知識管理復(fù)習(xí)作業(yè)題(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上知識管理復(fù)習(xí)題1.何謂知識資本？答：知識資本可以被看作是公司所擁有的全部股本或以知識為基礎(chǔ)的資產(chǎn)凈值。也可以被看成是轉(zhuǎn)化為公司的知識產(chǎn)權(quán)和智力資產(chǎn)的知識本身。2.知識管理的目標(biāo)是什么？答：若恩負(fù)責(zé)人認(rèn)為，知識管理最核心的目的是要提升業(yè)務(wù),創(chuàng)造商業(yè)價(jià)格。信息時(shí)代各種各樣的信息管理系統(tǒng)幫助我們獲得有效的數(shù)據(jù)、信息,幫助我們解決問題。 3.實(shí)施知識管理應(yīng)遵循哪些原則？答：知識管理要遵循以下三條原則(1)積累原則。知識積累是實(shí)施知識的管理基礎(chǔ)。(2)共享原則。知識共享,是指一個(gè)組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開使每一個(gè)員工都能接觸和使用公司的知識和信息。(3)交流原則。知識管理

2、的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛,使員工之間的交流毫無障礙。4.分析一下知識管理與公司創(chuàng)新能力之間的關(guān)系？答：知識管理對于提高企業(yè)創(chuàng)新能力不失為一種好方法,它可以將企業(yè)中成功的案例進(jìn)行有效的存儲、共享但本身卻不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,而TRIZ是一種高效的創(chuàng)新方法但卻無法將其所提供的創(chuàng)新原理與本企業(yè)以往成功案例、企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效結(jié)合,從而快速尋找到適合企業(yè)自身環(huán)境的創(chuàng)新解決方案。 5.企業(yè)知識管理有哪些障礙？ 答：障礙之一將知識管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體,如一位首席知識學(xué)習(xí)管理官員,或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)/部門。 障礙之二建立一個(gè)“95”的解決方案。公司應(yīng)該利用今天成熟的科學(xué)工具

3、快速制定一個(gè)“全面的解決方案”但是一位不成熟的用戶就不能成功地利用現(xiàn)有知識去適應(yīng)特殊需求,新的工具就會更容易、更快速地傳遞錯(cuò)誤的答案。 障礙之三大家都知道學(xué)習(xí)的重要性但是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績。如果有組織的知識分享被看作是一件“好事”但是在員工的角度看來他們最關(guān)心的只是完成眼前的硬性任務(wù)而已。 障礙之四公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體。盡管今天的員工都積極地管理起他們自己的職業(yè)生涯,但是公司仍然需要共同承擔(dān)此職責(zé)義務(wù)和員工一起交流分享公司目標(biāo)教授員工如何掌握新的技能。 6.比較知識管理和信息管理的差異？答：從信息到知識是一個(gè)遞進(jìn)的過程信息與知識是兩個(gè)不同的實(shí)體。由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的信息

4、無法解釋人類潛在的行為。信息是特定應(yīng)用環(huán)境下的數(shù)據(jù),而知識則是具體環(huán)境下的信息知識一方面可以是信息中最具價(jià)值的那一部分信息,另外需要說明的是知識并不是簡單地存在于信息集合中,而是存在于人類的頭腦中。知識更是指是人們所真正需要的那一部分信息。從信息到知識是一個(gè)由低層到高層的過程,在較低的層次上大部分的工作都是用機(jī)器來完成以實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。而在較高層次則迫切需要人的判斷力的參與以實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值。7.知識有兩種分類方法，各是怎么劃分知識的？ 答：顯性知識:以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。 隱性知識:未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦中。 8.知識管理與知識資本之間的關(guān)系如何？答

