烏鎮(zhèn)組織構(gòu)架

1、烏鎮(zhèn)景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)烏鎮(zhèn)景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)一、組織構(gòu)架董事會(huì)總裁副總副總副總景區(qū)銷售公司景區(qū)管理公司景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司景區(qū)配套建設(shè)公司行政辦公室酒店管理中心景區(qū)管理部綜合管家部車船管理部商鋪管理部作坊管理部文化經(jīng)營(yíng)部工程建設(shè)部配套保障部弱電部財(cái)務(wù)部咨詢預(yù)定中心賓客接待中心市場(chǎng)營(yíng)銷中心人力資源部商鋪居住保潔組特色商品研發(fā)部圖表 1組織構(gòu)架二、部門職責(zé)及崗位編制公司下屬現(xiàn)有景區(qū)銷售公司、景區(qū)管理公司、景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司、景區(qū)配套建設(shè)公司及其他行政職能部門。1、景區(qū)銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、市場(chǎng)營(yíng)銷中心。1) 酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務(wù)員、酒水收銀員、客房服務(wù)員

2、、禮賓、傳菜員、PA 等崗位；2) 咨詢預(yù)訂中心含有：前廳接待員、話務(wù)員、咨詢員、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂員、計(jì)調(diào)、行李員、PA 等崗位；2.1.1 預(yù)訂咨詢的崗位職責(zé):（1）熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷觀念，工作積級(jí)主動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；（2）了解景區(qū)環(huán)境，熟知景點(diǎn)知識(shí)及景區(qū)住宿、餐飲、娛樂(lè)的各種硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目，以及價(jià)格政策；（3）熟悉服務(wù)中心各部門的管理職能，掌握各類別客人的相關(guān)接待程序；（4）待客熱情，精神飽滿，說(shuō)話和氣，端莊穩(wěn)重；（5）認(rèn)真聆聽客人問(wèn)訊，耐心、細(xì)致作好解答，并積極聽取客人的意見建議；（6）對(duì)待游客的投訴和批評(píng)時(shí)，冷靜傾聽，耐心解釋；（7）積極與游客作好

3、溝通工作，更多了解游客信息；（8）努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高服務(wù)水平和自身素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（9）隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢問(wèn)；（10）重要問(wèn)題的處理需要第一時(shí)間，請(qǐng)示匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3) 賓客接待中心含有：導(dǎo)游、售票、接待員等崗位；3.1.1 導(dǎo)游員的崗位職責(zé):(1)認(rèn)同公司企業(yè)文化，思想積極，有上進(jìn)心，工作態(tài)度認(rèn)真，熱愛本職工作；(2)根據(jù)部門規(guī)章制度、操作流程完成日常工作；(3)規(guī)范著裝，儀態(tài)端莊，配證上崗，保持良好的自身形象；(4)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)；(5)配合景區(qū)其他崗位工作人員做好游客提醒和秩序維護(hù)工作；(6)掌握工作中主

4、動(dòng)性，積極做好公司產(chǎn)品銷售、景區(qū)活動(dòng)推廣宣傳推薦。3.1.2 售票員的崗位職責(zé):（1）按售票處領(lǐng)班的指示工作；（2）嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；（3）正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；（4）按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作，并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作；（5）售票工作中要說(shuō)話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn)；（6）參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。市場(chǎng)營(yíng)銷中心含有：市場(chǎng)銷售員、商務(wù)銷售員、品牌設(shè)計(jì)、媒體接待、網(wǎng)絡(luò)銷售員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等崗位。2、 景區(qū)管理公司主要分為：景點(diǎn)管理部、綜合管家部、車船管理部、商鋪居住保潔組；其中含有：場(chǎng)館、檢票、保安、消防員、船工、游船售票、游船導(dǎo)游、保潔員等崗位。3、 景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司主要分為：商鋪管理部、作坊管理部、文化經(jīng)營(yíng)部、特色商品研發(fā)部；其中含有：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、收銀員、圖書管理員、陶藝師等崗位。4、 景區(qū)配套建設(shè)公司主要分為：工程