畢業(yè)調(diào)查報(bào)告(定稿)

1、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）關(guān)于廣州美瑞家庭服務(wù)有限公司的調(diào)查報(bào)告姓名：XXX系別：工商管理系專業(yè)班級：11 工商企業(yè)管理 X 班指導(dǎo)教師：XXX廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）目錄答辨評價(jià)（教師評語） .31. 緒論.42. 廣州美瑞家庭服務(wù)有限公司的基本情況.42.1公司的管理架構(gòu)與職能 .42.2公司的基本情況 .52.3公司家政與教育基本情況 .63.公司員工制家庭服務(wù)的SWOT分析 .73.1什么是SWOT分析.73.2優(yōu)勢分析.73.3劣勢分析.83.4機(jī)遇分析.83.5挑戰(zhàn)分析.84. 整改意見和建議.84.1建立健全家政員實(shí)用手冊和家政員行為

2、準(zhǔn)則 .84.2擴(kuò)大招聘區(qū)域，招聘高素質(zhì)專業(yè)人才，設(shè)法留住人才 .94.3改善培訓(xùn)體制，加強(qiáng)對家政員的培訓(xùn)管理 .95. 總結(jié).9參考文獻(xiàn)：.10廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）答辯評價(jià)：成績：答辯指導(dǎo)教師1：答辯指導(dǎo)教師2：教研室主任：日期：廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）關(guān)于廣州美瑞家庭服務(wù)有限公司的調(diào)查報(bào)告羅惠婷摘要：隨著中介制家政在人們心中的評價(jià)越發(fā)不樂觀，社會上出現(xiàn)了家庭服務(wù)員挑三揀四、缺乏職業(yè)素養(yǎng)，而客戶想聘請保姆卻聘請不到好保姆的現(xiàn)象。本論文從員工制家政的概念出發(fā)，闡述了員工制家政的基本情況、特色，并就目前員工制家政的市場作出了SWOT分析，最后提

3、出了整改意見。本論文提出的整改意見對改善美瑞員工制家政的發(fā)展有一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：美瑞家政員工制家政教育調(diào)查報(bào)告1. 緒論隨著家庭服務(wù)市場的逐漸擴(kuò)大，中國的部分大城市，如北京、上海等地也開創(chuàng)了員工制家政，而不僅僅拘泥于中介制家政。因此也有更多的管理者深入研究了員工制家政的發(fā)展前景，并總結(jié)出了員工制家政企業(yè)發(fā)展和諧勞動關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)家庭服務(wù)員合法利益，推動員工制家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。2. 廣州美瑞家庭服務(wù)有限公司的基本情況2.1公司的管理架構(gòu)與職能2.1.1公司的管理架構(gòu)董事長總經(jīng)理（同時(shí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)）家政部經(jīng)理教育部主任市場部總監(jiān)（同時(shí)負(fù)責(zé)人事）銷售代表副主任市場專員咨詢文員班主任2.1.2公

4、司各部門職能簡介總經(jīng)辦：主要負(fù)責(zé)公司事務(wù)的統(tǒng)籌管理；負(fù)責(zé)每月工資表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。家政部：第一，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，如查詢來電情況、打掃衛(wèi)生、快遞收發(fā)、報(bào)刊整理、水電管理、物品申購及管控等。第二，電話咨詢，接聽客戶、應(yīng)聘者電話，根據(jù)來電對象不同區(qū)別對待，為來電咨詢的客戶進(jìn)行相關(guān)介紹和咨詢解答，邀約客戶上門咨詢。第三，來訪接待，對來訪客人做好接廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）待、引導(dǎo)、安排好洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知咨詢管理師，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)有禮有節(jié)的拒之門外。第四，協(xié)助管理，監(jiān)督家政人員每日的考勤，做好記錄；對家政人員的不良行為進(jìn)行提醒和指正。第五，客戶服務(wù)，定期回訪客戶（包

5、括電話回訪，家訪），經(jīng)常與家政人員溝通，了解他們的意見和建議；回訪的內(nèi)容要做好記錄并及時(shí)告知家政管理師。第六，信息整理，對來電咨詢的信息及時(shí)做好全面準(zhǔn)備的登記，以便跟蹤回訪；對于成功邀約的信息，及時(shí)與家政管理制度細(xì)致溝通相關(guān)情況，做好咨詢準(zhǔn)備。第七，家政人員管理，指導(dǎo)監(jiān)督家政人員培訓(xùn)簽到；家政人員請假要及時(shí)作出處理；為家政人員安排培訓(xùn)課程，并及時(shí)通知培訓(xùn)講師。第八，協(xié)助市場宣傳工作等等。教育部：第一，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，如查詢來電情況、打掃衛(wèi)生、快遞收發(fā)、報(bào)刊整理、水電管理、物品申購及管控等。第二，電話咨詢，接聽校區(qū)來電，根據(jù)來電對象不同區(qū)別對待，為來電咨詢的家長進(jìn)行相關(guān)介紹和咨詢解答，邀約家長上門