5、：知識資本是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以各種知識形態(tài)表現(xiàn)的資本即為知識。它包括在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造過程中所有知識性和技術(shù)性的投入。知識資本分為廣義的知識資本和狹義的知識資本。 9.試舉例說明知識的生產(chǎn)活動？ 答：“知識生產(chǎn)管理”指的是通過組織化的知識生產(chǎn)手段利用知識生產(chǎn)的設(shè)施、技術(shù)、工具、人力,腦力，為了將原始的知識、數(shù)據(jù)等知識生產(chǎn)“原料”穩(wěn)定、高效的“轉(zhuǎn)化”為能夠解決客戶問題、能夠?yàn)榭蛻羲邮懿榇烁顿M(fèi)的知識產(chǎn)品,而建立起來的管理體系以及以通過這個(gè)管理體系對知識生產(chǎn)過程所進(jìn)行的各項(xiàng)管理活。10.知識傳遞有哪些障礙？ 答：語言障礙, 語言是交流的主要工具,人類使用成千種不同的語言(世界上確認(rèn)

6、的獨(dú)立語言約3000余種,使用人口為一百萬以上的語言177種), 造成了語言障礙。 檢索障礙,社會信息量,尤其是科技情報(bào)量的激增,學(xué)科的分解和交叉,不同的專業(yè)語言造成了情報(bào)的檢索障礙。 政策障礙,出于國家或集團(tuán)各自的利益運(yùn)用行政手段對情報(bào)流通設(shè)置的強(qiáng)制性限制和規(guī)定造成了情報(bào)傳遞中的政策障礙。 社會心理障礙,由于社會成員在民俗、感情、價(jià)值觀念、學(xué)派、威望、知名度等諸方面的差異，常常出現(xiàn)種種傾斜的偏態(tài)心理，俗稱社會馬太效應(yīng)。 11.舉例說明哪些知識是顯性知識，哪些是隱性知識？ 答：顯性知識:以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。 隱性知識:未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識存在于人的大腦中。12.

7、傳統(tǒng)的企業(yè)管理和知識管理差異體現(xiàn)在哪些方面？答：從目前知識管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理，而知識管理主要還是面對企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識的梳理，知識和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。 13.簡述知識資本的構(gòu)成？答：廣義的知識資本量是指以人及其知識成果為載體所凝聚的知識資本總量。它包括人力、管理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及其成果等要素。 14.企業(yè)文化在知識管理中的地位和意義？答：優(yōu)秀的企業(yè)文化是決定企業(yè)

8、有效知識資產(chǎn)形成及合法知識資本運(yùn)營的最基本保障，是知識資產(chǎn)和資本管理規(guī)范化、法制化的前提和基礎(chǔ)，其根本作用不可低估。 15.如何構(gòu)建一個(gè)組織的知識文化？答：企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。 16.簡述知識管理產(chǎn)生的背景 答：1、知識密集型企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的比例增大 2、企業(yè)競爭環(huán)境的變化 3、知識資本的增值成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn) 4、知識運(yùn)營是產(chǎn)品和資本運(yùn)營成功的基礎(chǔ) 5

9、、企業(yè)知識增值需要有效的知識管理機(jī)制 6、信息基礎(chǔ)為知識管理提供良好的平臺 17.為什么知識的融合能促進(jìn)知識的創(chuàng)新，怎樣才能促進(jìn)知識的融合 答：評價(jià)一個(gè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力主要包括4方面指標(biāo)，一是潛在資源，主要包括人力資源存量和經(jīng)濟(jì)資源存量，二是活動評價(jià)，主要包括研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入占產(chǎn)品銷售收入比重等，三是創(chuàng)新產(chǎn)出，包括擁有發(fā)明專利數(shù)量及比重、新產(chǎn)品銷售收入比重等，四是創(chuàng)新環(huán)境，如財(cái)政資金、金融機(jī)構(gòu)貸款在科技經(jīng)費(fèi)中的比重等?？梢娞岣咧R產(chǎn)權(quán)意識及產(chǎn)出、管理、運(yùn)用、保護(hù)能力，是自主創(chuàng)新各個(gè)環(huán)節(jié)中不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容。18.知識的生產(chǎn)有哪些活動，各是怎么運(yùn)作的？ 答：(一)生產(chǎn)系統(tǒng)的構(gòu)成要素 生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)

