組織設(shè)計(jì)與定崗定編與崗位說(shuō)明書(shū)

1、 人力資源管理工具大全組織設(shè)計(jì)與定崗定編與崗位說(shuō)明書(shū)目錄第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)9一、生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本9二、銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本10三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本11四、科技公司組織結(jié)構(gòu)本12五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)本13六、物流公司組織結(jié)構(gòu)本14七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)本15八、會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本16九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)本17十、行政部組織結(jié)構(gòu)19十一、后勤部組織結(jié)構(gòu)19十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)20十三、銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)20十四、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)21十五、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)21十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)22十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)22十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)23十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)23二十、采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu)24二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)24

2、二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)25二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)25二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)26第二章工作分析與評(píng)價(jià)27一、訪談法與訪談提綱27二、觀察法與操作樣例31三、問(wèn)卷調(diào)查法與調(diào)查表33四、關(guān)鍵事件法與操作樣例39五、工作日志法與操作樣例40六、職位排列法41七、職級(jí)分類(lèi)法41八、要素計(jì)點(diǎn)法42九、要素比較法42十、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)43第三章職位說(shuō)明書(shū)本44一、總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)44二、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)46三、財(cái)務(wù)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)47四、采購(gòu)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)49五、生產(chǎn)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)50六、技術(shù)總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)51七、質(zhì)量總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)53八、工程總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)54九、行政總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)55十、人力資

3、源總監(jiān)職位說(shuō)明書(shū)57十一、總經(jīng)理助理職位說(shuō)明書(shū)58十二、生產(chǎn)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)59十三、車(chē)間主任職位說(shuō)明書(shū)61十四、生產(chǎn)班組長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)62十五、生產(chǎn)計(jì)劃專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)64十六、生產(chǎn)調(diào)度專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)65十七、設(shè)備管理專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)66十八、質(zhì)檢部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)67十九、來(lái)料檢驗(yàn)專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)68二十、制程檢驗(yàn)員職位說(shuō)明書(shū)69二十一、成品檢驗(yàn)員職位說(shuō)明書(shū)70二十二、技術(shù)部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)71二十三、工藝工程師職位說(shuō)明書(shū)72二十四、技術(shù)專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)73二十五、研發(fā)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)74二十六、研發(fā)工程師職位說(shuō)明書(shū)76二十七、研發(fā)專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)77二十八、銷(xiāo)售經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)78二十九、銷(xiāo)售主管職位說(shuō)明書(shū)7

4、9三十、渠道主管職位說(shuō)明書(shū)80三十一、促銷(xiāo)主管職位說(shuō)明書(shū)81三十二、銷(xiāo)售代表職位說(shuō)明書(shū)82三十三、市場(chǎng)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)84三十四、企劃主管職位說(shuō)明書(shū)85三十五、公關(guān)主管職位說(shuō)明書(shū)86三十六、市場(chǎng)助理職位說(shuō)明書(shū)87三十七、品牌專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)88三十八、調(diào)研專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)90三十九、財(cái)務(wù)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)91四十、財(cái)務(wù)主管職位說(shuō)明書(shū)92四十一、財(cái)務(wù)分析主管職位說(shuō)明書(shū)94四十二、成本控制主管職位說(shuō)明書(shū)95四十三、審計(jì)主管職位說(shuō)明書(shū)96四十四、融資主管職位說(shuō)明書(shū)97四十五、投資主管職位說(shuō)明書(shū)98四十六、會(huì)計(jì)職位說(shuō)明書(shū)99四十七、出納職位說(shuō)明書(shū)100四十八、采購(gòu)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)101四十九、采購(gòu)主管職位說(shuō)明書(shū)1

5、02五十、采購(gòu)工程師職位說(shuō)明書(shū)103五十一、采購(gòu)專(zhuān)員職位說(shuō)明書(shū)104五十二、物流經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)105五十三、運(yùn)輸主管職位說(shuō)明書(shū)107五十四、倉(cāng)儲(chǔ)主管職位說(shuō)明書(shū)108五十五、物業(yè)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)109五十六、維修主管職位說(shuō)明書(shū)110五十七、綠化主管職位說(shuō)明書(shū)111五十八、工程經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)112五十九、土建工程師職位說(shuō)明書(shū)114六十、水暖工程師職位說(shuō)明書(shū)115六十一、電氣工程師職位說(shuō)明書(shū)116六十二、預(yù)算員職位說(shuō)明書(shū)117六十三、測(cè)量員職位說(shuō)明書(shū)118六十四、材料員職位說(shuō)明書(shū)119六十五、安全員職位說(shuō)明書(shū)120六十六、行政經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)121六十七、辦公室主任職位說(shuō)明書(shū)123六十八、行政助理職位說(shuō)

6、明書(shū)124六十九、行政秘書(shū)職位說(shuō)明書(shū)125七十、后勤主管職位說(shuō)明書(shū)126七十一、車(chē)輛主管職位說(shuō)明書(shū)127七十二、人力資源經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)128七十三、招聘主管職位說(shuō)明書(shū)130七十四、培訓(xùn)主管職位說(shuō)明書(shū)131七十五、薪酬主管職位說(shuō)明書(shū)132第一章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、 生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本生產(chǎn)企業(yè)選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式，或具體按哪一種方式來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一定要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，例如企業(yè)規(guī)模大小、人員素質(zhì)高低、生產(chǎn)工藝復(fù)雜程度、所處環(huán)境等?？傊宰钣行У耐瓿善髽I(yè)目標(biāo)為依據(jù)來(lái)選擇具體的生產(chǎn)組織形式，并設(shè)置相應(yīng)的生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)。下面給出了兩家生產(chǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)本。研究中心總監(jiān)總裁營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)總裁