6、咨詢。第三，來訪接待，對來訪客人做好接待、引導(dǎo)、安排好洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知主任，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)有禮有節(jié)的拒之門外。第四，協(xié)助管理，監(jiān)督校區(qū)人員每日的考勤，做好記錄；對老師的不良行為進(jìn)行提醒和指正；根據(jù)主任安排提醒老師做好相關(guān)工作，如教案、教學(xué)計(jì)劃等資料的上交。第五，客戶服務(wù)，定期回訪家長，經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解他們的意見和建議，監(jiān)督老師的回訪工作；回訪的內(nèi)容要做好記錄并及時(shí)告知主任。第六，信息整理，對來電咨詢的信息及時(shí)做好全面準(zhǔn)確的登記，以便跟蹤回訪；對于成功邀約的信息，要及時(shí)與主任細(xì)致溝通相關(guān)情況，做好咨詢準(zhǔn)備。第七，學(xué)生管理，指導(dǎo)監(jiān)督學(xué)生上課簽到、下課簽退；及時(shí)制止學(xué)生的危

7、險(xiǎn)行為；學(xué)生不舒服或生病及時(shí)作出處理；為學(xué)生排課，并及時(shí)通知學(xué)生和老師。第八，協(xié)助市場宣傳工作等等。市場部：與公司營銷部或相關(guān)的事業(yè)部門對接營銷推廣所有事宜。根據(jù)推廣工作制定的表格及時(shí)提醒策劃出文字類稿件，設(shè)計(jì)類文件發(fā)稿前的校對。負(fù)責(zé)每月營銷方案內(nèi)類涉及到的廣告推廣、印刷、制作、活動等所有推廣的具體組織、聯(lián)系事宜并抓好具體落實(shí)。設(shè)計(jì)所有需要的物料（案場展板、玻璃貼、優(yōu)惠海報(bào)、喜報(bào)、單頁等）、廣告（報(bào)紙廣告、夾報(bào)等） ，初稿提交審核，定稿后，發(fā)派。負(fù)責(zé)各種市場投入，如廣告選址、活動籌劃等。負(fù)責(zé)聯(lián)系印刷公司，洽談、報(bào)價(jià)，比較其價(jià)格，報(bào)價(jià)提交上級領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)配合公司各部門需要設(shè)計(jì)的工作（例如：名片、年

8、鑒等）。周五前安排好每周六、日市場宣傳活動需要的物料及人員安排。聯(lián)系物業(yè)、商家等聯(lián)合舉辦或單獨(dú)舉辦表演、擺臺等市場宣傳活動，負(fù)責(zé)活動場地的租賃、所需要的物品的準(zhǔn)備、人員安排等工作。負(fù)責(zé)收集小區(qū)廣告信息，包括業(yè)主電話號碼等信息，開發(fā)新的宣傳渠道，并通過有效使用市場傳播工具如POP，擺臺，廣告等傳遞促銷活動內(nèi)容，同時(shí)負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施促銷活動各項(xiàng)工作，內(nèi)外廣告氛圍。參加公司的策劃設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)交流會，公司解決本項(xiàng)目存在問題的相關(guān)會議，下月營銷方案提案會議等。監(jiān)控區(qū)域市場動態(tài)，收集市場數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，提出市場建議。協(xié)辦其它臨時(shí)性工作。做好工作日志、周、月工作總結(jié)及計(jì)劃等等。2.2公司的基本情況廣州美瑞家庭服