10、大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)是支撐企業(yè)生產(chǎn)過程運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，生產(chǎn)系統(tǒng)由系統(tǒng)的硬件和軟件兩部分組成。生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件通常是指生產(chǎn)場地、廠房、機(jī)器設(shè)備、工具器具、運(yùn)輸車輛、通訊設(shè)施等。它構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)形式。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件指的是生產(chǎn)組織形式、人員配備要求、工作制度、運(yùn)行方式以及管上的各種規(guī)章制度。 用戶的需求，品種款式、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、服務(wù)、交貨期、環(huán)保與安全。 相應(yīng)地對企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)提出了創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、繼承性、成本、按期交貨和環(huán)保與安全。 （二）生產(chǎn)系統(tǒng)的組織形式 1.生產(chǎn)工藝專業(yè)化 2.產(chǎn)品對象專業(yè)化19.如何評估企業(yè)的知識資源？ 答：企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有的可以反復(fù)利用的，建立在知識和信息

11、技術(shù)基礎(chǔ)上的，能給企業(yè)帶來財(cái)富增長的一類資源。它通常包括3個(gè)方面，企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)(企業(yè)文化、品牌、信譽(yù)、渠道等市場方面的無形資產(chǎn)專利、版權(quán)、技術(shù)訣竅、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)流程、管理流程、管理模式與方法、信息網(wǎng)絡(luò)等組織管理資產(chǎn))、信息資源(通過信息網(wǎng)絡(luò)可以收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的各種信息)、智力資源(企業(yè)可以利用的、存在于企業(yè)人力資源中的各種知識和創(chuàng)造性地運(yùn)用知識的能力)。20.如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識？ 答： 一 社會化階段 社會化階段是指從個(gè)體的隱性知識到另一個(gè)體隱性知識的傳播過程。這是人類知識傳播最古老也是最有效的方式。在知識管理的過程中我們不遺余力地將隱性知識

12、通過信息技術(shù)顯性化,但總有部分有價(jià)值的隱性知識難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，通過隱性知識的社會化階段將隱性知識進(jìn)行傳遞、共享及創(chuàng)新增強(qiáng)組織的競爭能力，已成為企業(yè)知識管理中非常重要的環(huán)節(jié)。這一過程中，參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識，如徒弟僅憑經(jīng)驗(yàn)、模仿和實(shí)踐就可以學(xué)會手藝。 二外化階段 外化階段是通過類比、隱喻、假設(shè)、傾聽和深度談話等方式將隱性知識轉(zhuǎn)化為容易理解和接受的形式。將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識是典型的知識創(chuàng)新過程。人們將自己的經(jīng)驗(yàn)、知識轉(zhuǎn)化為語言可以描述的內(nèi)容，是從感性知識提升為理性知識，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)楦拍畹倪^程。知識顯性化的目的在于知識的共享，通常情況下，只有那些具體的、操作性強(qiáng)的或常規(guī)的知

13、識才可以進(jìn)行傳播，深層次的知識則不易為他人獲得。因此，實(shí)施知識管理首先要采集和加工可以顯性化的隱性知識。 三組合階段 該階段是隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，是一個(gè)建立重復(fù)利用知識體系的過程。它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是信息采集、組織、管理、分析和傳播。在這一過程中，信息是在不斷聚合過程中產(chǎn)生新的理念。私人知識并不能直接共享，可以進(jìn)行傳遞的僅僅是知識中的有關(guān)觀點(diǎn)和信息。他人在接受信息后要對其進(jìn)行深入地感知、理解和內(nèi)化，然后才能形成自己的新知識。企業(yè)將從個(gè)體員工收集到的顯性知識通過加工整理，形成一般的顯性知識，最終濃縮為企業(yè)的核心知識，員工可以方便的吸收和使用，以實(shí)現(xiàn)組織的正常運(yùn)營。 四內(nèi)化階段 內(nèi)化意味著新創(chuàng)造的

14、顯性知識又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識。顯性知識隱性化的目的在于實(shí)現(xiàn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。知識的創(chuàng)新與應(yīng)用是知識管理的終極目標(biāo)組織能否在競爭中占有優(yōu)勢取決于組織能否充分利用組織的知識，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識，進(jìn)行知識的更新。經(jīng)過內(nèi)化階段，組織競爭力得到提高，知識管理完成一個(gè)基本循環(huán)。 在上述四種轉(zhuǎn)化過程中，隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化是核心，是知識生產(chǎn)的最直接和最有效的途徑。員工個(gè)人的隱性知識，是企業(yè)新知識生產(chǎn)的核心。如何有效地激發(fā)個(gè)體的隱性知識，避免轉(zhuǎn)化過程中的障礙，增加四種轉(zhuǎn)化方式的互動作用，將影響公司的新知識產(chǎn)生水平。 21.知識地圖在知識管理中的作用是怎樣的？答：知識地圖是知識管理實(shí)現(xiàn)的重