7、辦公室行政總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部研發(fā)中心倉(cāng)儲(chǔ)部生產(chǎn)部質(zhì)量管理部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部售后服務(wù)部人力資源部行政部總務(wù)后勤部采購(gòu)部某生產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本（一）董事會(huì)總裁技術(shù)委員會(huì)財(cái)務(wù)監(jiān)控中心××一廠××三廠采購(gòu)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部技術(shù)管理部質(zhì)量管理部財(cái)務(wù)部售后服務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部戰(zhàn)略管理中心技術(shù)研發(fā)中心物資管理中心行政法律中心人力資源中心售后服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)中心海外事業(yè)部國(guó)內(nèi)事業(yè)部總裁辦公室××車(chē)間××車(chē)間××車(chē)間××班組××班組××班組××二廠某生產(chǎn)企

8、業(yè)組織結(jié)構(gòu)本（二）二、銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本某銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本如下圖所示。董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部企業(yè)管理部銷(xiāo)售管理部企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷(xiāo)售分公司一銷(xiāo)售分公司三銷(xiāo)售分公司二銷(xiāo)售分公司四采購(gòu)部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)質(zhì)量部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四某銷(xiāo)售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本三、地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)質(zhì)量管理部材料設(shè)備部造價(jià)管理部項(xiàng)目經(jīng)理部工程技術(shù)部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷(xiāo)售管理部營(yíng)銷(xiāo)策劃部投資發(fā)展部審計(jì)部財(cái)務(wù)部行政部人力資源部綜合辦公室工程總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本（一）董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)策劃中心裝修部預(yù)結(jié)算部采購(gòu)部戰(zhàn)略投

9、資部法律事務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部融資部審計(jì)監(jiān)察部人力資源部行政部信息資料部總工室設(shè)計(jì)部工程部運(yùn)營(yíng)中心工程管理中心行政人力資源中心中心財(cái)務(wù)中心項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部銷(xiāo)售部策劃部項(xiàng)目一部項(xiàng)目二部項(xiàng)目三部地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本（二）四、科技公司組織結(jié)構(gòu)本某科技公司組織結(jié)構(gòu)本如下圖所示。董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理分公司網(wǎng)絡(luò)部開(kāi)發(fā)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部客服部行政部人力資源部市場(chǎng)部設(shè)計(jì)部業(yè)務(wù)部開(kāi)發(fā)一部開(kāi)發(fā)二部客戶服務(wù)技術(shù)支持設(shè)計(jì)二部設(shè)計(jì)一部某科技公司組織結(jié)構(gòu)本五、物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)本下面給出了三種不同規(guī)模的物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)本。市場(chǎng)拓展部財(cái)務(wù)部物業(yè)管理部總經(jīng)理綜合管理部人力資源部護(hù)衛(wèi)組工程組環(huán)境組小型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)本護(hù)衛(wèi)部主管

10、環(huán)境部主管維修部主管會(huì)所主管客服主管服務(wù)中心行政人事部出納會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理總經(jīng)理助理物業(yè)管理部行政主管人事主管市場(chǎng)拓展部開(kāi)發(fā)主管策劃主管中型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)本董事會(huì)市場(chǎng)拓展部工程管理部服務(wù)中心財(cái)務(wù)部秩序管理部環(huán)境管理部質(zhì)量管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)發(fā)展部物業(yè)管理部綜合事務(wù)部人力資源部財(cái)務(wù)中心ZHONGXIN 分公司A分公司B分公司C行政人事部大型物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)本六、物流公司組織結(jié)構(gòu)本某物流公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。總經(jīng)理業(yè)務(wù)部信息管理部配送部行政人事部財(cái)務(wù)部倉(cāng)儲(chǔ)部業(yè)務(wù)組客戶服務(wù)組倉(cāng)管組叉車(chē)組裝卸組運(yùn)輸組調(diào)度組車(chē)隊(duì)某物流公司組織結(jié)構(gòu)本七、廣告公司組織結(jié)構(gòu)本某廣告公司組織結(jié)構(gòu)本如下圖所示?？偨?jīng)理行

11、政部財(cái)務(wù)部人力資源部媒介代理影視廣告制作平面創(chuàng)作媒介策劃媒介監(jiān)測(cè)媒介購(gòu)買(mǎi)客戶服務(wù)制作創(chuàng)意設(shè)計(jì)客戶服務(wù)制作創(chuàng)意設(shè)計(jì)某廣告公司組織結(jié)構(gòu)本八、會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本會(huì)展公司的組織結(jié)構(gòu)因其規(guī)模、定位、發(fā)展?fàn)顩r等情況的不同而有所不同，下面給出了三種規(guī)模不同的會(huì)展公司的組織結(jié)構(gòu)本。1小型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本總經(jīng)理會(huì)展會(huì)務(wù)部財(cái)務(wù)部工程部辦公室設(shè)計(jì)部小型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本2中型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本行政人事部會(huì)展服務(wù)員會(huì)展接待員設(shè)備租賃員木工焊工財(cái)務(wù)管理部扳金工機(jī)電專(zhuān)員展臺(tái)搭建工技術(shù)員會(huì)展服務(wù)部部創(chuàng)意設(shè)計(jì)部信息管理部安全保衛(wèi)部三維設(shè)計(jì)師美工平面設(shè)計(jì)師公關(guān)專(zhuān)員會(huì)展策劃師市場(chǎng)推廣專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員物流部特裝制作部工程管理部營(yíng)

