導(dǎo)游薪酬制度設(shè)計(jì)(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2005 年年底, 一篇名為叫我如何不宰你的文章在網(wǎng)絡(luò)上吸引了很多人的注意。2006 年4 月, 文章的作者鄔敬民又在中央電視臺(tái)面對(duì)面欄目接受了主持人王志的專訪。在文章和專訪上, 作為老導(dǎo)游的鄔敬民大肆揭露了導(dǎo)游拿回扣、宰游客的內(nèi)幕。這件事在旅游業(yè)引起了巨大的反響, 一時(shí)間導(dǎo)游的收入情況成為了很多人關(guān)心的問(wèn)題。目前, 我國(guó)的導(dǎo)游管理體制還不完善, 很多旅游企業(yè)沒有合理的導(dǎo)游薪酬制度。然而, 薪酬制度是導(dǎo)游管理的核心問(wèn)題之一, 如果不對(duì)我國(guó)目前的導(dǎo)游薪酬制度進(jìn)行改革, 必將對(duì)我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生消極的影響。一、我國(guó)導(dǎo)游人員的收入現(xiàn)狀在旅游業(yè)大發(fā)展之前的20 世紀(jì)八、九十

2、年代, 導(dǎo)游的收入由工資、獎(jiǎng)金、帶團(tuán)補(bǔ)貼、購(gòu)物回扣和少量消費(fèi)組成, 相比一般人的收入確實(shí)比較高。然而, 近些年來(lái), 導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化, 合法收入被取消, 不合法收入?yún)s被放大。很多導(dǎo)游不僅沒有獎(jiǎng)金和帶團(tuán)補(bǔ)貼, 甚至連基本工資都沒有, 只能把購(gòu)物回扣作為收入的唯一來(lái)源1。因此, 在導(dǎo)游人員的收入大部分來(lái)自于購(gòu)物回扣的情況下, 導(dǎo)游人員為了保證自己的收入, 就要想辦法從其它方面來(lái)提高收入, 而這種辦法幾乎就只能是強(qiáng)迫或誘導(dǎo)游客進(jìn)行更多的購(gòu)物, 然后從中收取回扣。由于購(gòu)物回扣的不確定性, 使得導(dǎo)游壓力非常大, 一些導(dǎo)游為了確保自己的收入, 在每一次帶團(tuán)拿回扣時(shí)都顯得特別“瘋狂”。中國(guó)社會(huì)

3、科學(xué)院旅游研究中心編著的2007 年旅游綠皮書的研究數(shù)據(jù)顯示, 2006 年所有的旅游投訴中, 旅游購(gòu)物投訴的比例上升最為突出, 而所有的購(gòu)物投訴基本上都與導(dǎo)游有關(guān)?！盎乜蹎?wèn)題”已經(jīng)成了影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一。因此, 要想改變目前這種現(xiàn)狀, 保障導(dǎo)游收入、穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍, 同時(shí)有效地抑制導(dǎo)游宰游客的現(xiàn)象, 就必須設(shè)計(jì)出合理的導(dǎo)游薪酬制度。二、薪酬制度設(shè)計(jì)的基本理論( 一) 薪酬制度的概念及其重要性薪酬泛指員工因工作關(guān)系而從企業(yè)獲得的各種財(cái)務(wù)報(bào)酬, 包括薪金、福利及各種獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬制度是指用人單位為激勵(lì)各類勞動(dòng)者, 采取各種手段向其支付多種形式報(bào)酬的有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方法的總稱。合理的薪酬制度對(duì)

4、旅游企業(yè)有著重要的作用。首先, 旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè), 員工的薪酬是旅游企業(yè)成本的重要組成部分。其次, 薪酬代表員工在企業(yè)中所受重視的程度,從其薪酬的多少, 員工能推測(cè)出其在企業(yè)的重要性和價(jià)值, 所以薪酬存在一種象征意義, 是影響員工工作態(tài)度和行為的重要方面。再者, 薪酬制度如果設(shè)計(jì)合理, 可以使員工對(duì)企業(yè)有滿足感, 在工作上有很好的表現(xiàn), 可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);處理不當(dāng)則會(huì)影響員工的士氣和積極性。( 二) 薪酬結(jié)構(gòu)合理的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該考慮到企業(yè)和員工雙方的利益, 一般包含以下幾部分, 即: 基本工資、能力工資和績(jī)效工資?；竟べY保障員工的基本生活, 能力工資反映員工的能力水平, 而績(jī)效

