績效管理溝通技巧

1、1.1.決定決定做什么做什么, ,然后然后2.2.運用運用別人去完成工作別人去完成工作- 認(rèn)可并獎勵業(yè)績- 不斷完善個人管理技能- 給予指導(dǎo)建議- 不斷提出反饋- 員工發(fā)展- 構(gòu)建有效團(tuán)隊- 傾聽- 調(diào)解沖突- 設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以 達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)- 提供及時精確的信息- 控制質(zhì)量- 倡導(dǎo)變化- 影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策- 爭取資源實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)- 實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)- 滿足客戶的需要- 明確闡述目標(biāo)- 全盤考慮- 計劃資源的 合理利用 靈活性靈活性 控制控制公司外部的重點公司外部的重點公司內(nèi)部的重點公司內(nèi)部的重點$ $輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 創(chuàng)新者創(chuàng)新者促導(dǎo)者促導(dǎo)者 經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者監(jiān)理者 生產(chǎn)者生產(chǎn)者 協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)

2、員 指揮者指揮者 動力動力 適應(yīng)適應(yīng) 政策驅(qū)動政策驅(qū)動 目標(biāo)驅(qū)動目標(biāo)驅(qū)動工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效考核：績效評估 （自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運用：考核結(jié)果的運用：薪酬的調(diào)整其它獎勵1.1.討論公司的工作目標(biāo)討論公司的工作目標(biāo)* 公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？* 本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.2.將部門的目標(biāo)分解為個人的工作目標(biāo)將部門的目標(biāo)分解為個人的工作目標(biāo)* 部門的員

3、工要完成那些工作以支持部門的工作？* 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？1.1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息概述這次討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的主要任務(wù)* 對下屬本人的期望2.2.鼓勵鼓勵下屬參并提出建議參并提出建議* 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)* 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受3.3.對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致* 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4.4.就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識* 幫助下屬克服主觀

4、上的障礙* 討論完成任務(wù)的計劃* 提供必要的支持和資源5.5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度激勵激勵反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)第一步：講授第一步：講授第二步：演示第二步：演示第三步：讓對方嘗試第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊第五步：對于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)或給予再指導(dǎo)l新員工新員工l新產(chǎn)品新產(chǎn)品l新機(jī)械和工具新機(jī)械和工具l工作程序有更改工作程序有更改l員工達(dá)不到工作要求員工達(dá)不到工作要求1 1將工作分成若干階段將工作分成若干階段2 2每個階段的內(nèi)容不能

5、太多或太少每個階段的內(nèi)容不能太多或太少3 3讓讓下屬下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收循序漸進(jìn)，分階段吸收4 4每個階段之間要有停頓，讓你或每個階段之間要有停頓，讓你或下屬下屬發(fā)問發(fā)問5 5列出每個階段的重要性列出每個階段的重要性聆聽易于忘記聆聽易于忘記目睹有助于記憶目睹有助于記憶實習(xí)能夠理解實習(xí)能夠理解正面的反饋正面的反饋讓下屬知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：真誠，具體正面的反饋的步驟：正面的反饋的步驟：1.1.具體地說明具體地說明下屬下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.2.反映了反映了下屬下屬那方面的品質(zhì)那方面的品質(zhì)3

6、.3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響負(fù)面的反饋的步驟：負(fù)面的反饋的步驟：1.1.具體地描述具體地描述下屬下屬的行為的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.探討下一步的做法探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反饋要具體：反饋要具體：“王強，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。”“王強，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運輸時間”反饋要著眼于積極的方面：反饋要著眼于積極

7、的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信。”“李明，我感覺你這個人有點保守，你很與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會上，你把項目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！?.1.下屬下屬不接受你所建議的方法不接受你所建議的方法2.2.你沒有第一手的事實依據(jù)你沒有第一手的事實依據(jù)3.3.下屬下屬沒有能力改變的行為沒有能力改變的行為4 4. .下屬下屬不樂意接受反饋不樂意接受反饋5.5.你不能提供改善的建議你不能提供改善的建議1.1.閱讀前面設(shè)定的

8、工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.2.檢查每項目標(biāo)完成的情況檢查每項目標(biāo)完成的情況3.3.從從下屬下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本本下屬下屬工作表現(xiàn)的情況工作表現(xiàn)的情況4.4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料5.5.整理該整理該下屬下屬的表揚信，感謝信，投訴信等的表揚信，感謝信，投訴信等6.6.提前通知員工做好準(zhǔn)備提前通知員工做好準(zhǔn)備你如何解釋這次討論的目的？你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵員工參與這次討論？你如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可