12、銷(xiāo)副總外聯(lián)部營(yíng)銷(xiāo)策劃部工程副總總經(jīng)理招商部運(yùn)營(yíng)副總中型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本3大型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室董事長(zhǎng)會(huì)議服務(wù)分公司展覽服務(wù)分公司客戶服務(wù)中心財(cái)務(wù)中心戰(zhàn)略管理中心行政法律中心營(yíng)銷(xiāo)中心人力資源中心設(shè)計(jì)部安全部物流部特裝制作部工程部業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)策劃部信息部財(cái)務(wù)部人力資源部展務(wù)部大型會(huì)展公司組織結(jié)構(gòu)本九、裝飾公司組織結(jié)構(gòu)本1某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)本下圖所示為某中型綜合性裝飾公司組織結(jié)構(gòu)本。總經(jīng)理工程總監(jiān)設(shè)計(jì)總監(jiān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)公裝設(shè)計(jì)部家裝設(shè)計(jì)部家裝業(yè)務(wù)部公裝業(yè)務(wù)部品牌推廣部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)管理部行政人事部施工隊(duì)2施工隊(duì)3施工隊(duì)1分支機(jī)構(gòu)1分支機(jī)構(gòu)2分支機(jī)構(gòu)3工程技術(shù)部材料管理部預(yù)算結(jié)算部運(yùn)輸

13、管理部施工管理部工程監(jiān)理部某中型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)本2某大型裝飾公司組織結(jié)構(gòu)本下圖所示為某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)本。總經(jīng)理設(shè)計(jì)中心營(yíng)銷(xiāo)中心工程中心施工部監(jiān)理部預(yù)算部財(cái)務(wù)部工程部財(cái)務(wù)中心行政中心設(shè)計(jì)部分公司1分公司2分公司3辦公室業(yè)務(wù)部某大型裝飾集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)本十、行政部組織結(jié)構(gòu)行政主管行政文員行政部經(jīng)理辦公事務(wù)主管總務(wù)后勤主管前臺(tái)接待主管公關(guān)事務(wù)主管前臺(tái)接待專(zhuān)員公關(guān)專(zhuān)員辦公事務(wù)專(zhuān)員秘書(shū)宿舍管理員食堂管理員保安保潔綠化人員司機(jī)1日常辦公事務(wù)管理2辦公物品管理3文書(shū)資料、檔案管理4公司印章管理5會(huì)議管理6協(xié)調(diào)各部門(mén)工作7建立與維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系8總務(wù)后勤管理部門(mén)職責(zé)十一、后勤部組織結(jié)構(gòu)

14、后勤部經(jīng)理保安綜合管理專(zhuān)員收發(fā)員安全主管基建維修主管車(chē)輛主管綜合管理主管環(huán)境主管宿舍主管食堂主管基建維修專(zhuān)員司機(jī)宿舍管理員食堂管理員1負(fù)責(zé)管理企業(yè)基本建設(shè)的招標(biāo)與其相關(guān)事項(xiàng)2負(fù)責(zé)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生與廠區(qū)、宿舍財(cái)產(chǎn)、員工安全管理等工作3員工食堂與宿舍的日常管理4企業(yè)車(chē)輛調(diào)度與其日常管理5后勤保障事務(wù)的綜合管理部門(mén)職責(zé)十二、物業(yè)部組織結(jié)構(gòu)物業(yè)部經(jīng)理1企業(yè)水、電等設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)2負(fù)責(zé)企業(yè)的綠化、清潔衛(wèi)生等工作3受理業(yè)主報(bào)修、投訴、特約服務(wù)等4負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全管理5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與管理物業(yè)管理主管物業(yè)管理員綠化專(zhuān)員電梯工維修專(zhuān)員水暖工電工保潔員保安員綠化主管工程主管水電主管保潔主管安全主管部門(mén)職責(zé)

15、十三、銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售部經(jīng)理1負(fù)責(zé)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成與銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施工作2負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的拓展與管理3負(fù)責(zé)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行與時(shí)評(píng)估與調(diào)整4客戶開(kāi)發(fā)管理5配合技術(shù)部、生產(chǎn)部做好產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品不斷滿足市場(chǎng)需要6部門(mén)內(nèi)勤事務(wù)處理售后服務(wù)主管售后服務(wù)專(zhuān)員促銷(xiāo)專(zhuān)員商務(wù)助理商務(wù)代表銷(xiāo)售內(nèi)勤文員銷(xiāo)售工程師銷(xiāo)售代表渠道專(zhuān)員促銷(xiāo)主管商務(wù)主管內(nèi)勤主管銷(xiāo)售主管渠道主管部門(mén)職責(zé)十四、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)研主管市場(chǎng)企劃主管促銷(xiāo)主管廣告主管品牌主管公關(guān)主管市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員營(yíng)業(yè)企劃專(zhuān)員產(chǎn)品企劃專(zhuān)員促銷(xiāo)專(zhuān)員廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)員美工公關(guān)專(zhuān)員品牌專(zhuān)員1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施2開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作

16、，制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案3負(fù)責(zé)產(chǎn)品、產(chǎn)品線的規(guī)劃與管理工作4組織新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)5負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、公關(guān)與市場(chǎng)開(kāi)拓工作6品牌管理7促銷(xiāo)品管理和投放8客戶滿意度調(diào)查分析部門(mén)職責(zé)十五、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)1健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系2開(kāi)展公司的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析等工作3公司財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和分析4負(fù)責(zé)公司所需資金的籌集、供應(yīng)、使用、管理等工作，滿足公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的資金需求5企業(yè)固定資產(chǎn)的賬務(wù)管理6負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果審計(jì)、財(cái)務(wù)收支審計(jì)、管理人員離職審計(jì)、專(zhuān)案審計(jì)等工作7稅務(wù)、工商事項(xiàng)的處理與與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)總監(jiān)預(yù)算主管會(huì)計(jì)主管資產(chǎn)主管成本主管稅務(wù)主管融資主管投資主管證券主管財(cái)務(wù)經(jīng)理投資經(jīng)理審計(jì)經(jīng)理審計(jì)主管預(yù)算員審計(jì)員會(huì)

