XX集團節(jié)假日值班管理制度(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上節(jié)假日值班管理制度X辦字2017003號一、目的為確保公司節(jié)假日期間工作正常運行，提高處置應(yīng)急事件的能力，根據(jù)公司的實際，特制訂本制度。二、范圍1、本制度所述值班人員為公司領(lǐng)導、中層管理人員、公司辦公室前臺人員。3、值班時間為國家法定節(jié)假日及周末休息日。三、職責公司節(jié)假日值班由帶班領(lǐng)導、辦公室前臺人員、安保人員組成。帶班領(lǐng)導由公司辦公樓中層以上管理人員輪流值班，當班的帶班領(lǐng)導對值班工作負總責。辦公室負責安排輪值帶班領(lǐng)導名單并呈公司領(lǐng)導審批，前臺人員由辦公室直接安排，保安、保潔值班人員由物業(yè)公司安排。所有當班人員都要服從、配合當班領(lǐng)導指示。四、值班人員主要工作1、辦公樓

2、巡視，處理突發(fā)事件。 2、接待重要來訪，及時處理有關(guān)事宜。 3、完成公司領(lǐng)導安排的臨時任務(wù)。4、指導監(jiān)督其他在崗員工的工作情況，并與他們保持聯(lián)系，及時了解情況。5、認真填寫值班記錄表。五、值班人員安排1、每個季度末，由辦公室負責編制下季度節(jié)假日值班表，審批后公示。2、值班表的編制按照循環(huán)制輪流值班，如上季度編制未輪完，下個季度按照循環(huán)原則接著輪值。3、如領(lǐng)導有特別安排的除外。4、節(jié)假日值班人員可以在當季安排調(diào)休。六、要求1、值班人員值班地點：前臺人員在20樓前臺，帶班領(lǐng)導在自己辦公室。2、因故不能參加值班者，自行聯(lián)系其他管理人員代替，并提前一天向主管辦公室的公司領(lǐng)導說明。3、值班人員在值班期間

3、不得離崗，遇到突發(fā)事件時，應(yīng)及時處理，處理不了應(yīng)立即向公司主管領(lǐng)導報告，聽從公司領(lǐng)導的調(diào)度指揮，妥善處理事件。值班領(lǐng)導有權(quán)調(diào)動物業(yè)、商管、前臺及其他當時在公司人員。4、按作息時間值班，不得遲到早退，不得酒后上崗和崗中飲酒。值班時間內(nèi)不準關(guān)閉通訊工具。5、值班人員必須認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生或處理的各種情況及時在值班記錄表上進行詳細記錄，交接時移交清楚，責任明確。6、值班人員下班時要做到人走窗關(guān)、燈滅、門閉，存放好文件等。七、工作流程1、值班期間突發(fā)事件處理流程公司值班領(lǐng)導收到突發(fā)事件發(fā)生的有關(guān)信息后，屬于一般事件，自己能處理的，自行妥善處置。需要人手可以調(diào)動其他值班人員和當天上班的商管

4、人員進行處理。不能處理的報告給公司主管領(lǐng)導，按主管領(lǐng)導指示進行處置。重大突發(fā)事件應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導，按領(lǐng)導指示先行處理。同時公司啟動突發(fā)事件應(yīng)急處理系統(tǒng)，成立應(yīng)急領(lǐng)導小組，在小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，及時開展處理工作。在處理過程中，值班領(lǐng)導要了解事件發(fā)展原因、趨勢和可能出現(xiàn)的后果，提出解決建議，完成領(lǐng)導小組下達的指令。在突發(fā)事件尚未處理完畢時，公司任何知情人員不得擅自就突發(fā)事件的信息向外發(fā)布。突發(fā)事件結(jié)束后，值班領(lǐng)導應(yīng)盡快消除突發(fā)事件造成的影響，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。2、值班期間接待工作流程（1）、確定計劃：值班領(lǐng)導在接到公司領(lǐng)導通知后，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和要

5、求等。在這基礎(chǔ)上確定接待標準，擬定接待計劃。自己不能確定的及時向公司領(lǐng)導請示。（2）、計劃落實：接待標準、計劃確定后，馬上組織當班在崗人員（如果有必要值班領(lǐng)導有權(quán)調(diào)動商管當班人員），按計劃明確職責，分頭落實。值班領(lǐng)導負責協(xié)調(diào)督辦。一般前臺負責迎接、引帶，贈茶遞水，協(xié)助擺放物品；物業(yè)負責安保、清潔；行政或商管當班人員負責采購水果、物品等。（3）、會談地點布置：、確定會談地方后，馬上安排人員，根據(jù)會議類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會議室具體情況安排會場布局，主客桌要安排恰當，會議用桌要平整，無污垢，無破損，椅子要趕緊整潔，椅子左右距離合適，桌椅各成直線。如與會人數(shù)較多，需提前準備好椅子，在會議室根據(jù)來賓的

