綠化養(yǎng)護(hù)管理外包實(shí)施管理辦法.

1、綠化養(yǎng)護(hù)管理外包實(shí)施管理辦法1.0目的及時(shí)掌握綠化外包方的工作情況，提高綠化外包方自律程度，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng) 規(guī)章制度，規(guī)范和指引綠化養(yǎng)護(hù)外包管理工作，確保小區(qū)綠化達(dá)到養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) 2.0實(shí)用范圍適用于管理項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)管理的外包管理工作3.0職責(zé)1. 綠化員對(duì)外包方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。2. 綠化主辦方對(duì)外包方定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、考核建地型h慚胡以拈護(hù)交捲之時(shí)場(chǎng)地圳亂爪舟斥*.仇用.塩燉.汕“燦i:iri 10嚀地址徒.閥噴晟呢皿持芒好.內(nèi)專輕權(quán)不音幡扣一井）嚴(yán)平合將（哥棗扣兩井）1. 死苗k W處岬FK：2. 束及時(shí)補(bǔ)忡H ；玄？4減卜定邸陰林.匚怙1 兩*ti燈丨.仃怙況丼扣井.扛殆桂品種牛,氏整

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4、棧的養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃進(jìn)打危肥.知一分透時(shí)洗水確保檢物生長(zhǎng) 良好.人及時(shí)澆水.適成檢林晏侈. 毎_品種區(qū)塊分別扣分.9坪保特W幣.年四千 就綠.及時(shí)蜂御.適時(shí)施 肥.1. fi6人.9尼拉島不 出過(guò)4ct2島羊茅紅離不趙過(guò)8cnn 如木達(dá)標(biāo).毎次知兩分.無(wú)明N病癥.無(wú)雜G1. 彳戊發(fā)觀紡蟲(chóng)害貢 死亡的一處和一分12. G皮內(nèi)雜G形響G皮規(guī)雜小毎20從扣分：常年保if有效供水有低 注及時(shí)整V.聯(lián)本JL枳 水未達(dá)杯毎次毎測(cè)IL分.及時(shí)施肥保證。種生長(zhǎng) fttf.未按腫委托人審橫的養(yǎng)護(hù)計(jì) 劃進(jìn)行儺肥知分.?；ㄉL(zhǎng)良好.花色鮮 艷根據(jù)托人t?求進(jìn)行 適時(shí)更換水生松物生長(zhǎng) 良好.無(wú)明顯枯枝幷樑 幣不同弘種對(duì)其進(jìn)

5、疔適 當(dāng)修瓠1.?；{械處（茨I.U2發(fā)現(xiàn)林蟲(chóng)胄W祕(mì)Q 3水生檢如A枝爛葉未及時(shí) 漓理：1 水生Ifi粉炳蟲(chóng)書(shū)未及時(shí)約 理*5水空橋物未從時(shí)修対匸怙出* JU自蟲(chóng)吿,丼址is木仏標(biāo).毎肚毎用扣仃.月丼護(hù)1. fl itN劃、1隈養(yǎng)托方申橫、林以汕養(yǎng)護(hù)計(jì)劃切. 郵洶由】你Hit蹄護(hù)】作曲M i沁常M地內(nèi)“ 如1久等竝圾，如 *：也卜1，s7.rHG-1ll )內(nèi)專輕不合禍扣井）嚴(yán)畫(huà)不合榕（莓頊扣兩分）閔 1. H ； 1. -P -h!-. 寮托方制電的4ATH ! 睡初Uh址H林.訊氏柑再諌人扣 你取業(yè)蟲(chóng)金訪范播K1蝕據(jù)tl. 11聲立心韭識(shí)1. 屯理危附胡瑋髓削膽柞 養(yǎng)護(hù)理場(chǎng)配豐E2. 發(fā)現(xiàn)

6、危阻胡薊鵝污望公乳梓匸場(chǎng)* U匸住戶周邊. 電業(yè)廣場(chǎng)網(wǎng)邊剤呻+割常 堆機(jī)功酸靜未樹(shù)住鐵布笳 護(hù)J懂15.對(duì)液5掩朱伽護(hù)檢 哺薩他険朋再制対“粧 防護(hù)捋施*扭廉他菇品宦州涉袪執(zhí) tit如札達(dá)杯*和次何雄 扣跨分.1周一至周日每天保證園區(qū)內(nèi)有 人同時(shí)作業(yè)，派選無(wú)犯罪記錄、素質(zhì)良好、服務(wù) 熱情、形象健康之專業(yè)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)工作，每天工作不少于8小時(shí)，并保證有一名現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，正常休息是可有他人代替2儀容儀表：上班穿統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，不穿拖鞋，不抽煙；上下班時(shí)，手 不放在口袋內(nèi)，不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)3服務(wù)態(tài)度：使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；辦事 認(rèn)真負(fù)責(zé)，