17、計(jì)出納部門(mén)職責(zé)十六、生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu)生產(chǎn)部經(jīng)理計(jì)劃統(tǒng)計(jì)主管物料供應(yīng)主管生產(chǎn)調(diào)度主管車(chē)間主任成本管理主管機(jī)電設(shè)備主管計(jì)劃統(tǒng)計(jì)專(zhuān)員采購(gòu)工程師采購(gòu)員生產(chǎn)調(diào)度專(zhuān)員班組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)員成本管理專(zhuān)員設(shè)備維護(hù)工程師1負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與組織執(zhí)行工作2全面負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)運(yùn)行3負(fù)責(zé)生產(chǎn)的調(diào)度管理，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成4負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制5負(fù)責(zé)生產(chǎn)成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益6對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育部門(mén)職責(zé)十七、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)技術(shù)部經(jīng)理研發(fā)主管測(cè)試主管設(shè)計(jì)主管工藝主管定額主管技術(shù)主管研發(fā)專(zhuān)員資料員試驗(yàn)員分析員設(shè)計(jì)員工藝員定額員技術(shù)員1組織公司新產(chǎn)品的研發(fā)試制與現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)工作2組織制定產(chǎn)品工藝方案、編制

18、工藝文件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3建立健全公司的質(zhì)量管理體系4與時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決公司產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題5負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品定額的研究與相關(guān)技術(shù)資料的管理工作部門(mén)職責(zé)十八、質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理部經(jīng)理質(zhì)量控制主管質(zhì)量改進(jìn)主管質(zhì)量檢驗(yàn)主管成本控制主管質(zhì)量體系主管質(zhì)量控制專(zhuān)員質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)員來(lái)料質(zhì)檢員制程質(zhì)檢員成品質(zhì)檢員成本控制專(zhuān)員質(zhì)量體系專(zhuān)員1負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與健全2企業(yè)來(lái)料、制程、成品的檢驗(yàn)管理工作3企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理4不合格品的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)與跟蹤管理5 公司內(nèi)部質(zhì)量審核6企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量記錄與檔案管理部門(mén)職責(zé)十九、設(shè)備部組織結(jié)構(gòu)設(shè)備部經(jīng)理設(shè)備采購(gòu)主管動(dòng)力設(shè)備主管設(shè)備維修主管設(shè)備檢測(cè)工程師設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員設(shè)備維修

19、員設(shè)備維修員設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員1負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃的編制與實(shí)施2負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制與實(shí)施3設(shè)備日常檢修與動(dòng)力系統(tǒng)的維護(hù)4負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的管理5負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)、維修等管理費(fèi)用的控制部門(mén)職責(zé)二十、采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu)采購(gòu)經(jīng)理采購(gòu)員采購(gòu)主管倉(cāng)儲(chǔ)主管采購(gòu)員收貨員物品庫(kù)管員物品庫(kù)管員物品庫(kù)管員記賬員采購(gòu)員1負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的編制與執(zhí)行2收集市場(chǎng)信息、調(diào)查分析價(jià)格變化，了解市場(chǎng)的需要與未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)物資市場(chǎng)行情有與時(shí)的了解，保證公司在采購(gòu)價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)3根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)物資的采購(gòu)，確保采購(gòu)的物資滿足生產(chǎn)和客戶的需要4采購(gòu)成本控制5供應(yīng)商關(guān)系管理部門(mén)職責(zé)二十一、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)運(yùn)輸部經(jīng)理信息管理主管營(yíng)運(yùn)主管裝

20、卸主管車(chē)隊(duì)主管運(yùn)輸調(diào)度主管運(yùn)輸調(diào)度專(zhuān)員司機(jī)車(chē)輛檢修專(zhuān)員包裝員保管員裝卸員信息管理主管營(yíng)運(yùn)專(zhuān)員1編制運(yùn)輸部作業(yè)計(jì)劃并實(shí)施2簽訂市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與相關(guān)業(yè)務(wù)合同3通過(guò)調(diào)度指揮、調(diào)度控制實(shí)施物資運(yùn)輸計(jì)劃4負(fù)責(zé)運(yùn)輸車(chē)輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作5負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的日常管理工作部門(mén)職責(zé)二十二、配送部組織結(jié)構(gòu)配送部經(jīng)理信息主管倉(cāng)儲(chǔ)主管運(yùn)輸主管裝卸主管裝卸員調(diào)度專(zhuān)員車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)叉車(chē)司機(jī)倉(cāng)儲(chǔ)管理專(zhuān)員信息管理專(zhuān)員配送主管配送專(zhuān)員1對(duì)配送路線進(jìn)行合理選擇2負(fù)責(zé)配送車(chē)輛的合理調(diào)度3負(fù)責(zé)配送數(shù)據(jù)的分析、整理與匯總工作4負(fù)責(zé)配送貨物的在庫(kù)管理工作5負(fù)責(zé)配送貨物的裝卸管理工作部門(mén)職責(zé)二十三、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶開(kāi)發(fā)主管大客戶主管客