9、務(wù)有限公司是華南地區(qū)員工制家庭服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于為高端家庭提供優(yōu)質(zhì)的一站式家庭服務(wù)。公司成立于2012 年，注冊資金200 萬元。公司服務(wù)范圍除涵蓋傳統(tǒng)家庭服務(wù)以外，創(chuàng)新性地退廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）出子女教育、健康養(yǎng)生、理財(cái)規(guī)劃、私人管家、家庭活動策劃等高端服務(wù)。讓每個(gè)家庭更幸福，讓社會更和諧，這是團(tuán)體美瑞人的責(zé)任和使命。美瑞人以敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、追求卓越為準(zhǔn)則，做行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)百年企業(yè)。公司的愿景是成為最受尊敬的員工制家庭服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。經(jīng)營理念是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以客戶滿意為公司創(chuàng)造價(jià)值，以個(gè)人成長為員工創(chuàng)造價(jià)值。而公司的管理理念是以人為本，精細(xì)管理，

10、持續(xù)創(chuàng)新。核心價(jià)值觀則是創(chuàng)造價(jià)值，追求卓越，共創(chuàng)和諧。公司的員工行為準(zhǔn)則分為兩個(gè)部分。第一，做人：忠孝、誠信、感恩、寬容、樂于學(xué)習(xí)；第二，做事：敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、協(xié)作、追求卓越。公司的特色文化又分為四部分。第一，孝悌文化：孝悌乃做人根本，善待家人、朋友、同事和客戶。第二，廉潔文化：廉潔自律，不拿不屬于自己的任何一切。第三，透明文化：公平、公正、公開，拒絕潛規(guī)則，杜絕辦公室政治，制度面前人人平等，增加決策的透明度，讓員工參與決策。第四，和諧文化：和為貴，諧為美，公司經(jīng)營、客戶體驗(yàn)以及員工身心都是舒暢、和平、愉悅的。公司業(yè)務(wù)除了員工制家庭服務(wù)（家政）之外還有精英教育。美瑞教育是一家專注于個(gè)性化課外

11、輔導(dǎo)和藝術(shù)培訓(xùn)的大型教育機(jī)構(gòu)，用心為中小學(xué)生提供最適合、最有效、最高性價(jià)比的個(gè)性化教育，立志成為最受家長、學(xué)生喜歡和尊敬的教育品牌。那么美瑞教育主要包括了小、初、高 1 對 1 全科輔導(dǎo)和揚(yáng)琴、鋼琴、書法、繪畫等藝術(shù)類培訓(xùn)課程。2.3公司家政與教育基本情況2.3.1家政廣州美瑞家庭服務(wù)有限公司是華南地區(qū)員工制家庭服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于為高端家庭提供優(yōu)質(zhì)的一站式家庭服務(wù)。公司采用員工制家庭服務(wù)，所有美瑞員工都經(jīng)過專業(yè)委培、嚴(yán)格選拔、系統(tǒng)培訓(xùn)、考核通過方能上崗，輔以全程管理和跟蹤服務(wù)，從根本上解決目前市場上家政人員穩(wěn)定性差、安全性差、服務(wù)意識差、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)質(zhì)量欠佳等諸多問題，為客戶提供真正貼

12、心、安全、放心的高品質(zhì)家庭服務(wù)，提升家庭幸福指數(shù)。美瑞通過建立高素質(zhì)人才渠道和培養(yǎng)體系，全面提升家庭服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，為客戶提供更穩(wěn)定、更放心、更貼心的高品質(zhì)家庭服務(wù)。中國“菲傭”，來自美瑞。美瑞家政提供的服務(wù)有生活保姆、育嬰早教、深度清潔、鐘點(diǎn)工、母嬰月子護(hù)理、病員康復(fù)護(hù)理、園藝維護(hù)設(shè)計(jì)、高級私人管家等項(xiàng)目。美瑞家政的服務(wù)流程是：服務(wù)咨詢需求確認(rèn)計(jì)劃制定協(xié)議簽訂成立團(tuán)隊(duì)服務(wù)執(zhí)行跟蹤回訪。而美瑞家政最大的優(yōu)勢就是實(shí)行真正的員工制，員工制既保證了從業(yè)人員的穩(wěn)定性，又保證了從業(yè)人員的專業(yè)性，確保為客戶提供規(guī)范化的全程服務(wù)；美瑞與知名高校建立人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，選拔優(yōu)秀學(xué)員成為美瑞

13、正式員工，保證了從業(yè)人員的專業(yè)性，確保為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的全程服務(wù)；系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程，客戶在美瑞能夠享受到從服務(wù)咨詢到需求確認(rèn)、計(jì)劃制定、協(xié)議簽訂、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立、服務(wù)執(zhí)行、跟蹤回訪的完整服務(wù)過程，系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程為高品質(zhì)服務(wù)提供最有利的保障；一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)家庭，團(tuán)隊(duì)由需求分析師、現(xiàn)場項(xiàng)目主管、家庭服務(wù)師、客服專員等組成，確保服務(wù)的專業(yè)性和全面性；規(guī)范化的企業(yè)管理，美瑞秉承以人為本、精廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）細(xì)管理、持續(xù)創(chuàng)新的管理理念，打造穩(wěn)定、專業(yè)、高校的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2.3.2教育美瑞教育是一家專注于個(gè)性化課外輔導(dǎo)

