銀行新員工工作總結(jié)范文

1、銀行新員工工作總結(jié)范文當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時， 需要回我們來對前段時期所做的工 作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的 做好下一步工作。本文是我為大家整理的銀行新員工工作總結(jié)范文【三篇】 ，希 望能夠很好的幫助到大家。銀行新員工工作總結(jié)范文時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這 短短半年的時間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：入職的第一課從入職培訓(xùn)開始。 盡管入職培訓(xùn)的時間安排相當(dāng)緊湊， 但是 入職培訓(xùn)對于我們新人有著重要的意義。 通過入職培訓(xùn)， 我了解到了中國銀行的 企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個金、公司、國結(jié)的基本

2、知識，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識，認(rèn)識到 了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。經(jīng)過短暫的入職培訓(xùn)， 我在永豐路支行開始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。 剛剛開始上柜 操作時，我總感覺手忙腳亂， 對于客戶的提問也顯得不知所措。 在師傅和同事們 的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會了存取款、掛 失、外匯買賣、存款證明的開立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時，我也認(rèn)識到銀 行柜面業(yè)務(wù)看似簡單重復(fù)，但實則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理 每一筆業(yè)務(wù)， 耐心地服務(wù)每一位客戶， 時時刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任， 對每一位客戶 負(fù)責(zé)。銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)， 而對于銀行來說， 各個網(wǎng)點則是為客戶 服務(wù)的第一窗

3、口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此， 做好" 文優(yōu)" 工作就顯得格外重要。在工作中，我時刻將 "文優(yōu)" 的重要性放在心上， 微笑待人，禮貌用語，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭做到 讓客戶高興而來，滿意而歸。要做好柜面工作，各項技能必須達(dá)標(biāo)。對于我來說，點鈔、計算器、中文 錄入、個金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習(xí)。 在網(wǎng)點同事的幫助下， 在綜管部的訓(xùn)練 指導(dǎo)下， 在自己的刻苦努力下， 我的技能水平漸漸提高， 柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也 隨之提高了。 技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度， 因此，在今后的工作 中，我將繼續(xù)苦練技能

4、，力爭不斷提高。在銀行工作在風(fēng)險，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度就顯得格外重要， 這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。 作為柜員，我嚴(yán)格按照"雙十禁"的要求進(jìn)行工作。 無論是 業(yè)務(wù)的辦理過程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長此以往， 我自覺養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。營銷也是柜面工作的重要組成部分， 基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤 的主要來源之一。 為了更好的進(jìn)行柜面營銷， 我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識， 樹立了 相應(yīng)的理財意識。但是，在柜面的營銷過程中，我的營銷能力還欠佳。因此，我 的營銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請教，在實踐中不斷磨練。半年的工作經(jīng)驗

5、讓我學(xué)到了很多新的知識， 同時也讓我認(rèn)識到自身還有很 多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實地的精神， 保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心 奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭與中國銀行共同成長，共發(fā)展。銀行新員工工作的總結(jié)范文20xx 年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的 一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從事代發(fā)工資崗也已整整一年， 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下， 我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理， 從中體會到的酸 甜苦辣也是最深刻的。 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓 我施展才能， 從中我得到

6、了很好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱點， 但是領(lǐng)導(dǎo)仍 然對我給予充分的鼓勵， 使我更加信心百倍地迎難而上， 進(jìn)而能夠更有針對性的 學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先，在思想與工作上， 我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程 和各種制度文件并及時掌握， 各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。 在工作期 間，我能夠虛心向同事們請教， 學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能， 也更加 深刻地體會到團(tuán)隊精神、 溝通與協(xié)調(diào)的重要性， 同時為自己在今后的成長道路上 積累了一筆不小的財富。 在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞 任怨，不挑三揀四， 認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與

7、任務(wù)。 日常我時時刻刻注 意市場動態(tài)， 在把握客觀環(huán)境的前提下， 研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到 了解客戶的業(yè)務(wù)需求， 力爭使每一位客戶滿意， 通過自身的努力來維護(hù)好每一位 客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始 終保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己， 立足 本職工作， 潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一 份光，一份熱。對我個人而言， 點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)， 但是加打傳票和打字與熟練的同 事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道， 作為儲蓄崗位一線員工， 我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己

8、的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我們才能在 工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中， 我能夠及時地融入到招行這個大家庭中， 積 極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)， 哪個崗位， 都離不開同事之間的配合， 因為一滴水只有在大海中才能生存。 只有 不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率， 創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重 要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來 實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作