21、戶關(guān)系主管售后服務(wù)主管呼叫中心主管客戶關(guān)系專(zhuān)員客戶信息專(zhuān)員售后服務(wù)專(zhuān)員客戶投訴專(zhuān)員大客戶專(zhuān)員客戶開(kāi)發(fā)專(zhuān)員呼叫中心專(zhuān)員1負(fù)責(zé)本企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2圍繞客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理3負(fù)責(zé)客戶投訴處理與監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)修改4負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作，以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量5負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的維系與管理部門(mén)職責(zé)二十四、人力資源部組織結(jié)構(gòu)招聘主管培訓(xùn)與發(fā)展主管績(jī)效考核主管薪酬主管培訓(xùn)專(zhuān)員培訓(xùn)師人力資源經(jīng)理員工關(guān)系主管1負(fù)責(zé)擬定公司規(guī)章制度并指導(dǎo)、監(jiān)督其具體落實(shí)與實(shí)施情況2結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供需狀

22、況，編制公司人力資源規(guī)劃方案與具體的實(shí)施辦法3組織并實(shí)施人員招聘工作4建立公司培訓(xùn)管理體系并組織實(shí)施培訓(xùn)管理工作5根據(jù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理工作的要求制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理6按規(guī)定做好企業(yè)日常的工資目標(biāo)、核定、核算與統(tǒng)計(jì)分析等工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的薪酬激勵(lì)目標(biāo)7協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)公司良好的勞動(dòng)關(guān)系8人事檔案管理部門(mén)職責(zé)第二章 工作分析與評(píng)價(jià)一、訪談法與訪談提綱1訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對(duì)面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對(duì)象包括該職位的任職者、對(duì)該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2訪

23、談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問(wèn)題樣本1請(qǐng)問(wèn)您的、職務(wù)、職務(wù)編號(hào)是什么？2請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)部門(mén)任職？直接上級(jí)主管是誰(shuí)？部門(mén)經(jīng)理是誰(shuí)？3您所在崗位的目標(biāo)是什么？4您工作的主要職責(zé)是什么？請(qǐng)列舉一到兩個(gè)實(shí)例。5請(qǐng)問(wèn)您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6工作中哪些方面容易出錯(cuò)？錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對(duì)其他工作有什么影響？7任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。8工作中需要和哪些部門(mén)的人員接觸？9企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對(duì)您的工作績(jī)效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來(lái)考核是否合理，有無(wú)改進(jìn)的建議。10請(qǐng)描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11工作中需要哪些設(shè)備來(lái)開(kāi)展工

24、作，使用頻率高嗎？12工作中有什么不安全的因素嗎？13如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺(jué)得他（她）大概需要多長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)？14如果企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，您覺(jué)得該崗位需要補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提綱與記錄表1崗位基本信息（1）請(qǐng)問(wèn)您的，所屬部門(mén)，所在的崗位？（2）工作匯報(bào)的對(duì)象，誰(shuí)負(fù)責(zé)指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個(gè)崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門(mén)直接上級(jí)職位同崗位人數(shù)直接下級(jí)職位下級(jí)人員數(shù)采 訪 對(duì) 象采 訪 日 期2崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最

25、終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對(duì)公司具有哪些重要意義？3工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司哪些崗位或部門(mén)獲得所需信息資料與服務(wù)？所獲得的信息資料與服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的容是什么？（3）工作中，您接受誰(shuí)的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作疇與崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4工作職責(zé)

26、和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)，工作任務(wù)可細(xì)分為工作活動(dòng)、活動(dòng)程序等容。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請(qǐng)您對(duì)剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說(shuō)的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表

27、重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比考核標(biāo)準(zhǔn)備 注5工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位與相關(guān)情況在每項(xiàng)對(duì)應(yīng)處打“”，并在括號(hào)里填寫(xiě)相應(yīng)容。工作特征記錄表1是否經(jīng)常按時(shí)上下班¨是 ¨否2所從事的工作是否忙閑不均¨是 ¨否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差¨是 ¨否5若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（ ）6工作負(fù)荷狀況¨超負(fù)荷 ¨飽滿 ¨基本飽滿 ¨不飽滿6工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過(guò)下表進(jìn)行整理

28、。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動(dòng)使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)與其他工作環(huán)境7工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問(wèn)題，如何避免失誤8崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。崗位任職資格記錄表問(wèn)題記錄容專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能教育程度職業(yè)書(shū)所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力計(jì)劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力書(shū)面表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力公關(guān)能力溝通能力談判能力其他能力9其他（1）您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？

29、（2）在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（5）與領(lǐng)導(dǎo)的交談過(guò)程中，您與他/她主要討論什么問(wèn)題？（6）工作中，您是否曾做出過(guò)重大決定或舉措？若是，請(qǐng)舉例說(shuō)明。（7）您在工作中有哪些權(quán)限？二、觀察法與操作樣例觀察法就是工作分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過(guò)觀察將其工作的容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將以上信息歸納整理某超市理貨員的現(xiàn)場(chǎng)觀察樣本被觀察者觀察日期觀察時(shí)間7：3011：30觀察者崗位名稱超市理貨員所屬部門(mén)百貨部一、觀察容1工作地點(diǎn)：超市賣(mài)場(chǎng)2準(zhǔn)備的容：按時(shí)打卡上班（7