5、工資則是對(duì)員工良好業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)。好的薪酬制度不僅可以留住高素質(zhì)的員工, 不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平, 同時(shí)可以使員工工資的增加服從于企業(yè)收益的增多, 最大限度地保障企業(yè)利益。( 三) 對(duì)薪酬制度的評(píng)價(jià)在對(duì)薪酬制度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí), 公平原則是一個(gè)最重要的原則。在評(píng)價(jià)薪酬制度時(shí), 員工所選擇的與自己進(jìn)行比較的參照對(duì)象是一個(gè)重要的變量, 參照對(duì)象一般有三種:“他人”、“制度”和自我。“他人”包括同一組織中從事相似工作的人?！爸贫取敝傅氖墙M織中薪酬制度以及薪酬政策的運(yùn)作。“自我”指的是員工自己在工作中所付出與所得的比率。對(duì)于導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō), 由于導(dǎo)游工作環(huán)境復(fù)雜、獨(dú)立性強(qiáng)以及腦力與體力高度結(jié)合的特點(diǎn), 使得導(dǎo)游工

6、作的難度比較大。因此, 如果薪酬水平不適當(dāng)?shù)脑? 將大大影響導(dǎo)游對(duì)薪酬制度的評(píng)價(jià), 從而很難吸引優(yōu)秀的人才從事導(dǎo)游工作。三、設(shè)計(jì)合理的導(dǎo)游薪酬制度加入WTO后外資旅行社的進(jìn)入，使我國(guó)旅行社面臨著全球性的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這對(duì)旅行社人力資源的管理提出了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅行社為了留住、穩(wěn)定人才除了增強(qiáng)企業(yè)吸引力，優(yōu)化管理機(jī)制外，還很需要建立合理的薪酬制度。1.提高薪酬制度的外部競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)于每一個(gè)職位，社會(huì)都有一個(gè)平均薪酬，這是人才接受工作的下限。如果企業(yè)的薪酬普遍高于這個(gè)水平，會(huì)極大地增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而如果低于這個(gè)水平，又會(huì)造成人才的大量流失。行業(yè)報(bào)酬不穩(wěn)定是旅游業(yè)人才流失的一大誘因。（1）薪酬水平應(yīng)與

7、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一致不同國(guó)家之間，或者不同地區(qū)之間工資水平是不同的，有的差別甚至很大。在2008年1月1日起實(shí)施的新勞動(dòng)法中規(guī)定，企業(yè)員工的基本工資必須達(dá)到當(dāng)?shù)厣钕M(fèi)的基本水平。因此，各地旅行社在考慮同期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、通貨膨脹、勞務(wù)價(jià)格浮動(dòng)、人力資源供給與需求狀況、同等行業(yè)工資水平等經(jīng)濟(jì)因素的基礎(chǔ)上，不管是為了貫徹國(guó)家的政策還是為了防止人才的流失，起碼應(yīng)該給予導(dǎo)游的基本生活保障，保證導(dǎo)游的實(shí)際收入與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平保持一致。（2）與其他行業(yè)相比具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬很多人對(duì)導(dǎo)游工作的印象只是“帶著人游山玩水，跑跑退，工資水平低下的服務(wù)員?！笔聦?shí)上導(dǎo)游工作是綜合的腦力支付和體力支付過(guò)程，

8、工作性質(zhì)要求導(dǎo)游必須具備綜合的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和高服務(wù)水平，“上知天，下知地，”這種工作屬性決定了導(dǎo)游的工作不但應(yīng)受到社會(huì)的理解和尊重，而且無(wú)論如何導(dǎo)游職業(yè)都不應(yīng)該是低收入職業(yè)的象征。2.提高薪酬制度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性（1）建立內(nèi)部公平的薪酬制度薪酬的內(nèi)部公平是確定戰(zhàn)略薪酬的第一個(gè)原則，既薪酬結(jié)構(gòu)要支持工作流程，要對(duì)所有員工公平，要有利于員工行為與企業(yè)目標(biāo)的一致性。內(nèi)部收入不均引起人際關(guān)系的惡劣和工作的熱情冷卻所以很多一線人才更愿意流向其他旅行社或者其他行業(yè)以求一個(gè)快樂的工作氛圍。傭金透明化。這點(diǎn)我們可以借鑒西方國(guó)家旅行社的薪酬管理。美國(guó)旅行社的個(gè)人傭金并不是直接由旅游經(jīng)營(yíng)商或者旅游供應(yīng)商支付的，