9、、保護(hù)金融消費(fèi) 者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)， 也是培育客戶忠誠度、 提升銀行聲 譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染， 被同事們的滿腔熱情所打動， 招行的 服務(wù)處處體現(xiàn)著 "客戶第一 "的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了 " 以客戶為中心 " ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激 烈競爭洗禮后的理性選擇， 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。 銀行就像 生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲 "謝謝" ，燃起了心中的激情 ; 客戶不 解的抱怨， 需要的是耐心的講解。 激

10、情讓我對工作充滿熱情， 耐心讓我細(xì)心地對 待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出 最美麗的火花，工作才能做到。做好銀行服務(wù)工作、 取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬 的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ) ; 細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到 "以客戶為中心 " ，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 "深入人心 " ，既要將服務(wù)的理念牢固樹 立在自己的內(nèi)心深處， 又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求， 而不 是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 "用心服務(wù) " ，講的就是我們要貼近客戶的思想， 正確地

11、理解客戶的需求， 客戶沒想到的我們要提前想到， 用真心實意換取客戶長 期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足， 多擺幾把椅子、 增加一些糖果、 微笑加站立服務(wù)， 這些形式上的舉措已被社會視 為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、 質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓 "上帝" 動心的關(guān)鍵。" 深入人心 " 一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識， 而不能被動、 機(jī)械地 應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。 還要求我們及時、 準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要， 要能急客戶之所急， 想客

12、戶之 所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì) 分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可， 比如大堂 經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語 ;對于 VIP客人，則更多的要考慮 如何為其縮短等待時間、 節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。 為客戶服 務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時， 還不能忘記風(fēng)險， 在服務(wù)過程中， 要 嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲?由于崗位限制與個人因素， 柜臺營銷是我的一 個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下， 我

13、的個人營銷技巧有所提高。 俗話說 得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多 ; 朋友越多，發(fā)展 業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。 因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個發(fā)展業(yè) 務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。20xx 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持 "空杯心態(tài) "，虛心學(xué)習(xí)， 繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾· 蓋茨說過這樣一句話： " 每天早晨醒來，一想到所從事的工 作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化， 我就會無比興奮和激 動。"那么是什么成就了

14、他的事業(yè) ?又是什么創(chuàng)造了他的財富 ?是責(zé)任與激情 ! 我認(rèn) 為責(zé)任是一種人生態(tài)度， 是珍視未來、 愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)， 而激情則是責(zé)任心的完 美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量， 這份力量給予了我們充足的動力和勇氣， 讓 我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛 上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡 !二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工， 切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力， 全面加強(qiáng)柜面營 銷和柜臺服務(wù)， 是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)， 起著溝通顧客與銀

15、行的橋 梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個 "有心人 "。" 沒有規(guī)矩何成方圓 " ，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。 有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理， 在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā) 展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是 在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事， 我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否， 取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握 程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千

16、里始有道，對于規(guī)章制度的 執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真 審核每張票據(jù)， 監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)， 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵 制各種違規(guī)作業(yè)等等， 做好相互制約， 相互監(jiān)督， 不能礙于同事情面或片面追求 經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅持至始至終地按規(guī)章辦事。 如此以來， 我們 的制度才得于實施， 我們的資金安全防范才有保障。 再好的制度， 如果不能得到 好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。我相信， 機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人， 終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。 知識造就人 才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出 艱辛的勞動和辛勤

17、的汗水， 我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗， 興旺和發(fā) 達(dá)!銀行新員工工作總結(jié)范文對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說， 能夠有這樣一個機(jī)會進(jìn)入 農(nóng)信工作，對我來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。誠然，對于一個對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說， 在銀行這樣的單位里， 在完全陌生的領(lǐng)域中， 我必須從頭學(xué)起。 在我剛進(jìn)農(nóng)信的幾天里， 認(rèn)識這里的同 事，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題。 在很短的時間里， 我就已經(jīng)認(rèn)識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切 為了熟悉農(nóng)信的各種業(yè)務(wù)和基本知識，我看了不少如柜臺、信貸、稽核、 會計準(zhǔn)則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時， 我

18、就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋， 如果實在不明白， 我就向同事們請教， 大家也都 不厭其煩地給我講解，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。在上柜臺實際操作的這段日子里， 由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與 熟練，雖有自己的努力， 更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的， 在我做的 好的時候，他們給與了我肯定， 在我出錯的時候， 沒有了責(zé)罵，而是理解與教導(dǎo)， 他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗， 這樣的好同事，怎能不讓我加倍努力呢 ?有了業(yè)務(wù)知識還不夠， 還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)， 通過學(xué)習(xí)職業(yè)道 德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神， 我深知作 為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔，微笑服務(wù)， 舉止文明，切實做到