30、：30）、更換工作服（7：307：35）、整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處）3理貨員正式開(kāi)始工作，時(shí)間：7：354工作的主要容與時(shí)間安排工作的主要容時(shí)間安排（1）查看交接班記錄7：357：38（2）電腦查詢所在部門(mén)的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽7：397：45（3）將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對(duì)應(yīng)的位置7：467：50（4）檢查所在區(qū)域貨物擺放是否整齊、商品和其對(duì)應(yīng)的價(jià)簽是否相符7：518：05（5）檢查貨架上商品是否需要補(bǔ)貨、是否有過(guò)期或包裝破損的商品8：068：15（6）若貨架上需要補(bǔ)貨，按照商品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；生產(chǎn)日期相對(duì)長(zhǎng)的放

31、在外側(cè)；生產(chǎn)日期較新的放在里側(cè)。發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品或包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫(kù)房等待處理8：158：25（7）做好迎賓準(zhǔn)備8：258：30（8）服務(wù)顧客：為兩位顧客提供商品方面的信息、引路8：408：45（9）商品補(bǔ)貨8：508：55（10）查看電腦庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足的商品向主管報(bào)告并建議訂貨8：569：00（11）主管進(jìn)行工作任務(wù)分配9：019：10（12）呼叫保潔員做地面清潔：因一顧客不小心打碎了一個(gè)杯子9：129：20（13）到倉(cāng)管收貨處收貨9：219：30（14）庫(kù)房整理9：319：45（15）商品銷(xiāo)售9：4611：30（16）銷(xiāo)售工作期間離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)一次，去員工休息室休息片刻10：051

32、0：15（17）準(zhǔn)備用餐11：3512：35二、所處的工作環(huán)境賣(mài)場(chǎng)，環(huán)境一般較嘈雜三、問(wèn)卷調(diào)查法與調(diào)查表問(wèn)卷調(diào)查法是指根據(jù)工作分析的目的、容等事先設(shè)計(jì)一套崗位調(diào)查問(wèn)卷，由被調(diào)查者填寫(xiě)，再將問(wèn)卷加以匯總，從中找到有代表性的答案相關(guān)信息進(jìn)行描述的一種方法。問(wèn)卷調(diào)查樣表一一、基本信息姓 名崗位名稱職位編號(hào)所屬部門(mén)直接上級(jí)從事本工作時(shí)間二、工作職責(zé)1職責(zé)概述（描述本崗位設(shè)置的目的和主要工作目標(biāo)）2工作具體事項(xiàng)每日必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）每周/每季度必做的工作負(fù)責(zé)程度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）突發(fā)、臨時(shí)性的工作負(fù)責(zé)程

33、度（負(fù)全責(zé)/部分/協(xié)助）完成工作所占工作時(shí)間的比重（1）（2）三、工作權(quán)限為了更好地完成工作，您覺(jué)得還需增加哪些權(quán)限四、工作聯(lián)系評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1幾乎沒(méi)有 2偶爾 3經(jīng)常 4頻率較高組織部部門(mén)（人員）分值組織外部機(jī)構(gòu)（人員）分值五、指導(dǎo)監(jiān)督1您直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)2被監(jiān)督的對(duì)象六、工作失誤之處與帶來(lái)的影響1工作中容易出現(xiàn)失誤的地方與其原因2工作失誤帶來(lái)的影響¨只對(duì)自己的工作有影響¨對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作有影響¨對(duì)整個(gè)組織的工作有影響請(qǐng)舉12個(gè)例子說(shuō)明3工作失誤的影響程度¨很?chē)?yán)重 ¨嚴(yán)重 ¨比較嚴(yán)重 ¨沒(méi)太大的影響七、工作壓力（單選）1工

34、作時(shí)間是否要求精神高度集中，若是，占總工作時(shí)間的比例約是多少（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80% D 81%100%2工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定（ ）A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常3工作中是否需要運(yùn)用其他跨專(zhuān)業(yè)的知識(shí)（ ）A 幾乎沒(méi)有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常4工作對(duì)靈活性、創(chuàng)造性方面的要求如何（ ）A幾乎沒(méi)有要求，大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作B大部分工作都是常規(guī)型、程序化的工作，偶爾會(huì)要求靈活變通，處理臨時(shí)性問(wèn)題C經(jīng)常需要用創(chuàng)意完成工作D需要快速地在不固定的情況下，對(duì)突發(fā)事件作出處理5工作任務(wù)量（ ）A 較輕 B 適度 C 較重 D 不均衡，有

35、時(shí)較閑，有時(shí)特別忙八、工作時(shí)間1每天工作時(shí)間共計(jì)（ ）小時(shí)，自（ ）開(kāi)始，至（ ）結(jié)束2加班情況說(shuō)明九、培訓(xùn)與發(fā)展1企業(yè)組織的培訓(xùn)企業(yè)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目（容）培訓(xùn)課程（容）培訓(xùn)時(shí)間（1）（2）（3）2為了更好地完成工作，您覺(jué)得還需進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目（容）培訓(xùn)課程（容）培訓(xùn)時(shí)間（1）（2）（3）十、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)（1）（2）（3）建議十一、工作環(huán)境請(qǐng)簡(jiǎn)要描述一下您的工作環(huán)境，有何建議？十二、崗位任職資格知識(shí)技能要求（1）最低學(xué)歷要求¨高中與以下 ¨大專(zhuān) ¨本科 ¨碩士與以上（2）工作經(jīng)驗(yàn)¨一年以下 ¨12年 ¨34年 &