14、和藝術(shù)培訓(xùn)的大型綜合教育機(jī)構(gòu)，用心為中小學(xué)生提供最適合、最有效、最高性價(jià)比的個(gè)性化教育，立志成為最受家長、學(xué)生喜歡和尊敬的教育品牌。美瑞秉承“關(guān)注成績，更關(guān)注成長”的辦學(xué)理念，回歸以人為本、因材施教、教書育人的本質(zhì)，聘用實(shí)名認(rèn)證、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀教師，通過“美瑞六步法”等科學(xué)的教學(xué)辦法，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜谈櫍昧夹淖鼋逃?，用成果贏得口碑！個(gè)性化輔導(dǎo)主要提供從小學(xué)到高中的文化課全科輔導(dǎo)培優(yōu)，通過激發(fā)興趣、養(yǎng)成習(xí)慣、掌握辦法，快速提升學(xué)習(xí)成績；藝術(shù)培訓(xùn)只要開始揚(yáng)琴、鋼琴、書法繪畫等考級和興趣課程，通過藝術(shù)熏陶讓孩子變得更純粹、更專注、更優(yōu)秀。美瑞教育還有一個(gè)特色課程，就是 1 對 1 保分班， 1 對

15、 1 全日制。 1 對 1 保分班， 1 對 1 全日制是美瑞教育旗下高端課程之一，本課程以重點(diǎn)名校和知名高校為奮斗目標(biāo)，上課練習(xí)使用重點(diǎn)名校的內(nèi)部教學(xué)資料，學(xué)生成績與名校學(xué)生成橫向?qū)Ρ?，并配以最?yōu)秀的師資任教，保證學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到名校水平，并以合同簽約保證達(dá)到目標(biāo)檔次。這一課程適合小升初、中考、高考、藝術(shù)考，期待在短時(shí)間內(nèi)快速提高成績的畢業(yè)班學(xué)生。教育無小事，家長的信任和選擇是沉甸甸的責(zé)任，我們?nèi)缏谋”?，全心全意，只為孩子的進(jìn)步與成長！3. 公司員工制家庭服務(wù)的SWOT分析3.1什么是 SWOT分析所謂 SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的

16、各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。 其中，S 代表strength(優(yōu)勢 ) ，W代表 weakness(弱勢 ) ，O代表 opportunity(機(jī)會) ，T 代表 threat( 威脅 ) ，其中， S、W 是內(nèi)部因素， O、T 是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的” （即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的” （即環(huán)境的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。3.2 優(yōu)勢分析員工制：員工制既保證了從業(yè)人員的穩(wěn)定性，又保證

17、了從業(yè)人員的專業(yè)性，確保為客戶提供規(guī)范化的全程服務(wù)，最大程度地降低雇主的潛在風(fēng)險(xiǎn)。高素質(zhì)：美瑞與知名高校建立人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，選拔優(yōu)秀學(xué)員成為美瑞正式員工，保證了從業(yè)人員的專業(yè)性，確保為客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的全程服務(wù)。團(tuán)隊(duì)化：一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)一個(gè)家庭，團(tuán)隊(duì)由需求分析師、現(xiàn)場項(xiàng)目主管、家庭服務(wù)師、客服專員等組成，確保服務(wù)的專業(yè)性和全面性。系統(tǒng)化：客戶在美瑞能夠享受到從服務(wù)咨詢到需求確認(rèn)、計(jì)劃制定、協(xié)議簽定、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）服務(wù)執(zhí)行、跟蹤回訪的完整服務(wù)過程。規(guī)范化：秉承以人為本、精細(xì)管理、持續(xù)創(chuàng)新的管理理念，打造穩(wěn)定、專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶

18、創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。3.3 劣勢分析公司成立時(shí)間不長，知名度不大，客戶對員工制家政模式還不了解，甚至沒有聽過家政行業(yè)還有員工制這一說法；招聘的對象是 30-45 歲的女性，管理難度比較大，而目前大部分從事家政行業(yè)的家政員都比較傾向于中介制的家政公司，因?yàn)檫@樣會比較自由，不會有公司的制度束縛著，導(dǎo)致招聘難度加大；應(yīng)聘者學(xué)歷普遍偏低，綜合素質(zhì)不過關(guān)，不符合公司要求，導(dǎo)致很難招聘到適合的家政員。3.4機(jī)遇分析社會層面：融入社會、擁抱社會：社會分工專門化；中國社會老齡化；政府部門穩(wěn)定化。行業(yè)層面：第一個(gè)吃螃蟹的人有好運(yùn)：市場容量巨大；行業(yè)面臨升級換代；市場競爭小；傳統(tǒng)家庭服務(wù)從業(yè)人員素

19、質(zhì)普遍低下；專業(yè)性、規(guī)模性大財(cái)團(tuán)還沒有染指。公司層面：高起點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)基因：品牌定位清晰，戰(zhàn)略方向明確；獨(dú)特而深厚的企業(yè)文化是無形磁場；公司治理規(guī)范化、制度化；有較成熟的類似商業(yè)模式的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)業(yè)者層面：激情、品質(zhì)、價(jià)值：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)高，有極強(qiáng)的理想抱負(fù)；善于學(xué)習(xí)更善于思考；有相當(dāng)?shù)墓芾?、培?xùn)和銷售經(jīng)驗(yàn)；有相當(dāng)?shù)目蛻糍Y源和渠道；有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.5挑戰(zhàn)分析公司創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多：新公司、剛起步，就是路邊的一只螞蟻；商業(yè)模式理論上可行，但有待市場檢驗(yàn)；新公司規(guī)模小，引進(jìn)人才困難；資金實(shí)力有限，影響市場推廣、產(chǎn)品開發(fā)；品牌度孱弱。夢想與現(xiàn)實(shí)的距離篳路藍(lán)縷：無背景、無勢力（非實(shí)力） ；無行業(yè)

20、經(jīng)驗(yàn)、管理摸石頭過河；無專業(yè)人才，只有自己一個(gè)一個(gè)培養(yǎng)；產(chǎn)品開發(fā)缺乏可借鑒模式，周期拉長；市場推廣無有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)可循；咨詢沒有成熟的話術(shù)，咨詢培訓(xùn)難度大；管理人員思想還不足夠統(tǒng)一，目標(biāo)感、認(rèn)同感、歸屬感還很低；個(gè)人能力不足，自我成長要求低；經(jīng)驗(yàn)主義、空談不干、溝通不暢，三大毒害；我們能否堅(jiān)守理想。4. 整改意見和建議4.1建立健全家政員實(shí)用手冊和家政員行為準(zhǔn)則4.1.1完善家政員實(shí)用手冊本手冊包括企業(yè)簡介、企業(yè)文化、每日筆記、每周心得、清潔流程、上崗前個(gè)性指導(dǎo)、工作交待等幾大模塊。建立本手冊，是為了規(guī)范家政員培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)進(jìn)程、便于檢查家政員培訓(xùn)筆記以及心得，也為了讓家政員更好地了解公司企業(yè)文化

21、以及日常生活中的衛(wèi)生清潔流程，并更好地掌握到雇主家服務(wù)需要注意的事項(xiàng)等。其主要作用就是能夠讓家政員在培訓(xùn)期間更好的把培訓(xùn)內(nèi)容牢記在心里。廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)調(diào)查報(bào)告（2011 級）4.1.2健全家政員行為準(zhǔn)則本準(zhǔn)則主要與公司的員工守則相似，只是本準(zhǔn)則針對的對象僅限于家政員，主要分為總則、日常規(guī)范、考勤制度、薪資、福利、假期、培訓(xùn)、獎懲、違紀(jì)等幾大模塊。總則包括企業(yè)文化、服務(wù)信念等；而日常規(guī)范包括儀容儀表、日常禮儀等，比如上崗后的著裝要求，要禮貌待人、舉止得體、微笑服務(wù)等。4.2擴(kuò)大招聘區(qū)域，招聘高素質(zhì)專業(yè)人才，設(shè)法留住人才我們公司目前的招聘區(qū)域僅僅局限于番禺區(qū)各個(gè)城中村，比如南村、鐘村、大石、石碁、夏滘等地，以目前客戶資源的數(shù)量，我們的家政員完全不足以分派上崗，因?yàn)槲覀儜?yīng)該擴(kuò)大招聘范圍，比如去湖北、湖南、四川等地招聘，或者就在比較近的城市農(nóng)村