7、有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神；服從領(lǐng)導(dǎo)；文明服務(wù)，禮貌待人4.工作紀(jì)律：履行職業(yè)，遵守員工紀(jì)律；上下班不遲到、早退，不曠工曠崗；上班不會(huì)客、閑談，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事 6.0方法與過(guò)程控制1. 外包方每年12月25日之前，提交下年度工作計(jì)劃，下年的 1月5日之前提交 上年度總結(jié)報(bào)告，每月28日前，提交下月的作業(yè)計(jì)劃，每月 5日前，提交 上月工作報(bào)告及問(wèn)題的整改情況。已制定的月度及日常綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃如需修 正或調(diào)整必須及時(shí)通知我方2. 周檢：我方監(jiān)控人員每周會(huì)同外包方負(fù)責(zé)人對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并 在綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查及整改記錄表上記錄，雙方簽字確認(rèn)。3. 月檢：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織責(zé)任人會(huì)同外包方

8、主管或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng) 負(fù)責(zé)人，共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量每月至少一次全面檢查和考評(píng)，具體檢查時(shí)間和方法不 提前知會(huì)外包方。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)檢查結(jié)果，參照綠化養(yǎng)護(hù)承包合同和綠化月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與完成情況對(duì)照表填寫(xiě)綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查及整改記錄 表，雙方簽字確認(rèn)后，各留一份。4. 物業(yè)服務(wù)中心每月對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評(píng)審主要以周檢與月檢記錄的不合格項(xiàng)作 為評(píng)審依據(jù)。考核方法請(qǐng)見(jiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。5我方每月8日對(duì)外包方的服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，填寫(xiě)綠化養(yǎng)護(hù)工作月度評(píng) 估報(bào)告，交外包方確認(rèn)，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)分管總經(jīng)理審批并報(bào)相關(guān)部門備 案6. 每月至少一次指派高層管理人員到項(xiàng)目檢查承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)情況，并積 極征

9、詢甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)、加強(qiáng)溝通，不斷提高服務(wù)品質(zhì)7. 外包方在進(jìn)行養(yǎng)護(hù)登高作業(yè)、噴灑藥水前，應(yīng)要求對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行安全教育培 訓(xùn)和培訓(xùn)記錄，同時(shí)做好各項(xiàng)安全防護(hù)措施，不做好安全教育及防護(hù)工作，決不 進(jìn)行作業(yè)8. 外包方工作人員在進(jìn)入放置或張貼有我方規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場(chǎng) 所、培訓(xùn)室等房間進(jìn)行室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，不得翻閱、查看上述資料，應(yīng)嚴(yán)守秘 密，不得向外傳閱9. 如遇有關(guān)部門的工作檢查，外包方必須配合搞好綠化養(yǎng)護(hù)工作并保證檢查合格10. 外包方積極聽(tīng)取我方對(duì)園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的意見(jiàn)，認(rèn)真配合并完成其他特殊 綠化養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)，如遇臺(tái)風(fēng)、水浸等意外情況，外包方有義務(wù)在我方的統(tǒng)一指揮下 參加搶險(xiǎn)工作

10、。12.11. 外包方現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任向我方反映公共設(shè)施、設(shè)備完好狀況，在我方管 轄范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患及可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知我方安全員，配合我方做好安 全防范工作。外包方現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得向顧客索取小費(fèi)及財(cái)物，因此造成的投訴 或負(fù)面影響由外包方負(fù)責(zé)，我方將視情節(jié)輕重做出相應(yīng)的處罰直至終止合同 外包方在我方養(yǎng)護(hù)場(chǎng)地內(nèi)，不得私自外接業(yè)主庭院綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，如業(yè)主庭院綠 化需要委托養(yǎng)護(hù)，必須由我方出面承接，我方有權(quán)委托外包方或外包方以外的第 三方進(jìn)行養(yǎng)護(hù)13. 外包方需按國(guó)家規(guī)定合理使用農(nóng)藥、殺蟲(chóng)劑等化學(xué)藥品，不得污染園區(qū)空 氣、水源等。在養(yǎng)護(hù)工作中，涉及影響業(yè)主生活及污染水源等項(xiàng)目，外包方應(yīng)提 前