36、#168;5年以上（3）計(jì)算機(jī)水平要求¨一般 ¨熟練 ¨精通（4）外語(yǔ)水平¨一般 ¨良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力能力要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1較低 2一般 3較高 4高評(píng)估要素要素得分（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）計(jì)劃組織能力（3）分析判斷能力（4）決策能力（5）溝通協(xié)調(diào)能力（6）語(yǔ)言表達(dá)能力（7）靈活應(yīng)變能力其他備注問(wèn)卷調(diào)查樣表二職位名稱職位編號(hào)填表人部門(mén)名稱本崗位工作時(shí)間審核人直接上級(jí)直接下級(jí)填表日期職責(zé)概述工作容（按重要程度依次列出）工作職責(zé)工作時(shí)間所占比例（%）任職資格任職資格項(xiàng)目本崗位所需的最低標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷和職稱專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)計(jì)算機(jī)水平外語(yǔ)要求工作經(jīng)驗(yàn)所需

37、接受的培訓(xùn)個(gè)性特征工作能力類(lèi) 別 需求程度（單選，在合適的選項(xiàng)中打“”）不需要較低一般較高高領(lǐng)導(dǎo)決策能力組織協(xié)調(diào)能力授權(quán)監(jiān)控能力計(jì)劃能力語(yǔ)言表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力靈活應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力談判能力人際溝通能力團(tuán)隊(duì)合作能力創(chuàng)新能力工作主動(dòng)性工作權(quán)限工作關(guān)系1部關(guān)系2外部關(guān)系工作特征工作環(huán)境出差情況工作時(shí)間需使用的辦公設(shè)備工作流程考核標(biāo)準(zhǔn)12345本崗位應(yīng)遵守的工作規(guī)程或規(guī)1234工作失誤的影響工作壓力1工作中是否經(jīng)常需要迅速作出決定2手頭的工作是否經(jīng)常被打斷3工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)4工作任務(wù)是否多樣化，若是，各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)5在工作中是否要求精力高度集中，若是，占工作總時(shí)間的比重約是多少6工作中是

38、否需要運(yùn)用多方面的知識(shí)和技能7工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性可升級(jí)或轉(zhuǎn)換的職位職業(yè)發(fā)展建議四、關(guān)鍵事件法與操作樣例關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述影響其績(jī)效好壞的“關(guān)鍵事件”，即對(duì)崗位工作任務(wù)有顯著影響的事件。關(guān)鍵事件法要求分析人員、觀察人員或其他相關(guān)人員對(duì)工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如下表所示。關(guān)鍵事件描述記錄單行為者小林地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（該策劃方案主要是針對(duì)“十一”長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為市場(chǎng)部核心骨干小林下班后，重新認(rèn)真地研究了提交的那份營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，發(fā)現(xiàn)

39、了方案的不足之處，并提出了一份較為完善的新策劃方案，直至21：30完成工作后才離開(kāi)公司行為后果市場(chǎng)信息瞬息萬(wàn)變，小林快速地解決公司遇到的問(wèn)題，抓住商機(jī)，為公司創(chuàng)造了更多的價(jià)值關(guān)鍵事件描述記錄單行為者市場(chǎng)部經(jīng)理地點(diǎn)公司市場(chǎng)部時(shí)間9月13日觀察者總經(jīng)理事情發(fā)生的背景17：30左右，公司市場(chǎng)部接到提交的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（該策劃方案主要是針對(duì)“十一”長(zhǎng)假而設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)方案）被公司總部駁回的通知單行為者的行為由于臨近下班時(shí)間，市場(chǎng)部經(jīng)理想等明天上班后再作處理，于是下班離開(kāi)了行為后果這樣的行為可能會(huì)使公司失去很多潛在的商機(jī)，給公司造成重大的損失五、工作日志法與操作樣例工作日志法也稱工作寫(xiě)實(shí)法，是讓員工在一段

40、時(shí)間以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)，從而獲得崗位工作信息資料的方法。工作日志姓 名：年 齡：職 務(wù)：所屬部門(mén)：工作日志填寫(xiě)說(shuō)明請(qǐng)您在每天工作開(kāi)始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序與時(shí)填寫(xiě)，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。請(qǐng)你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。請(qǐng)您注意保存，防止遺失。_年_月_日，工作開(kāi)始時(shí)間_，工作結(jié)束時(shí)間_工作活動(dòng)名稱工作活動(dòng)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注文件復(fù)印復(fù)印合同、協(xié)議2份5分鐘布置工作本部門(mén)工作安排六、職位排列法職位排列法是將企業(yè)各崗位按一定的標(biāo)準(zhǔn)，例如工作的難易程度、職責(zé)的大小等

41、進(jìn)行排序，從而得出各崗位相對(duì)價(jià)值的一種方法。它分為定限排列法和成對(duì)排列法兩種。（一）定限排列法將企業(yè)中相對(duì)價(jià)值最高與最低的工作挑選出來(lái)，作為高低界限的標(biāo)準(zhǔn)。然后在此限度將所有的工作，按其難易程度排列，以顯示工作之間的差異。（二）成對(duì)排列法將企業(yè)中所有的崗位成對(duì)地加以比較，按分?jǐn)?shù)高低順序?qū)⒙殑?wù)進(jìn)行排列，即可劃定職務(wù)等級(jí)，分?jǐn)?shù)最高者即等級(jí)最高者。下表便按照成對(duì)排列法對(duì)甲乙丙丁四種工作進(jìn)行了比較。成對(duì)排列比較表工作甲乙丙丁分?jǐn)?shù)甲/1113乙0/101丙00/00丁011/2甲與乙比較，甲優(yōu)于乙，在對(duì)應(yīng)的表格里記1，乙同甲相比，劣于甲，在相應(yīng)的表格欄里記0，其余的同理可得。排列法是一種簡(jiǎn)單的工作評(píng)價(jià)方