9、而是旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游供應(yīng)商將全部的傭金支付給旅行社，再由旅行社按比例分配給他的員工。這種做法提高了傭金的透明度，員工之間的收入公平性得到了體現(xiàn)。旅行社可以實(shí)行公平的績(jī)效考核制度?？?jī)效考核是確定薪酬和獎(jiǎng)懲的依據(jù)?，F(xiàn)代管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則，這就必然要對(duì)每一個(gè)員工的勞動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)定和計(jì)量，按勞付酬?？?jī)效考核為報(bào)酬分配提供依據(jù)，進(jìn)行薪資分配和薪資調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行，運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，建立考核結(jié)果與薪酬掛鉤制度，不同的績(jī)效享受不同的待遇。合理的薪酬不僅是對(duì)員工勞動(dòng)成果的公正認(rèn)可，而且可以產(chǎn)生激勵(lì)作用，形成進(jìn)取的組織氛圍。均衡利益。旅行社與導(dǎo)游的矛盾沖突主要來(lái)自于薪酬體系中的

10、利益不均衡?？陀^上企業(yè)各部門在不同區(qū)域，不同季節(jié)的利益是不等的，而一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)各部門加起來(lái)的整體利益應(yīng)該是超過(guò)130%的，因?yàn)槠髽I(yè)的總體效益是來(lái)自團(tuán)隊(duì)的凝聚力。均衡的薪酬制度要體現(xiàn)：企業(yè)利益與導(dǎo)游利益的相均衡，增加導(dǎo)游的收入，加大導(dǎo)游的固定收入部分，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（2）建立科學(xué)的薪酬指標(biāo)體系一個(gè)合理的薪酬指標(biāo)體系具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，它不但能使旅行社在確定導(dǎo)游薪酬時(shí)有據(jù)可依，提高導(dǎo)游的服務(wù)工作質(zhì)量，更能增加旅行社對(duì)優(yōu)秀人才的吸引。由于每個(gè)導(dǎo)游在每次出團(tuán)工作中的實(shí)際支付是不等的，所以其收入必須反映層次化特點(diǎn)，充分發(fā)揮薪酬指標(biāo)體系的激勵(lì)作用。1.合理的出團(tuán)補(bǔ)貼，取消人頭費(fèi)，減輕導(dǎo)游的負(fù)擔(dān)。旅行

11、社應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游的腦力和體力付出、出團(tuán)次數(shù)、出團(tuán)時(shí)間、帶團(tuán)人數(shù)、工作強(qiáng)度語(yǔ)言等多方面因素給予導(dǎo)游一定的出團(tuán)補(bǔ)貼，而不是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游，這樣做自然保證了導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。2.保障與激勵(lì)相結(jié)合。根據(jù)美國(guó)學(xué)者斯塔亞-亞當(dāng)斯（J.S.Adams）的觀點(diǎn)，企業(yè)員工會(huì)將自己的投入與所獲得的產(chǎn)出進(jìn)行縱向與橫行的比較。當(dāng)員工依據(jù)自己的教育經(jīng)歷、能力、努力、經(jīng)驗(yàn)等來(lái)衡量自己所獲得報(bào)酬時(shí)，如果認(rèn)為其付出與收益不成比例，情緒會(huì)受到打擊或者挫折，從而影響工作的積極性，最終影響對(duì)企業(yè)的信任感、忠誠(chéng)感和歸屬感。這也就是旅行社無(wú)法留住大專以上學(xué)歷高材生的原因之一。因此應(yīng)該普遍提高導(dǎo)游的薪酬水平，充分發(fā)揮薪酬制度的保障和激勵(lì)作用

12、，使導(dǎo)游產(chǎn)生安全感和滿足感，體現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游工作價(jià)值的肯定。3另外，職工持股計(jì)劃也是有效的薪酬形式。這一做法可以對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行長(zhǎng)期激勵(lì)，使他們感到自己是企業(yè)的主人，在為企業(yè)營(yíng)利的同時(shí)自己也能夠獲得相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)然，這也能在某方面減少企業(yè)人才流失的幾率。（3）薪酬差異的公開化導(dǎo)游薪酬差異公開化，包括外部公開化和內(nèi)部公開化。這樣能滿足員工們關(guān)心薪酬收入的心理，也是有效監(jiān)督旅行社實(shí)現(xiàn)薪酬公平的重要手段。外部公開是指向社會(huì)公開導(dǎo)游職業(yè)的薪酬體系。這樣不但可以使導(dǎo)游工作受到社會(huì)的理解和尊重，也可以吸引更多的優(yōu)秀人才從事導(dǎo)游工作。內(nèi)部公開是指在旅行社內(nèi)部公開薪酬發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)導(dǎo)游都明確知道自己每一項(xiàng)行為與所獲薪酬之間的關(guān)系。因此，無(wú)論是外部公開還是內(nèi)部公開，都能體現(xiàn)和提高導(dǎo)游薪酬收入政策的公平性和競(jìng)爭(zhēng)