15、要手段。 根據(jù)左美云，2002，的定義，知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具。李素琴（2002），認(rèn)為知識地圖是一張表示企業(yè)組織有哪些知識及其方位的圖片，它是知識存在位置的配置圖。(樂飛紅（2002）認(rèn)為，知識地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識資源的總目錄及知識款目之間關(guān)系的綜合體。(李志強(qiáng)（1991）認(rèn)為，知識地圖可以是某個(gè)部門或某個(gè)成員擁有什么知識的導(dǎo)覽也可以是在何處可得到何種信息的查詢系統(tǒng)。它描繪一個(gè)組織系統(tǒng)中的知識存量、 結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。 同時(shí)知識地圖還應(yīng)該廣泛采納現(xiàn)代信息管理技術(shù)作為支持手段。 22.IT企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)知識共享？ 答：一

16、、信息平臺的建設(shè) 二、建設(shè)有利于知識共享的企業(yè)文化 三、構(gòu)建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 23.知識編碼應(yīng)該遵循哪些基本原則？ 答： 編碼知識有三大特點(diǎn) 1、嚴(yán)密的邏輯上的表達(dá)，甚至可以用符號來表達(dá)。 2、可以脫離人而存在U盤、磁帶、光盤、紙張、書本等。 3、因?yàn)樗袊?yán)密邏輯的表達(dá)，因?yàn)樗梢悦撾x人而存在，所以編碼知識可以在后天獲得，以及可以交流，可以共享。 24.知識如何分類，各是怎么劃分的？ 答：顯性知識:以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識。 隱性知識:未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識存在于人的大腦中。 25.簡述知識轉(zhuǎn)化的四種模式。答： 知識轉(zhuǎn)化是知識管理領(lǐng)域的術(shù)語。野中郁次郎將顯性知識和隱性知識

17、之間的相互作用和變化稱為knowledge conversion即知識轉(zhuǎn)化。他提出，知識的轉(zhuǎn)化要通過“Socialization社會化從隱性知識到隱性知識，”、“Externalization外化從隱性知識到顯性知識”、“Combination，連接化，從顯性知識到顯性知識”、“Internalization，內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識，”四個(gè)過程來完成，簡稱SECI。 26.知識資本的引入會對企業(yè)的運(yùn)營帶來哪些影響？ 答： 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的價(jià)值構(gòu)成仍然由活勞動和物化勞動組成，但知識改變了勞動的形式與內(nèi)涵，使之上升為以知識為基礎(chǔ)的勞動。 第一知識直接作用于勞動使勞動發(fā)展為腦力勞動、智力勞動的形式勞動和知識的結(jié)合形成勞動的知識化。 第二知識既是勞動對象，又是勞動資料，是企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的日益重要的條件。第三知識及知識資本成為價(jià)值形成的一項(xiàng)重要決定因素和生產(chǎn)前提條件是由知識決定的，而不是物質(zhì)形態(tài)，作為知識勞動結(jié)果的知識產(chǎn)品的使用價(jià)值也是知識。 在價(jià)值構(gòu)成一般形式上，知識勞動的價(jià)值仍然可以用“C+V+M”表示，但創(chuàng)造價(jià)值的勞動本身已經(jīng)同工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有了質(zhì)的變化。其中“V+M”是由知識或知識資本創(chuàng)造的“C”則是物化的知識創(chuàng)新勞動價(jià)值。所以，無論勞動轉(zhuǎn)移價(jià)值還是新創(chuàng)造值，其價(jià)值基礎(chǔ)都是知識創(chuàng)新勞動都是知識資本的產(chǎn)物。 27.如何建立知識評估的指標(biāo)體系？ 答： 知識評估為了提高知