儀、人際關系、有效處理業(yè)務、平安、質量、質量、OAOA等等核心能力培養(yǎng)團隊合作、核心能力培養(yǎng)團隊合作、TQCTQC、創(chuàng)新能力等、創(chuàng)新能力等工作態(tài)度培養(yǎng)自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、優(yōu)秀員工座談工作態(tài)度培養(yǎng)自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、優(yōu)秀員工座談 做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃2/21/202245重點課程工程：新經(jīng)理根底管理技能培訓重點課程工程：新經(jīng)理根底管理技能培訓1 1、醫(yī)院對管理者的要求、管理者角色

19、定位、醫(yī)院對管理者的要求、管理者角色定位2 2、管理規(guī)劃技能：組織原那么、職能設計與分解、工作分工、管理規(guī)劃技能：組織原那么、職能設計與分解、工作分工與職位描與職位描 述、工作流程與工作標準述、工作流程與工作標準3 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作方案與時間分配、管理營運技能：目標制定與分解、工作方案與時間分配、考核標準設定、工作檢查與反響、績效考核與績效面談考核標準設定、工作檢查與反響、績效考核與績效面談4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通溝通5 5、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、團隊建設

20、與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、鼓勵授權、鼓勵6 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等2/21/202246課程開發(fā)課程開發(fā)一、開發(fā)內容：一、開發(fā)內容： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件五個局部見案例演示文件五個局部見案例二、開發(fā)順序：二、開發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、 演示文件演示文件三、開發(fā)方式：三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)2/21/202247 人員來源：人員來源：素質標準：素

21、質標準：負責課程：負責課程：管理方法：管理方法：內部講師隊伍建設內部講師隊伍建設2/21/202248培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費提取方法：培訓經(jīng)費提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤總額的一定比例、利潤總額的一定比例3 3、營業(yè)額的一定比例、營業(yè)額的一定比例4 4、人均不少于多少經(jīng)費、人均不少于多少經(jīng)費5 5、每人每年不少于多少課時、每人每年不少于多少課時6 6、根據(jù)年度培訓方案、根據(jù)年度培訓方案7 7、根據(jù)工程提取、根據(jù)工程提取2/21/202249培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費管理培訓經(jīng)費使用方式：培訓經(jīng)費使用方式：1 1、各種培訓的比例、各種培訓的比例2 2、

22、培訓中心與各大部門的比例、培訓中心與各大部門的比例3 3、培訓經(jīng)費使用的管理方式、培訓經(jīng)費使用的管理方式2/21/202250 一、培訓中心：一、培訓中心： 獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授 權培訓中心；權培訓中心；二、培訓設備：二、培訓設備：三、人員配備：三、人員配備： 培訓設施建設與管理培訓設施建設與管理2/21/202251培訓信息體系建設培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓工程等三、網(wǎng)上培訓工程等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合2/21/202252第七局部第七局部日常營運管理日常營運管理2/21/202253日常營運管理內容日常營運管理內容 培訓需求分析培訓需求分析培訓方案制訂培訓方案制訂