6、數(shù)量進行準備，要求擺放前后排插孔擺放。、桌牌：如果需要桌牌，根據(jù)與會人員名單馬上將桌牌打好，并確認擺放位置進行放置。、鮮花：根據(jù)來賓的級別而定，如果需要，提前半小時準備到位，鮮花需根據(jù)要求擺放到指定位置。如果時間來不及要對公司領(lǐng)導進行說明。、電器設(shè)備：包括電腦、投影儀、翻閱/激光筆、話筒，按規(guī)定位置擺放，確保物品干凈整潔，無破損，能夠正常使用。投影儀正確擺放，確保投影儀不歪斜，對正投影幕，應(yīng)提前1小時調(diào)試完畢；提前調(diào)試好音量及效果；各種設(shè)備都有備用。會前五分鐘檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常使用。、茶水、點心準備：確定茶葉有無，會前5分鐘泡好茶水并擺放好；確定點心、水果是否購買，如果需要，確定品種、數(shù)

7、量及費用，安排行政采購或商管值班人員馬上采購；會議前半個小時，將點心、水果（洗凈）放在托盤上放置在指定位置；準備好放果皮的托盤和紙巾，放于指定位置；將茶水杯或礦泉水擺放會議桌的所定位置（通常夏季擺放礦泉水，春秋冬三季擺放茶水）。、空調(diào)：夏天將空調(diào)提前30分鐘打開，保持室內(nèi)涼爽。、會議室衛(wèi)生：保潔員在會議前1個小時做好桌子、椅子、地面、窗簾等衛(wèi)生情況，各個地方都要打掃到位，保證會議室內(nèi)外無異味、無雜物。、會議資料準備：安排行政當班或前臺人員落實會議需要宣傳資料，演示材料，并于會議前半個小時按照客人的數(shù)量提前準備好宣傳資料并擺放整齊。（4）、參觀準備、確定參觀方案：若有需要，在來賓來訪前確定參觀路

8、線方案，明確參觀路線、解說人，做好安保檢查。、參觀用品準備：根據(jù)情況，如果有需要則根據(jù)來賓信息準備歡迎牌，指示牌。、注意事項提醒：在公司各個顯眼的地點張貼注意事項。、5S檢查：在來賓到達前對周邊環(huán)境及辦公場所進行一次檢查。（5）、車輛準備、確定接/送機司機、車輛安排、接/送機人。、物品準備：接機牌、襄陽市地圖。、需在地圖上標出訪問時所要到達的地點。、如無法安排車輛的應(yīng)通知來賓并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場專線或打出租車。、來訪期間的用車安排：確定司機、車輛安排及用車時間點，并將信息告知司機。司機接受用車任務(wù)后，按要求接送。（6）、餐飲娛樂安排、確認餐飲娛樂需求，由值班領(lǐng)導預(yù)訂餐館

9、、娛樂場所。、據(jù)來賓情況，酌情安排用餐標準、酒水，與餐館方確認菜譜（菜譜重需有一兩道菜是根據(jù)客人口味安排的）。、確定宴請時間、地點、出席者名單、座位安排。、根據(jù)出席者的職務(wù)安排好座位，必要時需制作臺卡；、向宴請出席者告知宴請的時間、地點、出席人物、車輛安排等。、就餐過程中，接待人可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳）。（7）、住宿安排：值班人員根據(jù)來賓情況及領(lǐng)導指示，有住宿需求的提前按接待標準預(yù)定好下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準備相關(guān)資料、水果、香煙等。（8）、旅游安排值班人員根據(jù)來賓情況及領(lǐng)導指示，有旅游需求的提前確定旅游路線以及景

10、點安排，安排旅游用車；聯(lián)系好餐館，保證旅游期間的用餐；提醒客人注意自己的貴重物品并根據(jù)天氣的變化情況提醒客人增減衣物。（9）、安保準備：提前獲知客人到達確切時間，在客人達到前半小時，做好保安崗位安排及有關(guān)場地清理。（10）、其他準備、禮品：若有需要，制定禮品標準，呈公司領(lǐng)導審批，領(lǐng)導審批后進行購買，并包裝好。在來賓離開前，將禮品送給來賓、攝影：確定攝影負責人，攝影地點、座位安排及攝影時間；、票務(wù)安排：根據(jù)客人要求及接待標準，預(yù)訂回程飛機票、火車票、汽車票等。（11）、注意事項接待中凡涉及機要事務(wù)、秘密文電、會議內(nèi)容等，相關(guān)人員要特別注意保密。接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向來賓提前說明。（12）、信息反饋值班領(lǐng)導應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門領(lǐng)導。八、附則:1、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 XXXXX投資集團有限公司2017年8月15日 附：值班領(lǐng)導名單（XXXXXXXXXXXX