11、三天書(shū)面告知我方，以便及時(shí)采取有效措施，減少負(fù)面影響及投訴。害剪草坪或藥物消殺等，應(yīng)避開(kāi)節(jié)假日。綠化后清潔工作由外包方自行負(fù)責(zé)。因外包方藥 物使用造成的所有人身財(cái)產(chǎn)損失由外包方負(fù)責(zé)。14. 未經(jīng)我方書(shū)面審批同意，外包方不能改變?cè)协h(huán)境景觀設(shè)計(jì)15. 外包方全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，在工作中由于外包方責(zé)任造成任何人身財(cái)產(chǎn) 損失均由外包方負(fù)責(zé)并及時(shí)處理和承擔(dān)損失賠償，我方不承擔(dān)責(zé)任。16. 外包方在養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，需對(duì)養(yǎng)護(hù)人員定時(shí)定崗，確保養(yǎng)護(hù)工作時(shí)間內(nèi)養(yǎng)護(hù)人員均 在崗17. 養(yǎng)護(hù)期間，帶有噪音作業(yè)時(shí)間，乙方必須嚴(yán)格控制在周一至周五的上午8:00-12:00,下午14:00- 18:00，國(guó)定假日養(yǎng)護(hù)不得產(chǎn)

12、生噪音7.0獎(jiǎng)懲措施1如有業(yè)主對(duì)于外包方綠化養(yǎng)護(hù)人員的表?yè)P(yáng)，經(jīng)我方確認(rèn)后（必須以可查證的具 體事件為依據(jù)，不包括泛泛而談的表?yè)P(yáng)），收到業(yè)主的表?yè)P(yáng)信給予外包方50元/次的獎(jiǎng)勵(lì)，收到業(yè)主的錦旗給予外包方 100元/次的獎(jiǎng)勵(lì)，外包方應(yīng)保證將獎(jiǎng)金的 大部分給予獲得表?yè)P(yáng)的綠化養(yǎng)護(hù)人員2如因外包方原因（澆水龍頭在作業(yè)完畢后未及時(shí)關(guān)閉造成水資源浪費(fèi)的，澆水 皮管因較大破損造成泄漏的，乙方作業(yè)人員休息室使用完畢后，未及時(shí)關(guān)閉電源 的），若發(fā)現(xiàn)，第一次罰款 50元，第二次罰款200元，第三次罰款1000元，第 四次則終止與乙方合同3對(duì)每月考核輕微不合格項(xiàng)超過(guò)25項(xiàng)，每超過(guò)一項(xiàng)扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用 20 元人民

13、幣；對(duì)每月考核對(duì)于嚴(yán)重不合格項(xiàng)超過(guò)12項(xiàng)，每超過(guò)一項(xiàng)扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用80元人民幣4社會(huì)評(píng)查及公司內(nèi)外審時(shí)提出綠化質(zhì)量不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣除當(dāng)月外包方服 務(wù)費(fèi)用300元人民幣5顧客對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量有效投訴（經(jīng)我方和外包服務(wù)方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證屬實(shí)）每 出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用50元人民幣。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有效投訴的（排除不可抗力）每次扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用500元人民幣6無(wú)論任何原因，外包方工作人員與我方顧客發(fā)生1次爭(zhēng)吵，扣除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用500元人民幣；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，外包方應(yīng)立即調(diào)換服 務(wù)人員，并每次扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用2000元人民幣7無(wú)論任何原因，外包方員工沒(méi)有按照公司的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每出現(xiàn)一次扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用20元人民幣8.無(wú)論任何原因，外包方員工未及時(shí)清除修剪的綠化垃圾或其他雜物，每出現(xiàn)一 次扣除除當(dāng)月外包方服務(wù)費(fèi)用50元人民幣9外包方工作人員用不正當(dāng)手段收買我方監(jiān)管人員，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除除當(dāng)月外 包方服務(wù)費(fèi)用800元人民幣，以此類推。同時(shí)根據(jù)情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)肅處理責(zé)任人10.如我方證實(shí)外包方派駐