42、法，工作崗位不多的小企業(yè)比較適用此方法，簡(jiǎn)單易行，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛，主觀性強(qiáng)。七、職級(jí)分類(lèi)法職級(jí)分類(lèi)法是在崗位分析的基礎(chǔ)上，事先確定等級(jí)的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)崗位的工作性質(zhì)、特征、繁簡(jiǎn)難易程度、工作責(zé)任大小和人員必須具備的資格條件等，對(duì)每一個(gè)等級(jí)分別進(jìn)行描述，再按照等級(jí)的定義將所有崗位分配到相應(yīng)的等級(jí)中去，其操作要點(diǎn)如下圖所示。收集職位資料為劃分職位的等級(jí)，必須掌握要評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位的詳細(xì)資料，包括有關(guān)職位的工作任務(wù)和責(zé)任的說(shuō)明材料在一樣職位中劃分職位等級(jí)即按照不同程度的職位工作任務(wù)和責(zé)任，在某一系列中設(shè)置若干職位等級(jí)。由于工作評(píng)價(jià)的要求是對(duì)組織內(nèi)所有職位的等級(jí)進(jìn)行排序，涉與的職位往往不局限

43、于一個(gè)職位系列內(nèi)部，因此，前一階段的等級(jí)劃分完成后，就需要比較不同職位系列和不同職業(yè)群中的職位等級(jí)，以最終平衡并確定整個(gè)組織所有總體分類(lèi)的等級(jí)需要說(shuō)明的是，每一個(gè)等級(jí)都應(yīng)編寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)要而明確的說(shuō)明，為決定每個(gè)職位應(yīng)劃入哪個(gè)等級(jí)確定指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)職位分類(lèi)編寫(xiě)職位等級(jí)說(shuō)明職位歸級(jí)在收集了必要的工作職位說(shuō)明和其他有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，先將各個(gè)職位劃分為職業(yè)群，如工程、管理等職業(yè)群，然后再將職業(yè)群進(jìn)一步劃分為不同的職位系列，如建筑工程師、會(huì)計(jì)師等。之后，再對(duì)各職位系列進(jìn)一步劃分職位等級(jí)這一步的主要工作是將工作評(píng)價(jià)范圍內(nèi)的所有職位劃入適當(dāng)?shù)牡燃?jí)之中職位分類(lèi)法操作要點(diǎn)八、要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法是一種量化的評(píng)價(jià)技術(shù)，它首

44、先確定影響所有職位的共有因素，并將這些因素分級(jí)、定義和配點(diǎn)，以建立起評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有職位進(jìn)行評(píng)價(jià)并匯總出每一職位的總點(diǎn)數(shù)；最后，按照總點(diǎn)數(shù)大小對(duì)所有職位進(jìn)行排序，建立起職位等級(jí)結(jié)構(gòu)，其操作要點(diǎn)如下。（1）進(jìn)行工作分析，選擇崗位的評(píng)價(jià)要素（2）界定評(píng)價(jià)要素并劃分要素等級(jí)（3）確定評(píng)價(jià)要素的權(quán)重（4）確定評(píng)價(jià)要素的點(diǎn)數(shù)與各要素等級(jí)的點(diǎn)值（5）實(shí)施工作評(píng)價(jià)九、要素比較法要素比較法是一種量化的工作評(píng)價(jià)方法。在確定關(guān)鍵崗位和付酬因素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵崗位和付酬因素制成關(guān)鍵崗位排序表，然后將待評(píng)崗位就付酬因素與關(guān)鍵崗位進(jìn)行比較，確定待評(píng)崗位的工資率，其操作要點(diǎn)如下。（1）獲取職位信息，確定

45、報(bào)酬要素（2）選擇典型或關(guān)鍵職位（3）針對(duì)每一評(píng)價(jià)要素對(duì)關(guān)鍵職位進(jìn)行排序（4）將關(guān)鍵職位的工資額按評(píng)價(jià)要素進(jìn)行分配（5）根據(jù)報(bào)酬要素對(duì)其他職位進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，確定每個(gè)職位的工資率十、海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)將所有職務(wù)所包含的最主要的付酬因素分為三種：技能水平、解決問(wèn)題能力和責(zé)任，并按照以上三個(gè)要素與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，得出每個(gè)崗位的評(píng)估分，崗位評(píng)估得分=專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得分+解決問(wèn)題能力得分+責(zé)任得分。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)得分和責(zé)任得分與崗位評(píng)估得分都是絕對(duì)分，而解決問(wèn)題的得分是相對(duì)分（百分比）。海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的每一個(gè)付酬因素又細(xì)分為不同的子因素，具體容如下表所示。海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的付酬因

46、素付酬因素因素解釋子因素技能工作所需的知識(shí)和技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能管理技能人際交往技巧解決問(wèn)題能力發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的能力環(huán)境難度責(zé)任任職者的行為給工作帶來(lái)的結(jié)果行動(dòng)的自由度職務(wù)對(duì)結(jié)果的影響職務(wù)責(zé)任第三章 職位說(shuō)明書(shū)本一、總經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)基本信息職位名稱總經(jīng)理職位編號(hào)所屬部門(mén)直接上級(jí)董事會(huì)職位概述全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，保證公司日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展任職資格學(xué) 歷大學(xué)本科以上專(zhuān) 業(yè)以經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)為主工作經(jīng)驗(yàn)5年以上大中型企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)3年以上能力素質(zhì)具備出色的管理才能；具有較強(qiáng)的決策能力、協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)能力；具有豐富的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理與人力資源管理等方面的知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍了解公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與成套業(yè)務(wù)、了解國(guó)外行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和成套國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)作流程工作關(guān)系 部公司財(cái)務(wù)部、人