下載本文檔
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、客客服服部部關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)比重序號KPI指標(biāo)所占比重考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量35%1及時響應(yīng)10%當(dāng)月超過及時響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時間(30秒)回復(fù)客人的UV數(shù)不能超過5個2服務(wù)態(tài)度15%當(dāng)月出現(xiàn)違規(guī)用語的聊天紀(jì)錄次數(shù)不能超過5次3差評次數(shù)10%當(dāng)月由于服務(wù)態(tài)度造成的差評不能出現(xiàn)成交業(yè)績50%4成交金額30%當(dāng)月成交金額 / 當(dāng)月公司平均成交金額 X 100%5轉(zhuǎn)化率20%當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%工作表現(xiàn)15%6出勤率5%當(dāng)月出勤情況7業(yè)務(wù)技能考核10%每月業(yè)務(wù)技能考核情況總獎金 X 個人分?jǐn)?shù) / 團(tuán)隊總分?jǐn)?shù) 實際獎金例如當(dāng)月40萬，按3%計提，總獎金為1.2萬
2、5個客服A-100分，B-90分，C80分，D70分，E60分A獎金12000元 X 100 / 400 = 3000B獎金12000元 X 90 / 400 = 2700C獎金12000元 X 80 / 400 = 2400C獎金12000元 X 70 / 400 = 2100C獎金12000元 X 60 / 400 = 1800A折算方式對應(yīng)分值備注不足5個10在同一天同一個客人接待過程中出現(xiàn)多次超時響應(yīng)只算一次違規(guī)510個510個以上0無違規(guī)15在同一天同一個客人接待過程中出現(xiàn)多次違規(guī)用語要按實際次數(shù)計算15次10610次510次以上0無差評10當(dāng)月3次出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度造成差評的現(xiàn)象，將自行離職1個52個03個-10大于150%30130%150%15110%130%10100%110%590%100%0小于90%-590%以上2080%90%1570%80%1060%70%560%以下0全勤5有遲到早退現(xiàn)象3有事假病假3有曠工現(xiàn)象0A10每月公司將針對不同業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行統(tǒng)一考核，考核成績分為ABCD四級，分別對應(yīng)不同的分?jǐn)?shù)B5C0D-5總業(yè)績300000總提成獎金6000每人應(yīng)發(fā)獎金A獎金1001500客客服服部部關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效考考核
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 科技行業(yè)專題報告：DeepSeek：技術(shù)顛覆or創(chuàng)新共贏
- 奮斗新時代決心鑄就輝煌
- 2025年個人借款咨詢與風(fēng)險管理服務(wù)協(xié)議4篇
- 2025年全球及中國絕對大分子多角度光散射檢測器行業(yè)頭部企業(yè)市場占有率及排名調(diào)研報告
- 2025-2030全球柔性表面加熱器行業(yè)調(diào)研及趨勢分析報告
- 2025-2030全球噴丸服務(wù)行業(yè)調(diào)研及趨勢分析報告
- 生態(tài)經(jīng)濟與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)在崇明的協(xié)同發(fā)展
- 科技在傳染病防治教育中的應(yīng)用與展望
- 數(shù)學(xué)在醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步中的貢獻(xiàn)
- 江西省2023-2024學(xué)年高一上學(xué)期第二次模擬選科聯(lián)考政治試題（解析版）
- 2025水利云播五大員考試題庫（含答案）
- 老年髖部骨折患者圍術(shù)期下肢深靜脈血栓基礎(chǔ)預(yù)防專家共識（2024版）解讀
- 中藥飲片驗收培訓(xùn)
- 手術(shù)室專科護(hù)士工作總結(jié)匯報
- 2025屆高三聽力技巧指導(dǎo)-預(yù)讀、預(yù)測
- DB34T 1831-2013 油菜收獲與秸稈粉碎機械化聯(lián)合作業(yè)技術(shù)規(guī)范
- 蘇州市2025屆高三期初陽光調(diào)研（零模）政治試卷（含答案）
- 創(chuàng)傷處理理論知識考核試題及答案
- (正式版)HG∕T 21633-2024 玻璃鋼管和管件選用規(guī)定
- 《義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》測試題+答案
- 殘疾軍人新退休政策
評論
0/150
提交評論