9、能提出的問題是什么？這次討論，員工可能提出的問題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？那些是員工的突出優(yōu)點，你如何表揚？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？那些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？下一步的行動方案是什么？1.1.營造一個和諧的氣氛營造一個和諧的氣氛2.2.說明討論的目的，步驟和時間說明討論的目的，步驟和時間3.3.根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況4.4.分析成功和失敗的原因分析成功和失敗的原因5.5.評價工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面評價工作能力上的

10、強項和有待改進(jìn)的方面6 6。探討改建的方案。探討改建的方案價值觀價值觀信仰信仰觀念觀念語言語言語氣語氣表達(dá)方式表達(dá)方式價值觀價值觀信仰信仰觀念觀念信息信息信息信息反饋反饋發(fā)出者發(fā)出者過濾器過濾器行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)過濾器過濾器接受者接受者1.1.維護(hù)自尊維護(hù)自尊, ,增強自信增強自信2.2.認(rèn)真聆聽認(rèn)真聆聽, ,善意的回應(yīng)善意的回應(yīng)3.3.鼓勵參與鼓勵參與4.4.目光接觸目光接觸5.5.作筆記作筆記6.6.善于提問善于提問7.7.復(fù)述或重復(fù)對方的話復(fù)述或重復(fù)對方的話8.8.總結(jié)理解總結(jié)理解1.1.避免翹起二郎腿避免翹起二郎腿2.2.避免打哈欠避免打哈欠, ,伸懶腰伸懶腰3.3.不要用手挖耳孔不要用

11、手挖耳孔, ,鼻空鼻空, ,不要剪指甲不要剪指甲4.4.不要將手摟在頭后不要將手摟在頭后5.5.不要雙臂交叉不要雙臂交叉6.6.勿來回抖動大腿勿來回抖動大腿7.7.避免坐的太近或太遠(yuǎn)避免坐的太近或太遠(yuǎn)1.1.把事情理性化把事情理性化你沒有把事情做好你沒有把事情做好在這表格上在這表格上, ,我們有一些地方需要我們有一些地方需要完成完成. .2. 2. 使用使用“我我”來代替來代替“你你”你搞錯了你搞錯了我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題我看得出這是因為溝通上出現(xiàn)了問題. .你沒有聽清你沒有聽清. .我沒有講清楚我沒有講清楚. .3.負(fù)起責(zé)任我不能我并沒有權(quán)力,但李小明或許可以幫助你.這不是我的責(zé)任

12、讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找他.1.1.鼓勵鼓勵下屬下屬的參與的參與2.2.認(rèn)真聆聽員工的看法和意見認(rèn)真聆聽員工的看法和意見3.3.關(guān)注關(guān)注下屬下屬的長處的長處4.4.談話要具體，使用客觀化的詞句談話要具體，使用客觀化的詞句5.5.保持平和的態(tài)度保持平和的態(tài)度6.6.是雙方的溝通而非演講是雙方的溝通而非演講7.7.不做假設(shè)和提前判斷不做假設(shè)和提前判斷以善意的態(tài)度指出問題所在以善意的態(tài)度指出問題所在提出具體、客觀的事實根據(jù)提出具體、客觀的事實根據(jù)討論產(chǎn)生問題的原因討論產(chǎn)生問題的原因讓讓下屬下屬提出解決問題的方法提出解決問題的方法雙方同意解決方法雙方同意解決方法表示你對他的支持和信任表示你對他的支持和信任1.1.管理者的個人素質(zhì)管理者的個人素質(zhì)2.2.管理者的管理風(fēng)格管理者的管理風(fēng)格3.3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.4.管理者對員工的了解管理者對員工的了解5.5.進(jìn)行科學(xué)管理的方法進(jìn)行科學(xué)管理的方法6.6.管理者與員工的關(guān)系管理者與員工的關(guān)系7.7.除工作以外的個人魅力除工作以外的個人魅力1.1.部門內(nèi)的組織氣氛部門內(nèi)的組織氣氛2.2.部門內(nèi)的人員配置部門內(nèi)的人員配置3.3.部門內(nèi)工作的方式部門內(nèi)工作的方式4.4.部門工作的重點及先后順序部門工作的重點及先后順序5.5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.6.部